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1、网络店长培训讲师助理电话=1583837563。课程简介： 店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企二 业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵 者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运 营情形，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提 升。课程收益：1. 清晰店长的职责与定位，做个最具阻碍力的店长，善于治理卖场日常事务提升多 店面业绩，有效鼓舞职员让职员自动自发的工作；2. 把握治理和鼓舞店铺职员的方法，学习有效治理职员和新职员辅导的技巧，提 升店长治理技能及店铺销售业绩；3. 全方位
2、的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业治理水准，让店长获得 更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；.44.通过课程的学习，让您把握做为店长（营业厅经理）应具备的素养和治理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流 店长；5. 系统把握门店赢利模式，成为门店经营治理与绩效改善的高手。培训方式：依照现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。一穿 予培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售治理者、区域经理 课程大纲：第一讲：店长心态与自我治理1. 个人、人际
3、关系、治理层面、组织层面的自我凝视方法2. 门面领导者的四种行业风格3. 零售店长情境领导的四项行为二.4. 门面治理有效授权的四种模式5. 零售店长领导艺术的五种境域6. 由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换壬案例讨论:“销售型店长”如何漂亮转型成为治理型店长？ 工第二讲：零售店长有效沟通技巧1. 把握沟通二大环节2. 有效的发讯技巧3. 如何与职员建立相互依靠的关系4. 学会与不同的对象一一上司、同事、下属的沟通的方法 多5. 现场人员沟通技巧与倾听技巧6. 有效沟通的八大原则7. 如何提升沟通效率8. 沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：
4、店员销售技能培训与现场辅导技巧 -“ 1. 如何了解职员表现不良的现象及缘故2. 把握运用训练四步骤进行职员培训的方法3. 不同性格职员分派工作与OJT教诲法4. 店面新进职员带教六个关键5. 店面不用性格老职员治理模式6. 店面现场人事问题处理的思路与方法归7. 不同领导风格与不同的职员稳固状态 案例探讨：从“西游记师徒”透视店面职员教诲模式第四讲：店面有效鼓舞与早例会治理1. 门面有效开会的八原则3. 有效会议八戒条4. 早、中、晚会会议召开技巧5. 门面会议异议处理技巧-6.门面会议达成内容跟进四步骤一7. 店面职员有效鼓舞的20个法则 案例探讨：如何花最小的资金激发职员最大的工作激情第
5、五讲：店面营销策划与治理1. 季节性商品淡季营销策略2. 提升客流量的六种方法3. 季节性商品旺季营销策略4. 店面业绩目标该如何制定5. 业绩目标的分解（人、时、货）6. 年季度业绩目标过程治理7. 门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效治理第六讲：门面视觉化营销1.从陈设规划到视觉营销a）视觉营销是陈设设计的升级b）视觉营销体系的建立c）视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导w多. rtui-IHVFFHOnllW rwi土 .wi-es-iaww-:ISTiFFH4iliW.iwIHXFFH3! *TrFH-lillW rwn Al iaMrwa）如何
6、发觉陈设问题b）陈设设计的有效调整的六个关键3. 远程有效陈设指导的操作 案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈设摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客中意治理芝汐1. 顾客投诉受理技巧2. 提升顾客中意的方法3. 如何培养长期忠诚客户4. 什么是店铺突发事件?5. 店面突发事件处理八大技巧6. 有效处理顾客投诉的方法与步骤 案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1. 团队建设的“四有”原则2. 零售团队模式分析3. 零售团队凝聚力的三个关键4. 团队冲突处理六步骤5. 如何达成团队共识的方法和技巧6. 门面高效销售执行力12步骤 案例探讨：海尔团队模式解析J*店长销售
7、培训店长销售培训背景：好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争专门鼓舞的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有 什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益!店长销售培训目的： 1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩 2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系 3、通过培训使职员为公司提升销售业绩 店长销售培训大纲: 一、店长销售心态 1、倾注热情、热爱销售 2、树立良好的个运气牌 3、抓住现在，打算以后4、疯狂执着，激情投入5、运用聪慧的销售技巧1、微笑2、语言3、行动4、产品介绍5、收银送客6、 礼貌道别雀多展龙老多展龙论多”多三、店长销售产品演
8、示和塑造技巧1、店长销售产品演示技巧2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听1、倾听的定义2、 倾听的重要性 乃牛写力力展二,力上履583、倾听的技巧 I f I A2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、店长销售沟通技巧1、店长销售沟通的原则2、店长销售沟通的技巧3、 店长销售沟通的定义与特性二m :子4、店长销售沟通的六大要素5、店长销售有效沟通的步骤六、店长客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、店长销售的八大步骤1、了解顾客的购买信号2、店长销售的八大步骤八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧3、顾客抗拒点分析艾2、解除顾客抗拒点话术九、店长销
9、售人员的不同客户情形如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、 来闲逛商店的顾客多* 七十、店长销售成交技巧1、店长销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十一、大客户店长销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员解除大客户的反对意见53、销售人员与大客户成交谈判技巧 -4、杰出的客户服务十二、提升店长销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力. . . .4、 运用价格策略提升销售业绩，二于 二穿 二王5、促销手段提升销售业绩6、通过人员治理提升销售业绩十三、店长销售服务模式1、销售服务模式流程治理
10、2、销售服务模式与顾客资源信息治理3、 销售服务模式与导购员绩效治理咨巳突电多，.艾矣德汐十四、顾问式店长销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义5 兰3、如何进行顾问式销售十五、店长销售服务心态 1、服务质量保证 2、提供顶级顾客服务 3、对顾客怀抱真诚爱心十六、店长销售服务技巧2、制造亲切热情的开始十七、店长销售技巧“ill、销售的概念与意义3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动2、 以客户为中心的销售理念3、销售人员应具备的素养和技能4、销售-良好的开场技巧5、销售-客户需求分析能力6、销售-促单和成交技巧7、销售-把握客户心理的沟通技巧 多一、店
11、长销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个运气牌3、抓住现在，打算以后4、疯狂执着，激情投入5、运用聪慧的销售技巧6、摆脱不良心态的蛮缠二、店长销售礼仪-二1、微笑一微笑2、语言3、行动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、店长销售产品演示和塑造技巧1、店长销售产品演示技巧2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听1、倾听的定义j*-*j*jgg2、倾听的重要性gg - -，- -3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、店长销售沟通技巧1、店长销售沟通的原则QfQ3! *HTFM41IIH mdrHAnrvi-i MJWiffl工一 IMTMIW ri
12、 七rIHgTMl THtF!Ji g! 、f.nnrIWP* I yTMl % Li Ml2、店长销售沟通的技巧3、店长销售沟通的定义与特性4、店长销售沟通的六大要素5、店长销售有效沟通的步骤六、店长客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式-七、店长销售的八大步骤 -I 5 F 5 q E *-1、了解顾客的购买信号2、店长销售的八大步骤八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、店长销售人员的不同客户情形如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客十、店长销售成交技巧1、店长销售人员的销
13、售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十一、大客户店长销售培训1、大客户销售的关键理念 r-3W4 l!EH Fl Ml4iim nHrinAmvwiM-3VA IHMTVH 4HHM-1S Mmann -I!M ItHniH ”M!12、销售人员解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、杰出的客户服务十二、提升店长销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力4、运用价格策略提升销售业绩5二5、促销手段提升销售业绩6、通过人员治理提升销售业绩十三、店长销售服务模式1、销售服务模式流程治理2、销售服务模式与顾客资源信息治理3、 销售服务模式与导购员绩效治理多十四、顾问式店长销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进行顾问式销售5g十五、店长销售服务心态“ggg1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱心十六、店长销售服务技巧1、销售服务的差不多观念和态度.二X _v3VMi IHTFa-himw39* imrF8*!2、制造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动十七、
