《医院满意度提升调查方案（3篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院满意度提升调查方案（3篇）（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、医院满意度提升调查方案4、门诊病人满意度调查表尊敬的女士、先生：您好。感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前上打)。谢谢合作。祝您健康。医院地址：文泉西路_号电话：(1).对挂号收费处工作人员的服务满意一般不满意未接触(2).对外科门诊医务人员的服务满意一般不满意未接触(3).对药房医务人员的服务满意一般不满意未接触(4).对内科门诊医务人员的服务满意一般不满意未接触(5).对皮肤科医务人员的服务满意一般不满意未接触(6).对耳鼻喉科医务人员的服务满意一般不满意未接触(7).对口腔科医
2、务人员的服务满意一般不满意未接触(8).对眼科医务人员的服务满意一般不满意未接触(9).对妇科医务人员的服务满意一般不满意未接触(10).对关节科医务人员的服务满意一般不满意未接触(11).对儿科医务人员的服务满意一般不满意未接触(12).对放射科医务人员的服务满意一般不满意未接触(13).对肛肠科医务人员的服务满意一般不满意未接触(14).对康复中心医务人员的服务满意一般不满意未接触(15).对急诊科医务人员的服务满意一般不满意未接触(16).对检验科医务人员的服务满意一般不满意未接触(17).对心b超室医务人员的服务满意一般不满意未接触(18).对体检中心医务人员的服务满意一般不满意未接触
3、(19).对血透室医务人员的服务满意一般不满意未接触(20).对放射科科医务人员的服务满意一般不满意未接触(21).对磁共振医务人员的服务满意一般不满意未接触(22).对胃镜室医务人员的服务满意一般不满意未接触(23).对注射室医务人员的服务满意一般不满意未接触(30).您有何建议和意见，请文字简述(如写不下，请写反面)如果方便的话，请留下你的姓名与_：2住院病人满意度调查表科室床号时间尊敬的病友：您好。感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前上打)。谢谢合作。祝您早日康复。医院地址：电
4、话1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待是一般否2.病房是否整洁、规范是一般否3.医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项详细介绍一般没有介绍4.护理人员的服务态度如何和蔼亲切一般态度生硬5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边，处理是否满意满意有时满意不满意6.您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意满意有时满意不满意7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心满意放心有时满意不满意放心8.您的主管医师服务态度如何亲切负责一般冷淡不负责9.您的主管医师查房时是否认真、仔细认真仔细一般不认真10.您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题耐心一般不耐心11.您住院期间除
5、主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房有没有12.您所接触的医务人员有无索礼、_行为，若有请写明具体情况无有具体情况：13.您对手术室、麻醉科医务人员的服务态度满意一般不满意没有接触14.您对检验科医务人员的服务态度满意一般不满意没有接触15.您对放射科医务人员的服务态度满意一般不满意没有接触16.您对ct、核磁共振室医务人员的服务态度满意一般不满意没有接触17.您对住院收费处工作人员的服务态度满意一般不满意没有接触18.您对电梯、特需服务人员的服务态度满意一般不满意没有接触19.您对食堂的膳食工作满意一般不满意没有接触20.您的意见和建议：(医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满意度
6、调查。)评分标准：“满意”和“没有接触”不扣分;“一般”扣_分;“不满意”扣_分，有具体投诉的根据情况另行处理。除了专门_外，也可将调查表置放在一定位置，由病人自动填写，然后投入收集箱。洪湖市中医医院绩效考核办公室二_年_月_日。满意度提升方案一、服务态度类的提升服务态度的提升是员工素养、素质的提升，同时也是以客户为中心的客户服务意识和思想转变的提升。所以服务态度的提升就是员工主动性改进服务的提升，提升员工的自动自发是关键中的关键。1、开展“客户回访满意度评价奖”每月客户回访过程中客服记录客户对服务顾问及维修工的主动积极的赞扬行评价，记录客户主动表扬。如。接待我的小伙子服务非常热情周到，还为我
7、解决了不少难题；他的服务给我留下了良好的印象，我对他的服务非常的满意等.每月根据客服回访记录，对回访结果进行统计并进行评比。客户每表扬一次，奖励被表扬人_元。每月获得客户表扬排名第一的员工获得“客户回访满意度评价奖”获奖者公司另外追加_元予以奖励(最少评价_次以上)。每月月度售后工作会议上对本奖项进行表扬并当场发放奖金。2、反之，如果出现客户对服务顾问及维修工评价服务态度差及车辆没修好的问题，则对相应责任人进行处罚，每次_元。3、服务经理、各部门领导做好售后员工服务意识类教育培训工作，并对培训结果进行考评。转变员工思想观念，让员工积极主动的去做事，主动地提升客户满意的方向。二、维修质量类的提升
8、1、服务顾问在维修工单时将每一项客户的要求都如实进行填写，包括客户对其的嘱托或嘱咐。这样避免维修工的丢项、漏项问题，避免服务顾问用语言交代不周等问题出现的现场摩擦。让一切客户的要求都有依据可查，项目明朗化。2、建立健全公司质检工作体系。做好自检、总检及终检工作。强化总检只能，对公司维修保养得每一辆车的具体项目进行检验，对不合格车辆按照“返工处理办法”执行。减少内返的产生，杜绝外返现象的产生。严把质量检验关。3、回访当中出现的客户投诉及相关质量问题与抱怨，如属有责的及现场与客户产生摩擦与争吵的要严加惩处。4、技术总监加大对维修工的培训力度，通过理论与实际指导相结合的办法将售后维修能力进行提升。减
9、少维修产生的技能低下、理论不够等问题。5、服务顾问在车辆维修之前，要根据客户所要服务的项目考虑到车间的维修状况及车间工位是否紧张，将时间放宽些，不要让客户因等待产生抱怨。维修工同时要在参考维修时间的同时在时间内不能完成的，维修工要及时通知服务顾问有服务顾问告知客户，降低客户的等待烦躁情绪。三、客户关爱类提升1、制作一批价值在_至_元之间的小礼品。用于开展进站有礼活动(主要是小礼品_元之间)可以在为其开具估价单时使用(先生/女士您好，感谢您对情缘庞大沃尔沃4s店的大力支持，这是我们为您准备的小礼物请您收下)同时借此机会也好开展养护及配件推荐工作，客户会非常满意并认同我们推荐的产品。或针对客户消费
10、在_元的获赠_礼品活动。2、价值较高一些的礼品(或库存附件)，可以用以解决客户现场发生的小摩擦及相关抱怨等问题，让客户在解决问题的同时还得到一份关爱。同时收获一份惊喜减少一分不满增加一份肯定。3、针对车间发生的较大的客户抱怨又却属于我们问题的建议进行客户走访服务(一个服务经理一个维修工)，带上一份小礼品，化解与客户之间因抱怨产生的不解与矛盾，增加客户的肯定，提升客户的忠诚度。4、客服职责。每日按照新老客户的资料进行回访。在回访中提升我们的服务，倾听客户的心里，反馈客户的问题，解决客户的疑问，明确告知客户接受到厂家回访时，评论非常满意并强调优惠。5、通过客户反馈的问题做好与部门的及时沟通落实，根
11、据相对的解决方案进行二次回访。客服的目的就是在客户与公司之间起到桥梁的作用，记录问题反馈问题，解决问题，提高我们的满意度。通过老客户发掘新的客户。客服的工作主要在于和各部门之间的配合才能做好客户满意度，满意度达不到在一些问题上是售后工作没有按照要求做到位，改善提升还是需要落实执行工作流程的要求来做。客服的工作也是监督落实工作流程的严谨性，客服根据厂家发给的不满意事项，通过领导的改善决策进行监督并帮助配合售后做好客户满意度的提升。四、服务流程工作的重点安排，用以提升客户的直接感受。1、凡进站车辆服务顾问应该在_分钟之内接待客户，_分钟内车辆进入维修工位，避免客户等待时间长；2、对于交车的客户，服
12、务顾问要一对一的逐条的对客户进行维修项目及维修金额的解释。同时与客户说明维修后电话回访的重要性和关键细节以及回复的话术。动物医院满意度调查尊敬的宠物主人：您好。感谢您的支持，为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展医院综合满意度调查，需要向您了解您所选择的医院医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵意见。(每题_分，总分_分)1、您对本医院服务效率和服务态度是否满意。a、满意b、基本满意c、不满意2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗。a、满意b、基本满意c、不满意3、您对护士人员的解释、交流、服务内容满意吗。a、满意b、基本满意c、不满意4、您对医生的诊疗技术和
13、服务态度是否满意。a、满意b、基本满意c、不满意5、您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意。a、满意b、基本满意c、不满意6、您在的宠物看病期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意。a、满意b、基本满意c、不满意7、您对医院的综合服务能力信赖程度。a、可信b、基本可信c、不可信8、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了。a、明白b、基本明白c、不明白9、您觉得您的宠物这次住院的治疗效果与服务是否满意。医院满意度提升调查方案（二）中西医结合医院测评方案一、调研背景及目的当今社会中，医院的服务宗旨已经从单一的病痛诊治开始转变，更多的医院注重以病人的感受为重心，这也是整个医疗模式在随着
14、社会的需求而产生的改变，患者满意度逐步成为整个医院服务质量的衡量标准，受到了越来越多的医疗机构的重视。医院通过第三方机构对患者满意度进行调查，以最短的时间通过市场调查的方式，准确了解目前医院所面临的问题及时找出原因，并进行针对性的整改。二、调研整体思路医院服务满意度提升研究体系遵循“发现问题改进问题进行整改发现问题”的循环改进流程，实现“测评”+“提升”的双重目的。研究整体框架如下：患者层面满意度评价_平台意见采集管理层面现场检查提升医疗服务满意度研究体系标杆单位对比研究投诉通道意见采集发现问题座谈会重点问题深度访谈挖掘深层原因、需求提出实施整改建议中西医结合医院测评方案思路解读：(一)发现问
15、题为了发现医院医疗服务中存在的问题，需要通过五种途径进行全面监测。1、患者满意度评价满意度评价是基于患者层面对医院医疗服务进行综合考核。随着医学模式的转变，患者对医疗服务的需求越来越高，建立“以患者为中心”的服务理念已经成为医院管理的重要内容，对患者进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种必要的管理手段，“患者满意度”是评估医疗服务质量的重要指标，为进一步发现问题、改进服务提供定量数据支持。为弥补卫生系统第三方测评样本量不足造成的样本误差，医院独立测评中可以增加患者样本量，并覆盖医院重点科室患者，使得满意度评价结果更客观、全面。一方面为医院管理部门获得相对客观准确的信息，另一方面建立压力传导机制，使得服务改进工作具体到科室。2、现场检查现场检查是基于管理层面，对医院服务执行规范进行考核。卫生和计划生育委员会为明确各级医院的功能定位，完善医疗服务体系，适应人民群众不断增长的健康需求和经济社会发展对卫生事业发展的新
