商务管理毕业论文

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1、天 津 大 学（高等教育自学考试）本科生毕业设计（论文）任务书 管理与经济学部 办学点 商务管理 专业 班设计（论文）题目： 员工忠诚度评估和提高措施完成期限：自 2013年 7月 1日 至 2013 年 10月 1日 止指 导 教 师 孟俊娜 办学点负责人 牛占文 批 准 日 期 2013.7.1 学 生 路珈 接受任务日期 2013.7.1 一、设计（论文）原始依据（资料）【】仲里峰，高效人力资源实践对员工工作绩效的影响，2013【】Randall S.S.Ian C.M.Gainging Competitive Advantage through Human Resource Manag

2、ement Practices Human Resource Management,1984.23(3):241-255【】凌玲，卿涛，培训能提升员工组织承诺吗-可雇性和期望符合度的影响J2013,3【】南开管理评论，2013,16(3):127-139【】ARYEE S,WALUMBWA FO,SEIBU E Y M,etal.Imapact of high-performances work systems on Individual and Branch-level Performance:Test of a Multilevel Model of Intermadiate Linkag

3、esJ Journal of Applied Psychology,2012,97(2)287-300【】管理学报，2013,10(7)【】海尔亚洲造，封面文章，2013,4【】让海尔所向披靡J，中外管理，2013,5二、设计（论文）容和要求：（说明书、专题、绘图、试验结果等）（一）论文容本文从影响员工忠诚度的因素阐述了引起员工忠诚度增减的原因，并从员工忠诚度对企业的影响解释了员工忠诚度的重要性，最后写了员工忠诚度的评价方法、提升方法和案例分析，来清晰解答员工忠诚度问题的解决方法。（二）写作要求1.数据可靠、推理严谨、理论正确；2.论述简明扼要、重点突出；3.层次清晰，语言流畅，符合科技文写作

4、规；4.杜绝错别字，字数符合要求。附：设 计 进 度 计 划 表序号起止日期计 划 完 成 容实 际 完 成 情 况检查日期检查人签名12013.7.12013.8.1收集资料，研究分析22013.8.12013.8.10确定选题，开题报告32013.8.102013.8.20拟定论文提纲，提纲的修改42013.8.202013.9.20撰写论文52013.9.202013.10.1论文的修改和整理62013.10.12012.10.3论文答辩，装订成册78指导教师批准，并签名： 年 月 日大学高等教育自学考试本科生毕业设计（论文）开题报告课题名称 员工忠诚度的探讨学院名称管理与经济学部专业名

5、称商务管理学生路珈指导教师一、课题意义：忠诚一词，自古以来多是用于将士对国家效忠、对朋友真心实意、对亲人尽心尽力，而在当代忠诚不仅用于此处，也表现在员工对企业的忠诚。现在的企业管理比历史上任何一个时期都更迫切的需要“忠诚”。随着社会的发展，经济的进步，企业的竞争不只是实力与产品的竞争更是人才的竞争，而由此产生的问题也显露出来：员工流失率上升，在某些企业当中管理阶层、公司员工技术骨干的流失率竟高达60%1，而有些企业员工缺乏责任心与工作热情，违规违纪行为时有发生，严重阻碍了企业的发展。由此看来，员工忠诚奉献是企业寻求发展的关键。在现代企业当中，人力资源管理已经成为知识和技能的载体，忠诚度成为创造

6、价值的重要因素。那么什么是员工忠诚度？影响员工忠诚度的因素是什么？如何评估一个员工是否具有忠诚的条件以及采用什么方法提高员工的忠诚度？是企业必须了解的问题。本文主要就这些问题来研究探讨，为企业更好的发展寻找解决办法。二、国外发展现状在国外，员工忠诚始于Hirschman(1970)Exits,Voice and loyalty一书的问世。书中指出忠诚作为一种在离职和发表意见之间起协调作用的力量，具有延缓员工离职等作用2。该研究将对员工忠诚的研究带进行为主义领域，并集中于探讨其结果变量员工离职，认为只要员工不离职便是忠诚的。这种研究观点使得员工忠诚逐渐与三个较为密切相关的概念发生混淆：组织承诺、

7、组织认同以及组织公民行为。与之相对应的是员工忠诚研究的分化，出现了态度忠诚和行为忠诚两个方面。但几乎所有研究均是从态度与行为两方面对员工忠诚的概念分别进行研究【3】忠诚态度的研究以组织承诺为主。目前Allen和Meyer(1997)所开发的三维度组织承诺量表是应用最广泛的个量表该量表包括情感承诺、规承诺和连续承诺三个维度忠诚行为的研究主要是通过对组织公民行为中的支持组织的测评来实现的Moorman&Blakely(1995)所编制的组织公民行为由四个维度组成，即人际帮助、个体主动性、个人努力和支持组织其中支持组织意为对组织的信念坚定不移、保卫组织的利益、为了组织的名誉和利益而做出贡献。与上述研

8、究角度不同的一种观点是，RichardCoughlan (2005)强调忠诚的道德品性。他认为员工忠诚是指员工在相互依赖的团体中，为了坚持自己和企业共同追求的普遍的道德原则，而自愿履行隐含承诺的行为表现4。他通过实证的方法验证了员工忠诚不同于组织承诺中的规承诺这是国外关于员工忠诚的最新的一种研究观点在我国，员工忠诚是近几年来才开始关注的问题，研究者对它的含义的界定繁多，各有不同的侧重点，且深受国外研究的影响。部分研究者主组织承诺即是组织忠诚，比如东华大学的肖启鹏在其所作的“探讨部服务质量、员工满意度与员工忠诚度之间的关系研究?中提出了衡量员工忠诚度的三个维度：价值承诺、努力承诺、留职承诺。另有

9、部分研究者主通过员工对有关企业外环境的认知评价(如满意度、认同度等)来评估员工对企业的忠诚程度。如观兵等(2002)提出了“员工忠诚度评估的模糊综合评判模型”5。 定宇、伯埙在对西方组织承诺和组织公民行为研究回顾分析的基础上，提出了华人组织忠诚的因素构成，他们把组织忠诚分为态度和行为两个层面，其中在组织忠诚态度方面区分出两个因素向度，在组织忠诚行为方面区分出六个因素向度。综上所述，西方对组织忠诚涵的研究，有两条清楚的主线，一为组织承诺，二为组织公民行为虽然RichardCoughlan(2005)主强调忠诚的道德品性，但由于文化差异的存在，西方研究者对员工忠诚的界定是不足以代表我国文化背景下员

10、工忠诚的含义的。而目前，国学者多是直接引用国外的研究思路、研究模型进行员工忠诚度研究的，伯埙等对华人组织忠诚的研究提出了一些华人所特有的忠诚维度，是值得我们充分借鉴的，但是，大陆与的文化环境毕竟还是有差异的，况且他们没有从忠诚的文化含义入手进行员工忠诚度的分析研究，这应该是值得进一步探讨的问题。三、研究目标 通过理论与个别案例研究相结合的方法，了解员工忠诚度个方面的容，并达到为企业找到如何提高员工忠诚度方法的目的。四、研究容（1）探讨员工忠诚度的含义以及作用。（2）分析影响员工忠诚度的因素。（3）了解评定员工忠诚度的方法。（4）探讨员工忠诚度的提高措施。五、研究方法和手段（1）文献查阅（2）案

11、例分析六、进度安排 2013.7.12013.8.1 收集资料，研究分析 2013.8.12013.8.10 确定选题，开题报告 2013.8.102013.8.20 拟定论文提纲，提纲的修改 2013.8.202013.9.20 撰写论文 2013.9.202013.10.1 论文的修改和整理 2013.10.12012.10.3 论文答辩，装订成册七、参考文献【】署名中国人力资源管理嗍大学出版杜(1995)【】转引引自骆兰员工忠诚涵及结构模型建构探讨J.商场现代化，2006(485)：63-65【】Organ,D.W.The motivational basis of organizati

12、onal citizenship behavior,In B.M.Staw L.L.Cummings(Eds.),Research in Organizational Behavior,1990(12):43-72【】Richard Coughlan. Employee Loyalty as Adherence to Shared Moral Values.Journal of Managerial Issues,Vol.,2005(1):43-57.【】观兵，梅强员工忠诚度估的模糊综合评判模型J2003(4):43-45【】仲里峰，高效人力资源实践对员工工作绩效的影响，2013【】Randa

13、ll S.S.Ian C.M.Gainging Competitive Advantage through Human Resource Management Practices Human Resource Management,1984.23(3):241-255【】凌玲，卿涛，培训能提升员工组织承诺吗-可雇性和期望符合度的影响J，2013,3【】南开管理评论，2013,16(3):127-139【10】ARYEE S,WALUMBWA FO,SEIBU E Y M,etal.Imapact of high-performances work systems on Individual a

14、nd Branch-level Performance:Test of a Multilevel Model of Intermadiate LinkagesJ Journal of Applied Psychology,2012,97(2)287-300【11】管理学报，2013,10(7)【12】海尔亚洲造，封面文章，20113,4【13】让海尔所向披靡，中外管理，2013,5【14】贡雪峰，知识型员工组织忠诚度J，企业活力2008,4【15】方芳，商场现代化2011,8(655)摘 要员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。一个企业要获得成功，拥有强大的竞争力，不仅要有核心的技术，良好的企业文化，优秀的人才，更重要的是将企业员工凝结成一股力量，共同为企业的目标而奋斗。正所谓众人拾柴火焰高，员工之间友好合作的前提是对企业有绝对的忠诚度。然而，一些企业的所谓企业文化建设,集体意识，仅仅是写在纸上,挂在墙上,或者空喊“以厂为家，共同发展”的口号，就是没有深入到员工的思想深处。由此看来合理化、人性化的管理与分配，嘉奖政策的出台就显得至关重要了。公司只有更好的重视这个问题才能更好的激励员工，提高竞争力，在企业中立于不败之地。关键词： 员工忠诚度；