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1、南京某商商场电子子商务平平台战略略咨询项目建议议书投标负责责人：鲁鲁振旺上海万擎擎商务咨咨询有限限公司目录1.项目目的32、南京某商场电子商务解决方案62.1 目标用户72.2 南京某商场电子商务商业模式及难点82.3 主栏目规划112.4 品类规划（自营）122.5 联营商家开放模式142.5.1 百货联营模式做电商的弱点142.5.2 南京某商场联营开放模式成功的要点152.5.3 南京某商场联营开放平台模式分析162.6 基于大数据的精细化营销202.7 积分兑换体系222.8 储值卡的在线购买和虚拟充值232.9移动应用平台和功能252.9.1 南京某商场电商APP应用的主要组成部分2
2、52.9.2 南京某商场APP应用的主要目的252.10 支付体系272.11 盈利模式282.12 南京某商场电商物流体系282.12.1 物流中心建设和运营292.12.2 联营打包302.12.3 第三方配送服务302.12.4 到店取货体系312.12.5 退换货体系322.13 电商服务体系323.项目计划书323.1 项目调研和诊断分析333.2 电子商务战略规划和商业模型343.3 落地实施方案343.4项目周期354.项目团队成员及介绍355.项目费用371. 项目目的的南京某商商场是江江苏省规规模最大大的百货货商场之之一，其其中位于于新街口口的中心心店年销销售额超超过400亿
3、，用户户群以中中高端男男性和女女性（330445岁）为主主，尤其超超过6成用户户来自男男性（百百度指数数数据），做电电子商务务具有会会员、发发卡（储储值卡）、品牌牌合作等等丰富的的资源优优势。国内百货货业态以以商业地地产为主主，国外外以采销销自营为为主，所所以在供供应链控控制方面面国内百百货很薄薄弱，完完全采用用自建供供应链的的方式来来推进电电商的话话，一方方面陷入入左右手手互博的的境地，线上线线下难以以协同，难以有有效利用用门店、会员和和品牌资资源；另另一方面面看，百百货类普普遍定位位在“名名品”领领域，产产品的体体验需求求较强，利用电电子商务务来推进进购销的的效果并并不理想想，主要要表现在
4、在市场成成本居高高不下，用户复复购率较较低，除了闪闪拍外，全球仅仅一家规规模在55亿美金金以上的的购销电电商全全球最大大的奢侈侈品电商商YOOOX，它它与数百百家全球球知名奢奢侈品品品牌建立立了独家家电商代代理合作作。所以，万万擎咨询询对南京某某商场电电商项目目的理解解是，充充分利用用传统资资源来推推进电商商，取长长补短，弥补传传统百货货的体验验不足、会员粘粘性较差差和服务务薄弱的的缺点，电商项项目反哺哺传统业业务，同同时利用用电商做做好自营营采买商商品体系系，为长长期转型型做好基基础。门店业务电子商务自营采购业务会员、商家、储值卡服务、体验等会员粘性、创新体验和服务、竞争力、业务增长转型需求
5、孵化图一：南南京某商商场电子子商务的的主要目目的南京某商商场电子子商务项项目的目目的如下下：一、 提高线下下门店优优势是核核心在3C和和图书等等领域，电子商商务对线线下零售售体系产产生了巨巨大的冲冲击，书书店和大大型数码码卖场纷纷纷关门门，但是是在一些些体验和和物流要要求比较较高的领领域，电电商的渗渗透率还还相当有有限，这这从亚马马逊的品品类结构构可以看看出，220122年服装装服饰和和化妆品品的销售售收入仅仅占其GGMV的的7%左右右，大幅幅落后于于超过330%的的3C数码码和111%的图图书，说说明标准准品依然然是网购购的主流流，高价价值非标标准品的的网购渗渗透率依依然较低低，这从从美国最
6、最大的折折扣百货货巨头塔塔吉特也也可以看看出，来来自网购购的直接接销售仅仅占8%左右（目前wwww.tarrgett.coom也是是全球最最大的百百货电商商，日均均UV约4000万），所以马马云的“狮羊论论”并不不成立。南京某商商场是以以知名品品牌为基基础的联联营模式式的商业业地产，未来的营营收和盈盈利基础础都将是是门店，而且在在未来相相当长的的时间内内，联营营模式依依然是商商业模式式的核心心，所以以为了避避免自营营和联营营冲突导导致的“左右手手互博”，为了了避免会会员分散散化，必必须将南南京某商商场电商商的首要要目的放放在提高高门店竞竞争力上上来，从从全球零零售变革革来看，体验和和服务是是门
7、店不不断提升升的关键键，优衣衣库、塔塔吉特、沃尔玛玛和GAAP等都都不断优优化自身身的体验验和服务务体系，电子商商务可以以在移动动应用、信息发发布、支支付、远远程服务务、退换换货等各各种细节节上加强强这种优优势。二、 增强会员员粘性和和忠诚度度是重心心百货商场场都是位位于黄金金地段，可谓寸寸土寸金金，黄金金商圈内内一般存存在较多多的竞争争对手，比如誉誉为“中中华第一一商圈”的南京京新街口口，有南南京某商商场、新新百、苏苏宁和金金鹰等年年营收在在30亿以以上的零零售百货货，各家家百货之之间用户户的区别别性不明明显，用用户购买买商品喜喜欢一家家“逛”，购买具具有一定定的随机机性，如如何通过过会员服
8、服务来黏黏住用户户，提高高用户对对百货的的认知度度和忠诚诚度，是是百货竞竞争力的的核心。南京某商场电子商务积分兑换个性化服务移动应用会员专享图一：南南京某商商场电子子商务能能够有效效提供会会员粘性性百货商场场的忠诚诚度会员员建设包包括：知知名的品品牌联营营、黄金金地段和和位置、有效的的管理和和运营、储值卡卡发放和和服务等等，有效效的手段段就是做做活动和和发卡，会员服服务和积积分的价价值并没没有得到到真正的的体现，这正是是电子商商务的优优势，可可以将积积分价值值充分体体验，通通过数据据挖掘和和精细化化营销建建立会员员化服务务体系，在积分分兑换、退换货货、商品品推荐、退换货货和个性性化服务务方面提
9、提供专项项服务，最终提提高南京京某商场场会员的的忠诚度度。三、 提高销售售收入，加强对对远程用用户的渗渗透和服服务传统百货货受地域域和商圈圈影响，无法为为远程用用户提供供销售和和服务，无边界界的电子子商务能能够随时时随地为为用户提提供产品品销售，不受时时间、地地域和空空间的影影响，这这也是电电子商务务的独特特魅力。从成功传传统百货货的电子子商务来来看，无无论是沃沃尔玛、塔吉特特还是英英国乐购购，都通通过电子子商务加加强了对对门店未未覆盖地地区的业业务渗透透，扩大大会员数数量，提提高整体体销售收收入，其其中英国国乐购还还通过6000多家家提货站站来加强强服务渗透透，即使使是忠诚诚会员，也有繁繁忙
10、和不不便的时时候，电电子商务务通过PPC端和和移动客客户端，可以随随时随地地为用户户提供服服务。另一方面面，通过过对用户户交易数数据的分分析，通通过短信信、移动动应用和和网站等等对用户户需求进进行更精精准的匹匹配，通通过提高高用户的的购买频频率和客单价价来间接接的提高高销售收收入，充充分利用用有效的的精准促促销、会会员转型型服务和和活动提提高线下下销售，实现一一体化运运营。四、 不断充实实云楼层层，与联联营模式式协同发发展，为为商业模模式转型型做储备备不可否认认，短期期内联营营模式依依然是国国内百货货业的主主要商业业模式，通过联联营，实实现了百百货在轻轻资产的的基础上上快速扩扩张和复复制，这这
11、也是万万达收入入十年翻翻百倍秘秘密，也也是中央央商城从从新街口口一家店店快速在在江苏全全省地市市复制，销售收收入十年年间也翻翻了十几几倍，联联营品牌牌和商家家的利益益跟百货货商的利利益一致致，百货货商又不不需要建建立复杂杂的采购购、物流流、销售售和服务务体系，联营模模式的成成功跟国国内品牌牌多元化化和渠道道不成熟熟有关，跟欧美美成熟稳稳定的品品牌和渠渠道体系系不同，所以中中央商城城的联营营模式也也很成功功。但是并不不是所有有商品都都可以通通过联营营完成，比如高高端食品品、家电电，受供供应链管管理难度度和成本本的影响响，联营营品牌对对百货的的选择也也有要求求，比如如香奈儿儿香水，未来自自营商品品
12、将成为为联营模模式的重重要补充充，起到到提高用用户粘性性、提高高毛利率率和补充充品类的的作用，电子商商务可以以为自营营业务打打好基础础，不断断筛选和和优化自自营品类类，更全全面的围围绕目标标用户和和会员的的需求服服务，不不断充实实云楼层层。落实到电电子商务务业务上上，无论论是品类类的丰富富度和品品牌的数数量，南南京某商商场目前前都不具具备跟天天猫、京京东甚至至银泰网网等名品品电商的的竞争力力，必须须通过部部分品类类的采销销，提高高品类丰丰富度和和价格竞竞争力，从而为为联营模模式的商商家服务务，否则则仅仅是是用户粘粘性就很很差，不不要忘记记王府井井电商在在开业以以来的悲悲剧。2、南京京某商场场电
13、子商商务解决决方案从目标用用户、商商业模式式及难点点、栏目规规划、品品类规划划（自营营）、联联营商家家开放模模式、基基于大数数据的精精细化营营销、积积分兑换换体系、储值卡卡的在线线购买、移动应应用平台台和功能能、支付付体系、盈利模模式、物物流体系系和在线线服务体体系等部部分组成成。精细化营销体系联营开放体系自营采销体系移动应用体系积分兑换体系在线服务体系支付体系物流体系电子商务运营体系品类规划供应商管理定价管理招商体系活动体系服务体系定价管理会员一体化交叉营销会员数据体系现有资源的营销融合（DM、储值卡、广告）短信和EDM体系微博和微信的互动营销站内互动栏目设计积分规则线下积分的融合积分兑换模
14、式线上购买积分原则礼品原则移动应用的作用移动应用功能移动应用模式模块设计创新的体验在线销售的短板在线服务的功能在线服务模式储值卡对在线支付的价值储值卡销售和礼品模式门店提货和收款模式远程支付模式自建物流体系的原则和作用统一定点打单及打包服务体系逆向物流的处理目前百货电商遇到的问题栏目设计的原则栏目设计门类限时抢购（闪拍）特价商品新品上市积分兑换2.1 目标用用户经过对南南京某商商场百度度指数的的观测，并结合合南京某某商场调调查的基基础上，得到约约65%的用户户来自男男性，女女性用户户较弱，由于南南京某商商场本身身定位于于中高端端，电子子商务的的基础跟跟南京某某商场紧紧密联接接，所以以男性用用户
15、依然然作为南南京某商商场电子子商务的的核心，通过电电子商务务加强对对男性用用户的品品类覆盖盖、体验验和服务务，目前前国内的的百货电电商和名品品电商的的核心用用户都是是女性，在服装装、化妆妆品、母婴和家家居方面面男性决决策和需需求量方面不占优势势，男性性的电商商主导品品类是33C家电电、图书书、酒水水等品类类。首先南京京某商场场目前的的主要用用户群是是男性，电商的的主导性性品类和和服务侧侧重于男男性，有有利于提提高线下下传统业业务的整整体竞争争力，使使得线上上线下的的会员一一体化，加强会会员用户户的认可可；其次次国内名名品电商商都以女女性作为为核心用用户群，基于男男性的商商品竞争争力不强强，例如如酒水、男性护护理和化化妆品、男性服服装服饰饰、男性性专用产产品（如如打
