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1、一、判断题1、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战 性。_ _X）2、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开 始，逐级实现。（X3、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（_X）4、 所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（丄5、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的 比例。（x6、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ x_）7、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（丄8无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（9、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产 品和服务的过程。（
2、V）10、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。（V ）11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计 划。丄_XL12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（VL13、 只要是压力，就会对健康有害。（X二、单项选择题（共10道题，每小题2分，共20分。请从四个备选答案 中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内， 多选、漏选或误选均不得分）1小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种 变化可能导致公司裁员，这是属于 SWOT分析中小孙所面临的（C ） 方面。（C）威胁2小
3、王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此 交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高 这种学习的方式称为（A ）轮岗制度3谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专 门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习 上的进步表示高兴。这种领导属于（ D ）的领导。（D）重视团队成员4召开会议进行交流沟通时，首先应该（ A ）。（ A）确定会议的冃标 5个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面是（ D）让员工 自行解决出现的问题 错误的6非正式的评估只有建立在（A ）前提下才能奏效。（A）信任7对于不同类型的企业来说他们的
4、最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（C）其他所有的因素都服务于这一目标8赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因 素称之为（B）保健因素9目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活 动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又 要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（D ）关键性与重点性相结合的要求10. 一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售 店在近两年内受到的影响属于。（C）潜在的威胁11. 在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级 A的工作的应该是。（
5、B ）亟 待解决的问题12. 下面（D ）不属于经验学习周期。（D）计划13. 彼得圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的 （B ）团队创新14. 下面关于制定工作计划的说法正确的是（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益15. 通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（D）工作扩展16. 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C ）等待时间17. 小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者 在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中， 正确的是（D）对一些重复出现的事情可以做计划18. 每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划
6、，对另外一个人就未必。这说明。（D）做适合自己的计划是很重要的19. 有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最 出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能 是（A ）企业文化。（A）任务型20. 老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你 认为老钱更应该运用（C ）理论对他们进行管理。（C） X理论21. 某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平 和沟通效率的（D）基本手段22. 有一个项目规定 在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国 际水平的建筑”这个项目计划里限制了（ D ）资源。（D）时间和资金23. 高先生总
7、是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人 一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度 假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（D ）之间的平衡。（D）生活和工作三、案例单选题案例一：1从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下 面（D ）情况是应该分析的。（D）其他答案都正确2小张在选择自己的职业前首先应该（A）。（ A）研究自己适合什么样的职位3小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目 前的情况，下面（D）方法可以帮助他。（D ）其他答案都正确4小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C）。C） 了
8、解自己、具有自我认知的能力5从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B ）。（B ）指导做好员工的职业牛涯规划，明确他们的职业发展道路案例二：1在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的 员工意见沟通系统的目的是（ A ）。（A ）提高劳动生产率2针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（B ）。（B）公司全体人员3包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（D）的方式（D ）会议和书面沟通4包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（C）问题。C）参与人员的时间安排5包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明（ A ）是非常重要的。沟通
9、在一个组织中案例三：1. 根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B ）。B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足2. 根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（D ）管理人员的。（D）期望理论3. 在本案例中，管理人员没有考虑到（D ）。（ D）员工的发展4. 从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C ）。（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。5如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（A ）了解企业中员工的需求案例四：11、 上图中看出，（B）事是小张经常做的事。（B）经理经常在小 张太别忙的时候交给他一些额
10、外的工作12、 通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略 是指（D ）。（D）增强自己的强项，减弱自己的弱项13、对于小张遇到的威胁，他可以通过（ D ）途径减少威胁的程度。（D）以上方法都可以14、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ D ）。（D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的 情况15、 为了减少工作量，小王可以通过（A ）进行缓解。（A）减少自 己所负的责任四、案例多选题1该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没 有（ ABCD ）。（A）做好整体计划 B ）制定合理的目标（C）协调好各个部门之间的工作（ D）考虑仓储
11、中心的容量2该公司出现问题的可能原因是（ABCD ）。（A）各个部门没有与其他部门之间讲行沟通（ B）没有制定计划（C）系统不能应付各种需求（D ）管理制度有问题3上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于（CD ）。（C ）销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性（D）没有制定出明确的团队目标和个人目标4员工纷纷离开公司的原因可能是（ ABC ）。（A）员工没有归属感（B）没有好的领导（C）公司未来的发展前景不好5如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（ABCDE ）。（A）做出市场调杳（ B）做出消费者对这种产品接受程度的调杳（C）对所需要的原材料做出市场调杳（D ）对市场
12、竞争者做出调杳（E）做出销售预测1. 从这个案例可以看出，问题产牛的原因有。（B）计划不周（D）缺乏激励（E ）缺乏沟通2. 从上述案例可以看出，各个部门经理之间最重要的是缺少（ABD）。（A）谅解（B）沟通（C）诚实（D）信任3. 发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时（ABC ）。（A）责权不清晰（B）沟通不够（C）部门经理能力不够4. 在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的（ABCD ）。（A）可测量性（B）可实现性（C）时间限制性（D）具体性5. 从会议的角度看，案例中这次会议失败的可能原因有（ABC ）。（A）会议的目的不明确（B）会议的准备不充分（C）会议主持人缺乏技巧五、
13、多项选择题1. 解决冲突的方式一般分为（ABCDE ）。（ A）对抗（B）回避（C） 妥协（D）迁就（E）合作2. 赫茨伯格在提出 双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（CD有关的因素。（C）工作内容（D）工作任务3. 做计划对于管理者来说是必要的，但是（ABCDE ）的计划是要不得 的。（A）不明确（B）没有时间限制（C）与组织目标不相关（D）不分 任务轻重缓急（E）不切合实际4. 团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ABCDE。（A）教练（B）导师（C）教师（D）培训师（E）鼓励者5. 对反馈进行评估的方法分为
14、正式评估和非正式评估，那么正式评估 通常包括（ACDE ）。（A）自我评价（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报6. 除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（ ABCD ）是领 导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。（ A ）工作本身（B）薪水（C）工作条件（D）企业文化7. 在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（AC）方 面的内容。（A）员工的能力（C）员工的愿意度8. SMART目标应该具有的特点是（ABCDE ）。A明确性B.可测量性C.可实现性D.相关性E 时间限制性9. SWOT分析是一种分析工具，这种工具比较适于（ ABCD ）分析。A 个人优劣势B
15、.组织优劣势C. 开发新产品的机会D._开发新市 场的机会10. 学习的机会分为正式的和非正式的，下面（AB）属于正式的学习机会A.脱产学习B.远程学习11. 人们在学习和发展的过程中，通常会遇到很多障碍，但这些障碍通常是我们自己的借口。下面（ABC ）我们经常遇到的借口。 A.缺少时间B. 缺乏自信C. 工作太忙12. 下面（ABD ）做法对完成工作不利。A.需要压力才能行动 B.拖延工作时间D.目标要定的完美13. 下面（ABD ）工作属于重要但不紧迫的工作。A.团队建设B.团队和员工发展D.规划和审议14. 下面（ABC ）是头脑风暴法的基本原则。A.自由想象B.不能批评 C.鼓励提出一定数量的观点
