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1、员工行为为规范第一章 总则则第一条为为加强公公司员工工职业道道德建设设，维护护公司形象象，规范范员工行行为，提提高员工工整体素素质，保保证企业业健康和和谐发展展，特制制定本行行为规范范。第二条本本行为规规范是公公司全体体员工在在岗期间间必须遵遵循的准准则，是是评价员员工职业业行为的的标准，是是规范员员工行为为的依据据，每个个人都应应自觉遵遵照执行行。人力力资源部部和行政政部是本本行为规规范的日日常检查查和管控控部门。公公司督察察小组负负责监督督与稽查查。第三条公公司各级级负责人人要以身身作则遵遵守行为为规范，并并抓好所所在部门门的行为为规范宣宣传、教教育、培培训、考考核工作作。全体体员工要要团
2、结一一致，互互相协作作，发扬扬奉献精精神。全体员员工要以以公司利利益为重重，个人人利益服服从公司司利益，任任何人不不得损公公利私、损损人利己己。第二章 内部部关系第四条同同事关系系1、全体体员工不不论职位位高低，在在人格上上一律平平等，相相互之间间是同事事关系。2、同事事之间应应保持良良好积极极的心态态，相互互合作，尊尊重他人人的知识识、技能能经验，经经常沟通通协作，不不可自以以为是。3、员工工应对本本职工作作负完全全责任，不不揽功诿诿过，不不怨天尤尤人。4、诚恳恳聆听同同事的意意见，不不论他人人长短，有有意见应应当面坦坦率提出出。5、员工工之间要要相互爱爱护，相相互帮助助，对同同事在工工作和
3、生生活方面面给予自自己的帮帮助要表表示谢意意。6、同事事之间不不得拉帮帮派、搞搞小团体体，应坦坦诚相见见，虚怀怀若谷，培培养良好好的人际际关系。第五条上下下级关系系1、员工工依行政政职务构构成领导导和部属属、上级级和下级级以及同同级的关关系，在在行政职职务上构构成隶属属关系时时，行政政职务高高的是领领导又是是上级，行行政职务务低的是是部属又又是下级级，在行行政职务务上未构构成隶属属关系时时，行政政职务高高的是上上级，行行政职务务低的是是下级。2、领导导负责从从全局角角度制定定符合公公司方针针政策的的工作安安排、工工作计划划，领导导有权对对部属布布置工作作或下达达任务。任任务通常常逐级下下达，特
4、特殊情况况下也可可以越级级下达。越越级下达达任务时时，下达达任务的的领导应应当将所所下达的的任务知知会受令令者的直直接领导导。3、部属属对领导导布置的的工作任任务必须须坚决执执行，并并将执行行的情况况及时报报告领导导。如果果认为领领导下达达的任务务有不妥妥之处，应应大胆、勇勇敢的向向领导或或上级陈陈述自己己的看法法，并提提出建议议，但在在领导未未改变决决心或调调整自己己的决策策时，仍仍需坚决决执行。4、下级级或部属属认为上上级或领领导的决决定有错错误，但但自己的的陈述和和建议未未能得到到上级的的支持和和理解时时，可改改变形式式或在适适当的时时间和场场合再次次提出，以以便与上上级达成成共识，也也
5、可以直直接向总总经理反反映情况况，直到到问题解解决为止止。5、完成成任务之之后，部部属必须须及时主主动的向向领导汇汇报结果果，重大大事项必必须作出出书面报报告，报报告要实实事求是是，坏消消息也要要坦白报报告，并并接受善善后处理理指示。6、下级级必须积积极主动动、创造造性的开开展活动动，诚恳恳的接受受上级和和同事对对自己工工作的忠忠告，杜杜绝阿谀谀奉承、背背后议论论或当面面顶撞等等不良风风气。7、领导导必须公公正、公公平的对对待每一一位部属属，做到到唯才是是用、赏赏罚分明明。必须须充分肯肯定部属属的工作作成果，做做到把功功劳和荣荣誉让给给下级，把把困难和和责任留留给自己己。8、领导导应给部部属创
6、造造良好的的工作条条件和晋晋升机会会，应及及时发现现部属工工作的问问题并提提出忠告告和建议议。当部部属受到到不公平平的批评评时，领领导应该该为他辩辩护，部部属出现现错误时时，领导导要为他他们提供供改正错错误的机机会。9、领导导必须以以身作则则，凡要要求部属属做到的的，自己己首先要要严格做做到，必必须公私私分明，不不得以个个人目的的在工作作中拉帮帮结派。10、上上下级之之间、同同事之间间产生意意见和看看法时，应应及时坦坦诚告诉诉对方，通通过沟通通达成理理解，避避免误会会。11、领领导必须须定期召召开部门门管理例例会、早早会，认认真听取取并尽量量采纳部部属的合合理化建建议，确确保下级级的投诉诉渠道
7、畅畅通，如如果错误误的批评评了部属属，必须须坦率的的道歉。第三章 礼仪仪礼节第六条文文明礼貌貌用语：初次见面面说：您好、早上好好、晚上好；客人到来来说：欢迎、请进、请坐、请喝茶、请稍等；好久不见见用：久久违、见到你很高兴、最近近身体还还好吧？求人解答答用：请请教、麻麻烦你、请；赞人见解解用：高高见、很好好；看望别人人用：拜拜访、探望望；陪伴朋友友说：奉陪陪；等候客人人用：恭恭候；请人帮助助说：请多关照；表示谦意意说：对不起；麻烦别人人说：拜托托、请、请问、请帮忙、请原谅、对不起；与人分手手说：再见、再会、再见、慢走、欢迎再来；中途先走走说：失陪陪了；表示答谢谢说：谢谢、多多谢、谢谢你你；表示礼
8、让让说：您先请、不要紧、没关系；接受感谢谢说：这是我应该该做的、别客气、不用谢；助人为乐乐说：我我能帮您您做什么、需要要我帮忙吗；征求意见见说：请指教；无力助人人说：抱歉歉、实在对不起、请原谅；礼称别人人说：同志志、先生、小姐、师傅、朋友；提醒别人人说：请您小心心、请您注意意、请您别别着急；提醒行人人说：请您注意意安全、过路请走人行行道；提醒乘客客说：人多多车挤、请大家让一让；提醒让路路说：请借光、请您让让一让好吗？提醒等候候说：请稍候（等等）、我马上就来；提醒排队队说：请大家自自觉排队、请您排队好吗？接打电话话说：接接：您好！我我是XXXX，请请讲话，挂挂：谢谢谢，再见。第七条 社交、谈谈吐
9、1、注意意口腔卫卫生，与人交流流时口腔中中不应有异味或口口中含有有异物；2、与人人交谈时时要有诚意、热情、语言流利利、准确确；3、除了了客户是同乡或其他他极其特殊殊情况下可以使使用方言言外，一一律讲普通话；4、与人人交谈时时切勿用用手或手手中握的的物件指指向别人；5、交谈谈中善于于倾听，不不要随便打断别别人，或或东张西望望；6、勿鲁鲁莽提问，或问及他人人隐私，避避免卖弄机智智和学识识，不要要言语纠纠缠不休休或语带带讥讽；更勿目目无他人人，出言言不逊；7、在对对外交往往中，要要注意称称呼，注注意一般般交谈的题材，如如天气、物产、风土人情情等；8、应用用礼貌用语，可称呼“先生、小小姐、女女士、同同
10、志”等，勿勿使用“喂”等不礼貌称谓；9、注意意声调适中中，交谈谈结束时，应简短话别，可可抢先几步步往前开开门，客客户要送至至门外；10、见见面时采用互互相握手手致意，由由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手；11、握握手时应应迎视对方视线，勿勿往下看看或移开开视线，与女性握握手应轻轻握，参加大型型活动人数较多时，可与主人握握手，对对其他人人点头或微笑笑致意。第八条公公司内部部礼节1、公司司员工应应保持积积极向上上的心态态，保持持微笑。2、部属属（下级级）与领领导（上上级）在在一日内内第一次次相遇时时，部属属（下级级）应当当主动问问候，领领导（上上级）
11、应应点头示示意。与与领导打打招呼时时，要按按领导的的姓+职职务称呼呼。3、需要要进入领领导办公公室时，必必须轻轻轻敲门，得得到同意意后方可可进入。4、在办办公室谈谈话时，如如果站立立一方的的职务高高于自己己或同自自己的职职务相当当，必须须起立与与之交谈谈，如果果对方的的职务低低于自己己的职务务，可不不必起立立，公司司领导进进入办公公室时，有有关员工工应当自自行起立立。5、与人人站立交交谈时，姿姿态要端端正，态态度要诚诚恳，应应该挺胸胸收腹，不不塌肩挺挺肚或依依墙靠柜柜，眼睛睛平视，保保持自然然微笑，注注意言简简意赅和和通俗易易懂，注注意倾听听对方的的回话。应应该保持持适当距距离，不不要凑上上前
12、说话话，不要要嚼口香香糖和做做小动作作。6、在办办公室的的坐姿要要端正，不不跷腿、摇摇腿，不不得将脚脚放在桌桌子上。第九条对对外礼节节1、时刻刻牢记：作为冠冠美家具具的一员员，我代代表公司司，不做做有损公公司利益益的事。2、介绍绍的一般般规则是是：先介介绍下级级给上级级，先介介绍资历历浅的员员工给资资历深的的员工，先先介绍年年轻的员员工给年年长的员员工，先先介绍男男客人给给女客人人，先介介绍同事事给来宾宾。3、公司司员工在在上下楼楼梯或在在工作区区域通道道行走时时，如遇遇领导陪陪同客人人来访，不不论认识识与否，必必须点头头示意，或或做让路路手势，主主动给客客人和领领导让路路。4、推门门（特别别
13、是弹簧簧门）进进入室内内时，要要留心后后面是否否有人，如如果有人人，要等等他人用手扶扶住门之之后再松松手，防防止门自自动关闭闭时碰到到后面的的人。5、客人人来访时时要起身身主动问问好，面面带微笑笑。6、客人人未预约约来访时时不要直直接回答答领导在在与否，应应探明来来意，然然后向主主管领导导汇报，没没有领导导确切答答复，不不能擅自自引见。7、给客客人送茶茶水时要要保持茶茶具清洁洁，摆放放时动作作要轻；与客人人谈话应应暂停手手中的工工作，耐耐心听取取客人的的讲话；对客人人的问话话，用清清楚、简简洁、客客气的语语言回答答。8、如客客人要找找他人，应应尽快联联系客人人要找的的人，如如客人要要找的人人不
14、在，询询问客人人是否需需要留下下联系方方式或留留言转达达，并做做好记录录。9、接待待来客时时如果被被访人不不在场，应应告诉客客人被访访人的返返回时间间，并请请其就座座，拿出出报刊让让客人阅阅读。10、引引导客人人时，应应在宾客客的左前前方两三三步，让让客人走走在路的的中央；以主人人身份接接待来宾宾，可与与主宾同同行，但但要让客客人在自自己右侧侧。途中中要注意意提醒客客人拐弯弯或有楼楼梯和台台阶的地地方，上上楼客人人先行，下下楼客人人在后。11、接接待客人人要表情情明朗，目目视对方方，亲切切和蔼，端端庄稳重重，落落落大方，不不卑不亢亢。微笑笑应该是是发自内内心，传传诸眼神神，不要要绷着脸脸、撅着
15、着嘴、皱皱着眉或或者扭扭扭捏捏、缩缩手缩脚脚，过于于拘谨。12、接接待人员员与客人人接触时时，切不不要打听听或者询询问客人人的年龄龄（尤其其对女客客人）、履履历、工工资收入入、衣物物价格等等这些与与工作无无关且被被认为是是个人隐隐私的其其它事情情。第十条电电话礼仪仪1、接听听电话要要迅速，在在电话铃铃响三声声之内接接起，接接通电话话要致以以问候，说说“您好好，冠美家家具”，语语气要热热情，电电话结束束时，说说“谢谢谢”或“再再见”。2、有必必要知道道对方的的姓名时时可以说说“请问问您是什什么单位位，请问问您贵姓姓”，并并确认对对方：“XX先生/女士（职职务），您您好”。3、受话话人不在在时，应应礼貌告告诉对方方不在，并并问：“要要不要留留话”，必必要时可可记下通通话时间间、事由由及对方方电话号号码。当当电话内内容不在在自己的的工作范范围内，应应转有关关人员接接听。4、在做做来电笔笔录时：“请稍稍等，我我做下笔笔录，我我会尽快快通知有有关部门门或领导导”；如如遇投诉诉电话时时：“请请稍等，我我做下笔笔录”，“感感谢您给给我们提提出的宝宝贵意见见”；如如对方询询问领导导电话号号码时：“对不不起，您您有什么么事情，我我可以转转达”或或“请您您留下联联系电话话，我会会尽快转转达，他他会给您您回电话话”。5、接听听电话时时有客人人来访，应应视情况况
