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1、京东商城物流体系中存在的问题及对策摘要在 B2C 电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、 利润及发展。随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性， 物流配送在电子商务企业开展与运行中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水 平逐渐成为制约 B2C 企业进一步发函的瓶颈。选择适合自己的物流配送模式，能有效 的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。本文以京东商城为例，综合分 析其物流配送模式的结构，采用的两种物流配送模式的优缺点，结合当前我国电子商 务物流配送模式现状及发展的趋势，对京东商城的物流配送提出改进措施。关键词： 京东商城；物流配送；
2、自营物流；电子商务；第三方物流Jingdong Mall logistics system:problems and countermeasuresAbstractIn the B2C electronic commerce, the physical distribution allocation is a bridge which between the enterprise and the customer relates, is concerning enterprises image, the profit and the development. Along with the el
3、ectronic commerce development, the market competition aggravating, the consumer appears the dispersivity and the macrozonality, the physical distribution allocation is more and more important in the electronic commerce enterprise development and the movement status, the physical distribution allocat
4、ion pattern and the service level become gradually restrict the B2C enterprise further to send the letter the bottleneck. The choice suits own physical distribution allocation pattern, can effective reduce the enterprise cost, the promotion service level, the enhancement enterprises competitive powe
5、r. This article take the Jingdong commercial city as an example, the generalized analysis its physical distribution allocation pattern structure, uses two kind of physical distribution allocation pattern good and bad points, the union current our country electronic commerce physical distribution all
6、ocation pattern present situation and the development tendency, proposes the improvement measure to the Jingdong commercial city physical distribution allocation.Key words: Jingdong commercial city ；Physical distribution allocation；self-logistics； e-commerce；hird party logistics毕业论文（设计）原创性声明本人所呈交的毕业
7、论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论 文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文（设 计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表 示谢意。作者签名： 日期：毕业论文（设计）授权使用说明本论文（设计）作者完全了解*学院有关保留、使用毕业论文（设计） 的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论文（设计）的 电子版和纸质版。有权将论文（设计）用于非赢利目的的少量复制并允 许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文（设计）的 全部或部分内容。保密的论文（设计）在解密后适用本规定
8、。作者签名： 指导教师签名：日期： 日期：注意事项1. 设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300 字左右）、关键词4）外文摘要、关键词5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2. 论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1 万字（不包括图纸、程序清单等），文科 类论文正文字数不少于1.2 万字。3. 附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。4. 文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，
9、不准请他 人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国 家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5. 装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订 3）其它摘要 IAbstract II1. 绪论11.1课题研究背景 11.2 研究的目的与意义 11.3 国内外研究状况 11.4 研究的主要内容与成果 22. 电子商务企业物流配送的概述 32
10、.1物流配送的定义 32.2物流配送的特点32.3我国物流配送的现状42.4物流配送发展的制约因素53. 京东商城的物流配送体系73.1京东商城自建物流体系 73.1.1京东商城自建物流体系概述83.1.2京东自建物流的优势93.1.3京东自建物流的弊端103.2第三方物流配送113.2.1第三方物流配送概述113.2.2第三方物流优势113.2.3第三方物流弊端114. 京东物流体系存在的问题124.1终端服务满意度低124.2资金问题124.3缺乏专业的物流配送人才134.4第三方物流配送135. 京东商城物流配送的建议及对策145.1提高顾客满意度145.2优化自身管理水平145.3要妥
11、善处理好与第三方物流企业的关系 155.4减少配送差错及物损 15结论 16参考文献 17致谢 18摘要 IAbstract II1. 绪论 11.1课题研究背景 11.2 研究的目的与意义 11.3 国内外研究状况 11.4 研究的主要内容与成果 22. 电子商务企业物流配送的概述 32.1物流配送的定义 32.2物流配送的特点32.3我国物流配送的现状42.4物流配送发展的制约因素53. 京东商城的物流配送体系73.1京东商城自建物流体系 73.1.1京东商城自建物流体系概述83.1.2京东自建物流的优势93.1.3京东自建物流的弊端103.2第三方物流配送113.2.1第三方物流配送概述
12、113.2.2第三方物流优势113.2.3第三方物流弊端114. 京东物流体系存在的问题124.1终端服务满意度低124.2资金问题124.3缺乏专业的物流配送人才134.4第三方物流配送135. 京东商城物流配送的建议及对策145.1提高顾客满意度145.2优化自身管理水平145.3要妥善处理好与第三方物流企业的关系 155.4减少配送差错及物损 15结论 16参考文献 17致谢 171. 绪论1.1 课题研究背景当今，电子商务的发展带动了企业的发展，加快了经济的一体化，在网上实现商 流活动后，需要一种有效的现代物流对实物提供低成本、高效率、适时、适量的转移 服务，这使现代物流在整个商务活动
13、中占有举足轻重的地位。企业电子商务的发展带 来了对物流服务行业的巨大需求。当我们庆幸终于可以实现网上订货、网上支付的同 时，也无可奈何地抱怨网上订了货、付了款，可是货却迟迟不来。为了送货，有的网 站动用了EMS,有的网站动用了快递公司，可是效果也往往不尽人意。蓬勃发展的电 子商务遇上了物流的瓶颈，最终只会制约电子商务的发展。因此，解决好电子商务环 境下物流模式的选择问题，已迫在眉睫。从总体上看，我国物流体系目前尚处于发展 初期，其规模还比较小、发展水平也比较低，而电子商务的快速发展更暴露了我国物 流体系的不足。因此构建现代物流体系成为电子商务发展过程中亟待解决的问题。一 方面这是由我国目前经济
14、发展的水平和阶段所决定的，另一方面则是还存在着许多影 响和制约物流产业健康发展的因素。1.2 研究的目的与意义根据分析现在物流现状，让企业选择最佳的物流配送方式，使其物流配送过程中 取得更多更大的利润，是本文研究的主要目的。这个题目具有十分明确的现实意义， 意义在探讨京东商城电子商务模式下物流配送的选择，为现实物流与电子商务更好的 结合提供参考。1.3 国内外研究状况吴静旦认为：根据我国的具体情况来看，完全自动化的物流配送中心在我国不合 适，条码、包装、员工素质等因素都制约着其正常运行。但是，实现一定程度上的机 械化还是必要的，有利于改善工作条件、加快作业速度，提高劳动生产率、减少货损 货差。
15、但是物流配送中心的现代化是一个发展趋势，这也是国内学者的共识。曹宝亚：我国的物流配送模式分为配送中心配送模式；自营配送模式；共同配送 模式，就是各物流企业为了提高配送效率以及实现配送合理化而建立的一种功能联合 体；第三方物流配送模式，就是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方 来完成的一种配送运作模式。11.4 研究的主要内容与成果首先介绍电子商务的物流配送模式，然后详细描述京东商城物流模式，包括对其 物流模式的优势和劣势的分析，根据分析我国物流配送模式，分析京东商城配送方面 的不足，给予建议及意见。最后根据分析我国物流现状分析京东商城物流模式如何发 展才能使企业获得利益最大化，希望我的建议可以对商城的物流配送给予一些帮助。2. 电子商务企业物流配送的概述2.1 物流配送的定义电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件 设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一 系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格 要求的商品传递到用户的活动及过程。这种新型的
