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1、家政服务的定义和行业分类家政服务的定义家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机 构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会 互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中 隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题 摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业服务业的比重，既 是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应 了家庭服务消费需求上升的现实状况。家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职
2、业一样 被看作是社会分工下的一种行业。2000 年，劳动和社会保障部正式认定“家政服 务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提 出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正 式职业来对待。家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保 姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一 方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家 政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500 多万个就业岗位。中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个 城市，有些甚至已形成一
3、定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服 务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成 礼品）出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作“谢礼”，回报客户；老 板把家政服务作为“温暖礼品”，犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给 父母。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但 同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽 早提上议事日程。现在“保姆”一词，已被“家政服务员”一词代替，显示了在提高自身素质和职 业技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对
4、家政服务 的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务员的 专业技能培训就成为必然。现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂 的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务员的培训已成为家政服务的 一个基本要求，也是家政服务员提高服务质量、服务技能的必走之路。家政服务员属于技能型人材，因此在培训家政服务员时必须以技能为主要 突破点，即以技能培训为主，兼顾理论培训。家政服务的分类1. 职业保姆有初级、中级、高级之分。普通中级以上的服务员工，她们一般都是从事 务工作较长时间，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心态和服务意 识较好，接受能力强，又有一定的
5、家庭服务工作经验。一般来说，中级以上的 服务员工，在家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉深圳家庭的 生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独 立担当日常家庭事物的打理。请中级以上的服务工，她们会很快进入服务状 态，比请初能服务工要省心些，但她们不足的地方是极少数人有些“油条”。2. 涉外保姆涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的 管家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高 端家庭事务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习辅导。3. 高级管家高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，她们都是具备大专以上学 历
6、，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26 岁以下的“多元化”服务 型人才；也有少数年龄在3040 岁的“大龄高管”。高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人 接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优 秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。4. 育婴早教育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业 培训、年龄在 45 岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼 教。这个服务群体都是经过公司职业技能培训中心的系统规范培训并通过理 论、实操两个方面考核后上岗的员工。她
7、们不但对婴幼保育、早期教育有一定 的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。她们的勾通互 动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们的培训起点高、要求严，没有良 好的心理素质和职业道德，是无法胜任这份工作的。5. 钟点服务钟点服务分为两大类：（1）是以小时计算费用的临时性家庭服务用工，随叫随到，但不定位到某 一个地方服务；（2）是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。包月钟点工是定时、定 点、定人的固定服务工。从服务工工资计算标准来说，包月的钟点工工资要实6. 幼教保育幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、年龄在35 岁以下并经职业教育培训中心专业培训合格的家政服务员，他们面
8、对的是两岁以上的小朋 友，强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发，他们善于和儿童做游戏、唱儿歌、讲故 事、跳舞和进行户外活动等；这个服务群体年龄较轻且受过良好地教育，沟通 互动能力和理解能力优秀，而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能力和沟通能力；同时，他们经过职业技能培训中心的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核，不但对儿童教育有一定的能力，而且在宝宝生活照料和家务打理 方面也有一定的能力。7. 月子护理 “专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内 容是：孕、产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于 正规的医护院校，并一定的监床护理经验及能力；专业
9、化的临床护理，使孕、 产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝 宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。8. 家教外教家教辅导：（1）由老师直接xx“一对一辅导；（ 2）直接到家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老 师、离退休教师等、大学学生。有着丰富的教学经验和方法，在培优补差启发 引导、培养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料，师德作风良好。（ 3）家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同，奥数、 奥英、特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。9. 水电维修 专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电器安装工作 马桶漏水座便
10、器漏水洁具漏水， 提供各品牌马桶水箱配件，马桶盖，马桶安装 马桶维修（座便器）洁具维修，维修水箱配件 厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位卫生洁具厕所给排水管维修安装改造各品牌坐便器马桶维修水箱维修6L以上马桶水箱装节水配件10.管道疏通（1）马桶：采用专业设备，疏通因为抹布、毛巾、清洁球等各种软硬物质造成的堵 塞。专业安装维修马桶水箱配件。（2）樽坑：因为年成久了，而产生了尿碱、使之下水慢，易堵塞。（3）地漏、菜池：采用特制技术设备疏通水泥、沙子、头发等各种原因造成的地漏、菜池堵 塞。（4）浴缸、面盆：疏通各种型号的浴缸面盆，包括V型弯和S型弯的各种管道。（5）主管道：本部备有大中小
11、型机械和高压清洗机，专业疏通各种主管道。（6）下水道：各类家庭、酒店、公司、学校等单位的下水道，各类管道、水斗、脸盆、 浴缸、水池、地漏、马桶、小便池、阴沟、窑井、化粪池等各种下水管道疏通 清理，污水管道疏通清理、维修各式水龙头，马桶水箱维修及更换零配件，阀 门、浴缸漏渗水。水斗、上下水管改装等，专修电马桶。以及针对单位公司内 的排污管道，化粪XX,油污XX进行清理等。11.清洁清洗（1）抽油烟机清洗（2）空调清洗（3）真皮沙发清洗（4）玻璃清洗（5）地毯清洗、木地板打蜡12.搬家服务正规、专业熟手员工搬家、搬厂、搬写字楼、搬钢琴、搬公司及拆装大小组件为你服务到位。家政服务业现在存在的问题1、旧观念的影响很大。2、家政服务员的素质整体偏低。3、家政服务质量难以保证。4、家政信息不对称，职业介绍欠规范。5、培训不足6、相关权益及保障机制不健
