《2022年软考-系统规划与管理师考前模拟强化练习题26（附答案详解）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年软考-系统规划与管理师考前模拟强化练习题26（附答案详解）（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年软考-系统规划与管理师考前模拟强化练习题（附答案详解）1. 单选题当信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。此信息系统安全保护等级应为（ ）。问题1选项A.二级B.三级C.四级D.五级【答案】B【解析】息系统安全保护等级划分第1级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益第2级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全第3级：会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或对国家安全造成损害第4级：会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严
2、重损害第5级：会对国家安全造成特别严重损害2. 单选题人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述，正确的是：（ ）。问题1选项A.只要是“小团体”，就肯定是不好的B.“小团体”的凝聚力往往非常强，执行力较弱C.若“小团体”的方向与整体团队不一致，可调整其工作或岗位分配D.即使“小团体”的方向与整体团队一致，也需要打散他们【答案】C【解析】在风暴期，遇到“小团队”现象，系统规划与管理师首先要切忌一个思维定式：“只要是小团体，就肯定是不好的”，其实未必如此，仔细分析，小团体的凝聚力往往非常强，执行力也非常强，如果这个团体能在正确的方向上贡献他们的才智，这时不但没
3、必要打散他们，甚至可以对其中做得比较好的员工给予一些鼓励，请他介绍自己的成功经验，系统规划与管理师可通过不断让小团体的个人分享成功的方式，让他们多与其他团队成员进行更多的交流；如果小团队的方向与整个项目团队乃至整个组织的方向不一致，而且系统规划与管理师与“系铃人”多次沟通还没效果，就要考虑是否在工作分配或岗位分配上做些调整。总而言之，一切出发点都是以组织和团队的整体利益为主，而非系统规划与管理师的个人判断。3. 单选题A项目按照部署实施计划阶段的交付物验收标准进行验收，验收过程中发现交付物与交付计划标准不符，则需（ ）。问题1选项A.重新制定交付计划B.做出正式书面声明，项目干系人确认签字C.
4、按实际交付物完成验收D.通过电话与项目干系人确认【答案】B【解析】交付物验收是部署实施阶段最重要的工作，按照部署实施计划阶段的交付物验收标准验收即可。需要说明的是，若交付物与计划有出入，需要做正式的书面声明，并经过项目干系人签字确认。同时，验收结果也要形成正式的、书面验收报告，且经过项目干系人签字确认。4. 单选题在服务目录设计中，可以通过（ ），为IT组织和部门创造更多、更有意义的附加价值。 对桌面运维服务进行统一收费 根据服务呼叫数量来确定费用 降低服务器巡检频率、性能优化次数 增加数据迁移服务等其他运维服务问题1选项A.B.C.D.【答案】B【解析】服务目录包括众多条款和变量，可以为IT
5、组织和部门创造更多、更有意义的附加价值：对服务进行统一收费（如针对每个服务传递者、人员或业务单位）；确定服务使用费或基于服务能力的收费额（如根据服务呼叫数量来确定费用情况）；增加循环过程中服务消费的数量或单元；确定相似服务提供时的优先次序；获取新的服务或添加附加客户的流程及程序。5. 单选题The first step in the continuous improvement is to （ ）.问题1选项A.identify improvement strategiesB.collect dataC.identify of measurement targetD.process data【
6、答案】A【解析】持续改进的第一步是确定改进策略。6. 单选题某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应 用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（ ）服务模式。问题1选项A.云计算B.业务流程外包C.知识流程外包D.IT外包【答案】D【解析】常见的IT服务模式划分方法如下:是将IT服务模式划分为远程支持（电话或邮件)、现场服务（上门技术支持、常驻现场)、集中监控等多种技术支持服务模式，如教程的表4.6所示;是将IT服务模式分为IT外包（ITO)、业务流程外包（BPO）和知识流程外包(KPO）等外包服务和新兴服务模式，如SaaS (Software as
7、 a Service)、云计算（Cloud Computing）等。7. 单选题（ ）不属于零基预算的优点。问题1选项A.不受现有费用项目限制B.编制预算的工作量小C.有利于合理利用资金D.不受现行预算约束【答案】B【解析】零基础预算需要更详细的进行现状分析、费用分析、需求预测等，所以工作量不会小。8. 单选题“按优先级或相对等级排列的风险”属于（ ）的输出。问题1选项A.风险定量分析B.风险处置计划C.风险监控D.风险定性分析【答案】D【解析】风险定性分析：是对已识别风险进行优先级排序，通过对风险的发生概率和影响度的综合评估来确定其优先级风险定性分析的输出：按优先级或相对等级排列的风险；按种
8、类的风险分组；需要近期做出响应的风险列表；低优先级风险的监视表；风险定性分析的趋势风险定量分析：是指定量地分析风险对目标的影响，提供一种量化的方法风险定量分析的输出：可能性分析；实现成本和进度目标的可能性；已量化风险的优先级列表；定量风险分析结果中的趋势风险处置计划：是指依据相应优先级的顺序，同时考虑实际需要，把应对风险所需成本和措施加入IT服务预算和进度中风险监控：是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性9. 单选题关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的
9、需要B.信息技术服务质量评价指标体系给出了用于评价信息技术服务质量的模型C.模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特 性D.评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果【答案】C【解析】IT运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，国标信息技术服务 质量评价指标体系给出来用于评价信息技术服务质量的信息技术服务质量模型，该模型定义了服务质量的5类特性：安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。标准同时给出运行维护服务评价指标及测量方法，对质量模型中的每个子特性给出对应的运维服务评价指标和测量方法，具体包括：指标名称、测量目的、应用的方法、公式及数据
10、元计算、测量值解释、数据类型和测量输入。10. 案例题阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】电商公司A近期新并购一电商平台，信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化，原IT服务模式已无法满足业务扩展。针对A公司的服务需求，A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式和相关制度进行了调整并部署实施。2019年第4季度，电商系统于10月16日20点29分至20点59分，11月26日14点13分至14点33分分别发生了系统故障，导致网站无法访问，需要针对该情况进行服务回顾。【问题1】（12分）S公司在IT服务部署实施过程中完成了服务台管理制度的初始化，
11、请写出服务台管理制度应包含的主要内容。【问题2】（6分）结合案例，请写出计算公式并计算如下指标。（1）电商系统在2019年10月份的系统可用率。（2）电商系统在2019年第4季度的平均修复时间（MTTR）。【问题3】（7分）IT服务部署实施的计划阶段，需充分考虑服务过程中可能出现的突发状况，预先定义应急响应方法，请指出应急响应所需的要素或主要活动。【答案】【问题1】（1）服务台中各岗位的角色和职责（2）服务台的主要工作流程（3）记录事件与服务请求的具体要求（4）事件与服务请求分派的原则（5）事件回访的相关规定与要求（6）服务台的绩效考核指标（每条2分，共12分）【问题2】（1）该系统10月发生
12、故障的时长为30分钟，10 月份的总时长：31X24X60-44640分钟。可用率=系统无故障运行时间（或系统可用时间）/总时长=（44640-30）/44640=99.93%（公式正确给2分，计算正确给1分，共3分）（2）MTTR=故障耗时/故障次数=（30+20）/2=25分钟（公式正确给2分，计算正确给1分，共3分）【问题3】（1）风险评估（2）应急响应的触发、通知机制（3）制定应急预案（4）成立应急响应组织，明确由何人负责启动应急预案（5）恢复服务所需的行动步骤和相应的责任人（6）应急预案的培训与演练（7）日常监测与预警（每条1分，共7分）【解析】【问题1】服务台管理制度的初始化：服务
13、台中各岗位的角色与职责服务台的主要工作流程记录事件与服务请求的具体要求事件与服务请求分派的原则事件回访的相关规定与要求服务台的绩效考核指标【问题2】可用率：可用率=系统无故障运行时间（系统可用时间）/总时长平均故障修复时间（MTTR）：平均故障修复时间=系统故障耗时/故障次数10月份总时长为：31（天）X24（小时）X60（分钟）=44 640分钟10月份发生故障的时长：30分钟；11月份发生故障的时长：20分钟10月份可用率=（44640-30）/44640=99.93%MTTR=（30+20）/2=25分钟【问题3】出现突发状况时的通知机制（教程P162：1、风险评估，2、应急响应的触发、
14、通知机制，3、制订应急预案，4、成立应急响应组织，明确由何人负责启动该应急预案，5、恢复服务所需的行动步骤和相应的责任人，6、应急预案的培训与演练，7、日常监测与预警）11. 单选题ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中，( )标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划、实施、检查和改进来帮助组织实现运行维护服务能力的持续提升。问题1选项A.信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求B.信息技术服务 分类与代码C.信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范D.信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范【答案】A【解析】GBT 28827.1-2012信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力；在运行维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升
