信息化运维管理制度

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1、篇一：信息系统运行维护管理制度 信息系统运行维护管理制度 第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系 统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息 系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分 支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环 境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维 护、应用软件维护五部分：1. 计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2. 配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网 络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设

2、备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。3. 基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4. 应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或 业务的专用软件；5. 机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设 施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电 防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。四、运行维护管理的基本任务：1. 进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统 运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2. 迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正 常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3. 进行系统安全管理，保证信息

3、系统的运行安全和信息 的完整、准确；4. 在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低 维护成本。5. 本办法的解释和修改权属于信息化办公室。第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1. 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级 管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息 系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。2. 信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层 面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统 的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的 维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党 政领导小组负责，并接受信息化党政领导小

4、组的业务指导和 日常管理。3. 信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、 作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室 应积极配合。二、信息化办公室运行维护职责1. 信息化办公室管理职责（1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统 技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制 定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；（2）负责全处范围内信息系统运行维护管理、监督检 查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标， 并对各部门综项和部门网站定期检查考核；（4）对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统 及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查

5、 机房环境检查等；（5）负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等， 组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护 人员管理和技术水平；（6）负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统 安全稳定运行；（7）负责对全处范围内信息系统故障管理、问题管理、 变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落 实情况进行监督管理；（8）负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工 作。2. 信息化办公室维护职责（1）负责全处范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控，oa系统日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行（2）对于系统的所有维护（包括日

6、常作业计划、故障 处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善 增加）都必须制定维护记录，定期向部门领导进行维护汇报；（3）负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负 责落实系统安全运行措施；(4) 负责所辖范围内信息系统档案资料的存档，及时 更新有关资料；(5) 严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管 理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。(6) 每年至少有一次全处范围内的信息系统运维管理 巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料 管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的 落实情况。该检查可以和设备技术巡检同时进行。(7) 负责机关财务eRp软件环

7、境设置。(8) 负责对oa平台系统的各项工作管理：oa的数据的 备份管理、各部门的 oa 平台上的工作流提供培训、维护等 技术支持、oa系统不定期的升级与各功能的维护。(9) 协同各相关部门对工程处综合项目管理软件各项 目部录入情况进行定期的检查并按文件评分汇总，最后按汇 总对全处通报。(10) 保障工程处信息系统安全运行，防范计算机病毒 与黑客的攻击。(11) 认真贯彻执行各项规章制度，落实维护规程和系 统安全运行措施，负责制定所辖范围内的信息系统维护管理 实施细则；(12) 及时查阅上级领导部门下发的文件，按时完成上 级领导部门交办任务，并向上级领导部门反馈执行结果；（13）负责组织和编制

8、系统优化、升级需求，上报信息 系统维护管理部门审核；获得批准后，参与实施；（14）跟踪研究信息技术的发展，并根据相应发展制定 工程处信息化系统及硬件升级计划，审核通过后，具体实施。三、维护界面划分1. 信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构 的信息系统维护部门或维护人员负责。2. 信息系统的市电电源由物业管理中心负责维护。3. 信息化办公室负责全处信息系统的监控和维护工作 （包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数 据的备份与恢复），维护和更新相应操作规范和技术文档。第三章一、突发事件管理根据突发事件的类型等因素，将突发事件分为攻击类事 件、故障类事件、灾害类事件三个类型。具

9、体标准参见工 程处网络与信息安全应急预案。当系统出现突发事件时，信息化办公室维护人员应在第 一时间根据事件类型，启动工程处网络与信息安全应急预 案对事件进行处理并及时向上级领导和上级有关部门进行 汇报。二、信息系统故障解决要求1.信息系统出现无法进行本地解决的，应向上级领导及 上级部门进行申告故障。对无法解决的故障，应立即向软硬 件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出 技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处 理，与厂商一起到现场进行解决。2.如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室，在解决故 障期间应给相关部室进行通知，提前做好备份工作。3. 厂商技术人员现场处理故障时

10、，当地维护人员应全程 陪同并运行维护工作基本制度篇二：信息化管理制度（运维）大连软件行业规范dsia020220xx信息服务管理规范 第三部分计算机信息系统运营 和维护管理规范（试行）20xx年12月26日发布20xx年1月25日施行大连软件行业协会、八 、前言信息服务管理规范依据iso/iec20000： 20xx “信 息技术服务管理”标准，及其它国家和行业相关法律、 法规制订。本规范为信息服务资费标准的引导性文件。信息服务管理规范分为 10 部分：第一部分：总则第二部分：计算机信息系统集成管理规范 第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范 第四部分：软件服务管理规范 第五部分：数据加工

11、和处理管理规范 第六部分：内容和增值服务管理规范 第七部分：数据库服务管理规范 第八部分：电子商务服务管理规范 第九部分：信息化工程监理规范 第十部分：其它专业类服务管理规范 本部分为信息服务管理规范的第三部分。 本部分起草人：郎庆斌、林华英、王永丹 本规范专家组：郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅 杨莉本规范由大连市信息产业局提出并归口。 本规范召集单位：大连软件行业协会 目录 第三部分计算机信息系统运营和维护管理规 范41 适用范围42 规范性引用文件43 定义和术语43.1 服务台43.2 事件43.3 问题3.4 突发事44要求.45 运营和维护服务类型.55.1 基础服务.55.2

12、性能优化服务.55.3 增值服务56.运营和维护服务内容56.1 基础服务内容56.1.1 物理环境管理和维护56.1.2 网络基础设施管理和维护56.1.3 数据存储设施56.1.4 系统平台管理6.1.5 应用系统管理和维护.66.1.6 数据管理和维护.66.1.7 安全管理和维护.66.1.8 子网管理和维护.76.1.9 桌面管理.76.1.10 操作管理.76.2 性能优化服务内76.2.1 系统平台性能评估76.2.2 应用系统性能评估76.2.3 数据存储和通信安全评估76.2.4 系统整体安全性能评估76.2.5 系统安全平台性能评估76.2.6 业务整合76.3 增值服务内

13、86.3.1 规划管理86.3.2 可用性管理.86.3.3 核心应用管理86.3.4 安全管理86.3.6 系统运营策略和应用拓展87 服务台管理87.1 服务台功能87.2 服务台流程87.3 服务台评价97.4 优先级97.4.1 优先级分类.97.4.2 优先级确定.98 运营和维护管理体系99.运营管理99.1 运营管理目标99.3 运营计划99.4 过程管理109.5 协调与沟通109.6 服务交付.109.6.2 过程交付.109.7 服务评价1010 维护管理.1010.1 维护管理目标1010.2 需求分析1010.4 沟通与协调1010.5 问题管理1010.5.1 问题识别.1010.5.2 问题控制.1110.5.3 问题跟踪.1110.5.4 协调管理.1110.6 维护方式1110.6.1 需求确定.1110.6.2 维护支持.1110.6.3 维护周期1110.8 维护跟踪1111 突发事件管理1111.1 评估与分类1111.2 突发事件处理12信息服务管理规范第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范 1 适用范 围本规范规定了提供计算机信息系统运营和维护服务的 各类组织实施计算机信息系统运营和