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1、邮件分拣员理论知识考试大纲五级 （初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（业务师）、 一级（高级业务师）。程度要求分为了解、掌握、熟练掌握三个层面。了解：即知道。相对掌握和熟练掌握而言，它所占分值比重相对较低，知识点的重要程度比其它两个低。掌握：对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。熟练掌握：对于知识点能够熟练运用，最好能做到举一反三，是主要的知识点，也是考试的重点。一、 知识范围和要求1、 五级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务 了解：邮政通信的特点、任务。掌握：邮政通信的性质、服务方针。第二节 邮件的生产传递过程了解：邮件的收寄、邮件的分拣封发、邮件的运输、邮件
2、的投递环节的基本规定。掌握：邮件生产传递过程的概念、四个基本环节。第三节 邮政职业道德了解：邮政职业道德的特点及内容。熟练掌握：邮件分拣员职业守则，邮件分拣封发人员的职业道德。第二章 邮政通信规章制度第一节 邮政专用品管理使用规定了解：邮件容器的型号，袋牌规格，条码及袋牌用128信息码结构，国际邮件袋牌。掌握：邮政日戳、邮政夹钳、邮件容器的概念及基本规定，袋牌的概念、基本规定及种类。熟练掌握：邮政用品用具、邮政专用品包括的定义，邮件容器的使用及管理。第二节 三项基本制度掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的规定。熟练掌握：三项基本制度的概念及具体内容。第三节 邮件安全保密规定熟练掌握：邮件安全保
3、密事项，保密守则。第三章 邮政业务基础知识第一节 国内邮件业务基础知识掌握：国内邮件的封装规格，各类邮件的封面书写。熟练掌握：邮件的分类，国内邮件的准寄范围，国内邮件的重量、尺寸限度，邮资凭证和邮政业务资费，禁止邮寄的物品，特准收寄的物品，限寄物品。第二节 国际邮件的基本规定掌握： 国际邮件的封装规格，国际邮件的封面书写。熟练掌握：国际邮件的分类，国际邮件的准寄范围、重量、尺寸限度，国际邮件资费种类，国际邮件基本资费，国际邮件资费的纳付标志，禁（限）寄物品的规定，海关对国际邮件的监管。第四章 法规知识第一节 中华人民共和国邮政法基本知识概述了解：邮政法及实施细则颁布时间，邮政行业管理职能，邮件
4、的投递方式。掌握：邮件企业的性质，邮政业务种类和资费，邮件的损失赔偿。熟练掌握：邮政企业的专营权，邮政企业和用户的权利和义务。第二节 万国邮政联盟概况及其法规熟练掌握：万国邮政联盟概况，万国邮政联盟的法规。第五章 邮政编码第一节 邮政编码掌握：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构，特点及含义。熟练掌握：各省（直辖市）、大区的编码代号。第六章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况掌握：我国的位置与疆域。熟练掌握：行政区划。第二节 我国的交通运输了解：公路运输，航空运输。掌握：水上运输的主要航线。熟练掌握：我国主要铁路干线名称、起止点。第三节 邮政通信网熟练掌握：邮政通信网的概念、组成要素、分类及管理
5、机构的设置和主要职责，邮路的分类，全国干线航空通运局，邮区中心体制的概念、内涵及功能，全国一级邮区中心局，本省二、三级邮区中心局，本省内干线邮路及所经邮区中心局。第四节 世界地理概况掌握：地球表面的海陆分布，七大洲、四大洋，世界的区域划分。熟练掌握：亚洲国家及其首都（首府）的中英文名称，我国主要的国际航空、水陆路邮政通信网路。第七章 汉语拼音第一节 我国主要城市的汉语拼音熟练掌握：我国直辖市、省会（首府）的汉语拼音。第八章 计算机基础知识第一节 计算机基础知识了解：常用的汉字输入法熟练掌握：计算机硬件系统；计算机软件系统。第二节 计算机网络基础熟练掌握：计算机网络的定义、组成和分类。第九章 分
6、拣封发的基本知识第一节 分拣封发的基本概念熟练掌握：分拣封发的概念，分拣封发的基本任务，地位和作用。第二节 邮件的直封和经转熟练掌握：直封和经转的概念。第三节 时限和频次熟练掌握：时限的概念及分类，频次的概念及分类，特快专递邮件频次、时限的三级管理。第四节 分拣封发业务单式了解：分拣封发业务单式的样式。熟练掌握：路单、封发清单、验单、进口验单登记簿、查单及日戳打印簿的概念。第五节 国际邮件的互换局、交换站、经转局和验关局熟练掌握：国际邮件互换局、交换站、经转局、验关局的概念，国际邮件互换局分布，国际特快专递邮件业务互换局表。第十章 国内普通邮件的分拣封发（国内邮件分拣模块）第一节 接收和开拆邮
7、件掌握：中心局、县（市）局接收总包邮件的手续。熟练掌握：接收邮件总包时验视的内容，开拆邮件袋（容器）时应当查核的事项，接收、开拆袋（容器）的操作标准及手续。第二节 信函状、扁平状邮件的分拣封发处理掌握：平常函件的机械自动分拣熟练掌握：平常函件的手工分拣，平常函件的封发，挂号信函、保价信函的登单和封发。第三节 包状邮件的分拣封发处理了解：保价包裹。掌握：快递包裹。熟练掌握：普通包裹的登录封发清单、包裹入袋、扎捆包裹。第十二章 国际邮件的分拣封发（国际邮件分拣封发模块）第一节 中心局、经转局和验关局的国际出口邮件处理掌握：经转局和验关局封发出口国际邮件前查验的事项。熟练掌握：中心局、经转局和验关局
8、封发出口国际邮件的操作规程。第二节 互换局封发国际出口邮件掌握：分拣的原则熟练掌握：国际出口邮件的分拣，封袋。第三节 互换局转发进口邮件掌握：互换局分拣本口、转口国际邮件。熟练掌握：互换局接收进口国际邮件总包，开换局开拆进口国际邮件总包查核事项及开拆标准，互换局转发进口国际邮件时的封袋。第十三章 业务外语（国际邮件分拣模块）第一节 邮政业务常用英语词汇掌握：资费、邮票类英文词汇，邮政组织类英文词汇。熟练掌握：邮件种类英文词汇，分拣、封发类常用英文词汇。2、 四级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的性质、特点、任务、服务方针。第二节 邮件的生产传递过程了解：邮件
9、的收寄、邮件的分拣封发、邮件的运输、邮件的投递环节的基本规定。掌握：邮件生产传递过程的概念、四个基本环节。第三节 邮政职业道德的特点及内容了解：邮政职业道德熟练掌握：邮件分拣员职业守则，邮件分拣封发人员的职业道德。第二章 邮政通信规章制度第一节 邮政专用品管理使用规定了解：邮件容器的型号，袋牌规格，条码及袋牌用128信息码结构，国际邮件袋牌。掌握：邮政日戳、邮政夹钳、邮件容器的概念及基本规定，袋牌的概念及种类。熟练掌握：邮政用品用具、邮政专用品包括的项目，邮件容器的使用及管理。第二节 三项基本制度掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的规定。熟练掌握：三项基本制度的概念及具体内容。第三节 邮件安全
10、保密规定熟练掌握：邮件安全保密事项，保密守则。第三章 邮政业务基础知识第一节 国内邮件业务基础知识掌握：国内邮件的封装规格，各类邮件的封面书写。熟练掌握：邮件的分类，国内邮件的准寄范围，国内邮件的重量、尺寸限度，邮资凭证和邮政业务资费，资费计算，禁止邮寄的物品，特准收寄的物品，限寄物品。第二节 国际邮件的基本规定掌握： 国际邮件的封装规格，国际邮件的封面书写，海关对国际邮件的监管。熟练掌握：国际邮件的分类，国际邮件的准寄范围、重量、尺寸限度，国际邮件资费种类，国际邮件基本资费，资费计算，国际邮件资费的纳付标志，禁（限）寄物品的规定。第四章 法规知识第一节 万国邮政联盟概况及其法规熟练掌握：万国
11、邮政联盟概况，万国邮政联盟的法规。第五章 邮政编码第一节 邮政编码掌握：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点和含义。熟练掌握：各省（自治区、直辖市）邮政编码的邮区码。第二节 世界主要国家邮政编码（国际邮件分拣模块）掌握：世界主要国家邮政编码。第六章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况掌握：我国的位置与疆域。熟练掌握：行政区划。第二节 我国的交通运输了解：公路运输，航空运输。掌握：水上运输。熟练掌握：我国主要铁路干线名称、起止点，我国主要铁路枢纽站、水上运输的主要航线及港口。第三节 邮政通信网掌握：全国干线航空通运局熟练掌握：邮政通信网的概念、组成要素、分类及管理机构的设置和主要职责，邮路的
12、分类，全国干线航空通运局的经转范围，邮区中心体制的概念、内涵及功能，全国一级邮区中心局，全国主要干线邮路及所经一、二级邮区中心局。第四节 世界地理概况掌握：地球表面的海陆分布，七大洲、四大洋，世界的区域划分。熟练掌握：亚洲、欧洲国家及其首都（首府）的中英名称，我国主要的国际航空、水陆路邮政通信网路。第七章 汉语拼音第一节 我国主要城市的汉语拼音熟练掌握：我国一、二级中心局的汉语拼音。第八章 计算机基础知识第一节 计算机基础知识 了解：常用的汉字输入法。掌握：计算机硬件系统，计算机软件系统。第二节 计算机网络基础了解：计算机网络的定义、组成和分类，Internet的概念。第三节 计算机病毒知识熟
13、练掌握：计算机病毒的定义和特征，计算机病毒的传播途径与传播条件，计算机病毒的检测与预防。第九章 分拣封发的基本知识第一节 分拣封发的基本概念了解：分拣封发的地位和作用掌握：分拣封发的概念，分拣封发的基本任务。第二节 邮件的直封和经转掌握：直封和经转的概念。熟练掌握：各类邮件的封发关系，直封和经转的概念。第三节 时限和频次掌握：时限的概念及分类，频次的概念及分类，特快专递邮件频次、时限的三级管理。熟练掌握：各类邮件传递频次、时限的规定，特快专递邮件、国际邮件的发运路由，时限和频次的概念及分类。第四节 分拣封发业务单式掌握：各类业务单式的概念及样式。第五节 国际邮件的互换局、交换站、经转局和验关局
14、掌握：国际邮件互换局、交换站、经转局、验关局的概念。熟练掌握：国际邮件互换局和交换站的分布，国际特快专递邮件业务互换局、经转局表。第十章 国内普通邮件的分拣封发（国内邮件分拣模块）第一节 接收和开拆邮件掌握：中心局、县（市）局接收总包邮件的手续，开拆袋（容器）的操作标准。熟练掌握：接收邮件总包时验视的内容，接收总包不合规格的处理，开拆邮件袋（容器）时应当查核的事项，接收开拆袋（容器）的操作标准及手续，接收、开拆邮件总包时发现不合规格邮件袋（容器）的处理。第二节 信函状、扁平状邮件的分拣封发处理包状邮件的分拣封发处理熟练掌握：平常函件的分拣、封发、挂号信函抄登清单、拴挂袋牌和封发，保价信函。第三节掌握：快递包裹、保价包裹。熟练掌握：普通包裹的登录封发清单、包裹入袋、扎捆包裹、缮制路单。第四节 各类邮件袋（容器）的交发熟练掌握：非信息自动处理情况下，手工缮制交运路单。第十二章 国际邮件的分拣封发（国际邮件分拣模块）第一节 中心局、经转局和验关局的国际出口邮件处理掌握：中心局封发出口国际邮件的封发处理，经转局和验关局封发出口国际邮件前查验事项，经转局和验关局封发出口国际邮件的封发处理。熟练掌握：中心局封发出口国际邮件前的处理，经转局和验关局封发出口国际邮件发现不合规定情况的处理。第二节 互换局封发国际出口邮件掌握：分拣的原则，分拣的须知
