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1、惠民物业公司管理规章制度第一部分 岗位职责一、公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。3、留意经济效益，细心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作支配，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理运用干部，依据德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方主动因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支状况，以各种方式听取业主和运用人的建议、看法
2、和要求，并刚好答复，仔细解决。9、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10、常常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创建良好的外部环境。二、公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，帮助总经理抓好全面工作。2、主要抓好各物业服务中心对管理方案的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、制订年度工作支配，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。5、调动各方主动因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管工作状况，以各种方式听取业主和运用的建议、看法和要求，并刚好答复、仔
3、细解决。6、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。7、主动与上级公司和政府相关部门理顺关系，创建良好的外部环境。三、项目经理岗位职责在总经理干脆领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责各项目点日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行状况，不断提高服务质量，落实奖惩制度。2、支配和调整本项目人员工作，负责制定本项目的工作支配，并组织编写管理报告和各种通知、公函。3、负责传达公司文件、通知及会议精神。4、检查监督本辖区工程修理、公共秩序维护清卫人员以及管理员工作状况并进行考核，按公司要求抓好管理。5、熟识国家有关法规和物业管理规定，驾驭各业主状况，检
4、查督促各责任区管理的实际操作。6、随时驾驭租金、管理费、水电费等交纳状况，刚好做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，探讨拟定下一步工作支配。8、加强各班的团结合作，树立整体思想，亲密与其他部门的联系，相互沟通、协调。9、仔细完成公司交给的其他任务。四、后勤人员岗位职责后勤人员在项目经理统一支配下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。1、依据物业服务的须要，编制选购支配，并实施选购。2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐。3、帮助物业经理组织开展社区文化服务。4、做好本部门员工的考勤、考
5、核管理。5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏。6、负责接听服务 ，属于业主投诉及报修的要做好记录，并刚好转交处理，对于紧急突发事务刚好向本部门负责人或公司领导汇报。7、熟识各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录。8、热忱接待来访的业主及其他人士，对他们的询问事项赐予热忱、周到的答复和说明。9、检查保安、保洁在岗位上的工作状况（着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为）。10、在巡察过程中，做好记录。发觉问题，能处理的应刚好处理，对重大问题和不能处理的事项应刚好汇报。11、完成本部门支配的其他工作。五、文员岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作。
6、2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥当保管各类来文。3、帮助物业经理组织由物业服务中心发起的会议，并做好会议记录。4、接待来访的业主，对其提出的问题及看法，予以说明解答，并将具体内容记录在案。5、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。6、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书。7、负责组织业办法见征询活动和社区文化活动。六、出纳岗位职责1、清点汇总部门交来的款项。2、审核原始凭证是否完整。3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用。4、处理银行存款收入和支出业务。5、填制记帐凭证，交会计记帐。6、正确运用发票，保证现金和银行支票运用平安。七、财务人员岗位职责1建立并完
7、善企业财务管理体系，对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体限制，提升企业财务管理水平。2依据企业中、长期经营支配，组织编制企业年度财务工作支配与限制标准。3依据企业相关制度，组织各部门编制财务预算并汇总，上报财务总监、总经理审核，审批后组织执行，并监督检查各部门预算的执行状况。4组织会计人员进行会计核算和账务处理工作，编制、汇总财务报告并刚好上报。5监控、预料现金流量，监测企业各项财务比率，确定合理的资产负债结构，建立有效的风险限制机制。6负责组织企业成本管理工作，进行成本预料、限制、核算、分析和考核工作。7刚好汇报企业经营状况、财务收支及各项财务支配的具体执行状况，为企业
8、决策层供应财务分析与预料报告，并提出支持性的建议。8依据企业经营方针和财务工作须要，合理设置财务部组织结构，优化工作流程，开发和培育员工实力，提升部门工作效率和员工满足度。八、保安队长岗位职责保安队长在物业服务中心项目经理的干脆领导下，全面负责全部保安人员的各项管理工作。1、了解和驾驭公共秩序的状况，依据物业服务中心领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理。2、主持公共秩序维护业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，及公共秩序维护相关规定的落实状况，组织队员学习业务学问和形体仪表训练，仔细做好培育和
9、业务训练，提高全体队员的整体素养。3、常常定期不定期检查全体保安队员的工作状况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。4、驾驭队员的思想动态，仔细做好思想工作，抓好公共秩序维护队伍的思想建设，关切队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教化、法制教化和职业精神教化，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题。5、教化培育所属班长，不断培育他们的组织指挥实力和管理水平。6、处理有关公共秩序维护方面的事务，重大治安问题和事故刚好向领导汇报，并实行坚决措施，限制事态发展。九、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的干脆领导下，负责公共秩序维护队日常事务的实施工作。1、负责组
10、织当班的公共秩序维护工作，监督和指导仔细做好执勤工作，刚好订正和登记违纪违章现象。2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、公共秩序维护设施、防卫武器等物品。3、负责填写值班记录，登记本班奖罚状况，检查各巡逻点状况。4、按公司要求搞好组织实施工作，定期召开班务会，常常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素养和业务水平，能刚好解决当班时间内的各种突发事务。5、刚好做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系。6、熟识在紧急状况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事务和业主的投诉，落实平安措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应刚好向上级请示汇报。7、团结
11、本班人员，坚持做好常常性思想工作，熟识和驾驭队员的思想动态、工作表现和工作实力。8、完成公司下达的其他任务。十、保安岗位职责1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安平安。2、遵守公司规章制度，听从领导，完成公司交给的其它工作任务。3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好物品出入物业辖区的登记工作。4、熟识楼宇状况、以动态、巡查等方式预防、发觉、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事务，提高应急处理实力。5、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，仔细做好值班记录和交接班记录。6、讲究文明、礼貌待人，耐性劝服、教化住户遵守物业辖区各项管理规定。（1）、门岗 熟识
12、物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布状况。 保持威历可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌。 负责做好物品出入物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区。 负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。 熟识公共秩序维护设施设备的操作规程及报警设施的运用方法。 做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。 负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题。 对任何有损物业辖区物业管理的行为，刚好进行规劝和制止。(2)、巡逻岗 严格遵守公司规章制度，实行24巡察巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范。 树立剧烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消
13、防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安平安，秩序井然。 熟知本人责任区域内住户状况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发觉问题刚好处理。 熟识物业辖区消防设施的配置，并能娴熟运用各种消防器材，驾驭防火自救学问。 巡查公共设备设施运用和公共卫生保洁状况，发觉设施受损刚好上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，刚好进行规劝和制止。 加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序。 主动参与职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素养。十一、消防员（保安兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，仔细学习有关消防学问，驾驭各种灭火
14、器的运用方法。2、主动做好防火宣扬和教化，建立消防值班和消防设施台帐定期进行平安检查，一旦发觉火警即可投入运用。3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必需全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故躲避。4、发生火警事故时，快速报告有关领导，拨打火警 119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危急地带，并做好妥当支配，做好现场平安保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，帮助有关部门查清起火缘由。5、加强辖区内动用明火的限制和管理。十二、监控值班员岗位职责1、严密监视公共秩序维护对象的各种状况，发觉可疑或担心全迹象，刚好通知值班公共秩序维护处理，并刚好通过对讲机或 向队长报告，且随时
15、汇报变动状况直到问题处理完毕。2、熟识所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作。3、出现异样状况时，坚持、确认、汇报，并做好状况记录。4、负责设备的日常巡察、状况记录。5、保持机房干净、整齐；做好交接班工作。十三、工程部员工岗位职责1、执行公司确定，听从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。2、熟识物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。3、严格遵守服务内容与服务标准，刚好受理业主提出的各种报修。4、主动为业主供应多项便民服务，并做到服务周到、热忱、规范，无投诉。5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确公共秩序维护全，预防意外事故的发生。6、工作完毕刚好清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可。 7、爱惜工具，杜绝奢侈，按规定领用工具和修理材料。8、负责对共用部位设施的巡察和保养。9、按月做好报修、修理记录的汇总和材料选购的支配编制。十四、保洁队长岗位职责保洁队长在物业服务中心项目经理的干脆领导下，全面负责全部保洁人员的各项管理工作。1、了解和驾驭公共秩序的状况，依据物业服务中心领导的要求和意
