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9、报告的处理15培养部属的领导才能33资讯的选择16穿着指南34不耻下问17保持良好的专业姿势35下达命令的方法一18有效的握手36下达命令的方法二19要善于描述未来37演说的秘决20管理人员的基本能力（1） 理想的特质 忠诚心、责任感、廉洁、诚实、 专业能力、勇气、坚韧、积极安 定的感情、公正、人情味（2） 专业能力1） 实行分掌业务以提高士气；2） 在实际工作岗位的办事能力；3） 掌握专门知识外，还应广泛涉猎相关的知识。（3） 组织能力1） 要有知已知彼的精神，不以自我为中心。尤其是关于“人”的洞察与了解“心理成熟”。好的管理者往往大家感受不到他的存在，他是一个制造空气的人。2） 有敏锐的感
10、受力和充沛的活动力，总是神采奕奕。 注重“形气”。3） 善于制定良好的目标，实现目标管理。（4） 协调能力上下左右间，在协调上取得别人的支持，调动全体员工的积极性。（5） 自律能力1） 自我控制，自我训练。有“训练”与“熟练”的意识。2） 对自己的行为自我评价，反省蜕变、不断升级。（6） 综合判断力公司1） 做对公司有利的判断；2） 可透视公司整体的能力；3） 可发现公司内外的问题并具有解决的能力。兵熊熊一个，将熊熊一窝领导力十大方向好主管能为公司解决问题、创造利润、营造愉悦的工作环境，协助同仁成长。（1） 能够因材施教：面对部属的需要及其发展阶段，提供部属所要的指导及支持，让部属能够发挥所长
11、。（2） 一分钟褒奖：部属做对的事，马上给予正面肯定与褒奖，期望他的行为能够再度出现，以达高绩效，让优秀以更加优秀。（3） 带动持续不断的改善：公司面临种种疑难问题，主管必须带领部属不断改变，让伙伴能够激发潜能。贡献到工作上。（4） 鼓舞同仁表达内心想法与意见：大部份的工作伙伴仅使用率15%的潜能于工作上，因此，好主管必须将伙伴的潜力引爆出来。（5） 避免责骂与惩罚：正面的肯定较之负面的惩处，更具有效力，现在的新新人类经不起责骂，而且责骂之后，会使伙伴产生挫折感，并影响做事的信心。（6） 协调部部门事务：工作流程往往会跨好几个部门，主管必须协调部门工作，消除重复事项，增加附加价值，并确保内部的
12、标准。（7） 先了解自己及工作的本质，然后才能要求别人了解你及你的工作：把自己的工作弄清楚，了解自己存在的价值在哪里，对公司的贡献在哪里，公司对你的期望是什么。（8） 任何指令毋忘完成期限：好主管下达指令的时候，会坚持原则，尤其是完成期限绝对不能疏忽。（9） 员工轮调，培养全能工作技巧：以轮调来培育全能工作技巧，若需轮调到其他部门。则不惜以最优秀人才赴命，这样才能考验出培育人才的能力。（10） 随时提供协助伙伴的机会：好主管常常要询问同仁一名话：我“我能为你做什么？”或是“你需要什么协助吗？” 过去主管是英雄，永远有正确答案，现在的主管应该是探索者，与伙伴一起找正确的方向。改善训练标准化计划评
13、价检讨实施 领导业务的管理 管理者应有效率地运用人力、物力、财力，以完成上级所交办的任务。此外，作业中富有许多动态变化，因此，主管也要因应变化，以便指导部属早日达成目标。此一过程，就是所谓的管理工作。基本上，管理便是计划，实施和检讨的反复循环。 （1） 核查目标1） 公司和部门的目标是否变更。2） 工作实际的目标是否脱离了所属事业部门的目标。（2） 核查计划1） 工作计划有无脱离工作目标。2） 部属的计划是否配合工作岗位上的计划，“称职“了没有。3） 计划有王实效性的推进。（3） 核查绩效1） 是否透过计划的核查而掌握工作的进度。2） 由谁负责核查部属每项工作的进度。3） 如果由部属自行控制，
14、则应注意他们有无提出适宜的，工作进程报告。（4） 支援部属1） 如果部属的计划出了差错而影响到工作体的计划时，应该怎么办。2） 充分沟通与了解在采取支援行动以前，是否获得部属本人的了解。 领导者的重要作用之一，是使组织机构集中力量，去实现规定的目标。如何设定目标企业有无明确的基本目标，会影响员工的士气：（1） 设定目标的前提1） 必须适当地分配工作；2） 工作岗位内的每一分子都彻底了解他们的目标；3） 设定目标和考绩有密不可分的关系；4） 意见沟通。（2） 明确地设定目标1） 应分段设定目标；2） 第一阶段的目标较易达成；3） 透过第一阶段目标的达成，顺利地向第二阶段，第三阶段的目标迈进，形成台阶推进的信心。（3） 首先应设立工作岗位的目标1） 工作岗位目标，即大家共同的目标；2） 和部属同心协力设立工作岗位的目标。（4） 个人和目标和共同的目标有密不可分的关系，综合个人目标即是共同目标。 （5） 具体设定个人的目标1） 目标应尽量具体，可
