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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除管理学教程（赵伊川）第一章 管理、管理者与管理学什么是管理？管理的内涵是什么？管理是指在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以期有效实现组织目标的过程。管理具有一定的目的性；管理依赖于一定的环境；管理的对象是组织的资源；管理是由一系列相互关联的职能构成。管理的职能有哪些？它们之间关系怎样？管理的职能包括计划、组织、领导、控制。管理工作过程中各项管理职能在现实中并不是被严格分割开来进行的，它们更经常地是有机地融合成一体，形成各职能活动相互交叉、周而复始地不断反馈和循环的过程。何谓管理者？其分类和角色如何？组织中有许多成员从事一线
2、的操作工作，一些成员从事生产辅助性工作，也有一些成员从事管理事务，各自有分工。把从事管理工作，负有领导指挥和协调下级成员去完成目标的人员称为管理者。管理者分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者。管理者角色：人际关系方面（挂名首脑、领导者、联络者）信息传递方面（监听者、传播者、发言人）决策制定方面（企业家、纠纷调解者、资源分配者、谈判者）管理者应掌握的技能是什么？技术技能；人事技能；概念技能。管理学是怎样的一门学科？其研究对象与研究方法是什么？管理的特性：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性管理学的特性：综合性、应用性、不确定性、系统性管理学的研究内容：管理思想和管理理论的发展史；管理的基本
3、原理及其原则；管理的各项职能；环境差异与管理创新；管理方法、技术和艺术。管理学的研究方法：案例分析与实证研究方法；试验方法；要素分析方法；数理方法；决策科学方法。第二章 组织环境与组织文化什么是环境？环境研究的意义是什么？环境是指对组织运行与绩效起着潜在影响的外部机构或力量。罗宾斯认为从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是环境。环境研究的意义：环境研究可以提高环境决策的正确性；环境研究可以提高组织决策的及时性；环境研究可以提高组织决策的稳定性。环境是如何分类的？其要素有哪些？组织环境可以分为内部环境和外部环境，外部环境中包括一般环境和具体环境，一般环境包括政治和法律环境、社会和文化
4、环境、经济环境、技术环境、自然与国际环境；具体环境包括供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益团体。环境分析的程序：确定课题、提出假设、收集资料、整理资料、环境预测。环境的不确定性的因素分析途径？低度不确定性：简单和稳定的环境。中低程度不确定性：复杂和稳定的环境。中高程度不确定性：简单和动态的环境。高度不确定性：复杂和动态的环境。波特五力：现有竞争对手、潜在的竞争者、替代品制造商、原材料供应商、产品用户SWTO环境综合分析方法。文化管理又称基于价值观的管理，它是以人为中心，以塑造共同价值观为手段的管理模式，即通过企业文化来治理企业。组织文化是处于一定经济、社会、文化、背景下的组织、在长期的发
5、展过程中逐步行程和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而行程的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。组织文化的基本要素包括以下几个方面：组织精神、组织价值观、组织形象。组织文化的功能：导向功能、凝聚功能、整体功能、激励功能、调节与自我延续功能塑造组织文化的主要途径：选择价值观标准、强化员工认同、提炼定格、巩固落实、丰富发展。全球经营的三种态度：民主中心论、多国中心论、全球中心论四种管理伦理观：功力观、权利关、公平理论观、契约论观影响管理伦理的因素：道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、问题强度企业的社会责任分为几个层次：社会义务、社会响应、社会责任。企业社会责任问题经历
6、了四个基本阶段：利润最大化管理阶段、信托人管理阶段、生活质量管理阶段、可持续发展阶段第三章 计划与决策计划的概念及其表现形式？计划是指对组织未来工作进行的预先安排，是对组织未来的筹划、规划、谋划、企划等。计划制定并通过后，其他工作就应该按计划的内容进行，并把阶段性成果与计划的要求进行比较，如若偏离计划的方向和标准，应及时地采取补救措施，以确保组织目标的实现。计划的特点：首位性、普遍性、目的性、可行性、明确性、收益性计划的表现形式：宗旨；目标；战略；政策；规则；程序；规划；预算。按不同标准划分的计划类型及其特点？按计划内容的时间界限划分为长期计划、中期计划、短期计划；按计划制定者的层次划分为战略
7、计划、战术计划、作业计划；按计划的职能标准划分为财务计划、销售计划、生产计划、人事计划。计划工作的原理及计划工作的程序？计划工作原理：灵活性原理；限制因素原理；许诺原理；改变航道原理。制定计划的程序：估量计划；确定目标；确定计划工作的前提条件；拟订可选择的方案；评价各种备选方案；选择方案；拟订派生计划；编制预算。影响计划的权变因素？组织的层次；组织的生命周期；环境的不确定性。制定计划的方法？滚动计划法；运筹学法；网络分析法；甘特图；负荷图。目标管理的概念及其性质？目标管理是指组织的管理人员与员工共同参与制定目标，在工作中通过实行“自我控制”，来努力完成组织目标的一种管理方法。目标的性质：层次性
8、；多样性；网络性；时限性；可考核性。决策的概念及类型？决策是指组织或个人为了实现某种目标，在充分分析和研究有关资料和环境因素的基础上，对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。决策具有目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性决策的类型：组织决策与个人决策；初始决策与追踪决策；战略决策与战术决策；程序化决策与非程序化决策；确定型、风险型和不确定型决策。决策的程序及影响决策有效性的因素？决策的程序：界定问题、识别机会；明确目标；拟定备选方案；评估备选方案；选择最佳方案；执行方案；监督和评估。影响决策有效性的因素：环境；过去的决策；决策者对待风险的态度；组织的层次；组织文化；
9、时间；组织的生命周期。常用的决策方法？企业经营单位分类组合图；政策指导矩阵；盈亏平衡分析方法；决策树法；决策表法；线性规划法。第四章 组织组织的含义与组织的构成要素？组织是指具有明确的目标、精心设计的结构、有意识协调的活动系统，同时又同外部保持密切联系的社会实体。组织的构成要素：组织的目标和宗旨，又称为使命；人员与职务；职权与职责；协调。常见的组织类型？按组织的社会职能分类，分为经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织；按组织的形成方式分类，分为正式组织、非正式组织；按组织的规模分类，分为小型、中型和大型组织。组织工作的任务：组织机构的设计、适度和正确授权、人力资源管理、组织文化建设组
10、织设计的影响因素？战略；环境；规模；科学技术；其他因素。组织结构设计的原则？组织结构设计的原则：任务目标原则；统一指挥原则；管理幅度原则；责权一致原则；精于高效原则；分工协作原则。组织结构设计一般包括一下几个步骤：1、岗位设计：工作专业化。2、部门化：工作的归类。3、确定管理幅度和层次：行政组织结构。组织结构常见的基本类型？直线型组织结构；职能型组织结构；直线职能型组织结构；事业部制组织结构；矩阵式组织结构；多维立体结构；网络结构。组织设计的一般模式及其选择？组织设计的一般模式：机械式组织；有机式组织。组织设计选择结构类式优点适用的条件直线式快速、灵活、经济小型组织；发展的初期；简单、动态的环
11、境职能式专业化的经济性单一产品或服务的组织事业部式对结果的责任感大型组织；多种产品或多个市场的组织矩阵式专业化的经济性与对结果的责任感有多个产品或规划、需要依靠职能专长的组织网络式快速、灵活、经济工业企业；发展的初期；有许多可靠的供应商；需要海外低廉的劳动力人员配备的基本原则：因事择人、适应发展原则；因材器使、客观公正原则；合理匹配、动态平衡原则。组织力量整合的各个方面？直线与参谋；集权与分权；正式组织与非正式组织的关系。组织变革的动因及阻力？组织变革的动因：组织外部环境的变化经济变化对组织的影响；知识与技术的进步对组织的影响；企业竞争优势的新来源。组织内部条件的变化组织技术的发展；内部运营机
12、制的优化；组织中人员与设备的调整。组织变革的阻力：个人层次（习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧、选择性信息加工）群体层次（组织群体惯性、组织已有的专业知识、组织已有的权力关系）组织层次（组织结构惯性、组织的变革点、组织已有的权力分配）组织变革的主要内容及其遵循的一般原则？组织变革的主要内容：以组织结构为重点的变革；以任务和技术为重点的变革；以人员为重点的变革。组织变革的原则：适度变革原则；权变原则；系统原则。组织变革的程序及常见的变革模式？组织变革的程序：诊断组织状态；选择变革重点；分析限制因素；制定变革方案；全面实施变革；组织变革的效果评价。变革的模式：按照变革的程度，分为量变式、质变式；按
13、照变革的对象，分为正式关系式、非正式关系式、人员式；按照变革的力量来源不同，分为主动思变式、被动应变式；按照变革的进程，分为突变式、分段发展式；按照变革方案的形成过程，分为强制式、民主式、参与式；按照变革的起始点，分为自上而下式、自下而上式、上下结合式。组织发展的趋势：组织扁平化、柔性化、网络化、虚拟化、无边界化第五章 领导掌握领导的概念，知道领导的功能及领导权力的构成？领导的含义：领导要有领导者和被领导者；领导是一个动态的过程；领导是为了实现某种目标。领导的功能：处理与人的关系；处理与事的关系；处理与时间的关系。领导结构主要包括年龄结构、知识结构、专业结构、能力结构等方面。领导权力的构成：法
14、定权；奖励权；强制权；专长权；个人影响权。理解领导者的定义，解释管理者与领导者之间的区别？领导者是指在社会共同生活中，经过选举、任命、聘用或从群众中涌现出来的能够指导和协调组织成员向着既定目标努力的，具有影响力的个人或集体。领导者与管理者的联系与区别职能对象与职能/类别领导者管理者对象以人为主以事为主决策宏观、重大、非规范性的决策微观、普通、规范性的决策计划审定制定、落实组织机构设置与调整，负责人聘用各种资源的具体配置指挥总的任务布置，工作指导分配具体任务、下达指令控制事前控制、事后控制为主事中（即过程）控制为主协调人事和人际关系的协调为主事务的协调为主激励对经理人员的激励为主对普通员工的激励为主领导者的任务：一是完成组织目标。二是尽可能满足组织成员的需要，这种需要既有物质的，也有精神的。领导者的二项任务，决定了领导者的双重立场：一方面要代表上级和组织，代表组织成员的长远和整体利益；另一方面他又应当代表组织成员的利益。领导者应该树立正确的权威观：1、破除对职位权利的迷信。2、正确认识权利的来源。 3、正确的使用权利。领导者的六项特质：进取心、领导愿望、正直与诚实、自信、智慧、工作相关知识。领导行为理论包括：四分图理论、管理方格图理论、领导行为连续统一体理论、利克特的
