《【研究论文】【保定市区老年人对滨河公园休憩特征之重视度与满意度分析】》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【研究论文】【保定市区老年人对滨河公园休憩特征之重视度与满意度分析】（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、保定市区老年人对滨河公园休憩特征之重视度与满意度分析任朝旺1,2 谷冠鹏1 李向东3 李英4 徐小飞5（1. 河北大学 管理学院，河北 保定 071002；2. 中国社会科学院 研究生院，北京 100102；3. 沧州广播电视大学，河北 沧州, 061001；4. 保定市旅游局，河北 保定, 071052；5 河北大学 工商学院，河北 保定 071000）摘 要：滨河公园是保定市区面积最大的城市街心公园，也是保定市区老年人休闲游憩的主要场所之一。本研究以偶遇抽样方法对滨河公园休闲游憩老年人群体进行问卷调查，在此基础上分析了这一群体的人口统计特征、休闲游憩行为，以及对滨河公园休闲游憩特征的重视度
2、与满意度，并针对滨河公园未来设计与经营提出了若干建议。关键词：保定市滨河公园 老年人休闲 IPA分析基金项目：河北省社科规划项目城市老年人口休闲行为研究以保定市为例，项目编号：HB08BSH001。作者简介：任朝旺（1973-），男，河北易县人，河北大学管理学院旅游管理系副教授，中国社会科学院研究生院财贸系博士生。An Analysis of the Degree of Importance and the Degree of Satisfaction of the Recreational Characteristics of Binhe Park of the Elderly in Bao
3、ding CityREN Zhao-wang1,2 GU Guan-peng1 LI Xiang-dong3 LI Ying4 XU Xiaofei5(1. College of Management, Hebei Unviersity, Baoding, Hebei 071002, China; 2. Graduate School of Chinese Academy of Social Sciences, Beijing 100102, China;3. Cangzhou Radio and TV University, Cangzhou, Hebei 061001, China;4.
4、Baoding Tourism Bureau, Baoding, Hebei 071052, China;5. Industrial and Commercial College, Hebei University, Baoding, Hebei 071000, China)Abstract: Binhe Park is the largest urban central park in area in Baoding city and one of the main recreational places for the elderly of the city. Our research a
5、dopted the accidental sampling method in performing a questionnaire survey of the recreating elderly group at Binhe Park, which provided the basis for our analysis of the demographic characteristics and the recreational behavior of this group, as well as the degree of importance and the degree of sa
6、tisfaction of the recreational characteristics of Binhe Park. Some suggestions on the future design and management of the park are put forward at the end of this article.Key words: Binhe Park of Baoding elderly recreation IPA1 引言滨河公园是保定市区面积最大的城市街心公园，也是保定市区地标性建筑之一。依原护城河而建，全长3.3km，面积15万m2，主要分西滨河公园、北滨河
7、公园两部分。园内园林特色浓厚，与后起的保定植物园、军校广场并称保定市区三大代表性园林；文化艺术气息浓厚，建有以保定历史文化为题材的虎踞京门、闻鸡起舞、齋舍、古城图等园林文化景区；毗邻市区传统商业文化中心区域，且园内地下建有现代化大型超市，购物方便。滨河公园是保定市区老年人休闲游憩的主要场所之一，素有“老年人天堂”之称。每天这里都集聚着成百上千的老年人，老人们在园内聊天、遛弯儿、扭秧歌儿、唱戏、打牌、下棋、踢毽儿、抖空竹、放风筝令人眼花缭乱。即使在寒冷的冬季，除恶劣天气外，园内中心地带亦是熙熙攘攘，一片生机。本研究拟调查滨河公园休闲游憩老年人的休憩行为，以及老年人对公园游憩环境与游憩设施之重要性
8、的认知及其满意度，以为公园完善游憩环境与游憩设施，使保定市区老年人拥有更为理想的休闲游憩空间提供决策参考。2 研究方法2.1 滨河公园休憩特征及其重视度与满意度测量依台湾学者的相关研究1，笔者从实质环境、活动设施、社会环境、清洁维护、经营管理5个构面考察滨河公园休憩特征，以此构建重视度与满意度量表。其中，实质环境构面包含步行道沿途景观优美、遮阴休憩场所、绿地面积、园内空气质量、临近购物设施5个测量指标；活动设施构面包含适合老人休闲娱乐的设施数量、适合老人休闲娱乐的设施种类、休闲椅凳配置情况、洗手间配置状况、垃圾桶配置情况5个测量指标；社会环境构面包含环境静谧、各项活动互不干扰，适合老人休闲娱乐
9、的活动种类，休闲活动人数适宜、没有拥挤感3个测量指标；清洁维护构面包含路面安全、夜间照明情况、园内环境的清洁、洗手间的清洁卫生、花草树木的维护、园内路面的维护、休息椅凳的维护、护城河水质8个测量指标；经营管理构面则包含园内摊贩管理、交通工具存放、园内治安管理、服务中心的设立4个测量指标。问卷调查由河北大学工商学院、管理学院旅游管理系2006级、2007级学生于2009年11-12月份利用课余时间实施，调查对象为滨河公园休闲游憩老年人（女性在55岁以上，男性在60岁以上），抽样方法为偶遇抽样（Accidental sampling）。共发放问卷150份，回收问卷150份，其中有效问卷141份。数
10、据用SPSS16.0统计分析软件进行处理。满意度量表总量表信度a（CronbachAlpha）值为0.879，实质环境、活动设施、社会环境、清洁维护、经营管理分量表信度a分别为0.715、0.726、0.711、0.760、0.738。本研究旨在探讨老年休憩者对滨河公园具体游憩特征（包括游憩环境与游憩设施）的重视度与满意度，而不在于探讨滨河公园游憩特征的构面，故在此不对量表进行效度分析。重视度与满意度量表均采用5点计分法，重视度划分为“非常不重要”“不重要”“普通”“重要”“非常重要”5个等级，满意度则划分为“非常不满意”“不满意”“普通”“满意”“非常满意” 5个等级，分别记1-5分，分值越
11、高表示越重要或越满意。2.2 IPA分析IPA分析即“重要性-表现程度”分析法（Importance-performance Analysis，IPA），由Martilla 和 James（1977）所提出。其基本思想是顾客对产品/服务的满意感源自其对于该产品/服务各属性的重视程度，以及对各属性表现程度的评价。IPA 模型架构是将重要性列为横轴，绩效列为纵轴，并分别以顾客对产品/服务属性重要性、绩效表现评价之总平均值做为X-Y 轴的分割点，将空间分为4个象限，如图1。这一分析方法有助于业者理解顾客满意感并明确服务质量应优先改进的领域，方法简单实用,分析结果直观明了，被公认为测量休闲活动与服务的
12、理想工具2,3,4,5。B象限供给过度区A象限继续保持区C象限优先顺序较低区D象限加强改善重点区重要性绩效表现图1 Importance-performance Analysis 架构图1诸象限的涵义如下：A象限（继续保持区）是指顾客非常重视并对业者表现的绩效感到满意的产品/服务属性，B象限（供给过度区）是指顾客不重视但对业者表现的绩效感到满意的产品/服务属性，C象限（优先顺序较低区）是指顾客不甚重视并对业者表现的绩效也感到不满意的产品/服务属性，D象限（加强改善重点区）是指顾客非常重视但对业者表现的绩效感到不满意的产品/服务属性。在行销策略上，业者对落在A象限的产品/服务属性应继续保持，对落
13、在B象限的产品/服务属性可以做适当削减。落在C、D象限的产品/服务属性因顾客不满意，所以需要改进。D象限为业者亟需加强改善的重点项目，C象限之项目因顾客不甚重视，故在改进的优先次序上次于D象限项目。3 数据分析3.1 样本人口统计特征样本分布如表1所示。从性别看，女性、男性所占比例分别为45.4%、54.6%；从年龄看，60-64岁老年人居多，其次是60岁以下老年人，再次为65-69岁老年人，所占比例分别为30.5%、27.0%、21.3%，75岁以上老年人仅占6.4%；从受教育程度看，初中及其以下文化水平者为主，其次是高中（含职高、中专）文化程度老年人，所占比例分别为47.1%、34.3%，
14、大专及其以上文化程度比例为18.6%；从家庭结构看，三代家庭者居多，其次是老两口家庭者，所占比例分别为45.4%、37.6%，单身老人家庭者所占比例为12.1%；从职业看，企业职工居多，其次为专业技术人员，再次为行政事业单位人员、农民，所占比例分别为38.3%、20.6%、17.7%、14.2%。从个人月收入看，以1000-1499元收入者居多，所占比例为33.3%，其次为1500-1999元收入者，占22.7%，500-999元的占17.7%，2000元以上的占14.2%，500元以下的占12.1%。3.2 滨河公园老年人休憩行为滨河公园老年人休憩行为如表1所示。从出行距离看，滨河公园受访休
15、闲游憩老年人，83%居住在滨河公园方圆2公里以内，2公里以外的仅占17%。从来园交通方式方式看，到达滨河公园以步行为主，所占比例为48.9%，其次是骑自行车、小三轮，所占比例为31.2%。从来园休闲频率看，每天至少来1次的占46.1%，每周来2次的占15.6%。从逗留时间看，每次逗留至少半天时间的占35.5%，每次逗留2-4小时的占34.0%，不到2小时的占30.5%。从参与休闲活动类型看（此问项为多选），滨河公园受访休闲游憩老年人休闲游憩活动以聊天为主，所占比例为45.4%；其次是歌唱（含唱戏、伴奏）、散步慢跑，所占比例分别为31.9%、30.5%；再次为参与棋牌类、舞蹈秧歌类活动，所占比例分别为25.5%、22.7%；独坐养神的占19.9%。表1 滨河公园老年人人口统计特征与休憩行为人口统计特征频数比例%休憩行为频数比例%性别出行距离女性6445.4小于1公里5539.0男性7754.61-2公里6244.0年龄2公里以上2417.060岁以下3827.0交通方式60-64岁4330.5自行车、小三轮4431.265-69岁3021.3电动自行车1510.670-74岁2114.9步行6948.975-79岁 6 4.3公交车12
