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1、创业项目计划书 汽车装饰美容服务中心 目 录一、市场分析 1 汽车美容市场分析二、项目前景 1 汽车美容行业在市场的前景三、市场机会 1 中国汽车售后服务市场着无限商机四、企业战略 1 拓展型策略2 稳健型策略3 收缩型策略五、市场营销 1 提高员工服务意识倡导人性化服务2 实施服务质量考核与激励机制3 从细处入手完善服务项目4 风险损失分析及控制5 汽车美容装饰品营销六、生产管理 1 汽车美容装饰流程2 汽车美容经营服务项目七、投资分析 1 投资成本分析2 投资回报分析八、管理体系 1 汽车美容经营管理体系九、风险管理 1 有效风险的控制汽车美容市场分析二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车
2、行业也快速发展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会展市场多大的份额，下面是一组新闻数据分析，数据分析如下：据介绍，汽车美容主要包括车外观、车内部和发动机三个部分的装饰美容，还包括对汽车某些小设备进行外观美容保养和局部修补，甚至对旧车彻底的翻新。具体项目有内饰清洁、外饰件专业清洗、全车抛光护理和专业车身划痕处理等。林林总总的汽车美容用品更是令人眼花缭乱：车用香水、香膏、香补、香座竟有上百种，大多是舶来品。一种西班牙纯天然香水香型就有薰衣草、青苹果、紫丁香、柠檬 , 包装、价格、种类等不比女人化妆品逊色。汽车美容业市场空间到底有多大？某汽车装饰公司负责人算了一笔账： 一般新
3、车行驶一年左右就需要做一次专业美容护理， 绝大多数私家车都会进行二次装修， 花 3000 5000 元是平常事，花一万元以上的也不在少数。来自重庆市车管所的资料表明，目前重庆私家车已超过 15 万辆，以每辆车装修费 4000 元算，如果每辆车装修一次，费用就达 6 亿之巨。“随着购买力的增强，私家车将更多进入普通人家，汽车美容这块蛋糕肯定会越做越大。”一、 2003 年中国已成为世界第三大汽车消费国从汽车销量方面看， 2003 年，中国汽车总销量达到 454 万辆，比 2002 年增长了 40，其中乘用车年销量 217 万辆，同比增长达到 62。中国已超过德国，成为继美国、日本之后的全球第三大
4、汽车消费国，汽车工业已跃升为中国工业第五大支柱行业。中国逐步进入汽车社会成为一个不争的事实。从私车比例方面看从 2002 年开始，中国私人购车比例首次超过 50，达到 60左右。其中，私人购车最为活跃的北京，私人购车比例已经接近 90。按照国务院信息中心统计数据显示，目前中国的私人轿车保有量已达到 1300 万辆，但是这一数据与欧 美发 达国家相比，仍存在较大差距，按每年增长率 20 计，至 2010 年中国私人轿车拥有量至少将达到 4000 万辆。 由此可见：中国汽车消费市场仍呈上升发展趋势，由此产生的汽车后市场自然也将同比例增长。二、 中国汽车后市场还有近 10%的上升空间拿国内外成熟汽车
5、市场盈利模式参照，目前国内汽车市场销售额中各部分的比例显得不合理：在国外成熟的汽车市场销售额中，配件占 39%，制造商占 21%，零售占 7%，服务占 33%。在国内汽车市场销售额中，配件占 37%，制造商占 43%，零售占 8%，服务占 12%。以上数据充分显示：目前国内汽车销售额中制造商的比重依然偏大，而服务的比重过小，除金融、租赁等汽车服务有待加强外，汽车售后服务还有近 10%的上升空间。三、 汽车后市场是中国的朝阳产业， 40%的增长速度令人瞠目结舌！最新统计表明：中国私人汽车的保有量已经突破了 1300 万辆，汽车正在日益发展成为一种大众消费品。与此同时，人们对自己的爱车也愈加呵护起
6、来。市场调查资料显示：目前 60以上的私人汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯。中国的汽车后市场刚刚起步几年，但已经显示出朝阳行业的苗头。 2005 年中国的汽车保有量达到 3356 万辆。而通常来说，在汽车制造业内每投资元钱，其后续服务市场就能产生 6.25 元的收益。据测算： 2003 年中国汽车后市场的利润总额应为2153.55 亿元；现在，中国汽车服务业仍以每年 40%的速度递增！根据这个速度预测，到 2010 年将形成 1 万亿元的巨大市场。巨大商机已经非常明朗！从上面市场调查的结果，汽车美容具有很大的发展空间。当然汽车美容行业并不是一个新行业，仍然存在着很多竞争对手。当然我们也会有
7、我们的竞争优势，我们的竞争优势如下：一、我们会提供一些免费服务，如（免费测胎压，免费试乘试驾，四轮定位）。这些服务都是免费的，当然在特定环境下我们也会提供特殊的服务。二、我们汽车美容公司会给顾客提供一些会员服务，如（办会员卡等），有了这个会员卡，不可以享受打折服务，而且可以实行绿色通道战略 .三、我们每周都会为我们的员工做相应的培训，为适应客户的要求生存。让我们的技术人员不但有技术还让他们拥有对待自己的客户像对待自己的家人一般，做到只要客户来到这里就想不到其他的美容企业，利用这一点让顾客自己宣传我们的公司。当然我们的企业还有很多不成熟的地方，劣势有如下几点：第一、我们的公司刚刚成立，没有很多的
8、客户；第二、我们汽车美容部的设计不是很完美，要达到完美还是需要一点时间；第三、我们的推广方案还没有成功的制定出来，宣传还不是很到位。汽车养护美容行业市场前景中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每 1 元购车消费将带动 0.65 元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在。在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障
9、，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。 据国家信息中心的数据显示：我国 1996 年开始汽车总销量每年以 15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越 100 200 万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。二、汽车养护美容行业市场存在的问题目前汽车养护美容市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域
10、之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。据调查显示，目前全国范围内的汽车装饰美容店存在的问题集中在以下几个方面 :1、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、
11、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。三、汽车养护美容行业的利润分析据市场调查，在现在汽车美容店遍地开花的背后，却是鲜为人知的高额利润。汽车美容的利润主要来源于原料差价及工时费上，一般利润率达到 40，甚至更高。以普通玻璃贴膜为例，一卷 15 米 6600 元，一般 2 米做一辆车，成本核算下来每套 950 元左右，而报价则高达 1480 元。按这个价
12、格来算，经营者能拿到相当于原材料 40-50% 的利润。再有，一套真皮座椅卖到近 3000 元，但成本只有 1000 多元；成本还不到 100 元的布座套，加工后却卖到了 700 元左右。难怪一位汽车销售商深有感触地说，卖汽车不如卖美容，他的公司每销售一辆汽车，厂家给的利润才 2000 元，而一辆汽车美容，赚的钱要远远多于卖汽车。另外，改装音响又成为汽车美容暴利最大的项目。加装单碟 CD音响要四五千元到十多万元不等。音响的规格越高档利润空间越大，加上进货渠道的不同，利润可达到 50。绝大多数私家车都会进行二次装修也就是美容，花 3000-5000 元是平常事，花一万元以上的也不在少数。比如汽车
13、贴膜，即使用国外正品，成本只需 88 元，但市场的报价却在 1000 元-2000 元不等。 “整车改造的利润还要大，包括更换保险杠、添加尾翼等个性化设置，一辆车装饰费用少说也得几万元。”凡是跟汽车有关的装饰品的价格就跟着涨，比如普通的靠垫一旦加上“车用”两个字， 30 多元的能卖到 70 多元。即使是汽车美容最初级的业务洗车也获利颇丰：洗车价格从 5 元、 10 元、 15元到 25 元不等。实际上，洗车的成本只占到其中的 20 30，利润率非常高。汽车维修美容等售后服务的利润之高、市场之大，已经使其成为“众矢之的”。学汽车美容：它的利润高，投资少，见效快，市场大，学习的时间也短，短期内就能大体掌握一些技术。因为现在拥有私家车的多了，都想要个性一点的装饰，保养好自己的爱车，所以汽车美容前途很好，但是技术要专业， 洗车行可以与汽车美容连为一体，这样可以增加收入。而且由于汽车越来越多，如今的汽车美容店根本满足不了这个市场，全国大概还要 5-8 年的时间才能满足需求。中国汽车售后服务市场蕴含着无限的商机* 中国目前已是世界第三大汽车生产国和第二大汽车消费国。* 预 计到 2020 年, 中 国国内汽 车需求量有 望超过 2000 万辆， 从而超越美 国成为世界第一大汽车消费市场。中国汽车售后服务市场已经成为中国汽车市场消费的重要组成部分。* 预计到 2
