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1、郑东新世界小区全体业主致开发商、物业公司领导们的一封信尊敬的公司领导： 你好！基于对贵公司销售新世界小区住房时做出种种承诺的信任，我们购买郑东新世界小区的住房。但自从入住后尤其是看过了物业公司一年多来的服务质量后，发现有不少问题值得提出来，而且目前网上的一些论坛中业主也提出许多有关小区设计及建设中存在的问题，基于对开发商的尊重和对业主负责的态度，我们以文字的形式给开发商、物业公司提出一些建议，希望贵公司领导能给予高度重视，尽量采取有效的办法，争取能在最短时间把问题妥善解决，以免日后发生纠纷，造成不必要的麻烦。主要问题及解决建议如下:1.业主班车方面存在的问题车次太少、超员严重；发车不准时，数次
2、停发；车票价格高于同类小区，议价不透明；看房班车禁止业主乘坐，司机蛮横无理。业主班车方面存在的建议：A 增加发车班次。建议根据小区实际入住及乘车人数的变化正式增加1-2辆新车，以满足日益增加且乘坐不同线路的业主需要，安排合理的行车路线。B 规范发车时间，建议时间如下：红色为一号车，绿色为二号车。出发站：小区终点站：紫荆山出发站：紫荆山终点站：小区6：507：208：008：307：308：009：3010：0010：0010：3012：1012：4013：0013：3018：3019：0017：3018：0019：0019：3020:0020:30 C 建议为每户发放两张业主乘车卡，实施免费乘
3、车；如无乘车卡临时乘车可以收费, 单次班车车票收费目前施行的过期作废不合理也不好操作，建议为了方便业主和物业售票方便，可以按照单张3元/次，100元/50次或者150元/100次收费，这样业主也不会因为临时买票耽误乘车时间。 D 在未解决新班车之前这段时间，准许业主免费乘坐看房班车，同时请公司高层尽快协调公交线路的开通。E 加强司机班管理、培训，不断提升司机文明驾驶、服务业主的技能和水平。2. 小区内安全维护的问题各出、入口保安工作懈怠，严重渎职；视频监控存在盲区，监控管理缺失；危险位置缺乏警示和必要防护设施；小区内治安混乱，盗窃、破坏公、私财务现象时有发生。小区内安全卫生的建议： A 建立严
4、格保安管理制度，引人业主评分机制，及时奖罚，对出入小区人员、车辆进行严格登记、管理，小区内停车要规范引导，禁止乱停乱放，占用公共空间。 B 增设地下室入口、楼道等关键位置监控，且专人负责监控，业主代表可以定期监督检查。 C 为个地下室入口安装防盗门，地下室步行楼梯修建滑梯式斜坡，方便业主电动车通行；在园区喷泉、水景旁设置安全护栏，同时张贴警示标语；改进小区灯光照明设施，确保照明效果。 D 加强园区内巡逻，增强责任心，及时主动排除园区内安全隐患，对于已破获公、私财务要及时协助相关人员报警处置，对于公共设施要及时维修、维护。E 加强电梯检修管理，确保每个电梯安全运转；保障消防通道安全畅通、消防设施
5、正常使用。F 提升小区绿化档次，清除卫生死角，规范卫生检查制度，引入业主评分机制。G 在小区内各个道路旁增设垃圾桶，加强广场卫生管理，加强广场水池安全管理。H 鉴于小区西门施工时间较长，物业应尽快安设好西门附近的围墙，以保证小区内安全和卫生。I 加强小区内蚊、虫等害虫的防治，特别是水池及周边、健身器材周过、楼梯间等区域的蚊虫防治。J 定期组织消防演习、消防知识培训，确保消防通道畅通。3. 物业服务及物业收费的问题收费及收费标准不透明；服务态度及服务水平较差；各项管理混乱，推诿扯皮现象严重；只重视公司利益，无视业主利益，甚至损害业主利益。物业服务及物业收费的建议： A 公示物业相关资质及物价部门
6、核准的收费依据，然后再向业主征收物业管理费；出具详细的分户水电费发票后再收缴水电费（或必须在交水电费时出具上月水电费发票）；各项服务收费未有物价部门核准的，应组织业主代表听证后定价，然后再收费。 B 要求物业印刷物业服务说明书，每户一册，该书详细说明物业各项职责、服务流程、服务标准，以便于为业主服务。 C 要求物业公司建立业主投诉反馈渠道，在规定时间内、以书面形式（或小区广播形式）回复投诉提出人。 D 每半年组织一次业主评价物业公司服务的问卷调查，并根据问卷调查整改工作，撤职或提拔有关部门同志，并辅以物质奖励。 E 切实提升服务水平，虚心接受业主批评，引入外部竞争，开创能者上、庸者让的用人机制
7、。F 协助业主成立临时业主委员会。G 小区内通知除在信息栏张贴外，另以短信或电话形式通知业主。4. 教育、生活等方面的一些问题小区内业主子女上学面临诸多不便；小区内网络供应商垄断市场、有线信号质量不稳定等。 教育、生活等方面的一些建议： A 由开发商或物业公司出面与白沙镇中心小学、一中协商小区内业主子女入学问题，妥善解决义务教育阶段入学、转学的衔接问题。 B 要求小区内河南省实验幼儿园（郑东分园）切实搞好市场调研，科学合理定价，为小区内业主子女提供一个上的好，更要上得起的学前教育环境。 C 小区内要增设一些生活休闲配套设施，如休闲椅、运动场地、读报栏、公共信息栏。建议在小区设立卫生室，便于小区
8、内业主门诊就医。 D 引入多家网络供应商，如电信、移动、网通、铁通，让企业公平竞争，还广大业主一份自主选择服务的权利。 E 对小区内路面进行维护，因路面不平整，每逢下雨，小区路面多处积水，且个别位置积水较深，如12#楼南面的健身器材周边。5. 物业对小区房屋维修方面的问题有不少入住业主反映房屋出现入户门出问题、外墙渗水、阳台密封不严下雨进水导致室内家具墙面受损的问题，反映给物业后，物业不是先解决问题，而是先想方设法推脱责任，没办法推脱责任了，维修又非常拖拉。建议物业摆正态度，真正把自己放在服务业主的位置上，有问题能尽快及时解决，而不是推三阻四，拖拖拉拉。6. 关于成立业主委员会的建议由于物业和开发商拥有完整的业主联系方式，请协助业主召开业主大会，早日成立业主委员会或者临时业主委员会，以方便日后小区内各项事务的管理。以上是生活在小区上百位业主的想法和建议，并且我们是尽量本着务实和解决问题的态度来看待这些问题，希望开发商能认真听取业主们的心声，使双方能在友好合作的气氛中将问题解决好。 总之，我们相信，只要我们彼此互相尊重、真诚相待，上述问题都会一一破解，广大业主也一定会积极配合开发商和物业公司的各项工作，为贵公司做好宣传造势、为小区建设百倍努力。2011年9月20日郑东新世界小区业主代表： 2
