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1、 模拟 工作实务模拟 6案例分析题 请根据所提供的案例资料进行分析，并按要求作答。第 1 题：居民王霞是一位靠轮椅行动的残疾妇女，她的丈夫是比她大 20 多岁的农民，儿 子张明在读高一。一家三口挤在一间 8 平方米、没有窗户的屋子里，终日见不 到阳光，夫妻俩没有固定的收入，靠最低生活保障金维持生活。最近，王霞很 烦恼，虽然儿子是她最大的骄傲，但也最令她感到焦虑。她为儿子的懂事、孝 顺而欣慰：“儿子送我的生日礼物是给我洗了一天的衣服 ! ”她对儿子寄予了很 大的期望，可繁多的家务活动也影响了儿子的学习，儿子的数学和英语成绩一 直不好，她担心儿子的学习想请家教，又负担不起费用。更让她担心的是，最
2、近发现儿子有早恋的苗头。居委会主任了解情况后，向来居委会实习的社会工 作专业的学生黄立求助。黄立深入到居民家庭中全面了解情况，之后，她运用 心理咨询和个案辅导帮助张明解决个人情感方面的困扰；她又联络本校的大学 生志愿者，每周两次为张明辅导数学和英语。为了防止类似问题的再次发生， 黄立鼓励张明多参与社区团体活动，在每个周末，她利用社区活动中心，把社 区中具有同样困扰的青少年按照 7-10 人一小组的标准，一起制订团体活动方 案，并付诸实施。看到孩子向积极健康方面发展，王霞脸上又露出了笑容，社 区的居民给予黄立高度评价，居委会主任还邀请黄立毕业后到他们社区工作。问题1 上述案例中，王霞主要面临的问
3、题是什么 ?2 在解决问题中，黄立主要运用了哪些社区工作方法和技术 ?参考答案： 由于儿子近来学习成绩下降，而且出现早恋迹象，一向对儿子期望甚高的王 霞感到焦虑，这是她目前面临的主要问题。2黄立主要运用的社区工作方法是： (1) 运用社会工作研究方法， 深入调查了解居民的问题与需要； (2) 运用社区工作方法，整合社区内外资源，开展社区服务活动； (3) 运用个案 工作和小组工作方法，为有需要的社区居民提供专业辅导服务； (4) 为服务 对象寻求社会资源，建立支持网络。详细解答： 第 2 题：假如你是某市社区青少年事务中心的青少年社会工作者，你负责为辖区内1625 岁失学、失业的社区青少年提供
4、服务。你发现社区青少年在求职方面有很大 的需求，请分析一下这样的青少年在求职方面存在的困难和需求，如果要采取 小组工作方法来帮助他们，请设计一下小组活动的目标。参考答案：社区青少年在求职方面面临的困难：学历水平偏低，大多数社区青少年仅 具有初高中、技校或职校学历；缺乏劳动技能；一定人数存在行为偏差，表 现差、严重不良行为、违法犯罪等行为都会为社区青少年的求职造成诸多阻碍； 缺乏工作经验； 缺乏吃苦耐劳精神； 就业观念存在一定的问题， 如要求工 作轻松、收入高。 基于以上几点， 我们发现社区青少年在求职方面可能存在 以下的需求： 劳动技能培训的需求； 了解自身特点与职业兴趣的需求； 提 升求职技
5、巧的需求；压力缓解和时间管理的需求。2 社会工作者如果以小组工作的形式为部分社区中正准备求职的青少年提供服务，小组目标为： (1) 总目标：帮助社区青少年了解自我、认识职业、学习技能，为今后的求职做 好准备。 (2) 具体目标：了解自身的人格特点和兴趣；建立自我认同感；学 习自我欣赏与赞美； 面试技巧的学习和训练； 压力缓解的技巧学习； 时间管理的 学习；设计初步的职业计划。详细解答： 第 3 题：假设你是一名学校社会工作者，你所在的学校有一批外来打工人员的子女，他 们分处各个不同班级。你发现，这些学生对自身的家境与身份较敏感，有不同 程度的自卑心理。针对学校中这批特殊群体，你打算如何开展工作
6、 ?参考答案： 针对这些特殊的学生，学校社会工作者可从以下几个方面来开展工作：(1) 情感支持。可以通过个案会谈给予情绪支持，通过适当的感情介入与情感支 持，帮助这些学生宣泄情绪，增加自信。(2) 发展支持系统。可以采用小组工作方法，把这些有相似家庭背景的孩子组成一个互助小组，让他们互相支持、 互相学习， 共同探讨解决问题的方法。 充分利用小组资源， 帮助他们看到自身和 家庭的资源，形成社会支持系统。(3) 挖掘社会资源。运用社区资源协助家长解决子女照顾问题， 缓解经济问题。 针对有需要的学生， 社会工作者可以主动 与相关社会机构、民政部门或有关团体联系，以帮助他们的家庭。(4) 开发学生潜能
7、。 帮助他们以积极的心态看待自己， 在艰苦困难的环境下， 发现自己的 优势，看到家庭困难是挑战也是机遇，以激发这些学生生命的动力。详细解答： 第 4 题： 最近，你所在的家庭服务中心想针对社区内的单亲母亲开展相应的服务。通过 前期的宣传与招募工作，已确定了 10 位组员。在接下来的小组工作中，你可以 设计哪些活动主题 ?参考答案：现代社会中，家庭变迁趋于剧烈，离婚率逐步攀升；与之相应，单亲母亲的 数量也越来越多。 一般而言， 单亲母亲家庭往往存在经济收入锐减、 生活困难增 多；亲于关系容易出现矛盾等问题。因此，在小组设计中，社会工作者可以安排如下主题：(1) 婚姻变迁的心理、 情绪调适；(2)
8、 自信、自尊训练；(3)长远生活规划； (4) 亲子关系沟通技巧。 社会工作者还可以采用整合的 工作方法， 根据单亲母亲的特殊需要， 在现有的福利制度框架内寻找资源， 帮助 单亲母亲获得经济方面的补助救济， 并对有需要的母亲提供个案管理与个案辅导 的服务。详细解答： 第 5 题：许老太癌症晚期，只有 3 个月的生命了，她的家人尊重老人的决定，把许老太 安排到了临终关怀病房。许老太目前还有很多事情放心不下，老伴一个人以后 日子怎么办，孙子还那么小谁来带他，儿子媳妇那么忙家里事情怎么办?每当想起这些老人就在病床上唉声叹气，愁眉不展。老太的家人面对老人即将离世伤 心欲绝，无法接受这个事实；同时，由于
9、长期照顾老人压力繁重、心力交瘁。 假设你作为医院社会工作者，正为许老太提供专业服务。问题1 请简单说明临终关怀社会工作服务的内容。2 在上述案例中，案主主要面临的困境有哪些 ?3 针对案主目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略 ?参考答案：临终关怀社会工作是针对濒死患者及其家属的、 融合了缓和性厢顾和支持性 照顾的服务体系，提供的服务包括生理、心理、社会和信仰方面。社会工作者的 作用主要是最大限度地协助患者及其家属适应面临的困境， 其主要服务的内容包 括：提供信息和经济援助；与社区服务机构打交道；行政和管理作用； 给病人和家属提供直接服务； 促进病人、 健康照顾系统和整个社会接受临终关
10、怀的理念。2上述案例中案主面临的困境可以从生理、心理、社会三个维度来分析： (1) 如何缓解许老太因疾病带来的身体疼痛和不适。(2) 一方面如何协助许老太以积极的心态正确面对死亡， 减轻其因即将离世而产生的恐惧 和不安； 另一方面， 如何缓解许老太家人的悲伤和压力， 使家人接受老人即将离 世的事实。 (3) 如何协助家人尽力处理好各项事宜。3。社会工作者的介入策略：针对这一个案，社会工作者主要从案主许老太及其家人着手实施介入， 介入策略如下。 (1) 为案主提供临终关怀服务 社会工作者可以从以下三 方面为许老太提供服务： 协助案主回顾生命历程， 陪同她走过悲伤的所有 阶段； 帮助案主探索生命、
11、 死亡与濒死的意义， 缓解老人因即将离世而产 生的恐惧和不安； 协助案主处理未完成的事务， 包括实务、 情绪或灵性上 需求。 (2) 为案主家属提供的服务 当患者经历从生命垂危到死亡的过程，家属同样面临着如何照顾患者、 帮助其达成心愿、 承受失去亲人的痛苦、 善后事 宜的妥善处置， 以及回归个人社会生活等问题的挑战。 因此， 社会工作者也为案 主家属制定了相应的介入策略： 为家属提供哀伤辅导训练。 鼓励家属成员 表达悲伤和压抑的情绪，阐明他们“正常的”哀伤行为，减轻悲伤和排解因长期 照顾而产生的巨大心理压力。与家属进行沟通， 安排他们学习对案主进行情绪抚慰与支持的技巧。 协助家属妥善处理生活琐
12、事， 例如，案主的需要、 起居饮食及其善后事宜。 (3) 其他 社会工作者为案主家属的社会功能进 行评估，必要情况下为案主年迈的老伴和年幼的孙子寻求机构照顾。详细解答：方案设计题 答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、 可行性强的服务方案。第 6 题： 服刑人员子女可以说是社会弱势群体之一，由于家人的违法犯罪行为，使得他 们不得不承受来自家庭、学校、社区等方方面面的压力。如果你所在的社区存 在一部分服刑人员子女，作为一名专业社会工作者，请根据服刑人员予女的需 求，拟订一份社区服务方案。参考答案：问题的陈述与分析 服刑人员子女因为家人服刑，成了社会的弱势群体， 他们面对的问题来自各个方
13、面，包括：缺乏家人的关爱。家人，尤其是父母的 服刑，会导致其子女面临缺乏父母管教、 缺失家庭温暖的状况。 缺乏环境系统 的帮助和支持，包括在朋辈、学校、社区、社会等环境中遭到歧视或孤立。心 理问题的产生。由于服刑人员子女这一身份的“不光彩”，这些孩子往往承受着 来自各方面环境的压力与排挤，容易导致他们产生自卑、孤僻、敌对等心理，甚 至出现行为上的偏差， 成为问题青少年。 基于以上的问题， 社会工作者可以 分析服刑人员子女存在的需求大致是：(1) 情绪疏导和心理支持辅导的需求；(2)家人爱与关怀的需求； (3) 学校与朋辈帮助和支持的需求； (4)社区 理解与支持的需求。2方案设计根据上述服刑人
14、员子女的问题与需求，现拟订社区服务方案如下。(1) 方案目标：协助服刑人员子女建立积极乐观的生活态度， 改善他们的生活方式， 缓解来自环境系统的压力， 从而获得自我认 同与更多的环境支持。(2) 方案实施策略： 开展服刑人员子女小组活动。提供宣泄问题与困境的平台，传授他们问题解决与压力缓解的技巧和训练， 获得有相同经历的朋辈的支持与鼓励。对负面情绪较强、 明显消极的服刑人员子女进行个别心理辅导。 帮助他们正确面对家人服刑的事实， 缓解生活的压 力，树立生活的信心。 争取学校的支持。 社会工作者可以与他们所在的学 校和老师取得联系， 以期多方面对这些孩子进行关注， 不要区别对待， 更不可对 他们
15、有任何歧视的行为。 组织大学生志愿者帮助服刑人员子女， 在学习上 为他们做定期的辅导。 充分争取社区支持， 充分利用街道、居委会的资源。 安排专人定期对服刑人员子女进行访问和交流， 了解他们的生活状况， 在物质上 给予充分的帮助， 让他们在基本生活上无忧。 对个别可能出现犯罪违法行 为倾向的服刑人员子女，及时进行引导与教育。 (3) 方案执行：首先，社会 工作者在方案执行中需要与服刑人员子女做好沟通与协调， 鼓励他们按时积极地 参与社区的各项活动； 其次，整合各方面社区可用资源的情况， 社会工作者需要 做好充分准备， 与各方做好沟通与协调； 最后，在为参与者提供服务的同时注意 监督执行进度，出现危机及时加以处理。 (4) 方案评估：在方案执行过程中 及其结束后， 社会工作者都要对方案执行情况、 服刑人员子女的满意度等方面进 行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。详细解答：第 7 题： 医院社会工作部准备开展一个癌症康复小组活动，活动对象是在院的部分乳腺 癌患者。这些患者大都已经完成了手术治疗和化疗，社会工作者希望通过小组 活动，加强患者间的联系，重新树立对生活的信心。假如你就是这个医院的社 会工作者，请为此设计一份小组服务方案。参考答案：详细解答：
