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1、物业保洁服务保障机制随着管理方式、 管理手段的现代化， 保洁队伍的结构也发生革命 性变化。项目服务人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化， 管 理人员和操作人员比例缩小， 管理人员应是高学历、 高水平的复合型 人才。在管理队伍的建设上， 我们将采用规范管理和人性化管理相结 合的方式，运用激励机制， 充分调动全体员工的工作积极性，严格考 核，并实行 10%的淘汰率，确保管理目标的实现。 其二，将员工礼仪、 服务规范培训作为先期进入的重点工作， 采取物业服务承诺公示、 质 量标准公示，通过优质的服务、细腻的沟通、及时的回访换取业主的 信任，拉近彼此的距离，达到规范化管理的目的。重视各级制度建设?
2、 项目内部岗位责任制 各个岗位的员工都应接受项目主管的统一领导， 敬职于自己的 岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，作到责任、权限、 职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。本制度系统规定公 司和项目各工作岗位的岗位职责。? 管理维护运作制度及标准XX超市项目将引进IS09001质量体系文件标准，依此进行项目 的日常服务运作，对服务过程进行有效的操作、控制和监督，使保 洁服务活动都处于受控状态。 制度由管理维护运作程序文件和作业 指导书两部分组成。 程序文件具体包括：保洁控制程序。作业指 导书具体包括：清洁卫生、检查评分标准，员工培训大纲，员工考核及奖惩办法等。管理人员考核制度及标准管
3、理人员考核制度一一员工考核及奖惩办法。管理人员考核标准一一员工工作评定表（每月考核）、员 工年度考核鉴定表（年终考核）。月考核成绩作为员工效益工资的 发放依据，年终汇总，填写员工年度考核鉴定表，汇总成绩作 为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。量化下的物料管理一个企业保洁工作的质量水平的高低， 在主要表现在企业对人、 财、物的有效控制，在加强人员组织架构设计，分工合理的基础上， 加强物料耗材的采购、领用、报废等各环节控制，严格按照 09001（2000）工作标准，制定工作流程。从对物料使用、申购、 采购、入库等进行层层把关，分级量化管理，的质量、数量、情况 进行定期进行市场调研、仓库盘点、报废检验，确保物料的采购渠 道畅通、质量过硬，是实现服务目标的基础工作。物料采购流程图：项目领用
