客户管理工作计划

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1、客户管理工作计划第1篇：客户关系管理实验计划实验一、客户关系管理战略实验内容：客户关系管理战略确定实验课时：4实验二、客户关系管理战略实验内容：客户关系管理战略实施实验课时：4实验三、客户关系管理项目实施实验内容：客户关系管理项目综合实施过程分析 实验课时：4实验四、客户关系管理项目实施实验内容：客户关系管理项目综合实施效果分析 实验课时：4第2篇：客户服务部工作计划客户服务部工作计划一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户 服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括 了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。由于我们高等教育物业的特

2、殊性，在客服顾客满意的基本思想前提下，可 以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服 务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下 面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要， 提升服务质量。二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。 行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这 项工作也可以有人力资源部行使）。.（三）

3、搞好客服前台服务。1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2. 服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部 之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流 等等，以及其他信息咨询。3. 相关后勤服务的跟踪和回访。4.24小时服务电话。（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总

4、公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统 服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围， 为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便 于全面协调服务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人 的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具 有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便 于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力 部支

5、付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预 算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：500元/月 全年公务经费6000.00元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客 户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立 品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量 管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点， 是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中 心可以采取“龙湖小区”的模式。以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务

6、虚会”，“质量、 改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客 户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目 的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。第3篇：客户服务部工作计划：客户服务部工作计划（34月）一、熟悉业务1、了解客户基本情况：包括投资情况、投资时间、地理位置、近期提货时间 和提货项目、数量；客户区域划分；客户经营情况（经营项目）。建立客户原始 档案卡片2、了解公司产品的基本情况：产品品牌，价格、利润、主要销售地区，主要 进货客户；客户对产品的反馈意见；近6个月以来的公司销售情况。3、了解库存积压产品情况，制定销售计划

7、（应季产品促销）。根据以上几点进行合理的客户资料分析，划分优先客户群落，根据不同层次 客户群落需求有针对性的选择相应应季产品主要推销方向，提高推销成功率。二、实际接触客户1、调查客户经营情况，初步了解客户经营中存在的问题。2、与客户进行沟通，对于客户经营中存在的问题提出合理化的解决方案；进 行相应的应季产品、服务项目推广；详细分析应季产品的利润点与经营方式，刺 激客户消费。3、了解各类客户潜在购买欲望，组织相应的货源，进行客户定期跟近，挖掘 客户消费潜力，了解选择其他厂商的原因，进行诱导性消费。并且为客户建议销 售方法，为客户拓展业务范围。4、利用库存积压产品进行促销，以增加应季产品的销售量，

8、以便于最大程度 的满足客户需求，增加客户购买机率。5、货到后35个工作日内进行商品质量回访，对存在质量问题的商品，及时 进行调换，建立客户对公司产品的忠诚度。三、制定相应的客户档案1、客户资料登记卡片系列（有效的进行客户登记，了解客户需求，进行整理 分类，以便建立良好的回访制度）2、客户经营问题纪录与信息反馈表系列（了解客户经营中存在的问题，纪录 相应的解决成功案例，纪录客户问题共性、特性、重复性建立案例库）3、客户消费统计表系列（了解客户消费情况、分析客户销售情况，及时进行 产品、服务跟近） 4、产品销售统计表（及时横向比较本公司产品与其他同类产 品的优缺点。以便于增进产品市场竞争力。）5、

9、客户投诉处理表格（分析客户投诉，及时改正公司缺陷，对于特殊客户群 落进行制定相应的解决方案。四、建立部门内部各方面制度体系 1、建立职工技能培训体系 2、建立客户 服务部门规范 3、建立部门服务理念、服务目标4、协调整理各部门业务关系，建立良好的合作模式5、积极开发部门员工业务能力第4篇：客户服务部工作计划一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下 面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要， 提升服务质量。二、建立客服平台（一） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。 行使或者义务行使

10、对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这 项工作也可以有人力资源部行使）。.（三）搞好客服前台服务。1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2. 服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部 之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流 等等，以及其他信息咨询。3. 相关后勤服务的跟踪和回访。4.24小时服务电话。（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继

11、续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统 服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围， 为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便 于全面协调服务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人 的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具 有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼

12、的现状，便 于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力 部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预 算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：500元/月 全年公务经费元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客 户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立 品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量 管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点， 是业务部门而不是管理部门。今后双福园区

13、物业服务如果能够竞标成功，客服中 心可以采取“龙湖小区”的模式。以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、 改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客 户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目 的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。更多内容，敬请登陆！第5篇：客户服务部工作计划：客户服务部工作计划（34月）一、熟悉业务1、了解客户基本情况：包括投资情况、投资时间、地理位置、近期提货时间 和提货项目、数量；客户区域划分；客户经营情况（经营项目）。建立客户原始 档案卡片2、了解公司产品的基本情况：产品品

14、牌，价格、利润、主要销售地区，主要 进货客户；客户对产品的反馈意见；近6个月以来的公司销售情况。3、了解库存积压产品情况，制定销售计划（应季产品促销）。根据以上几点进行合理的客户资料分析，划分优先客户群落，根据不同层次 客户群落需求有针对性的选择相应应季产品主要推销方向，提高推销成功率。二、实际接触客户1、调查客户经营情况，初步了解客户经营中存在 的问题。2、与客户进行沟通，对于客户经营中存在的问题 提出合理化的解决方案；进行相应的应季产 1 品、服务项目推广；详细分析应季产品的利润点与经营方式，刺激客户消费3、了解各类客户潜在购买欲望，组织相应的货 源，进行客户定期跟近，挖掘客户消费潜力，了

15、解选择其他厂商的原因，进 行诱导性消费。并且为客户建议销售方法，为客户拓展业务范围。4、利用库存积压产品进行促销，以增加应季产品 的销售量，以便于最大程度的满足客户需求，增加客户购买机率。5、货到后35个工作日内进行商品质量回访，对 存在质量问题的商品，及时进行调换，建立客户对公司产品的忠诚度。三、制定相应的客户档案1、客户资料登记卡片系列（有效的进行客户登 记，了解客户需求，进行整理分类，以便建立良好的回访制度）2、客户经营问题纪录与信息反馈表系列（了解客 户经营中存在的问题，纪录相应的解决成功案 例，纪录客户问题共性、特性、重复性建立案例库）3、客户消费统计表系列（了解客户消费情况、分 析客户销售情况，及时进行产品、服务跟近）4、产品销售统计表（及时横向比较本公司产品与 其他同类产品的优缺点。以便于增进产品市场竞争力。）5、客户投诉处理表格（分析客户投诉，及时改正 公司缺陷，对于特殊客户群落进行制定相应的解决方案。四、建立部门内部各方面制度体系1、建立职工技能培训体系2、建立客户服务部门规范3、建立部门服务理念、服务目标4、协调整理各部门业务关系，建立良好的合作模式5、积极开发部门员工业务能力第6篇：客户服务工作计划客户服务工作计划客户服务是企