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1、电子商务营销案划题目：网上宠物连锁旅店电子商务项目 班级： 09级英语2班策划人： 李秉秋 学号： 2009151226 指导教师 王江涛 目 录一、项目概述21.1项目背景21.2 项目目标2二、市场与竞争分析32.1项目优势3三、项目环境43.1项目环境分析43.1.1政治环境43.1.2经济环境43.1.3科学技术环境53.1.4自然环境分析53.1.5社会文化环境5四、项目战略与规划64.1.品牌战略64.2.整体规划6五、营销策略及项目管理65.1.营销策略65.1.1商品策略65.1.2价格策略75.1.3事件营销策略85.2项目管理85.2.1客户关系管理85.2.2营销技巧管理
2、95.2.3供应链管理9六、项目效益分析及风险预测106.1.项目价值106.2.风险预测与控制10一、 项目概述1.1项目背景近些年随着改革开人民物质生活的的不断提高家庭宠物的数量越来越多，并且在大学校园里学生养宠物的人数在逐年的增加。与此同时现在各种交通工具的发展人们出门旅行或者出差的次数逐渐多了起来而且离家的时间也越来越久。这就出现一个问题当主人离家后宠物变得无人照顾。特别是那些单身人士或者在校外地学生这是一个很大的困扰造成一部分人本来想养宠物的因为出门或者寒暑假回家宠物无人照顾而放弃养宠物的人很多。宠物旅馆最近几年开始出现在中国内地的一些城市，并且受到那爱宠人士的欢迎特别是那些受假期旅
3、游和出差的欢迎。时下，不少宠物主人准备假期外出游玩时，唯恐家里的宠物托付给亲戚朋友照顾不周，也不太方便，而宠物医院又能提供专业的医疗护理，自然也就催热了宠物寄养这块市场，对于这种“细微呵护”的寄养行为，宠物医院业内则戏称为：假期到了，主人给宠物找间寄养“旅店”。在宠物旅店大受欢迎的同时出现一个问题需要代照顾的宠物和宠物旅馆的数量相差很大，而且大多数宠物旅店都是宠物医院附带开的，有些的条件和设施都不是很满足条件。很少有专门性的宠物旅店。举重庆为例子重庆很少有专门性的宠物旅店。且大多数都是在宠物店里或者宠物医院。哪里的环境和卫生都不是很好。为宠物找旅店也是一个很大的问题。再有一些宠物像体型巨大或者
4、奇异动物例如：蛇、蜥蜴等等很少宠物旅馆愿意接收。1.2 项目目标通过实体店和网店模式相结合采用连锁经营的模式经营专门性的宠物旅店。包括宠物休闲旅店和家庭旅店以及特种宠物旅店。网店部分通过开设专门的网站提供客户网上预订客房以及查询宠物相关信息并提供一个平台给客户间交流养宠心得。实体店的部分除建设专门性旅店外应配套宠物医院和宠物美容院。二、市场与竞争分析2.1项目优势连锁经营，可以很好地解决电子商务配送难题。连锁经营，根据国际连锁业协会的概念可表述为：通过企业内部分工协作或企业与企业间的分工协作：以提高零售业的组织化水平，获取竞争优势的经营方式。通过明确的分工形成一个具有密切联系的经营体系，这个体
5、系的成员为消费者提供相同的产品或服务，在商品的采购、配送、促销等方面采取集中化的做法，从而实现规模效益。首先，由于连锁店大多数24小时营业可以满足网上各类消费者的要求，提供24小时服务在一天中任何时候为顾客送货；又由于连锁店贴近居民区，可以缩短取货时间。这样有效地解决了传统物流中送货时间长、成本高的问题。如7-11连锁便利店在整个日本就有8000多家连锁店日本的顾客在互联网上选购自己喜爱的商品，消费者购物的相关信息会通过网络及时传送到离消费者最近的一家7-11连锁店，消费者可以亲自到7-11连锁店付款取货或由连锁店送货上门。其次，连锁经营开展电子商务更具规模优势。其自身的分支机构庞大分店遍布各
6、地，为网上销售商品的质量、售后服务及厂商信誉等都提供了有力的保障。地域分布广阔的商业网络、优越的电子信息技术以及高效的物流系统使连锁经营店能够为网上虚拟商场提供实际意义的支持。可以说是连锁店使电子商务生了根。让电子商务落了地。电子商务企业一旦与连锁经营店相结合。即可真正享受到连锁店巨大的商业网络和电子信息技术给它带来的好处。人们通过上网订购商品来到附近的连锁店取货或由连锁店人员送货上门，就可十分便利省时地完成购物活动。另一方面连锁经营店遍布全国又为电子商务提供了有形的舞台，形成了电子网络对信息流进行“交检”、连锁经营店对物流进行“配送”的协作关系。因此，电子商务与连锁经营的结合是优势的有机互补
7、，地域分布广阔的连锁经营加盟店为网络虚拟旅店提供了实际意义的预订及配送支持，使网上预订客房现实化，充分实现了更大范围内的战略合作。两者的结合形成一种创新的商业方式，为供应商、经销商、消费者提供了全新的客户关系模式。三、项目环境3.1项目环境分析3.1.1政治环境从目前情况看，政府采取了一系列的优惠政策鼓励大学生创业，政府设有连锁商业专项贷款，主要用于旅店和相关配套设施的网点和配送中心的装修改造、机具配置、电脑应用和开业后的流动资金需要，有些地方政府还制定了更为具体的扶持政策。连锁店须分析其政策法律环境，争取得到政策上的扶持。3.1.2经济环境经济环境是指经济制定、国民经济发展水平、工农业生产情
8、况、消费者收入与消费结构、消费者储蓄与信贷、基本建设投资规模及投资结构、社会集团购买力、物价水平和物价变动情况，其中直接影响连锁经营发展的经济环境主要是消费收入的变化，用一国的人均国民收水平来衡量。中国经过经济改革，经济环境发生了很大的变化，在宏观意义上出现了市场结构的变动和购买力在总量和结构上的发展，主要有如下特点：收入水平总量提高了许多倍，收入来源也多样化；消费者收入具有明显的层次化倾向；消费者储蓄迅速增长，为消费者市场创造了潜在购买力；消费信贷发展迅速；消费者支出模式和消费结构也有变化，消费者的消费观也要发生很大改变消费者除了用于教育、住宅、保健的支出外在娱乐等方面的消费支出增加。 连锁
9、店若能对中国当前的经济环境进行科学的分析与研究，对以上收入与消费结构的特点有所把握，则能极大地推动连锁经营迈向成功。3.1.3自然环境分析连锁店在选择场所、经营商品种类、安排促销策略时都要考虑到地理、气候、季节变化等自然环境因素，要使得经营的商品、提供的服务符合当地的自然环境。比如，广东省的美佳、天美等几家连锁店，常年经营饮料的种类的数量都比北方的连锁店要多；随季节更替，连锁店应将不合时令的服装降价销售。自然环境因素不仅影响着连锁经营，而且人们对自然环境的态度也影响着连锁经营。连锁宠物旅店在经营的时候要考虑到当地的气候。如年平均气温、降雨量、温差等等。这些因素对宠物的健康及其饮食的影响。同时要
10、考虑到宠物季节性流行病的防治。这些因素都会影响宠物在旅店入住后的舒适度。四、项目战略与规划4.1.品牌战略需求巨大的宠物旅店市场，各种形式的宠物旅店层出不穷，如家庭风格，汽车旅店风格，所以应树立自己连锁旅店特有风格及服务。4.2.整体规划品牌力强大的供应商可以提高与超市对话的筹码，在原材料涨价的时候可以和卖场协商涨价，然而，小一些的供应商就不一定有这能力了，也许在原材料涨价的时候也只能眼看着自己的利润率日渐减少。作为一个拥有强大品牌的供应商，一定要坚持住自有品牌的发展。自有品牌是指零售企业通过搜集、整理、分析消费者对于某类产品需求特性的信息，开发出来的新产品。零售企业在功能、价格、造型等方面对
11、该产品提出设计要求，选择合适的生产企业进行加工生产，最终由零售企业使用自己的商标对该产品进行注册，并在本企业销售。自有品牌商品实际上是利用生产企业富余的产能，为零售企业生产商品，这些商品减少了市场推广的成本，也减少了供应链中不必要的中间环节，节省了流通费用，并且销路固定，因此成本大大降低。企业通过一定的定价策略，确保商品价格优势以及企业较高的毛利水平。五、营销策略及项目管理5.1.营销策略5.1.1商品策略 适销对路的商品是企业经营成败的基石，宠物旅店行业如何根据顾客特点、企业特色、竞争对手状况，设计有自身特点的商品策略，是其安身立命的根本。 (1)适宜的服务结构 服务结构是指宠物旅馆在一定的
12、经营范围内，按一定的标志将经营的服务内容划分为若干类别和项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。在一定意义上讲，服务结构在宠物旅店经营中居于枢纽位置，经营目标能否圆满完成，经济效益能否顺利实现，关键还不在于经营范围而在于服务结构是否合理。宠物旅店行业应制定明确的商品组织结构，并根据情况通过顾客访谈、问卷调查、观察竞争对手等，对商品组织结构做出适当调整，以更好地满足消费者的需求。 (2)实施种类管理 种类是指在经营宠物旅店时根据宠物的体型，体重，生活习性等宠物自身的特征来分类旅店服务的类别，例如大型犬类的住宿，饮食，以及娱乐特点这些在经营时要在旅店管理上明确标明。 5.1.2.价格策略 合
13、理的价格策略是连锁宠物旅店的关键。宠物旅店的价格策略归纳起来有如下几种： (1)时间定价法 由于宠物旅店最主要的特点是按照时间收费，因此，对于入住时间长，或经常性的顾客，经营者应在进行市场调查的基础上，参照竞争对手的定价，尽量等于或小于该种服务的平均市场价格，在消费者心目中树立物美价廉的形象。 (2)会员制度要薄利多销，经营者除了在提供优质的服务外，采用一些比较常用的营销策略如可以通过会员制度客户可以在该旅店注册会员充值后可以享受折扣，以及旅店附带的宠物美容和疾病防疫等优惠。(3)折扣定价法 给顾客予以折扣是促销常用的方法。该方法在连锁经营中也被广泛应用，其要形式有一次折扣，即在一定时间对所有
14、商品价格下浮一定比例，如店庆、节假日等。这种方法可以使企业抓住销售旺季，树立企业在消费者心目中的形象，阶段性地将旅店的经营推向高潮。累计折扣，即连锁超市根据顾客享受服务的金额常年推出的订价方法。目的在于稳定那些经常光顾本旅店的顾客，使之在长期在这消费，起到稳定顾客的作用。具体操作方法可以是发票计折扣、优惠卡累计折扣等。限时优惠是指在服务有效期到来之前给予折扣的方法，此外还有季节折扣、新产品上市折扣、买一送一等。值得一提的是在采用折扣策略时要考虑消费者的心理因素。一般降价幅度要较大，品种要精选，要有媒体宣传和广告配合。 5.1.3事件营销策略超市经营中标准化管理固然重要，但中国社会是一个多元化的
15、社会，消费者人数众多，56个民族汇合的中华大文化区域，再加上各种外来文化的融合与借鉴，文化营销也是格外重要。诸如，春节、元宵节、中秋节、圣诞节等各种节日氛围的创造，这些时间是出门旅游的旺季，特殊的产品构成以及消费需求的刺激与开发也是超市营销的重要课题。5.2项目管理 5.2.1顾客关系管理 现代商业企业竞争格外激烈，如何把握顾客，建立忠诚的顾客群体是商业企业获取竞争优势的有利武器。20世纪90年代以来，客户关系管理得以广泛运用。客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的而制定的以客户为中心的发展战略。CRM系统的宗旨是为了满足每一客户的特殊需求同每个客户建立联系；通过与客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务。通过CRM系统的实施，企业将实现由“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式的转变，同时，企业关注的焦点也将从内部运作转移到对客户的关系上来。经研究资料表明，在客户满意度方面，5%的提高率将使企业的利润加倍。 CRM系统通过与客户之间交互式的接触建立客户信息跟踪。其一方面以此来了解原有客户的意见和新的需求；另一方面，要不断获取新客户的基本信息以及其它需求信
