第2章 信息系统集成及服务管理

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1、【项目管理中级】第2章信息系统集成及服务管理（18）姓名：填空题*1、2020年11月第10题：ITSS （信息技术服务标准）定义的IT服务生命周期包 括（）单选题A. 计划、执行、检查、改进B. 规划设计，资源配置，服务运营，持续改进、监督管理C. 服务战略，规划设计，部署实施，服务运营，持续改进D. 规划设计，部罟实施，服务运营，持续改进，监督管理（正确答案）答案解析: T服务生命周期包括:规划设计部署实施、服务运营、持续改进、监督 管理。2、2018年11月第10题：信息技术服务标准（ITSS）是一套成体系和综合配套的标 准库，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务，ITSS定义的IT服务

2、生命周期不 包括（）。单选题A. 战略部署（正确答案）B. 规划设计C. 部署实施D. 服务运营答案解析：中级教材第二版P122。IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement） 和监督管理（Supervision） 5个阶段组成，简称PIOIS。3、2018年11月第11题：针对信息系统审计流程，在了解内部控制结构、评价控 制风险、传输内部控制后，下一步应当进行（）。单选题A. 有限的实质性测试B. 外部控制测试C. 内部控制测试（正确答案）D. 扩大的实质性测试答案解析

3、：中级教材第二版P122,图132。在了解内部控制结构、评价控制风 险、传输内部控制后，判断为是，下一步是内部控制测试。4、2018年5月第11题：一般公认信息系统审计原则不包括（）。单选题A. ISACA 公告B. ISACA公告职业准则C. ISACA职业道德规范D. COBIT框架（正确答案）答案解析：参考中级第二版教材P130：-般公认信息系统审计准则。包括职业准 则、ISACA公告和职业道德规范。5、2019年5月第10题：信息技术服务标准（ITSS）的IT服务生命周期模型中，（） 是在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、提供服务解决方案。单选题A. 服务战略B. 部署实施（正

4、确答案）C. 服务运营D. 监督管理答案解析：参见中级第二版教材P123，部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS 建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。6、2019年5月第11题：基于风险方法进行信息系统审计的步骤是（）。 决定哪些系统影响关键功能和资产 评估哪些风险影响这些系统及对商业运作的冲击 编制组织使用的信息系统清单并对其分类 在评估的基础上对系统分级，决定审计优先值、资源、进度和频率单选题A. B. C. D. （正确答案）答案解析：参见中级第二版教材P132,基于风险方法来进行审计的步骤如下。（1）编制组织使用的信息系统清单并对其进行分类。（2）决定哪些系统影响关键功能和资产

5、。（3）评估哪些风险影响这些系统及对商业运作的冲击。（4）在上述评估的基础上对系统分级，决定审计优先值、资源、进度和频率。审 计者可以制定年度审计计划，开列出一年之中耍进行的审计项目。7、2019年11月第9题：信息技术服务标准（ITSS）中,IT服务的核心要素指的是（）。单选题工具、技术、流程、服务B. 人员、过程、技术、资源（正确答案）C. 计划、执行、检查、纠正D. 质量、成本、进度、风险答案解析：中级教材第2版p123,IT服务的核心要素指的是人员、过程、技术、资 源。8、2016年5月第9题：某银行与某信息系统运维公司签订了机房的运维服务合同，其中规定一年中服务器的宕机时间不能超过5

6、小时。该条款属于（）中的内容。单选题A. 付款条件B. 服务级别协议（正确答案）C. 合同备忘录D. 服务管理规范答案解析：服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性 能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。典型的服务级别协议包括下列内容：参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定;服务提供期间的时间规定，包括测 试、维护和升级;对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的规定;对故障报 告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应 答时间的规定;对变更请求流程的说明。可能包括完成例行的变更请求的期望时间； 对服务级别目标的规定;与服务相关的收

7、费规定;用户责任的规定（用户培训、确保正 确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等）;对解决与服务相关 的不同意见的流程说明。9、2016年5月第10题：以下技术服务工作中，（）不属于IT系统运行维护。单选题A. 某大型国企中，对于用户终端的软件及硬件管理和日常维护B. 对提供互联网服务的机房内各类服务器、网络设备、网络安全、网络性能等进行 监控和故障恢复C. 对某省税务局的税务稽查系统的使用情况进行监测、对其数据库定期检查、优 化、备份。.某工业企业由于业务流程变化，对其使用的生产管理系统进行升级改造（正确答 案）答案解析：由于业务流程变化，对其使用的生产管理系统进行升级改造，

8、这个一般 是新的合同项目了。不属于IT系统运行维护。10、2016年5月第12题：事件管理是信息系统运维中的一项重要内容，其主要职 能是（）。单选题A. 类似于系统日志，用于发现系统问题B. 发现并处理系统中存在的各种问题C. 管理信息系统中的事件反映D. 迅速恢复系统的正常功能（正确答案）答案解析：信息系统运维中事件管理和问题管理：事件管理的目标是在不影响业务的情况下，尽可能快速的恢复服务，从而保证最佳 的效率和服务的可持续性。事件管理流程的建立包括事件分类，确定事件的优先级 和建立事件的升级机制。问题管理是调查基础设施和所有可用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生 的真正潜在原因，一起

9、提供的服务中可能存在的故障。11、2016年11月第10题：运维的主要工作是保证系统的可用性和稳定性，以下关于运行维护的叙述中，不正确的是（）。单选题A. ISO20000及GB/T 24405是运行维护工作可以参考的管理标准B. ITSS是国内自主知识产权的运行维护管理系统标准C. 运行维护业务不能被视为系统集成业务的一部分（正确答案）D. 基础设施的运维包括道路、水利设施、建筑物的维护、但其收入不能作为系统集 成收入答案解析：国际标准:ISO 20000-1 2011信息技术服务管理第1部分:服务管理体系 要求;ISO 20000-2-2005信息技术服务管理第2部分:实施规程。国家标准:

10、GB/T24405.1-2009信息技术服务管理第1部分:规范;GB/T 24405.2-2010信息技 术服务管理第2部分:实践规则等，都是运行维护工作可以参考的管理标准，A正 确。2009年4月15日，国务院正式发布电子信息产业调整和振兴规划（以下简称： 在强化自主创新能力建设方面明确提出“加快制定信息技术服务标准和规范”。为了 贯彻落实规划要求，2009年4月23日，工业和信息化部软件服务业司成立了信息 技术服务标准工作组（以下简称:工作组），负责研究并建立信息技术服务标准体系， 制定信息技术服务领域的相关标准，彻底改变信息系统服务领域标准缺乏，概念混 乱，业务划分不清的问题。并按照信息

11、服务生命周期推出一套完整的IT服务标准 体系 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准），包含 IT 服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应 遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域， 是一套体系化的信息技术服务标准库。B是正确的。C不正确。系统集成业务包含运行维护业务。系统集成收入主要是与信息系统相关的软、硬件收入，D是正确的。12、2016年11月第11题：ITSS规定了 IT服务生命周期由5个阶段组成。定期 评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存

12、在的缺陷是在（）阶段的 工作内容。单选题A. 部署安施B. 服务运营C. 持续改进(正确答案)D. 监督管理答案解析：IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施 (Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理 (Supervision) 5个阶段组成，简称PIOIS。其中：1. 规划设计:从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系 统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求 的IT服务；2. 部署实施:在规划设计基础上，依据I.TSS建立管理体系、部

13、署专用工具及服务解 决方案；3. 服务运营:根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；4. 持续改进:根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以 及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计 和部署实施，以提高IT服务质量；5. 监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服 务过程、交付结果实施监督和绩效评估。13、2016年11月第12题：信息系统审计的目的是评估并提供反馈，保证和建议。其关注之处可分为3类，分别是()单选题A.

14、保密性、及时性、完整性B. 可用性、及时性、准确性C. 保密性、准确性、完整性D. 可用性、保密性、完整性(正确答案)答案解析：信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议。其关注之处可被 分为如下3类：1. 可用性:商业高度依赖的信息系统能否在任何需要的时刻提供服务?信息系统是否被完好保护以应对各种损失和灾难？2. 保密性:系统保存的信息是否仅对需要这些信息的人员开放，而不对其他任何人 开放？3. 完整性:信息系统提供的信息是否始终保持正确、可信、及时?能否防止未授权的 对系统数据和软件的修改14、2017年5月第10题：信息技术服务标准(ITSS )所定义的IT服务四个核心要素是:人员、

15、流程、资源和()单选题A. 技术(正确答案)8.工具C. 合作伙伴D. 持续改进答案解析：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了 IT服务 的组成要素和生命周期并对其进行标准化，其组成要素：IT服务由人员(People)、流 程(Process):技术(Technology)和资源(Resource)组成，简称PPTR。中级教材第二版 P12215、2017年11月第10题：信息技术服务标准(ITSS)规定了 IT服务的组成要素和生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、()五个阶段组成。单选题A. 二次规划设计B. 客户满意度调查C. 项目验收D. 监督管理(正确答案)答案解析：参见中级教材第二版P122: IT服务生命周期由规划设计 (Planning&Design )、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进 (Improvement)和监督管理(Supervision ) 5个阶段组成，简称PIOIS16、2017年11月第11题：()不属于