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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页电力值班经理商务礼仪培训中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师“电力值班经理商务培训”课程介绍。电力值班经理商务礼仪培训的主要内容有电力值班经理的职责、应具备的管理能力、个人形象的塑造、处理突发事件的技巧、基本社交礼仪、处理客户抱怨投诉的技巧等。【课程主题】：电力值班经理商务礼仪培训【培训老师】：钱明珠【培训时间】：1-2天【培训对象】：电力基层员工、值班经理、高层管理人员等【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。【课程目标】
2、：1、通过培训使学员意识到个人岗位的职责；2、通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象；3、通过培训使学员掌握基本的社交礼仪规范；4、通过培训使学员掌握处理突发事件的技巧；5、通过培训提升学员处理客户投诉抱怨的技巧；6、通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。【课程大纲】：第一讲、电力值班经理的职业和品质一、电力值班经理的四种素质二、电力值班经理的六项品质本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二讲、电力值班经理的核心技能一、赢者心态二、领导力三、沟通能力四、追踪能力五、辅导能力本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第三讲、电力值班经理管理能力一、岗位训练二、员工激励三、授权与监
3、督本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四讲、电力值班经理个人形象的塑造一、头发修饰二、面部修饰三、化妆修饰四、男士着装礼仪五、女士着装礼仪六、制服着装礼仪七、仪态礼仪1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿5、手势礼仪6、表情礼仪本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第五讲、电力值班经理日常交际礼仪一、日常工作礼仪1、早安礼仪2、上下班礼仪3、积极工作礼仪4、听取汇报礼仪5、公务文书礼仪二、职场礼仪1、创造满意的工作场所2、与上级相处的技巧3、与下属相处的技巧4、与同级同事相处的技巧三、日常交际礼仪1、问候礼仪问候方式问候的顺序问候的时机2、握手礼仪握手的正确方式握手的要领握手的先后顺序握手禁忌3、
4、介绍礼仪自我介绍介绍他人4、称呼礼仪称呼的技巧称呼的禁忌5、名片礼仪名片的递接交换名片的顺序名片的存放名片的索要6、迎送礼仪文明待客礼貌待客热情待客本章培训方式：讲师讲授并演示，学员训练第六讲、电力值班经理处理抱怨投诉的技巧一、处理投诉的要诀二、客户期望值管理三、8种错误处理顾客抱怨的方式四、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素五、顾客抱怨投诉处理的六步骤六、顾客抱怨投诉处理技巧七、顾客抱怨投诉处理细节八、快速处理顾客抱怨投诉策略九、顾客抱怨及投诉处理的八对策本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第七讲、电力值班经理突发事件处理技巧一、面对客户受伤或生病二、面对员工受伤或生病三、面对火灾四、面
5、对停电五、面对抢劫本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、结束语钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方
6、礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与
7、学员的青睐！授课形式课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示擅长领域礼仪、客户服务、公文写作主要著作公共关系实务与礼仪主讲课程礼仪类课程：商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪、电话礼仪等客户服务类课程：营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧、客户服务与沟通技巧等职业素养类课程：教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训、职业化培训等行政管理类：财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理、行政统筹必备的沟通技巧等课程。【学员评价】：参加的课程受益匪浅，很喜欢
8、课程中的实际案例和演示的片子，很生动。山西移动王经理钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。河南人民医院刘主任服务客户金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。第 1 页 共 1 页
