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1、携手国税同谋发展 征纳共赢再谱新篇在区国税局“企业发展为了谁”体验讨论会上的汇报发言X X X尊敬的国税局各位领导：多年来，在区国税部门的大力支持与帮助下，在社会各界的共同关注下，威海老港韩国服装城以诚信为基准，以顾客需求为导向，不断创新经营思路，逐步发展成为全市旅游购物商场中的亮点，得到了社会各界和广大客户的广泛认可。今天，国税局的各位领导莅临我们商场检查指导工作，我们感到非常荣幸。趁此宝贵机会，我向各位领导汇报介绍一下商场的具体工作情况：一、继承历史，积极创新，在探索中蓬勃发展威海老港韩国服装城隶属于威海港集团有限公司，位于风景如画的海滨北路，北靠“定远舰”旅游景区，南依威海幸福公园，地理
2、位置非常优越，是一家富有中韩特色的大型综合旅游购物商场。自1995年成立以来，老港韩国服装城抢抓中韩通航先机，突出韩国特色，成为中韩商贸往来的先行者，是威海经营正宗韩国服装、韩国商品的拓荒者，培育出了大批经验丰富、实力雄厚、市场辐射力和拉动力强大的经销商。目前，威海的韩国商品批发多源于此。经2005年重新规划改建装修后，商场现拥有2个大型停车场和一座五层综合性购物大楼，经营面积达14000余平米，从业人员1000余人，成为中韩商品大规模交流的平台。成立16年来，老港韩国服装城本着以客户为中心的原则，积极探索商场管理的新模式，先后对经营布局、服务设施、商品结构以及商品品类、品种、品项进行了多次大
3、规模的调整与提升，不断提高管理水平，精心打造品牌商场，赢得了广泛赞誉。商场先后荣获“威海市明码实价商场”、“威海市规范化文明市场”、“山东省消费者满意单位”等多项荣誉称号，在顾客的心目中牢固树立了老港服装城质量可靠与服务一流的良好口碑，成为了全面展示威海文明城市良好形象的品牌窗口，为全市整体旅游购物市场的快速和谐健康发展做出了重要贡献。二、诚信纳税，热心公益，强力彰显新时代国有企业风采作为国有企业，在长期的经营过程中，我们时刻不忘社会责任，一方面诚信经营，不搞价格欺诈，不搞恶性价格竞争，努力维护正常的旅游购物市场秩序；另一方面，积极履行纳税义务，2009年上交税收61万元，2010年上交税收8
4、6万元，为全市税收的增加做出了积极贡献；再一方面，积极投身社会公益事业，大力创造社会效益，切实践行社会责任和企业道义，强力彰显了新时代国企风采。第一，广泛参与，强力推进，争做创城先锋队自2008年全市创城工作启动以来，威海老港韩国服装城认真贯彻落实上级部门对创城工作的各项要求，精心组织，强力推进，争做创城先锋队，为全市创城工作作出了重要贡献。在努力确保自身各项创建工作全部合格达标的基础上，我们还积极履行文明窗口展示社会责任，紧扣创建主题，通过主题创建活动、平面刊板、多媒体展示等“三位一体”的立体宣传方式，向过往游客全面宣传我市文明形象，营造了良好的创城氛围，在广大市民和来威游客中引起了强烈反响
5、，有力支持和推动了全市的创建文明城工作。2010年8月，全市争创全国文明城启动仪式在我商场成功举办，随后我们立即在全市商贸系统中率先发起做“文明经营业户”的倡议。在我们积极号召下，万名业主在创城的条幅上签名，充分激发了大家文明经营、共创文明家园的激情和决心。此项活动受到全市上下的广泛重点关注，直播威海、我爱威海和威海日报、晚报等多家电视台和报社争相大幅报道，进一步将我市创城工作推向新高潮。2011年的创城工作已经开始，我们将一如既往地将其作为商场的重点工作，不断总结、继承和发扬前期创城工作中的好经验、好作风，并以创城为契机，力争实现商场文明经营的大跨越，为我市文明形象的进一步提升，为我市旅游购
6、物市场的进一步繁荣和发展做出更大的贡献。第二，宣传与演练并举，硬件与软件共抓，尽心竭力确保顾客安全商场作为人员密集型公共场所，安全责任重于泰山。我们认真汲取吉林商业大厦和上海教师公寓特重大火灾事故的深刻教训，切实做好商场消防安全管理工作，切实做到了“安全为生产开路，生产为安全让路”。为了确保顾客安全，我们严格按照消防法规定，顶着支付合同违约金的压力，宁可损失部分经济利益，也解除了影响安全疏散通道的中厅摊位、扶梯周边摊位的合同，努力清除了一切阻碍疏散通道的摊位；为了防止偶遇突发事件时发生顾客踩踏事故，我们投入大量资金一方面对商场的逃生路线进行了进一步明确标示，另一方面，牺牲经营空间，加宽了商场楼
7、梯和安全通道，增强了紧急疏散能力。此外，我们还随时通过宣传画册、商场广播向广大业主和顾客宣传安全知识，耳濡目染，提高其安全防范意识；定期对消防设施和设备进行检查更新，消除安全隐患；制定安全管理制度，分工明确，责任到位；多次组织全体工作人员、经营业主进行大型消防暨安全综合疏散演练，模拟火灾现场，全面提高了应对突发事件的能力。第三，爱心永存，热心公益，积极争做负责人企业汶川地震和玉树地震发生后，老港韩国服装城积极响应社会号召，员工、业主、服务员均加入援助行列，向灾区捐款捐物，总数额达20余万元。此外，我们每年都积极参加“慈善一日捐”活动；积极参加保护消费者权益的各种公益宣传活动；组织员工走访慰问儿
8、童福利院和敬老院，为社会公益事业的发展贡献了一份力量。在拉动就业方面，我们创造社会直接就业岗位1000余个，拉动间接就业人员数千人。第四，甘于让利，不惮薄利，真心打造优质经营和购物环境我们商场的主要收入来源是房租和管理费用，对于这些收入，除保证商场正常的经营管理工作所需外，我们将很大一部分都通过各种途径又让渡和转化成了经营业主和广大顾客的利益。我们明码标价，童叟无欺，每年组织品牌商品打折大酬宾销售活动，让利于顾客；我们不搞恶性价格竞争，千方百计维护正常旅游购物市场秩序；我们不随意提高房租价格，长期保证了与市场情况适度增长，维护了经营业主的利益；我们投入大量资金聘请专业物业公司进行商场保洁工作，
9、先后多次进行了内部装饰，不断优化了商场照明、供暖、制冷条件，营造了一个卫生、舒适的经营和购物环境。三、用文化聚人心，用管理促发展，商场现代化管理工作和企业文化建设工作成效斐然（一）在现代化管理方面，我们积极借鉴国内外同类商场的先进管理经验，根据自身实际，加以创新，同时针对旅游购物市场的不断变化和顾客需求的不断提高，与时俱进，积极创新，逐步探索出了一个具有鲜明特色的现代化购物商场管理模式。第一，“法”字先行用法律法规和规章制度规范商场管理和经营活动在商场的日常管理和经营过程中，我们坚持“法”字先行，无论是商场管理工作人员还是经营业主，都要求他们必须做到知法、懂法、守法。我们严格进行税务、工商、物
10、价等方面各类法律法规的学习贯彻，通过广播、宣传栏、走访等多种渠道宣传和普及法律知识。在合同签订过程中，我们将守法经营作为首要条款进行管控，制定了商场各项管理、处罚规定、公约等一系列切实可行的规章制度，并根据经营与管理发现的新问题不断进行了修订完善。同时，对所有法律法规和规章制度的执行情况，我们都进行了严密跟踪，发现问题，及时处理，真正做到了依法管理，照章经营。第二，“交”字为要用沟通搭建商场与业户之间的桥梁目前，威老港韩国服装城已逐步实现了“粗放型管理”到“精细化管理”的转型。我们顺应市场发展趋势，逐步优化管理模式，实现了由“单一的物业管理”向“导入式管理”的转变，由“专制命令式管理”向“民主
11、沟通式管理”的转变，实现了人本化管理。商场通过定期召开经营户代表大会、日常走访等多种形式与经营户沟通，将最新的行业市场发展动态与经营管理理念、管理目标与业主进行沟通，倾听经营户的心声，深入了解经营户对市场的看法，征求经营户意见，共谋前程、互助双赢，真正形成了和谐的商场经营管理氛围。第三，“质”字为本用星级管理提升服务质量为通过建立健全长期有效的监管与激励机制，切实提升广大经营业者优质服务意识，树立对外服务窗口的良好形象，充分调动广大经营业者优质服务的积极性，着力实现“管理提级、服务提质”的工作目标，老港韩国服装城在广大经营业者中深入开展了创建“星级服务”经营者活动。商场在遵章守纪、文明经营、公
12、平交易、货品整合、安全卫生、好人好事等综合方面对广大经营户进行百分制考核评比，依评分结果设立不同的“星级”档次，并依考核评定的“星级”情况，确定奖惩政策，进一步引导经营业者主动服务、用心服务、优质服务、规范服务，不断提高服务水平，从而全面提升老港韩国商品城的整体服务形象，打造优质服务品牌。 “星级服务”评比活动的实施是商场管理创新的一个亮点，调动了广大经营业户的积极性，进一步推动了商场管理水平与服务水平的再升级，开创了我市同行业管理工作的先河。第四，“新”字为急用创新强化品牌楼层管理创新是品牌楼层管理工作的主旋律。没有一成不变的市场，也就没有一成不变的管理，品牌楼层的生命力就在于不断适应市场的
13、新的需求。为做好品牌楼层的管理工作，我们着重抓了以下三个方面的重点工作：第一方面，对韩国正宗商品的经营给予政策扶持。我们在品牌楼层颁布了关于经营韩国正宗货品的暂行规定，对经营韩国正宗货品房间给予政策扶持，积极鼓励和引导业户踊跃经营韩国正宗货品，繁荣韩国服饰的经营市场，真正体现“老港韩国商品城”的韩国特色。第二方面，对特色经营进行政策保护。对旅游商品来讲，最重要的一点就是要有特色价值。作为重要的旅游购物商场，我们在对品牌楼层的整体管理中一直把特色管理贯穿始终，出台了关于特色经营品牌的保护措施，避免了扎堆跟风、千篇一律的劣性竞争的可能性，为特色品牌的入住和发展提供良好的环境，对商场总体经营货品档次
14、的提升起到了积极的作用。第三方面，深入推行末位淘汰制度。末位淘汰制度的实施运用，极大地鞭策了业户努力寻找优质品牌的积极性，促使每个业户都积极关注商场的整体发展，不断自我加压。通过末位淘汰制度的实施，一些大业户、大品牌不断的充实进来，一些不规范、销量低的业户被陆续淘汰出局，提升了品牌楼层的品牌含金量。第五，“网”字为特用电子商务引领商品销售潮流在营业面积有限、消费者客流增长有限的情况下，面对愈演愈烈的市场竞争，我们积极引入信息化技术，搭建了老港服装城电子商务销售平台，率先进军商贸系统电子商务市场。该销售平台以老港服装城实体销售为基础，通过网下宣传与回头购物相结合，打通消费者进行二次消费的有效通道
15、，拓展实体商城的销售空间。网络商城的开通有利于打破长久以来区域经济和实体经济的瓶颈，对进一步顺应时代发展，帮助业主拓宽经营渠道，促进港口商贸转型，引导港口商贸综合发展都将产生重要意义的影响。但网络市场是一种以信誉等级为生存基础的市场，培育成熟需要一个较为长期的过程。目前此项工作处在起步阶段，正在逐步的完善与提高。为配合现代化管理手段的推行，商场还增设了led显示屏3个、管家婆销售系统、韩国食品定价管理监控系统、网络销售系统等先进的现代化的设备。（二）在企业文化建设方面，我们积极践行威海港集团以“感恩”为核心的企业文化，同时结合商场实际，在长期的经营管理过程中形成了以“诚”为核心的亚文化，即诚信
16、经营、诚实纳税、真诚待客、赤诚报国。围绕这一核心文化，我们开展了丰富多彩的活动，取得了良好回报：第一，文明诚信成风，你追我赶创先争优。为创建“诚信老港”品牌，我们城协同工商部门深入持续开展了以“文明待客，微笑服务，诚信经营”为主题的“文明诚信”业户评选活动，对获得此项荣誉的客户进行公开授牌，进一步倡导了公平竞争和诚实信用的商业道德。通过此项活动，激发了广大经营业主文明诚信经营的热情，个个你追我赶，创先争优，商场诚信经营风气日益浓厚。第二，文体活动凝心聚力，企业业主一家亲。为活跃广大业户的文体生活，陶冶情操，增强向心力、凝聚力，商场组织举办了拔河比赛、消防知识竞赛等形式多样的文体活动，得到了业主的广泛支持与参与，产生了良好的反响。今后，商场还将进一步加大对文体活动的投入，日益丰富业户的文体活动内容，突出群众性、健身性、科学性，真正做到职工、业户文体活动生活化，不断满足广大职工、业户日
