《前台主管工作职责经典版（五篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台主管工作职责经典版（五篇）（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、前台主管工作职责经典版1）组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况2）管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标3）做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理4）维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量5）开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率前台主管工作职责经典版（二）1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的
2、奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相
3、关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程10、完成上级领导安排的其他各项相关工作前台主管工作职责经典版（三）1、负责前台服务、接待管理工作，确保向用户提供快捷、方便的服务，不断提高服务质量。2、督导、培训前台服务顾问接车流程、接车规范，办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务。3、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理，同时委派技术人员及时处理。4、加强与各种维修用户的沟通工作，拓展维修项目，特别是大、中修项目。5、实现服务目标，提高售后服务部满意度。6、完成领导交办的其它工作任务。前台主管工作职责经典版（四）-协助售后服务经理进行年度预
4、算的预测并实施;-分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;-定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;-监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;-监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;-及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;-监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。前台主管工作职责经典版（五）1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。第1页共1页
