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1、撰写人：_日 期：_大堂经理述职报告七篇 大堂经理述职报告 篇1 02X年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、个人简历同事的帮助指导,通过学习探索我很快渡过了起初的不适应,迅速地融入到现在的岗位角色中。 面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客
2、户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨,刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去,一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢,怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时,客户紧张的心情不
3、见了。称呼我服务员的客户,一定是想让我为他们提供最快,最好的服务。称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满,让我作为领班来主持一下公道。称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意,鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户,一定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长,对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。称呼我姑娘的客户,一般对我十分亲近,拿我当成了自己的孩子,希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求，推介适当的产品,为
4、客户提供全方位的服务。最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索。有一次,储户周阿姨早上：00来办理基金业务,柜员说：“对不起,您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大:“干嘛还等到9：3呀？”我急忙上前说:“周阿姨，您先别着急,我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同,是周一到周五9:01:0,上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了,您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，心得体会还真是，她马上说:“对不起，都怪我记性不好,给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老
5、花镜；有的客户进门东张西望,要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句:“您需要什么业务的资料,我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。 作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅,要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作
6、中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地,广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议,快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执。特别是这次去兴化行取经的过程中,我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，热门思想汇报但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强。还有人家王经理说的：舍己为公带头干，穷所有
7、的热情，穷所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻,更应该有冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力,把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。 大堂经理述职报告 篇 尊敬的领导和同志: 我在22X年的主要工作：做好公积金计算翻转和管
8、理工作；准时完成生产线,同行外国报表，交货文件并返回单次交货工作；书籍,报表,注册收集,审计,整理,绑定和及时转移给班主任进行文件管理;负责现金箱,随时更换履行其他职务；处理领导分配的其他事项。 我有责任感,积极性，热情的工作,学习和学习的坚强精神。我的工作的态度总是：做所有普通的事情是非凡的，做所有简单的事情不简单；简单的事情做简单，简单的事情做严肃，严肃的事情重复,重复创造性地做事情;我的工作活跃了几十年。因为忙碌是一种幸福,所以我们没有时间去体验痛苦；匆匆是一种幸福，让我们真正感受生活;累了是一种享受,让我们没有时间空虚;努力工作，收获总是大于薪酬,不想要工作的人最累 我的身体不好,治疗
9、生活和工作非常乐观 因为,当有些人没有脚我可以穿鞋,当一些人失去了他们的腿，我可以hobed走，一个良好的乐观态度，使我全心投入工作。我崇拜那些决心努力工作的人。因为一个人可以走得更远，取决于他是谁陪伴;一个人多好，取决于谁指挥;一个人的成功,取决于他是谁陪伴。李嘉诚的司机李嘉诚打开了30多年的汽车准备离开,李嘉诚看到他努力工作了这么多年,为了让他在后来的几年里和平,拿了20百万支票给他。司机说不,一两百万我还是出去。李嘉诚非常惊讶和问道:你每月只有56万元的收入,怎么能节省这么多钱？司机回答说：我在开车时，当你打电话给你的时候,当你说地方买地，我会去买一点,你想买哪些股票，我也买了一点股票，
10、现在有一个千亿资产的。这显示你是谁不重要,你和什么样的人在一起是最重要的!其次是数百万赚了十万，其次是亿万赚了百万。一根无价值的秸秆，绑在卷心菜上，是卷心菜的价格，绑在螃蟹上的是螃蟹的价格。跟随苍蝇在厕所附近，跟着蜜蜂 蜂蜜找花，与活跃的人在一起，你是积极的,其次是负面在一起,你出口脏。现在我有这么强大的领导团队,和谐,锐意进取的良好环境,我们需要改变自己的好。虽然我年纪大了,内存相对较差,把每个业务备忘录的业务流程保证每个业务准确。 我负责书的装订业务，看似简单,我要尽一切努力去做。虽然绑定技术含量不高,技术含量不低。需要使用的道路技能：木匠的基础，石匠的基础,滚动的技巧，理发师的技术,艺术
11、设计的整体效果。自制的自制绑定工具是:手术刀，止血钳,膏刷,针刀，书本装订秤。标尺标记眼睛位置,保证眼睛平等,不要跑掉,绑定线笔直,装订出的书更完美。为了确保本书是正方形,平展,整齐，百合电缆。页面也保证在一个位置上玩，是绝对一流的绑定级别。 住房公积金支付报表,每半年至年底向领导和部委发出一份让全线人都知道。 发挥自己的写作能力，发表了关于农业发展银行财务管理问题的高层论文和各种文章的对策。 我是第一天开业务室，设置电子显示，打开水有时上下三，四次，常年为一天。 我可能有这样的缺乏，我会努力工作，不断改进自己，追求自我，超越自我,做人的全面发展。 大堂经理述职报告篇3 尊敬的各位领导和同志们
12、: 我202X年度的主要工作:认真做好公积金的计算上缴及管理工作;按时完成人行、同业对外报表、文件的送达及回单的取送工作;做好帐簿、报表、登记簿的收集、审核、整理、装订及时移交坐班主任归档管理;掌管柜员钱箱，随时替代履行其他岗位职责;办理领导交办的其他事项。 我有责任心、上进心，对工作热情高,学习钻研精神强。我对待工作的态度一贯是：把一切平凡的事做好即不平凡,把一切简单的事做好即不简单;复杂的事情简单做，简单得事情认真做,认真的事情重复做,重复的事情创造性地做；我的工作主动性几十年如一日。因为,忙碌是一种幸福，让我们没时间体会痛苦;奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活;疲惫是一种享受,让我们无
13、暇空虚;勤奋工作的人,收获永远大于付出，不想做事的人活得最累。我的身体虽然不好，对待生活和工作乐观无比。因为,当有的人没有了脚我还能穿鞋,当有的人失去了腿,我还能蹒跚着走路，良好乐观的心态使我全身心的投入工作。我最崇拜锐意进取、勤奋工作的人。因为，一个人能走多远,要看他有谁同行;一个人有多优秀,要看有谁指点;一个人有多成功，要看他有谁相伴。李嘉诚的司机给李嘉诚开了30多年车。准备离职离去，李嘉诚看他兢兢业业干了这么多年,为了能让他安度晚年,拿了20万元支票给他。司机说不用了,一两千万我还是拿得出来的。李嘉诚很诧异，问：你每个月只有-千收入,怎么能存下这么多钱司机回答：我在开车时您在后面打电话的
14、时候说买那个地方的地皮,我也会去买一点，您说要买哪支股票的时候,我也去买一点股票,到现在就有一两千万的资产了。这就说明你是谁不重要，你和什么样的人在一起才是最重要的!跟着百万赚十万，跟着亿万赚千万。一根稻草不值钱，绑在白菜上，就是白菜的价钱,绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格。跟着苍蝇近厕所,跟着蜂蜜找花朵,跟积极的人在一起,你就是积极的,跟着消极的在一起,你就出口成脏。现在我行有这样坚强的领导班子,和谐、奋进的大好环境,需要我们好好的改变自己。我虽然年龄偏大,记忆力比较差，就把每笔业务的操作流程记了备忘录,以保证每笔业务都准确无误。我负责的帐簿装订业务,看似简单，我却竭尽全力的用心去做。虽然装订的
15、科技含量不高，技术含量不低。需要采用多行道的技巧：木匠的功底，泥瓦匠的基础,擀毡子的手艺,理发师的技术,艺术设计的整体效果自备、自制的装订工具有：手术刀片、止血钳、自制排笔浆糊刷、穿针器、帐簿装订标尺。标尺标注打眼位置,保证了眼距相等、不跑偏、装订线笔直,装订出的帐簿更加完美无缺。保证了帐簿方方正正、平平展展、整整齐齐、利利索索页码也保证打在一个位置上，绝对是一流的装订水平。住房公积金缴存对账单，每到半年和年终给各位领导和各部室发放一份，让全行人心知肚明。 发挥自己的写作特长，发表包括上级行征文对农业发展银行财务管理问题的分析及对策的各种文章15篇。我每天第一个到营业室开启、设置电子显示屏、打
16、开水有时上下三、四次，常年如一日。 我也许还有这样那样的欠缺,我会努力努力再努力,不断完善自我,追求自我,超越自我，做一个全面发展的人。最后我要说的是:不管在任何岗位上我都会做得更加精彩!因为，我是我们国家的第个民族不满足! 大堂经理述职报告 篇4 尊敬的各位领导、各位同事: 大家好!我自担任大堂经理一职以来，标准严格的要求自己。立足本职工作，使自己能在平凡的岗位上做奉献，为农行事业发出一份光,一份亮，随着银行业的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此县行对我的要求也格外严格,大堂经理是连接客户的纽带，我不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我为其指明方向;在客户遇到困难时,我施
