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1、保洁人员工作要求为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、 制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。（一）保洁人员行为准则1、须下级服从上级，一切行为听指挥（须服从甲方公司的管理和 安排，有高度的责任心）。2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职 工作，维护公司声誉。3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水 平及工作能力，提高工作（服务）质量。（二）保洁员工工作行为规范1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下 班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需 提前申请。2、上下班必须行走指定的员工通道。3
2、、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌， 保持着装整洁。4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸 烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。5、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休 息。6、不准聚众闹事。7、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场 所。8、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对 待客户。9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。（三）保洁员工工作态度1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时， 必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客
3、人接 触应面带微笑。3、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准， 认真负责地做好本职工作。4、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。5、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决； 不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。（四）礼貌待客1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您 好!”3、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。4、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户 的同意。5、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，
4、应让客户优先。6、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。7、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即 向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。（五）保洁员工仪表态度1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌（工作牌佩 戴在左胸前第二颗钮扣平行处）要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖 鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧。2、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员 工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子； 男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。3、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指 甲。4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、 修指甲。（六）技术及操作规范1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕 后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落 内。2、清扫地板时，应在显眼处竖好“小心地滑”的牌子。3、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的 牌子。4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。（七）保洁人员服务忌语 禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没办法、 我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么办法、又不是我搞坏 的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这 样了、我做不干净。”
