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1、文件编号NSHRA/001-20002版本号A章节号5.3/5.44.1 标题质量方针和质量量目标批准令修改次数0页码共1页第1页质量方针和质量目标批准令质量方针：诚实 有有效 和谐含义：诚实指的是忠心心耿耿、真实实和具体。主主要体现在个个人品德和素素质上，是否否对自己负责责的基本要求求；包括对企企业、领导、同同事、顾客、工工作等是否有有责任心的考考证；同时也也是忠诚热爱爱企业的体现现。有效是指满意的的结果。体现现在工作上出出色完成任务务；确保质量量施工，敬造造“世界级、世世纪级”大佛，为东东南亚乃至全全球的佛教信信众，创建一一流的信仰中中心和朝拜环环境；旅游团团队信誉、安安全、准时、按按路线
2、、按标标准成功完成成接待任务；能够为住店店客人提供规规范、优秀、周周到的服务，超超越和满足顾顾客人合理的的期望。和谐是指融洽、凝凝聚和团集。表表现在个人修修养、为人处处事、工作氛氛围上、能宽宽以待人；接接待客人、对对客服务上，相相互配合、协协调一致，把把协调合作、热热情融洽的团团队精神，在在对客服务过过程上体现出出来。质量目标：谋福信众观音像像赞美率999%旅客受客投诉率率0.5%酒店顾客满意率率98% 总经经理：年 月 日文件编号NSHRA/001-20002版本号A章节号4.2.3 标题手册版序控制修改次数0页码共1页第1页手册版序控制手册编号：NSSHA/011-20022手册版序：AA
3、编制人：杨 飞审核人： 批准人：手册管理负责人人： 杨 飞飞批准日期： 年 月 日 实施日期： 年 月 日文件编号NSHRA/001-20002版本号A章节号1标题目的和适用范围围修改次数0页码共1页第1页目的和适用范围围1、 目的：编写本质量手册册的目的是为为了使公司的的质量管理活活动与ISOO9001:2000标标准的要求一一致，使服务务质量得到连连续而有效的的控制，并能能证实公司有有能力稳定地地提供满足宾宾客要求的服服务，通过公公司质量体系系的有效运行行，包括持续续改进和预防防不合格的过过程而达到顾顾客的满意。2、 适用范围：本手册适用于公公司、旅行社社、会展公司司、客户部、缘缘法接待部
4、、客客房、餐饮、景景点等有关的的服务实现过过程。3、 允许和剪裁：ISO90011:20000标准的所有有要求或条文文适用于本公公司的服务过过程，因此不不作剪裁。4、 产品实现过程和和支持过程：产品实现过程和和支持过程由由质量管理体体系、管理职职责、资源管管理、产品实实现、测量分分析和改进等等部分组成。它它们分别对应应ISO90001:20000标准的的第四、五、六六、七、八章章。文件编号NSHRA/001-20002版本号A章节号2/3标题引用标准及术语语修改次数0页码共1页第1页引用标准及术语语5、 ISO90000:20000质量管理理体系-基本本原理和术语语(1).中华华人民共和国国食
5、品卫生法法(2).中华华人民共和国国治安管理条条例(3).旅游游饭店相关法法规汇编(4).中华华人民共和国国消防法(5).中华华人民共和国国安全法6、 术语(1) 本标准表述了使使用的以下经经过了更改，反反应当前使用用情况：供方 组织 顾客 (2) 所用的的术语“供方”取代“分包方”(3) 本标标准所岀现的的“产品”也可指“服务”文件编号NSHRA/001-20002版本号A章节号1.1标题质量手册发布令令修改次数0页码共1页第1页 质量手册发布布令为适应海南对外外开放和满足足中外宾客的的需要，确保保本公司顾客客提供符合规规定要求的满满意服务，本本公司依据CCB/T199001-22000 i
6、idt ISSO 90001: 20000质量量管理体系-要求，结结合公司实际际，建立质量量管理体系，编编写了本质质量手册以以下简称手册册。本手册适适用于公司各各项目开发，服服务提供过程程。本手册自20002年 月 日日发布，20002年 月 日起起正式实施。本手册阐述了公公司的质量方方针、质量目目标，并对公公司的质量管管理 体系提提出了具体要要求，是公司司质量管理的的基本法规，和和质量管理体体系运行的准准则，也是公公司对所有顾顾客的承诺。要要求全体员工工自本手册实实施之日起，必必须坚决遵守守执行。总经理： 年 月 日文件编号NSHRA/001-20002版本号A章节号1.2标题管理者代表任命
7、命书修改次数0页码共1页第1页 管理者代表表任命书为保证本公司质质量管理体系系的有效运行行和持续改进进，特任命副副总经理？同同志为公司管管理者代表，行行使下列职责责和权限：(1) 负责质质量管理体系系的建立、保保持和改进，协协调体系范围围内各部门工工作；(2) 定期向向总经理报告告质量管理体体系的业绩，包包括改进和需需求情况；(3) 负责在在公司内促进进满足顾客要要求意识的形形成；(4) 代表公公司负责就质质量管理体系系有关事宜与与外部各方进进行沟通和联联络；望公司所有人员员共同配合，服服从管理者代代表的领导，认认真履行本部部门质量职能能，确保质量量管理体系的的有效运行。 总经理理： 年 月月
8、 日文件编号NSHRA/001-20002版本号A章节号1.2标题公司简介修改次数0页码共1页第1页公 司 简 介介三亚南山观音苑苑建设发展有有限公司，由由三亚南山实实业发展有限限公司暨南山山寺功德基金金会、香港亚亚泰投资有限限公司和POOKKA（英英国）公司共共同投资设立立，属中外合合资经营企业业。公司注册册资金为人民民币1亿元，经营营范围包括：观音苑及观观音苑配套项项目，宾馆、酒酒店、房地产产、高科技产产品开发、旅旅游信息咨询询、景区旅游游服务及旅游游工艺品开发发。公司是“1088米南山海上上观音”暨“南山观音文文化苑”项目唯一的的建设投资经经营管理主体体，自19999年10月19日成立以
9、以来，即坚持持按公司法法进行规范范运作，奉行行“诚实、有效效、和谐”的企业精神神；公司的发发展战略是：以资源为基基础，以人才才资本为核心心，以佛教和和旅游为中心心向外延伸，重重点发展佛教教和旅游业，辅辅以发展其它它产业，走现现代化、国际际化、集约化化的企业发展展之路。公司将本着加强强经济合作和和交流的愿望望，采用现代代先进技术和和科学的经营营管理方法，精精心创意和策策划，全力开开发各项具有有深刻历史文文化底蕴，具具有国内国际际市场上高竞竞争力的旅游游文化项目，提提高经济效益益，最终将“南山海上观观音”暨“南山观音文文化苑”建设成为世世界性的观音音文化朝拜圣圣地、东方世世界的精神文文化座标。法人
10、代表：井 欣总经理：季素福福联系电话：(00898)8882931131公司地址：中国国三亚、三亚亚湾路1088号网址：httpp:/wwww.orienttbuddhha.orgg电子信箱：seervce.orienntbudddha.orrg文件编号NSHRA/001-20002版本号A章节号1.3标题手册管理说明修改次数0页码共2页第1页手册管理说明1、质量手册的的编制、批准准和发布a人事部依据IISO90001:20000标准的有有关要求，结结合公司的实实际情况，负负责组织编写写质量手册。b质量手册由管管理者代表审审核，总经理理批准发布。c质量手册换版版时，仍执行行上述程序。2、质量手
11、册的的发放a质量手册的发发放由公司人人事部负责登登记发放，对对内发放范围围为总经理、总总经理助理、相相关部门经理理及内审员等等。对内发放放的质量手册册为受控版本本，加盖“受控”印章。发给给顾客以及其其他相关方面面的为非受控控版本，加盖盖“非受控”印章。b受控版本的质质量手册持有有者，应妥善善保管，不得得遗失、外借借，擅自更改改和复制，当当调离工作或或离开公司时时，应办理变变更或交还手手续。3、质量手册的的更改和换版版：文件编号NSHRA/001-20002版本号A章节号1.4标题手册管理说明修改次数0页码共2页第2页a质量手册采用用活页装订，由由人事部负责责更。受控版版本质量手册册的内容更改改
12、时，可以采采用划改页或或换版的形式式更改，所有有更改由人事事部负责实施施，填写“质量手册更更改页一览表表”。b质量手册经过过重大或多次次更改，或公公司的质量管管理体系发生生重大调整时时，由管理者者代表提出“质量手册换换版申请”，经总经理理批准后实施施。文件编号NSHRA/001-20002版本号A章节号1.5标题组织机构和职责责修改次数0页码共1页第1页 组织机构和职职责1、 行政组织结构图图： 见图112、 质量管理体系结结构图：见图图23、 质量管理体系过过程/活动及及要求职能分分配表：见表表1、24、 管理层人员职责责及部门职责责和权限。文件编号NSHRA/001-20002版本号A章节
13、号1.5标题管理层及部门职职责修改次数0页码共2页第1页职 务：总经理理岗位职责：1、认真贯彻执执行国家的质质量法规和政政策；2、领导和决策策公司的经营营管理工作，完完成董事会下下达的经营和和交易指标；3、主持制定宣宣传贯彻公司司的质量方针针和质量目标标；4、按照董事会会规定的管理理权限，聘用用或解聘各部部门的行政领领导，建立和和健全公司的的组织结构，负负责并落实各各部门的质量量职责；5、策划建立符符合要求的质质量体系，批批准发布质量量手册、程序序文件；6、主持管理评评审，确保质质量体系持续续的适宜性和和有效性；7、任命管理者者代表、聘任任内审员；7、 各董事会负责，定定期向董事会会报告工作，
14、认认真贯彻执行行董事会的各各项决议和决决策；文件编号NSHRA/001-20002版本号A章节号1.5标题管理层及部门职职责修改次数0页码共2页第2页9、积极开拓公公司经营业务务，制定公司司的经营目标标、经济指标标、营销策略略、竞争策略略、远明发展展目标及各项项规章制度和和服务规程，规规定各级管理理人员的岗位位职责并贯彻彻执行；10审核和上报报公司年度财财务预算和决决算，向各部部门下达年度度经营计划和和工作任务。健健全各项财务务制度，审阅阅分析财务报报表，检查每每日营收情况况，督导财务务部门做好成成本控制、费费用节流工作作；11、主持公司司各项行政会会议，检查和和督导各级管管理人员的工工作，协调各各部门之间的的关系；12、检查、督
