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1、优质护理服务实施方案方案一：优质护理服务实施方案 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素 质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务 水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理 服务”活动经验的基础上，特制定XX年“优质护理服务” 工 作计划 。一、指导思想以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理 念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重 点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部医 院实施优质护理服务工作标准（试行） 及国家中管局下发 的中医医院中医护理工作指南（试行） 的要求，紧紧围 绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服
2、务，提高护 理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群 众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高 患者及社会对医疗护理服务的满意度。二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在 XX 年将 4 个科室定为 优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科， 4 各 科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所 有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。护理按照中医医院中医护理工作指南（试行） 、中医护 理常规 技术操作规程等的要求，积极开展辨证施护和中 医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导， 充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出
3、 中医护理技术的应用和推广。进一步夯实基础护理， 做实专科护理， 切实改善病人的体验， 为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务， 促进医患关系更加和谐。三、工作领导小组（一）医院成立优质护理服务领导小组组长： xxx副组长： xxx成员： xxxxxx领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作（二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各 科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施 方案，制定各科室措施， 抓好自查、 落实、改进、 总结工作， 完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。四、工作重点内容（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优
4、 质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工 作取得实效。（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和 深化优质护理服务工作。（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化 优质护理服务内涵。1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面 负责分管病人，每名责任护士平均负责8 名患者。2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、 沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服 务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医 师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提 供心理护理。3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要 求
5、分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责， 体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保 证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理 服务。临床4、按照中医医院中医护理工作指南（试行） 要求， 护理服务充分体现专科特色，开展辨证施护和中医药特色专 科护理，配合医师积极开展中医护理技术操作，提高中医护 理水平，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性 化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。5、根据综合医院分级护理指导原则（试行） 和临床护 理实践规范（ XX 版）等要求，进一步规范护理工作，为病 人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。6、补充一线护士，依据各病区
6、护理工作量和患者病情配置 护士，使床护比 1名。合理调配护士人力，切实以患者 为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自 聘护工护理患者。7、加强护理质量管理，病房环境、基础护理、分级护理措 施的落实、临床护理工作细节质量等纳入护士长每日四查房 必查护理部主任巡查内容。8、实施优质护理服务责任制，将优质护理服务质量纳入每 月的综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查， 将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据， 持续改进优质护理服务工作。9、公示并落实服务项目，根据综合医院分级护理指导原 则（试行） 等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标 准，服务内涵和服务项目，
7、在病房醒目位置公示并遵照落实 10、每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 工作的意见和建议。每季度进行患者满意度调查从护士的操 作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。 让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度， 把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供 方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病 人发生争吵。（五）深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理工作内 涵。1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到 对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务 的同时， 加强与患者沟通交流， 为患者提供人性化护理服务。2、合理简化
8、护理文书书写，继续推行表格化护理记录，切 实减轻临床护士的书写负担，保证临床护理质量。五、保障措施（一）医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施， 加强各部门的分工协调及沟通配合。1、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬， 薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗 位倾斜，充分调动护士积极性。2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临 床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备 科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制， 工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要；营 养食堂、洗衣房采取有效措施（实行社会化） ，解决病人饮 食供应和
9、清洗质量；药剂科采取有效措施保证临床药品供应； 设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要； 进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度， 合理安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查。（二）进一步充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置， 调整临床科室护士配置及结构，最大限度地保障临床护理岗 位的护士配置， 临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的 技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。 并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的 护士人力调配。三）加强管理，确保护理安全1、加强病人重点环节的管理， 如
10、病人转运、 交接、 坮疮等， 建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每 月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐 患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的 原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护 理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期 的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士 工作例会上进行总结 ; 对优质护理病区进行质量控制（四）加强行政督导评价作为护理部，按照“规划”细化各项工作内容，制定明确的 工作目标，合理安排工作
11、进度。设立监测评估领导小组，负 责对“规划”的实施进行全过程的监测和评价。加强护理工 作的信息管理，通过对信息资料的收集、整理和分析，随时发现问题、预测趋势、进行科学决策，保证“规划”的顺利 实施。方案二：优质护理服务实施方案加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务， 是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观和构建和谐医患 关系的重要举措在总结 XX 年优质护理服务工作的基础上， 结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求，我科制订XX年度优质护理服务实施方案如下：一、科室简介：普外泌尿科共有 49 张床位。医生 14 人，其中副高职称 4 人， 初级职称 10 人；护理人员 17 名
12、，其中副主任护师 1 名，主 管护师 2 名，护师 3 名，护士 11 名，其中护士长 1 名、 办公护士 1 名、夜班护士 6 名、责任护士 8 名，尿流动力学 护士 1 名；每月平均可收治病人 130 名，危重病人 120 名， 手术病人 90 名，床位使用率可达 110%左右 。为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和XX 年全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中 心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善 护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众 提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标活动要达到三个满意。一是患者满意。临床护理工作直接服
13、务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强 化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护 士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感 受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。二 是社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务， 在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形 象，弘扬救死扶伤的人道主义精神， 促进医患关系更加和谐。 三是政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的 重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高 人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、 利民的总体目标。三、重点内容 要进一步落实护士条例 、，
14、认真贯彻执行卫生部综合医 院分级护理指导原则（试行） 、关于加强医院临床护理工 作的通知、住院患者基础护理服务项目 、基础护理服务 工作规范、常用临床护理技术服务规范的要求，切实加 强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。重点做好以下 工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床 护理服务规范、标准。2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位 职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的 数量、质量以及住院患者满意度， 将考核结果与护士的晋升、 评优相结合。（二）切实落实基础护理职责，
15、改善护理服务1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护 理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治 疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。3、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的 患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士 的责任感，密切护患关系。4、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自 聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服
16、务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。2、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服 务项目的基础上， 根据患者需求， 提供全程化、 无缝隙护理， 促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理1、医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理 岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低 于 95%；普通病房床护比要大于 1: ，示范病区的床护比不低 于 1 ：；2、医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临 床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、 工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
