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1、CIS目录第一部分：前言 66一、圣湾温泉公司简介 66二、CEC致辞 66三、CI 导入背景 66（一）、实现 CI 目标的宏观有利条件和机会 66（二）、实现 CI 目标的微观优势 88四、导入目的 99第二部分：圣湾温泉视觉识别系统 99一、基本要素 99（一）、标志 99（二）、标准字体 1010二、应用要素 1111（一）、信封、信纸和名片 1111（二）、文件盒 1111（三）、文件袋 1212（四）、工作牌 1212（五）、员工服装 1212（六）、指示标识系统 1414（七）、其他物品 1515第三部分：理念识别系统 （MI） 1515一、理念识别系统总则： 1515二、圣湾温
2、泉定位 1515（一）、市场范围定位 1515（二）、市场类型定位 1515（三）、市场群体定位 1616（四）、价格定位 1616三、圣湾温泉精神 1616（一）、诚信待人 微笑服务 1616四、圣湾温泉使命 1616（一）、企业使命 1616五、圣湾温泉社会理想 1616（一）、立足江西，拓展中国 1616六、圣湾温泉发展意识 1717（一）、特色温泉景区模式“特色温泉 +景区” 1717（二）、温泉会议中心模式“温泉+会议休闲” 1717（三）、温泉休闲乐园模式“温泉+运动游乐” 1717（四）、温泉康复基地模式“温泉+康复疗养” 1717（五）、温泉生态庄园模式“温泉+生态农庄” 17
3、17（六）、温泉度假社区模式“温泉+旅游地产” 1818七、圣湾温泉危机意识 1818八、圣湾温泉人才观念 1818（一）、人职匹配观 1818（二）、人才标准观 1818（三）、人才基础观 1818（四）、人才定位观 1818（五）、人才成才观 1919（六）、领导人才观 1919（七）、人才团队观 1919九、圣湾温泉安全观念 1919十、圣湾温泉民族世界观 1919（一）、争做一流 1919（二）、以人为本 1919（三）、狼队文化 1919（四）、家文化 2020十一、圣湾温泉服务理念 2020（一）、想顾客之所想，急客户之所急 2020十二、圣湾温泉工作作风 2020（一）、员工作风
4、： 2020十三、圣湾温泉企业口号 2020第四部分：行为识别系统 2020一、外部识别系统 2020（一）、圣湾温泉度假村定位 2121（二）、员工行为文化 2121（三）、人事管理制度 2121二、内部识别系统 2121（一）、营销策略精准营销 2121（二）、产品（服务）策略 2121（三）、价格策略 2222（四）、宣传策略 2222（三）、社会公益 2424附件： 2424附录一 2424调查问卷及原始数据 2424附录二 2525CI 渗透预算表 2525第一部分：前言、圣湾温泉公司简介圣湾温泉度假村，是一个以“美景温泉、绿色餐饮、健体舒身”为特色的休闲度假产 业，主营业务涵盖室内
5、外生态温泉、高级度假酒店、高端温泉养生会所等领域。度假村为想褪去工作疲乏或追求人生享受的顾客， 提供了一个梦幻般的殿堂。 在这里， 你可以追求健康、放松心情、享受快乐、远离污染，在度假中感受多一份的意境、多一份 的惬意、多一份的舒心、多一份的满足。圣湾温泉度假村位于庐山南大道下罗村，临昌九高速、京九铁路、昌北机场，交通便 捷。圣湾温泉度假村在汉唐风格的中式园林中有四十多种设计新颖，功能各异的露天温泉 浴池、SPA水疗以及大型水上乐园，让您充分体验与享受真山真水、返璞归真的大自然温泉。“以沐养性、 以泉养心， 水城圣湾，返璞归真！”圣湾温泉度假村诚挚欢迎您的到来！1、CEO致辞改革开放以来， 中
6、国社会取得了长足的进步， 现代信息技术的发展丰富了人们的生活， 随着物质生活水平的提高，人们对于生活品质的追求也在逐步攀升！都市生活虽有多彩的 霓虹，但也有城市人在喧嚣环境下的浮躁，娱乐休闲自然成为了不少都市人的选择！圣湾温泉度假村正是在这样的背景下成立并发展起来的。度假村依托南昌市丰富的温 泉旅游资源， 凭借创新的营业模式， 优良的运营团体，先进的技术设施，打造立体，自然， 和谐，生动的多位一体高端休闲养生会所。温泉旅游资源的开发在国内已不是十分新奇的事物，圣湾温泉度假村的发展必然面临 着诸多挑战，“人无我有，人有我精”，“以沐养性、以泉养心，水城圣湾，返璞归真” 成为了每一个度假村工作者孜
7、孜追求的目标，我们将竭诚为顾客提供家的舒适，自然状态 下最本真的欢愉！圣湾温泉度假村自成立之初就以为疲乏于都市生活的市民提供休闲养生度假圣地为己 任，我们将以贴心的服务，良好的品质重新塑造南昌市休闲旅游“新地标”。休闲胜地，养生天堂，圣湾温泉度假村竭诚欢迎广大市民，游客的光临！三、CI 导入背景（一）、实现 CI 目标的宏观有利条件和机会1、我国旅游产业的发展现状随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人们对旅游消费的需求将进一步 上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。据统计， 2009 年我国旅游业总 体保持了平稳较快增长。全年国内旅游人数达 19.02 亿人次，增长 1
8、1.1%；国内旅游收入 1.02 万亿元，增长 16.4%；旅游总收入 1.29 万亿元，增长 11.3%。在金融危机的背景下， 中国旅游业总体上依然保持了平稳较快增长，从而拉动内需带动国民经济的增长。2、我国温泉旅游产业的发展现状随着我国国民经济的快速发展，居民收入水平不断提高，人们对健康生活的重视程度 不断加强，温泉旅游产业也不断发展，温泉产品日益丰富，差异化定位逐渐完善，产品品 质也日益提高。据相关统计表明， 2007 年我国温泉企业接待总人数 2100多万人次，年销售 收入近4 0亿元，产业链产值5 0 0多亿元，温泉特有的保健、养生、度假休闲功能已经 被广泛认可，温泉已经成为旅游度假
9、休闲产业中的生力军，成为经济发达地区人们日常生 活中一个重要的交际场所。 温泉SPA产品被引进项目，并不断丰富，提高产品品质。3、我国温泉旅游产业发展趋势(1) 民族化、乡土化一一带领国际化的时尚潮流：中国数千年的汤泉文化可拓展空间很大, 民族品牌自主化之路是必然的趋势。(2) 度身定做一一市场细分决定竞争力：调查表明，当下针对中年男性、两性、家庭群 体、老年保健和中小型商务群体的定制温泉旅游产品最受追宠。(3) 水上乐园一一永不落幕的亲水游戏：通过各休闲产品的互动；通过规模化、与周边资 源联动；通过一流的软硬件设施实现“四季来客”和“常客常来”。(4) “恒温经济”一一四季旅游休闲整合的产业
10、模式：结合温泉可形成恒温游泳、恒温盐 浴、温室大堂酒店等恒温休闲产品与产业模式，这是未来最具潜力的发展方向。(5) 温泉游憩方式一一独特性卖点支撑的流行产品：温泉的关键是创意挖掘附加值，如巧 克力浴、温泉音乐泉、温泉烹饪、温泉减肥美体、大型露天温泉实景剧、温泉水街 等。(6) 修复基核 温泉与运动的无缝连接：温泉能够极大提升滑雪场、高尔夫球场、健身 中心等的品级，而这类温泉也更具备品牌的输出性，市场前景广阔。(7) 科技助推一一借助科技的翅膀腾飞：科学利用各种矿物、生物、化学制品等开发 康疗产品，如药浴、茶浴、葡萄酒浴、超声波按摩、玉石烤房、鱼疗等。(8) 温泉生活模式化一一俱乐部、交际、圈子
11、与幸福指数：以文化为核心打造温泉生活方 式，可建立一种游客与企业的沟通机制， 既具有聚集效应， 又能够深化企业文化内涵4、我国温泉产业发展前景分析随着居民生活水平的提高，单纯的生活及发展资料消费占居民日常消费的比重逐年下 降，人们越来越追求生活质量及生活品质方面的享受，这必然推动着我国以服务业为主的 第三产业的发展，旅游产业由此迎来一个发展的良好契机！我国幅员辽阔，自然资源丰富，这些都是发展旅游的先天优势。温泉作为大自然对人 类的一种馈赠， 其发展利用史已逾千年， 民间自古便流传着沐浴温泉， 治愈疾病这一说法， 在某些地区甚至形成了一套有关温泉的文化体系，由此可见我国温泉文化在坊间的影响及 地
12、位！目前我国的温泉产品主要为温泉度假村、温泉酒店，各地都在积极开发温泉项目，总 的来说目前全国温泉产业中，开发档次低、过度开发、恶性竞争、文化内涵不足、同质同 构化现象严重、清洁卫生状况欠佳、没有形成产业链、与旅游业协调不够、产业服务品类 同、服务水平不高、特色经营不明显等问题不同程度地存在。许多项目为增加主题，制造 卖点，没有自然温泉也以温泉冠名项目。由于市场经济的调节作用，温泉产业得以不断发展，产品日益丰富，差异化定 位逐渐完善，产品品质也日益提高。据相关统计表明，2 0 0 7年我国温泉企业接待总人 数2 10 0多万人次，年销售收入近4 0亿元，产业链产值5 0 0多亿元，温泉特有的保
13、 健、养生、度假休闲功能已经被广泛认可，温泉已经成为旅游度假休闲产业中的生力军， 成为经济发达地区人们日常生活中一个重要的交际场所。由此分析得出，温泉产业是未来几年内中国旅游业发展的主力军，其发展前景一片看 好！（二）、实现 CI 目标的微观优势1、空间优势圣湾温泉度假村临近南昌市区，交通便捷，客源丰富，附近区域经济购买力较强，拥 有很广阔的顾客群体。我们公司主打园林式自然和人文旅游双重性质的高端温泉养生会所， 环境宜人，靠近多个南昌当地有名的旅游景点，这些都将成为我们公司打造高端旅游品牌 的利器。2、网络优势网络在 21 世纪以极其惊人的速度发展成熟，而作为新的媒介平台，也必然成为众商家 的
14、角逐之地。网络推广所具有的巨大优势让网络推广日益繁荣。圣湾温泉度假村将利用网 络这一新媒体，为广大客户带来实惠。我们会建立自己独特且充满个性化的网页，里面包 含我们公司温泉景区各个景点的具体介绍，让顾客更加了解我们公司的文化，从而树立我 们自己的品牌形象。我们还会在网上设立订票点，让顾客可以随时随地的买票。我们会在 网站上提供网上联机服务，加强与顾客的直接联系和交流，以便更好地了解顾客需求，建 立顾客对我们公司的品牌忠诚度。3、观念优势圣湾温泉度假村拥有一个与时俱进，不断地用新思想、新观念来推动企业进步的、活 跃的、富有激情的管理团队。通过 CI 的导入和不断学习，使全体员工认识到企业文化就是
15、 力量，使企业更上一层楼，多一个竞争的筹码。4、专业优势圣湾温泉度假村的管理人员均为来自各个行业的杰出人才，熟知各个行业业务的具体 操作流程，我们的管理团队年轻而富有活力，充满着激情和无限的创造力，总能以新颖的 思维模式为团队注入活力，为公司添动力！我们的管理团队有着多年的业务实践经验，处 理问题的能力及水平都到了一个很高的层次！四、导入目的新世纪的竞争已经是理念的竞争，是创意的竞争。圣湾为了适应新形势下的竞争需求， 求得自身更大的发展，并且要走出江西，走向全国，将圣湾“享受自由，享受微笑”的服 务理念传播到世界各地，圣湾导入整套的 CIS，树立企业新的形象，建立更先进的价值观念 体系和更规范的运行体制，并力求公司新的理念和价值观为员工所认同，提高公司的凝聚 力，谋求员工与企业的共同发展；获得更广泛的社会认知，扩大企业的影响力。第二部分：圣湾温泉视觉
