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1、-物业人员应知应会100条(消防、平安、应急)一、消防知识应知应会1、火场报警(1) 牢记火警119；(2) 报警时要讲清着火单位或地址；(3) 说明什么东西着火、火势怎样；(4) 讲清具体楼幢号、所在层数；(5) 报警后要安排人到路口等候消防车；(6) 指引消防车去火场的道路；(7) 遇有火灾，不要围观；(8) 不能乱打火警。2、灭火的根本方法有(1)窒息灭火法；阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭(2)隔离灭火法；(将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因缺少可燃物而停顿)(3)冷却灭火法；(增加散热量，降低燃烧物的温度于燃点以下，使燃烧停顿)(4)化学灭火法；(使灭火
2、剂参与到燃烧反响历程中，使燃烧反响停顿)3、火场逃生的时间(1) 一般情况下，火场出现浓烟、高热缺氧等致人伤亡的时间，短的5至6分钟，长的10至20分钟。(2) 火场疏散时间应控制在15分钟为宜。4、初期火灾扑救根本程序(1) 发现着火不要惊慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人员；(2) 距离着火处就进的员工应当使用灭火器等器材进展扑救，在一分钟形成第一灭火力量；(3) 消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨打119报警；(4) 疏散引导员应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导人员选择平安、就近的平安出口逃生；(5) 单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救
3、，在三分钟组织单位保安及其他义务消防队员进展自救，形成第二灭火力量。5、疏散通道的要求(1) 疏散走道不应堆放物品，以免影响疏散的通畅；(2) 疏散走道应有火灾事故照明和疏散指示标志。6、班后要做到防火五不走交接班不交代清楚不走，用火设备火源不熄灭不走，用电设备不拉闸断电不走，可燃物不清干净不走，发现险情不报告不处理好不走。7、电着火的处理方法(1) 立即切断电源；(2) 就近迅速拿起灭火器进展灭火；(3) 第一时间报消防中心组织指挥灭火。8、手提灭火器的使用(1) 一手提起灭火器，另一手拔下保险销；(2) 将喷嘴对准火焰根部注意风向，不得站于下风口；(3) 按压提把，直至火灭为止。9、消防器
4、材管理规定(1) 消防器材周围不准堆放障碍物；(2) 消防设施设备不得任意改装；(3) 手提灭火器应放在固定位置，不得随意移动位置。10、部火灾报警程序(1) 起火地点；(2) 火势大小；(3) 燃烧物质；(4) 有无人员被困；(5) 报警人身份。报警完毕，积极参与扑救。二、平安知识应知应会33、安保人员平安知识应知应会34、门卫岗根本平安知识(1) 不符合进入大楼或管理区域要求的人员要礼貌劝阻，对可疑情况提高警觉，及时报告；(2) 维护楼宇出入口的秩序，对人流、车流进展疏导。35、巡逻岗根本平安知识(1) 按照巡逻路线、巡查点进展巡查，发现问题及时记录、报告报告班长；(2) 熟悉巡查围各种设
5、施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现问题及时向主管报告；(3) 检查各出入口道路是否畅通，交通设备器材是否完好无损，道路指示标识是否醒目、正确，车辆停放是否整齐；(4) 发现巡查区域可疑人员，必须上前查问，对未明来意不知探访对象者立即请出大楼。36、地下停车岗根本平安知识(1) 熟悉掌握地下停车场整体构造情况，能果断处理一般应急事件,能熟练掌握地下停车场管理系统及IC卡的操作使用；(2) 负责对进入车场的车辆进展外表检查，填写停车场车辆情况登记表，对未关车 门、窗者及时告之车主，并做好停车场巡逻记录，发现车辆有损坏应及时通知客服人员与车主进展联系；(3) 负责地下室设备的检查，发现有异音、
6、异味、及时通知消防中控室处理。37、监控中心保安员平安知识(1) 监控室值班的保安员要全面熟悉监控室的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；(2) 负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。38、安保人员平安着装(1) 在岗时配带保安器械包括：手电筒和保安棍，对讲机或手机等联络工具，以防发生紧急情况。39、与来访人员发生冲突时(1) 保持冷静，以免事态升级，可及时请上级领导出面处理，切不可发生过激行为。40、晚上查夜期间(1) 两人以上结伴而行，当一人
7、当班时，应带好照明工具、对讲等工具。并保持手机处于开机状态。41、处理打架、滋事、酗酒等事时(1) 以不伤害到自身为前提及时制止恶性行为，可以打110也可上报上级领导进展处理。42、巡查过程中(1) 注意路线中的障碍物，如阴井，大型固体物等，以防止危及自身平安。43、保洁人员平安知识应知应会44、工作平安着装(1) 保洁员、绿化人员严禁穿短裤、光脚或穿露趾凉鞋，必要时采取相应的防护措施，以免造成不必要的人身损伤。45、工作时发现可燃物(1) 工作中如发现可燃物品要及时去除，如垃圾桶发现烟蒂，必须彻底熄灭，防止留下火种存在平安隐患。46、平安使用药剂(1) 使用强碱强酸药剂、环境消杀和绿化喷杀药
8、剂时，须做好防护措施；环境消杀和绿化喷杀药剂时，注意风向，切不可逆风喷洒，造成人身损伤。47、遇雨雪天气注意平安事项(1) 遇雨雪等天气、使用湿拖清洁地面或地面保养处理时，要设立小心地滑告示牌，以提醒他人注意地滑、防止摔倒。48、清扫、收集垃圾时(1) 清扫、收集垃圾时，应谨防垃圾的锋利物品如碎玻璃、碎灯管、灯泡等伤手。49、使用清洁机器时(1) 使用机器进展清洁时，要严格按照机器说明书进展操作。如遇紧急情况或故障应立即上报领导派专业人员进展维修，严禁自行维修。50、清洁楼梯后退时(1) 清洁楼梯后退时，请注意脚下踩稳，以免发生踩空、摔伤。51、清洁楼梯栏杆时(1) 清洁楼梯栏杆时，请身体重心
9、前倾，以免发生身体后仰导致踩空、摔伤。52、工程人员平安知识应知应会53、工程人员平安着装(1) 工作前要穿戴好规定的劳动保护用品，制止赤手光脚工作,工作服和绝缘 鞋要枯燥；在潮湿的地方工作,要有绝缘设施。54、工程人员平安工作行为(1) 上班前饮酒者制止进入现场作业；(2) 检修现场制止吸烟；(3) 在作业中制止打闹或做有碍作业的行为。55、工程人员按平安规操作(1) 工程人员需按平安规操作。例如：电气操作人员应思想集中，电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为有电，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。56、工作操作前(1) 工作前应详细检查自己所用工具是否平安可靠，穿戴好必
10、须的防护用品，如绝缘手套、绝缘鞋，以防工作时发生意外。57、维修时要采取必要的措施(1) 维修时要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂有人工作、制止合闸的警告牌，防止他人中途送电。58、工作完毕后(1) 工作完毕后，必须全部工作人员撤离工作地段，撤除警告牌，所有材料、工具、仪表等随之撤离，原有防护装置随时安装好。59、工程设备平安知识应知应会60、设备平安运行环境(1) 设备运行间应保持通风、照明良好，应急灯始终完好，门窗开启灵活无破损，并有防鼠、防蛇、防小动物进入的相关措施。61、设备平安检查(1) 每天或每周，由设备专业主管人员对所管辖设备的运行状况进展全面检查，发现异常或事故隐患时应
11、及时排除，重大问题应及时向工程部设备设施主管部门、管理处主任汇报；同时应按要求如实填写相关设备日检记录。62、设备人员值班(1) 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，不得干与工作无关的事宜；(2) 严格按照操作规程及岗位职责要求，进展巡视检查，准点抄录各设备运行数据，认真填写设备运行记录、交接班记录。63、设备维修平安知识(1) 检查中如发现设备设施存在隐患或性能劣变，维修主管应提前备好相关备件，预订维修时间实施作业；(2) 如在预定维修时间施工影响业户正常生活，则需报经管理处主任同意前方可实施，并提前告知辖区业主；(3) 维修完毕后，工程部应就维修情况进展检查，填写设备设施维修记录。64、所
12、有人员高空作业时注意平安事项65、高空作业身体要求(1) 患有心脏病、高血压、严重贫血、恐高症、视力障碍等员工不得从事高空作业工作。66、高空作业时天气要求(1) 遇风力六级以上大风、大雨、大雪等特殊天气制止露天高空作业。67、使用登高梯平安要求(1) 使用登高梯时，需检查楼梯有无缺档、梯脚有无扭曲、梯脚防滑垫是否完好、平安带是否完好、双梯联结处是否结实等。68、高空作业着平安着装要求(1) 高空作业人员要求衣着灵便，制止穿硬底和带钉易滑的鞋子。69、高空作业过程中平安要求(1) 高空作业时须有监护人员在场，工作时必须系好平安带；(2) 所需工具、物品传递时严禁抛掷。70、平安带使用要求(1)
13、 平安带在使用前应进展检查，平安带的挂钩或绳子应挂在结实结实的构件上，或专为挂平安带用的钢丝绳上。制止挂在移动或不结实的物件上。71、高空作业区地面要划出禁区(1) 高空作业区地面要划出禁区，有人负责监管，并挂上闲人免进、制止通行等警示牌。三、应急知识应知应会72、电梯故障应急预案无人被困(1) 电梯巡检人员在巡视时，听到电梯报警应通过向中控室联系，电梯报警情况是否误报；(2) 接到或发现电梯故障联系无误报后，电梯巡检人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工作赶往现场进展处理，并通知电梯维修保养单位，如需要可增派人员协助。73、电梯故障紧急救援预案有人员被困(1) 救援人员与被困人
14、员取得联系，使其保持镇定，等待救援并告知被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外；(2) 救援人员判断轿厢位置，根据不同情况采取最优方法翻开层门、轿门，疏散乘客；(3) 关闭层轿门，填写救援记录并存档，通知电梯维护保养单位进展处理。74、停电时应急预案(1) 停电时，客服第一时间到达现场，安抚业主情绪，提醒业主暂时停顿工作，看护好现金等贵重用品；(2) 安保人员首先要检查是否有电梯困人情况发生，同时要防止现场出现骚乱的情况；(3) 工程人员及时查找停电原因，并及时采取措施尽快回复供电。75、停水时应急预案(1) 工程人员应迅速查明停水停电等突发事件的原因。是来自部原因，还是外部的原因。如果是楼宇外
15、部原因应立即拨打自来水或供电局等相关部门的，问清事故发生地点和事故原因以及恢复时间，假设是楼宇管网原因，应迅速进展抢修；(2) 对于不能在短时间修复，可能影响正常的工作生活的停水停电情况，应第一时间在楼宇通告，停水停电原因及维修进度，稳定业主情绪。76、强降雨应急预案(1) 工程负责人及时通知业主，做好预防准备；(2) 工程维修班组检查屋楼顶、泵机房、排水系统、地漏、污水井进展检查，发现隐患及时处理；(3) 安保班组准备好沙包，防止雨水倒灌入地下车场等地势低洼处；对辖区低洼地带设立戒备标志，防止行人、车辆误入。77、强风应急预案(1) 工程负责人及时通知业主，做好预防准备；(2) 工程班组检查本楼宇的门窗，及时关闭或修复；(3) 安保班组检查、清理屋(楼)顶杂物，防止坠物伤人；(4) 工程维修班组对户外强、弱线路进展维护、加固，做好因线路损坏而造成停电的应急准备。78、扫雪应急预案(1) 物服处人员接到扫雪通知后，按照要求自行赶往物服处参与扫帚，在8：3
