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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.成都富力房房屋置换换有限公公司企业管理咨咨询报告告MLS科技技（中国国）公司司2001年年12月月前言41项目目概述411项目目内容412项目目实施目目的、方方法和过过程41211实施目目的41222实施方方法51233调研过过程513报告告综述51311宗旨51322原则61333方法61344内容摘摘要61355几点说说明62企业业概述621富房房置换的的创立及及发展62111公司创创立72122公司发发展722企业业现状及及其评价价72211综述述72
2、222管理体体制82233组织结结构82244业务品品种、流流程及其其管理112255人力资资源管理理152266财务管管理及监监督162277企业文文化建设设与企业业营销策策划162288经营管管理综合合评价173企业发发展战略略设计1731房地地产中介介市场及及其发展展173111房地产产特性及及其市场场特征173122房地产产中介及及其特征征183133我国房房地产中中介行业业发展现现状及发发展趋势势1932成都都市房地地产市场场发展状状况203211自然特特点203222人文特特征203233成都房房地产中中介市场场概述2033企业业发展战战略目标标的制定定203311战略目目标的制制
3、定原则则203322企业发发展长期期战略目目标：213333企业发发展阶段段性战略略目标：2134企业业发展战战略实施施223411战略实实施原则则223422战略实实施步骤骤2235企业业发展战战略内容容223511业务拓拓展战略略223522组织结结构模式式设计263533人才战战略283544营销战战略323555资本运运营战略略354企业内内部管理理建设3541适宜宜不同业业务领域域经营模模式的建建立354111机构营营销模式式354122店铺式式经营模模式3642组织织结构的的优化3743业务务流程的的优化设设计394311业务流流程优化化设计出出发点394322业务流流程优化化41
4、4333业务管管理4344内部部管理制制度的完完善444411职务说说明书444422人力资资源管理理制度454433考核奖奖惩制度度454444业务管管理制度度464455财务管管理制度度464466行政办办公管理理4644信息息系统的的应用4745考核核及监督督机制4746激励励机制4847财务务管理与与资金监监管4848企业业文化与与对外宣宣传4949市场场研究与与企业发发展研究究50 前言随着房地产产市场化化进程的的加快，国国内房地地产中介介企业已已经从小小规模、作作坊式的的个体运运营模式式向规模模化、品品牌化的的大型现现代企业业方向发发展。发发达地区区出现了了一些拥拥有上百百家分店店
5、的巨型型房地产产中介企企业，而而国外的的大牌房房地产经经纪公司司也开始始纷纷抢抢滩中国国市场。作作为成都都市大型型房地产产中介龙龙头企业业的成都都富力房房屋置换换有限公公司（以以下简称称“富房置置换”），面面对巨大大的市场场发展潜潜力和激激烈的竞竞争态势势，如何何抓住机机遇、应应对挑战战？如何何解决企企业自身身在迅速速发展过过程出现现的问题题？MLS网络络科技（中中国）公公司在深深入调查查、研究究当地市市场及企企业状况况的基础础上，结结合自身身所积累累的大量量国际、国国内房地地产经纪纪企业发发展研究究经验，对对富房置置换的经经营状况况作以诊诊断，为为富房置置换企业业管理提提出一整整套发展展建设
6、方方案，并并将在此此基础上上为富房房置换量量身定作作一套具具有较强强开放性性和扩展展性的企企业信息息管理系系统，为为企业的的顺利发发展和全全国性扩扩展提供供基本工工具和保保障。1项目目概述11项目目内容本项目包含含以下内内容1 企业经营管管理状况况调查2 企业信息化化需求调调研3 企业经营管管理状态态分析4 企业管理咨咨询及信信息化解解决方案案5 企业信息化化系统建建设12项目目实施目目的、方方法和过过程1211实施目目的分析富房置置换经营营状况及及存在的的问题，根根据市场场发展要要求及行行业经验验提出有有效的发发展策略略和实施施办法，为为企业实实现信息息化管理理提供稳稳定的基基础，为为企业顺
7、顺利实现现信息化化管理提提供保障障，加深深合作双双方彼此此之间的的了解，增增强企业业间的联联系与合合作，优优势互补补，为企企业发展展提供有有效的帮帮助。1222实施方方法项目整体实实施采用用调研分析析总结结实践践修改改正式式运行的的实施思思路。对对企业的的调研主主要采用用访谈法法、观察察法、比比较法和和类比法法，分析析过程利利用综合合分析法法、比较较分析法法、图表表分析法法等，对对调研情情况进行行综合对对比分析析，最终终形成管管理咨询询报告和和信息息化需求求报告。富房置换的的企业信信息化过过程将在在提交之之后，根根据企业业调整情情况进行行分步实实施。1233调研过过程MLS科技技（中国国）公司
8、司富房项项目小组组于20001年年11月月6日至至11月月13日日对成都都富丽房房屋置换换公司进进行了一一周时间间的走访访调研，与与富房总总部所有有职能部部门经理理，包括括经营一一、二部部，大宗宗业务一一、二部部，客户户服务中中心，财财务部，发发展研究究部，总总经理办办公室，以以及房屋屋银行部部、加盟盟店管理理等十个个部门和和权证中中心、信信贷科、房房源科等等三个二二级业务务管理部部门主管管等公司司各中、高高层管理理者进行行了全面面、深入入的接触触和座谈谈，走访访了三个个直营分分店和一一个加盟盟店，具具体了解解了各分分店的经经营情况况和存在在的细节节问题。经经过一周周的访谈谈，在富富房置换换特
9、派协协调人员员陈斌及及全体富富房管理理成员的的大力配配合下，小小组成员员顺利完完成了调调研工作作，搜集集了大量量的企业业经营管管理资料料和信息息，了解解了企业业业务流流程和基基本运营营，并在在企业发发展等问问题上与与富房置置换高层层管理者者达成了了共识。13报告告综述1311宗旨本报告旨在在理清企企业经营营状况，分分析企业业运营管管理机制制，为企企业制定定适宜的的发展战战略，为为企业管管理提供供建设性性意见，使使企业能能够尽快快解决目目前经营营中存在在的问题题，走向向顺畅的的规模化化发展道道路。1322原则本报告本着着尊重现现实、严严谨规范范、科学学发展的的原则，依依据管理理学的基基本原理理和
10、房地地产的专专业特性性，为企企业内部部调整和和改善治治理结构构提供方方向性建建议和操操作模型型，仅供供企业管管理层参参考。在企业管理理模式设设计上，本本报告紧紧密结合合地方市市场状况况及国内内市场发发展趋势势，紧密密结合企企业实际际情况，使使管理体体系具有有可操作作性、前前瞻性和和自我完完善性1333方法本报告主要要使用说说明、列列举和图图表等方方法进行行阐述。1344内容摘摘要报告正文共共分四部部分，第第一部分分是对项项目的简简要说明明；第二二部分对对企业经经营管理理状况进进行概括括描述和和评价，提提出目前前企业经经营管理理中所存存在的主主要问题题；第三三部分从从战略的的角度对对企业发发展提
11、出出建议，设设计企业业发展战战略模型型；第四四部分从从战术的的角度对对企业经经营管理理的各个个方面提提出具体体建议，设设计企业业阶段性性管理模模式。1355几点说说明一、本报告告仅对企企业管理理提出战战略指导导性思想想，阐明明企业管管理提升升方法，提提供相对对于现状状的改进进原则，不不涉及企企业的具具体经营营、人员员素质鉴鉴定、人人事安排排建议等等具体问问题。二、本报告告不涉及及企业股股本构成成分析和和设计，在在企业投投、融资资策略方方面只进进行方向向性评述述和建议议。三、由于无无法了解解企业的的财务报报表，因因此本报报告在财财务方面面只进行行定性的的阐述，而而无法进进行定量量分析。2企业业概
12、述21富房房置换的的创立及及发展2111公司创创立成都富力房房屋置换换有限公公司原为为富力产产业股份份有限公公司下属属的经营营部门，于于19999年底底开始开开展二手手房买卖卖和房屋屋租赁等等房地产产中介业业务。随随着业务务量的不不断增加加和市场场形势的的发展，于于20000年正正式注册册为富力力房屋置置换有限限公司。主主要经营营内容包包括房屋屋租赁、二二手房买买卖、整整盘包装装、策划划及代理理等。2122公司发发展富房置换在在成立后后的短短短一年时时间里由由仅有一一家店几几个人的的小公司司，发展展成为拥拥有十四四家直营营门店、四四家加盟盟店，业业务涉及及二手房房交易、租租赁、商商品房代代理和
13、大大宗业务务经营的的多品种种、多门门店的地地区性中中大型房房地产中中介企业业。目前前企业拥拥有员工工名名，其中中管理人人员名，经经纪人名，年年营业额额万万元的，位位居成都都市场中中介企业业的前列列。业务的迅猛猛发展和和市场占占有率的的提高虽虽然为企企业带来来了较好好的声誉誉和效益益，但发发展过快快也使企企业在经经营管理理中存在在的问题题迅速暴暴露出来来，并随随着分店店数量的的增加而而愈加明明显。主主要表现现在：由由于自身身信息化化程度低低，信息息系统建建设滞后后而使企企业在信信息处理理、传递递和管理理等方面面不能满满足业务务需要，严严重制约约了企业业的发展展；由于于企业发发展时间间短、发发展速
14、度度过快，企企业管理理层从业业务经验验和管理理经验上上准备不不够充分分，企业业管理没没有整体体思路，管管理制度度建设极极不完善善，使企企业管理理者成为为“救火者者”，穷于于应付日日常的管管理问题题而无法法自拔；由于信信息不畅畅和细节节管理不不当使企企业市场场反应速速度减慢慢，工作作效率降降低；由由于机构构的重复复设置使使企业内内耗增加加，员工工之间、部部门之间间矛盾增增加。企企业内部部管理和和企业信信息化建建设程度度严重制制约着企企业自身身的发展展。22企业业现状及及其评价价2211综述述富房置换由由富力产产业股份份有限公公司的一一个部门门发展为为一个独独立运营营的有限限责任制制企业，虽虽然成立立的时间间较短，但但是由于于企业建建立之初初即应用用了现代代企业管管理制度度理念，使使企业在在法人治治理结构构安排上上较为科科学、合合理，企企业管理理起点较较高，管管理体制制先进，企企业文化化建设好好，管理理队伍年年青化程程度高，企企业前期期发展较较为顺畅畅。富房置换在在发展过过程中逐逐步探索索适合于于企业自自身特点点和地方方市场特特点的经经营道路路，初步步建立起起了一整整套业务务管理流流程和企企业管理理组织架架构，建建立了相相应的业业务和行行政管理理制度，并并根据市市场发展展作出过过几次调调整。目目前富房房置
