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1、篇一：银行新员工c.a.n.培训方案一、实施新员工can方案的背景及目的2021年，中信银行拥有30家一级分行、20家二级分行、493家营业网点、15,070名员工，并 于07年4月在上海、香港两地同步上市，经营和管理步入一个新的开展时期。随着业务的快 速开展，机构和人员规模不断增加，每年全行都有几千名新员工参加。其中，既有大学毕业生 也有社会招聘人员，个人的经历、背景等存在很大差异。业务的快速增长和现有人员紧张的矛 盾日益突出，要求新员工更快地适应岗位工作要求。2021年以前，全行新员工培训缺乏统一标准的要求，各分行在新员工培训内容、形式、组织管 理模式等方面存在很大差异，培训效果也参差不齐
2、。内容方面，有的分行仅对新员工进行点 钞、辨伪、计算器等业务技能的培训，有的已经系统安排了企业文化、主要业务开展战略、礼 仪、沟通、公文写作等方面的培训；形式方面，大局部分行停留在单一的集中面授培训阶段， 做得比拟好的分行已开始综合采用拓展训练、模拟银行上机操作、师傅带徒弟、管理培训生制 度等多种形式；组织管理模式方面，普遍缺乏有效的鼓励约束机制，新员工主动学习的积极性 和热情没有充分调动起来。一方面，新员工上岗后，对中信银行的业务和管理规章制度不够熟 悉，难以很快独立承当岗位工作，业务压力大而人员相对紧张的矛盾没有得到缓解，更重要的 是存在潜在的操作风险；另一方面，由于缺乏合理的引导，新员工
3、难以尽快融入新的团队和集 体，原本对工作的满腔热情和憧憬转变成满心失望，造成很大的心理落差，出现新员工在试用 期内离职的现象。如何让全行的新员工都接受统一、标准化的培训？如何让他们具备根本的职业技能和素养，掌 握岗位必备的知识和技能？如何让这些来自不同背景的新员工尽快接受中信文化，融入所在团 队？如何缩短他们的适应期，更快地成为一名合格的员工？这些已成为全行培训管理者必须尽 快解决的问题。二、新员工c.a.n方案的主要做法从培训对象角度看，新员工是一个特殊群体，他们从事的岗位工作覆盖银行经营管理的各个方 面，要做到统一，首先必须深入了解我们的客户，也就是全行各用人单位对新员工培训的期 望，把握
4、新员工群体共有特点，明确各个岗位对新员工的整体要求。为此，2021年3至4月， 中信银行总行培训中心启动了新员工培训调研活动，发放了近百份问卷，全面覆盖总行各部 门、各分行人力资源部、业务部门及重点支行，了解了对新员工的培训期望、各分行现行的新 员工培训做法。同时，对ibm、微软、英特尔、索尼、惠普、海尔、联想、宜家等国内外企业 新员工培训进行了调研。在调研问卷分析中，我们结合逻辑思维方法和数量关系分析方法，对全部调研问卷分别从经营 /管理、所在地域、分行规模等多个维度进行分类汇总分析、归纳、整理，力求透过现象看本 质，把握新员工培训的内在规律，满足各方面对新员工培训的需求。通过整理调研问卷和
5、走访 调查，我们认识到，新员工入职培训体系建设需遵循以下根本的原那么：一是要基于新员工能力素质要求设计培训课程和培训形式；二是要在推出课程体系的同时提供 分行拿来即用的标准化的培训课程；三是要辅之以标准化的制度要求来确保培训体系的落地实 施；四是要有特色的包装设计来树立中信银行新员工培训的品牌。为此，我们明确了以下总体思路：中信银行新员工入职培训体系以新员工能力模型为根底，以 管理为体、课程为用为根本架构，采取在线学习、集中面授、基层实习、在岗培训等阶梯式、 混合式培训形式，以全程学分制管理为保障，最终实现将新员工转化为合格的中信人、职业 人、岗位人的目标。一新员工能力模型根据美国学者斯潘塞1
6、993年提出的著名的素质冰山模型，个体素质划分为外表的冰山以上局 部和深藏的冰山以下局部。其中，冰山以上局部包括根本知识、根本技能，是外在表现，是容 易了解与测量的局部，相对而言也比拟容易通过培训来改变和开展。而冰山以下局部包括社会 角色、自我形象、特质和动机，是内在的、难以测量的局部。它们不太容易通过外界的影响而 得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。根据这一理论，我们从知识、技能、职业素质、核心价值观四个维度构建了新员工能力模型。 同时明确，具备团队合作、自我开展、压力管理、沟通、问题解决、效劳意识等职业素质，可 以成为职业人；掌握行业及行内的各类知识和技能，可以成为岗位人；形
7、成诚信、创新、融 合、奉献、卓越、凝聚的价值观，才可以成为中信人。二新员工培训体系架构c.a.n.方案通过对新员工从入行到转正的全流程进行深入分析，我们制定了新员工培训的can 方案即 camping learning培训营、action learning基层实习、navigation在岗培训这三阶段的首字母缩 写，寓意整个体系是以能力为导向的，新员工入行后通过c、a、n三个模块的培训，迅速实 现从不能到能的飞跃。1. 培训营camping lear-ning培训营阶段是新员工入行后接受系统培训的第一阶段。为了设计科学、合理的课程体系，我们 首先对新员工能力模型中的各项能力要素进行解析，从中提
8、炼出该要素的内涵，并导出其对应 的培训要点；其次，将培训要点进行归类整合，明确课程名称、编码、课程目标、课程对象、 课程来源、学习方式、评估方式、学时、学分等要素，形成具有中信银行特色的新员工培训课 程体系。培训营阶段包括在线学习和集中培训两个阶段。在线学习阶段，新员工自行登录网络学院学习 电子课件；集中培训阶段，采取封闭式集中面授的方式，学习组织文化、组织架构、规章制 度、业务知识、职业素质等。讲师主要由本单位的领导、业务骨干、外部讲师组成。同时，安 排拓展训练、业务模拟操作和新老员工座谈会等活动，时间不少于五天。考核方式为笔试，合 格可获得相应学分。在这一阶段，重点是强化新员工对制度流程、
9、业务知识和技能的掌握，提 高职业素质，感受并认同中信银行文化，快速融入中信银行这个大家庭，完成向中信人的转 变。在线学习阶段，针对核心价值观、行内通用知识模块，我们将企业文化、银行业务和产品、规 章制度等制成新人珠峰攀登之旅系列电子课件，利用网络学院学习平台，为全行新员工提供统 一化、标准化的培训课程资源。为增强学习的趣味性和挑战性，该系列电子课件以攀登珠峰的 形式展现，每个节点是一门课程，点击后进入单门课程的学习，具体包括：中信之道：中信银行陈小宪行长对新员工培训体系建设高度重视，专门录制了【行长寄语】， 表达对全行新员工的殷切期望；【中信开展史与战略规划】，采取文字、声音、视频、多媒体 动
10、画等方式，详细展示了中信银行的开展历史、组织开展、竞争优势、战略方向等。中信之业：由总行各主线业务部门负责人讲解我行公司银行、零售银行、国际业务、资金资本 市场业务、投资银行、汽车金融、托管等业务的开展战略、业务流程，录制成流媒体电子课 件。同时，根据主线业务产品手册制作根底业务介绍的电子课件。中信之治：由总行各主要职能管理部门负责人讲解风险管理、人力资源管理、合规文化与管 理、方案财务管理、会计管理等管理模式，录制成流媒体电子课件。中信之规：将银行业从业人员职业操守、中信银行员工行为守那么试行、中信银行员工廉 洁从业规定、中信银行劳动合同制管理方法试行、中信银行员工考勤管理方法等16个规 章
11、制度，制作成电子书。新人珠峰攀登之旅系列电子课件推出后，我们根据我行经营管理的开展情况不断对其进行更 新。例如，2021年 6 月我们启动了课程更新升级工作，第一批开发的19门课程中有17 门进行 了局部内容更新，公司银行、会计管理这2 门课件进行了全面重新录制开发，同时新增录制了 信贷管理、托管业务、资金资本市场业务等3 门课件，电子课件内容不断丰富完善。2. 基层实习action learning在基层实习阶段，新员工在分行的对口部门轮岗及支行一线进行上岗实习，熟悉分支行根本业 务流程和操作程序。实习期间，培训主管部门还会组织新员工进行课题研究或组成读书小组， 统一推荐选读书目，如【高效能
12、人士的七个习惯】柯维著、【从优秀到卓越】柯林斯 著、【创新的十个面孔】凯利著、【赢】杰克· ；韦尔奇著、【幸福与经济 学】弗雷、斯塔特勒著等。基层实习时间一般为1-3个月，分行可根据实际情况进行调 整。新员工在实习期间要至少完成一个课题的研究，并在实习结束后提交课题研究报告和学习 心得。实习单位对新员工实习期间的表现进行考核，考核合格可获得相应学分。这一阶段，重 点是使新员工了解基层业务，提升职业素养，完成向职业人的转变。3. 在岗培训 naviga-tion。在岗培训阶段主要采取导师制的方式，由所在部门为新员工指定管理人员或业务骨干担任导 师，通过正式和非正式的途径将知识、经验、
13、技能传授给新员工。时间从应届毕业新员工上岗 开始到试用期结束为止。在岗培训期间，培训主管部门还可组织新员工到优秀分行、同业进行 参观交流。辅导期结束后，由导师对新员工上岗期间的工作、学习及思想品德等表现进行评估。考核合格可获得相应学分。这一阶段，重点是通过导师的辅导，使新员工尽快掌握任职所 需的知识、技能，解答新员工日常工作中遇到的问题，实现向岗位人的转变。三管理制度为确保新员工培训的顺利实施，我们制定了【中信银行新员工入职培训管理方法】： 一是明确了总分行培训管理部门、用人部门、实习单位等的职责分工。其中，总行培训中心和 分行培训主管部门是新员工培训工作的组织管理机构，总行培训中心负责把握方
14、向、制定标 准、引领前沿、整合资源，分行培训主管部门是分行新员工培训和总行新员工基层实习的组织 实施部门。用人部门负责向培训主管部门反应新员工的培训需求，协助培训主管部门制定新员 工的基层实习方案，并负责于新员工的在岗培训阶段为其指定导师，有效推动导师制的实行。 基层实习单位负责按照新员工基层实习的具体方案组织实施；二是详细规定了从新员工培训方案制定、课程资源准备、师资资源准备、导师资源准备到相关 材料准备的标准要求。培训主管部门应于新员工入行前备妥【中信银行新员工学习手册】，于 新员工入行时发放给每位新员工。另需准备好【中信银行在岗培训导师指导手册】，并于新员 工上岗结成师徒对子后发放给导师
15、。三是规定了 c、a、n 各模块的培训实施、考核评估和学分管理要求。新员工培训期间，所有考 核的结果按权重累积，并于培训结束时计算出总分。新员工转正定级前必须修满所要求的学 分，其中培训营阶段不少于45 学分，基层实习阶段不少于15学分，在岗培训阶段不少于15 学分。统一、标准的管理制度成为can.方案顺利、有效实施的重要保障。但是，仅仅制定了制度还 不够，企业管理者遇到的最为头疼的问题是有制度不执行。为此，我们将各分行新员工培训执 行情况作为年度分行培训工作考评的重要指标之一，同时根据新员工考核结果评选优秀新员工 并进行表彰。以2021年总行新员工培训为例，我们经综合小组自评、分行推荐和实习
16、报告评 审，从九个小组中共评选出九名优秀学员，在新员工培训总结会上进行公开通报表彰。在这些 优秀新员工身上，表达了总行员工的精神风貌，他们在认真学习的同时给分支行提出了很多珍 贵的建议。四宣传与推广从市场营销的角度看，一个好的培训产品要获得市场的认可，必须配以适宜的宣传推广策略。 新员工入职培训体系是中信银行历史上第一个体系建设工程，为了让全行上下了解并真正落地 推行，我们设计了详细的营销推广方案：一是统一编写【新员工培训管理手册】、【新员工学习手册】、【在岗培训指导手册】、【新 员工培训在线电子课程例如】，并印刷成册，分发到每位新员工手中；二是统一设计宣传展板、海报、易拉宝、折页、logo、主题标语，并将印刷版刻录成光盘下 发，各分行可以自行印刷；三是在2021 年全行培训工作年会上，总行培训中心向各分行详细介绍新员工入职培训体系， 各分行人力资源部负责人和培训管理
