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1、第四章企业管理的基本原理 企业管理的基本原理是人们在长期的企业管理实践中总结出来的，具有普遍意义的管理工作的基本规律。它是对企业管理工作客观必然性的揭示，对企业管理者的管理活动具有指导性和规范性。企业管理者如果违背了管理原理，就会受到客观规律的惩罚，就要承受严重损失。第一节系统原理企业管管理的系系统原理理，是系系统论在在企业管管理中的的应用。掌掌握这一一原理，首首先应了了解一般般系统的的概念，掌掌握系统统论的基基本观点点和思想想方法，然然后将它它们应用用于企业业管理之之中。一、一一般系统统的概念念系统论论的主要要创始人人是美籍籍奥地利利生物学学家贝塔塔朗菲(LVBerrtallanffeg)。
2、他于于19445年发发表了关关于一般般系统论论的论论文，宣宣告了这这一理论论的诞生生。贝塔塔朗菲把把系统确确定为：“处于一一定的相相互关系系中并与与环境发发生联系系的各组组成部分分(要素)的总体体(集合)”。关于系系统的概概念，由由于涉足足的领域域不同、理理解的角角度不同同，因而而会产生生不同的的定义。我我们认为为，下面面关于系系统的定定义具有有代表性性。所谓系系统，是是由相互互作用和和相互依依赖的若若干组成成部分结结合而成成的，具具有特定定功能的的有机整整体。这里所所谓“组成部部分”，通常常称为“子系统统”，或“要素”。应该该强调的的是，子子系统或或要素，是是相对于于具体系系统而言言的，要要
3、素如果果离开了了它所从从属的具具体系统统，它就就失去了了要素的的属性，也也就没有有意义了了。例如如一个企企业中的的班组，在在本企业业是构成成企业系系统的要要素，而而对于另另外一个个企业来来说就没没有意义义了。另另外，系系统中子子系统或或要素的的划分也也是相对对的，一一般是根根据系统统的性质质、系统统的功能能和研究究问题的的需要，将将那些相相对独立立的、对对系统的的构成和和功能起起重要作作用的部部分划分分为一个个要素。从系统统的定义义可以看看出，一一个具体体的系统统必须具具备三个个基本条条件：一一是必须须由两个个或两个个以上的的要素组组成；二二是要素素与要素素、要素素与系统统、系统统与环境境之间
4、，存存在着相相互作用用和相互互联系；三是系系统具有有确定的的功能。这这三个基基本条件件缺一不不可，否否则就不不能构成成一个系系统。系统是是普遍存存在的，一一个机器器是一个个系统，一一个单位位是一个个系统，一一套制度度也是一一个系统统。为便便于研究究和更深深刻地认认识系统统，我们们可从不不同的角角度，依依据不同同的标准准对系统统进行分分类。按按照系统统形成的的方式可可将系统统分为自自然系统统和人工工系统，自自然系统统是由自自然物自自然形成成的，人人工系统统是用人人工方法法建造起起来的系系统；按按照系统统组成的的要素的的特征可可将系统统分为物物质系统统和概念念系统，物物质系统统是由物物质实体体组成
5、的的系统，概概念系统统是由概概念、原原理、原原则、制制度、程程序等非非物质实实体组成成的系统统；按照照系统与与环境的的关系可可将系统统分为孤孤立系统统、封闭闭系统和和开放系系统，孤孤立系统统是指与与环境不不进行物物质、能能量和信信息交换换的系统统；封闭闭系统是是指与环环境之间间仅有能能量交换换，而无无物质和和信息交交换的系系统；开开放系统统是指与与环境之之间有物物质、能能量和信信息交换换的系统统；按照照系统状状态和时时间的关关系可将将系统分分为静态态系统和和动态系系统，静静态系统统的状态态参数不不随时间间变化，动动态系统统的状态态参数则则随时间间而变化化。除此此以外，还还可按系系统的其其他特征
6、征进行分分类。实实际的系系统通常常具有复复合性。如如企业系系统既是是一个人人工的系系统, 又是开开放的、动动态的系系统，而而且是由由物质和和概念复复合而成成的系统统。商品品流通企企业就是是一个复复合系统统。 二二、系统统论的基基本观点点系统论论的基本本观点是是有关系系统属性性和一般般规律的的理论概概括，是是系统论论的核心心内容。1.要要素相关关性观点点系统内内各要素素之间相相互联系系，构成成一个有有机整体体。这种种相互联联系表现现为它们们之间的的相互作作用、相相互依赖赖、相辅辅相成、不不可分割割。一个个系统中中，不应应该存在在与其他他要素不不相关的的孤立要要素，这这种要素素的存在在说明系系统结
7、构构不合理理，是一一种资源源的浪费费。 要素素之间的的联系通通过物质质、能量量和信息息的交换换来实现现。对于于企业系系统来说说，其中中作业子子系统之之间主要要是物质质的传递递，作业业子系统统与管理理子系统统之间或或管理子子系统与与管理子子系统之之间则以以信息传传递为主主。要素间间相关性性的强弱弱程度用用相关度度来表示示，相关关度越大大，说明明要素之之间的关关系越密密切，反反之则比比较疏远远。对于于社会经经济系统统来说，用用相关度度进行定定量计算算是困难难的，只只能从概概念上予予以定性性描述。进进行系统统组织结结构设计计时，相相关强度度既是组组织结构构设计的的依据，也也是衡量量组织结结构好坏坏的
8、测度度标准。一一般来说说，合理理的组织织结构，要要素间的的相关强强度低些些为好，这这样可以以避免相相互之间间过多的的牵制，有有利于发发挥专业业化分工工和各部部门的积积极性。但但是强度度太弱，割割断了相相互之间间的联系系，信息息沟通困困难，容容易造成成工作脱脱节。因因此，从从组织结结构的角角度考虑虑要素之之间的相相关性，强强弱程度度应该适适中。合理的的相关性性，有利利于促进进系统整整体功能能的发挥挥，称为为正相关关；不合合理的相相关反而而会降低低系统的的整体功功能，称称为负相相关。所所以，相相关性是是系统功功效整体体性的基基础。作作为现代代企业中中的管理理，应该该使系统统保持正正相关状状态，克克
9、服负相相关的出出现。2.结结构有序序性观点点结构有有序性，是是指系统统内的各各要素按按照一定定的层次次和顺序序，在空空间和时时间位置置上形成成有序结结构。这这种有序序结构能能使系统统的整体体功能得得以充分分发挥，破破坏了这这种有序序结构，或或者没有有形成这这种有序序结构，系系统的功功能就会会受到影影响。系系统功能能与要素素结构有有序性之之间的关关系就是是系统的的结构效效应。系统要素的的结构有有序性主主要体现现在三个个方面：要素空间间排列的的有序性性。要素素空间排排列，一一是形成成层次等等级链，不不同层次次的要素素之间，上上层要素素处于决决定的地地位，下下层要素素处于从从属的地地位。二二是同层层
10、要素有有主有次次形成一一定的状状态次序序。要素时间间排列的的有序性性。要素素时间排排列是依依据它在在时间位位置上的的先后次次序或要要素之间间相互协协调的时时间要求求进行的的，从而而避免要要素之间间的冲突突和相互互脱节。要素运动动的规则则性。系系统要素素的运动动总是遵遵循一定定的规则则，使整整个系统统有条不不紊地运运行。系统结结构的有有序程度度可用“熵”这个物物理量来来表示。“熵”是统计力学中用以描述物质系统热运动变化过程中关于无序程度的物理量。熵值越大，系统的无序程度越高，有序程度就越低；熵值越小，有序程度越高，无序程度就越低。熵值的定义公式是： 式中表示系系统可能能出现的的第i种状态态的概率
11、率，系统统所有可可能出现现的概率率之和为为1，即： 系系统结构构的有序序性观点点揭示了了系统要要素结构构与系统统功能之之间的关关系，它它指导人人们通过过系统要要素的有有序结构构来实现现系统的的整体功功能或进进行系统统结构优优化。由此可可见，系系统结构构要素的的有序性性也是系系统整体体功能的的基础。3.系系统整体体性观点点 系系统整体体性是系系统最本本质的属属性。系系统整体体性包括括两个方方面的内内容：一一是要素素对系统统整体效效益的不不可分割割性。二二是系统统整体功功能对要要素功能能的非加加和性，即即系统整整体功能能大于各各要素功功能之和和。 要要素是系系统的一一个有机机组成部部分，它它与其他
12、他要素一一起共同同对系统统的整体体功能发发挥作用用，缺乏乏某个要要素，系系统的功功能就要要受到影影响。要要素对系系统来说说，只具具有相对对的独立立性。企企业系统统中的每每一个局局部都是是企业不不可缺少少的部分分，任何何部门都都不能独独立于企企业之外外。因此此，企业业既要根根据生产产经营活活动的需需要，赋赋予子系系统一部部分权利利，但又又要强调调集中统统一指挥挥，就是是这个道道理。系统作作为一个个整体，要要发挥它它的整体体功能，这这一整体体功能是是各要素素有机结结合的结结果。但但整体功功能不是是各要素素功能的的简单叠叠加，而而具有放放大和创创新。系统整整体功能能的非加加和性是是贝塔朗朗菲最著著名
13、的定定律，即即是说，在在系统中中1+112,而是是大于22。我国国的管理理学者周周吉在他他编写的的现代代管理学学基础一一书中称称其为“系统的的功能、功功效不守守恒定律律”。他把把系统的的整体功功能看成成由两部部分构成成，一部部分称各各要素的的功能，用用表示；另一部部分称结结构功能能，用表表示。用用E表示系系统整体体功能,则有： 与系统统中的要要素结构构有关。企企业管理理要想提提高系统统整体功功能，关关键在于于优化系系统结构构，提高高值。4.系系统动态态性观点点系统的的动态性性是指系系统的状状态是随随时间变变化的。 系系统的动动态性表表现为两两种形式式：一是是平衡动动态，即即在不改改变系统统内部
14、结结构的条条件下，系系统状态态随时间间变化，它它是系统统的微观观特性；二是演演化动态态，这时时系统的的内部结结构和行行为功能能会发生生变化，而而造成系系统状态态随时间间的变化化。一个个开放的的系统，它它与外界界进行物物质、能能量和信信息的交交换时，为为了实现现自己的的目标，其其内部要要素会不不停地运运动，但但这种运运动并不不改变系系统的内内部结构构，只是是量的变变化，这这就是平平衡动态态。但在在有些情情况下，由由于外界界的影响响，系统统要素的的运动，离离开了平平衡状态态，通过过与外界界进行物物质、能能量和信信息的交交换，产产生自组组织现象象，在远远离原平平衡状态态的情况况下形成成新的系系统结构
15、构，称“耗散结结构”，是一一种新的的平衡状状态，它它比原先先的平衡衡状态前前进了一一步，即即系统演演进。 企企业系统统是一个个开放系系统，当当外界环环境发生生变化，对对系统影影响较大大时，原原来的内内部结构构所体现现的功能能已不能能适应新新的环境境，这时时系统不不断地与与外界进进行物质质、能量量和信息息的交换换，自行行调整结结构，产产生新的的功能，使使企业向向前发展展。 耗耗散结构构是比利利时化学学家普利利高津于于19669年提提出来的的。在此此理论产产生之前前，热力力学第二二定律认认为，物物理系统统由于热热运动总总是自发发地从有有序变为为无序，即即熵增原原理；生生物进化化论则认认为，生生物系统统总是自自发地由由低级进进化到高高级，从从无序发发展到有有序，即即熵减原原理。这这两种对对立的观观点曾长长期共存存于科学学界，直直到耗散散结构理理论的诞诞生才使使他们统统一了起起来。耗散结构产产生的条条件和作作用机制制是：（1）系统统必须是是远离平平衡的开开放系统统；（2）系统统内部各各要素之之间存在在着非线线性关系系；（3）系统统外部的的变化达达到一定定的阈值值；（4）在远远离平衡衡状态的的非线性性区，系系统处于于一种动动态平衡衡之中，这这时系统统一个微微观随机机的小扰扰动就会会通过相相干作用用进行放放大，成成为一个个整体的的、宏观观的巨大大涨落，使使系
