电子商务前沿论文

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1、电子商务前沿论文电子商务是一种全新的商务模式,在全球引发了生产方式的重 大变革。随着企业信息化和互联网技术的高速发展 ,电子商务已经成 为当代企业竞争的关键手段。面对日益严峻的资源环境约束和电子商 务日益繁荣的大环境,企业借助电子商务手段催生出来的各种商业模 式创新成为市场竞争的热点。各大企业基于竞争的压力，逐渐进军高 科技经营模式如开发新技术，研究新模式，采用ERP,进行数据挖掘 等前沿性问题进行探究以寻求市场制胜的法宝。本文主要介绍移动电 子商务，电子商务数据挖掘，电子商务ERP,电子商务客户关系管理者 三个方面。移动电子商务：移动电子商务(M - COMMERCE)是指通过手 机、PDA

2、、掌上电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一 个电子商务体系。相对于传统的电子商务而言 ,移动商务可以真正使 任何人在任何时间、任何地点得到包括线上线下购物与交易、在线电 子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活 动等整个网络的信息和服务。一、 3G 技术平台对移动电子商务发展环境的优化3G 技术平台保证了移动电子商务能够提供更完善的服务和更丰 富的业务，主要表现如下。(1) 对丰富内容的支持 3G 技术平台可以提供更大的系统容量，支 持最高可达2Mb/s的数据传输速率。3G技术平台在数据传输速率、 网络带宽上的优势，使更加丰富的多媒体业务得到广泛的应用，如移 动音

3、乐、手机电视、视频点播等，可以为移动商务用户提供多元化的 业务选择。（2）对系统安全的支持 3G 技术平台网络带宽的增加支持了复杂加 密和认证程序的使用，具有更高的安全性，保证信息流传输的安全。 同时，生物特征识别技术等新兴安全解决方案的不断出现，可以使用 户和商家据此进行可靠的安全认证。（3）对定位技术的支持 3G 技术平台丰富了移动定位业务的技术实 现手段，专家预计，基于信元识别的定位技术在未来将更有优势，尤 其是精度将进一步提高。而移动定位业务将因此而获得更广泛的应 用，如公路、导航、贵重物品运输和运钞车的跟踪以及与位置有关的 计费等一些增值业务。（4）对企业应用的支持 3G 技术平台下

4、，移动员工可以借助 3G 移 动终端高速访问网络信息资源，实现协同工作、共享资源、小组工作、 举行多媒体会议、发布信息等。还可以更加有效地支持移动 CRM、 移动ERP和移动SCM等更深层次的移动商务应用，可以大大节约成 本，提高员工的工作效率和企业的运作效率。二、现有移动电子商务支持技术及其应用 技术是移动电子商务发展的重要决定因素之一 ,技术特性决定了应用。1. 蓝牙及其应用（1）蓝牙概念：所谓蓝牙（Bluetooth）技术，实际上是一种最传统的短距离无线电技术,利用“蓝牙”技术,能够有效地简化移动通信终端 设备之间的通信,也能够成功地简化以上这些设备与因特网之间的通 信,从而使得数据传输

5、变的更加迅速高效,为无线通信拓宽道路。(2) 蓝牙优点简单易用,不要固定的基础设施且易于安装和设置,不需要电缆,使 用起来也相当简单方便;技术不需要支付任何费用。但除了设备费用 外,不需要为使用蓝牙技术再支付任何费用。由于有统一的标准,应用 范围相当广,包括手机、汽车等诸多产品在内。(3) 蓝牙应用：蓝牙耳机,蓝牙适配器,蓝牙车载 GPS 等。2. WAP 及其应用(1) WAP 概念现今使用无线终端访问网络的主要有两种模式J 2ME模式和WAP 模式。其中无线应用协议 WAP (Wireless Application Proto2col)是将 Internet 技术和无线网络技术相结合 ,

6、用户可以使用移动设备访问和 获取以统一的内容格式表示的 Internet 或 Int ranet 的信息和各种服 务。(2) WAP 特点无线 Internet 接入一直受到手机设备和无线网络的限制。 WAP 充 分利用了诸如 XML 等 Internet 标准,其进行了优化,克服了原无线环 境下低宽带、高延迟和连接稳定性差的弊病。原来的Internet标准诸 如 HTML 用于移动网络是远远不能满足要求的 ,因为极大的文本数 据信息需要传送。标准的 HMTL 内容已不可能有效地显示在袖珍手 机和寻呼机狭小的屏幕上。 WAP 采用二进制传输以更大地压缩数据, 同时它的优化功能适于更长的等待时间

7、和低宽带。WAP的会话系统 可以处理间歇覆盖,同时可在无线传输的各种变化条件下进行操作。(3) WAP 应用以 WAP 技术为基础建立的 WAP 网站,例如建行手机银行,支持实 时在线交易,通过手机漫游功能,在全国范围内都可以使用 ,在很大程 度上满足了客户对银行业务的需要。3. J 2ME 及其应用J 2ME 即 J ava2 Micro Edition ,是当前使用比较多的基于移动设 备的开发技术。她提供了一种新型的企业客户端类型,如手机 PDA 等 手持设备。 J 2ME 与 WAP 的手机上网方式相比,具有一定优势,例如 WAP必须通过WAP网关才能访问Internet，并且仅能访问基

8、于WML 构件的网站，而J 2ME由于提供对HTTP和TCP等Internet协议的 支持，使得通信终端可以访问 Inter2net 上的所有信息。 WAP 适合于 文本为主的内容，而 J2ME 很适合于图形应用，有很稳定而可靠的安全 机制。(1) J 2ME 的优点能够适应不同类型的客户端，如WEB浏览器和JAVA应用程序，这 些客户端能够很容易地部署在笔记本电脑、台式电脑上 ，实现跨平台 应用。结合J2ME和J 2EE技术,可以建立一个完整的移动电子商务 平台。基于 J2ME 平台的移动电子商务能够满足消费者在手机支付、 医疗、旅游、订票、信息查询等方面应用的需求 ，提供其所需的各种 服务

9、。移动电子商务不仅提供电子购物环境 ，还提供一种全新的销售和信息发布渠道。(2) J 2ME 应用飞信的J2ME。飞信是中国移动推出的一项业务，可以实现即时消 息、短信、语音、 GPRS 等多种通信方式,保证用户永不离线。实现 无缝链接的多端信息接收，可与好友保持畅快有效的沟通。电子商务数据挖掘： Web 挖掘在电子商务中的应用 BtoC 电子商 务是指企业通过 Internet 为消费者提供一个新型的购物环境一网上商 店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。网络商品直销的诱人 之处在于它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而 降低消费者所得到的商品的最终价格。消费者只需输入厂家

10、的域名， 访问厂家的主页，即可清楚地了解所需商品的品种、规格、价格等情 况。而且，主页上的价格最接近出厂价，这样就有可能达到出厂价格 和最终价格的统一，从而使厂家的销售利润大幅度提高，竞争能力不 断增强。本文研究的重点就集中在BtoC模式的电子商务领域。目前 对于，Web挖掘的对象和使用的方法层出不穷，但随着电子商务网站 的兴起，电子商务将是未来 Web 挖掘的主要发展方向之一，因此它 在各种商业领域都存在广泛的使用价值。在业务应用中常见的具体例 子有：客户细分、客户获得、客户保持、客户拓展目标营销、交叉销 售、增量销售、购物分析、个性服务信用评估、欺诈检测、客户盈利 能力分析、投资组合管理、

11、利润分析、销售预测、收入预测、需求预 测、安全管理、资源优化、活动分析、业绩分析、商店选址、库存控 制、质量控制、故障分析等等。因此以上业务应用在电子商务活动中有了更大的用武之地。1. 客户细分随着以客户为中心的经营理念不断深入人心，分析客户、了解客 户并引导客户的需求己成为企业经营的重要课题。通过对电子商务系 统收集的交易数据进行分析，可以按各种客户指标（如自然属性、收 入贡献交易额、价值度等）对客户分类，然后确定不同类型客户的行 为模式，以便采取相应的营销措施，促使企业利润的最大化。2. 客户获得 比如通过数据挖掘可以发现购买某种商品的消费者是男性还是女性， 学历、收入如何，有什么爱好，是

12、什么职业等等。甚至可以发 现不同的人在购买该种商品的相关商品后多长时间有可能购买该种 商品，以及什么样的人会购买什么型号的该种商品等等。也许很多因 素表面上看起来和购买该种商品不存在任何联系，但数据挖掘的结果 却证明他们之间有联系。在采用了数据挖掘后，针对目标客户发送的 广告的有效性和回应率将得到大幅度的提高，推销的成本将大大降 低。3. 客户保持 数据挖掘可以把你大量的客户分成不同的类，在每个类里的客户拥有 相似的属性，而不同类里的客户的属性也不同。你完全可以做到给不 同类的客户提供完全不同的服务来提高客户的满意度。数据挖掘还可 以发现具有哪些特征的客户有可能流失，这样挽留客户的措施将具有

13、针对性，挽留客户的费用将下降。4. 交叉销售 交叉销售的好处在于，对于原有客户，企业可以比较容易地得到关于 这个客户的比较丰富的信息，大量的数据对于数据挖掘的准确性来说 是有很大帮助的。在企业所掌握的客户信息，尤其是以前购买行为的 信息中，可能正包含着这个客户决定他下一个购买行为的关键，甚至 是决定因素。这个时候数据挖掘的作用就会体现出来，它可以帮助企 业寻找到这些影响他购买行为的因素。5. 个性服务 当客户在电子商务网站注册时，客户将会看到带有客户姓名的欢迎 词”根据客户的订单纪录，系统可以向客户显示那些可能引起客户特 殊兴趣的新商品。当客户注意到一件特殊的商品时，系统会建议一些 在购买中可

14、以增加的其它商品。普通的产品目录手册常常简单的按类 型对商品进行分组，以简化客户挑选商品的步骤。然而对于在线商店， 商品分组可能是完全不同的，它常常以针对客户的商品补充条目为基 础，不仅考虑客户看到的条目，而且还考虑客户购物篮中的商品，结 果就会使推荐更加个性化。6. 资源优化 节约成本是企业盈利的关键。通过分析历史的财务数据、库存数据和 交易数据，可以发现企业资源消耗的关键点和主要活动的投入产出比 例，从而为企业资源优化配置提供决策依据，例如降低库存、提高库 存周转率、提高资金使用率等。7. 异常事件在许多商业领域中，异常事件具有显著的商业价值，如客户流失、银 行的信用卡欺诈、电信中移动话费

15、拖欠等。通过数据挖掘中的奇异点 分析可以迅速准确地甄别这些异常事件。电子商务时代新一代ERP :1. ERP与供应链的整合：ERP系统在强调提高企业内部效率的同 时，企业不得不调整客户服务驱动的物流运作流程，实施与业务合作 伙伴（供应商、客户等）协同商务的供应链管理，注重对企业外部资源， 如供应商、客户和营运商的协调管理。ERP更加符合现代供应链管 理的理念。作为企业进行电子商务的基础， ERP 为企业实现现代供 应链管理提供了坚实的信息平台。2. ERP 与信息管理技术、电子商务技术的集成。新一代 ERP 一方面 要实现管理思想到企业管理的集成 ;另一方面要实现 ERP 系统自身 内部之间、

16、 ERP 与其他应用系统之间的集成。第一方面集成的目的 是解决管理思想、管理方法与管理系统之间的应用互动。第二方面的 集成主要实现ERP与其他功能分系统之间的集成，包括:与CRM（客 户关系管理）；与电子商务、协同商务;与PDM （产品数据管理）；与 MES（制造执行系统）;与工作流管理系统的进一步整合，加强DW （数 据仓库）和OLAP （联机分析处理）等功能。根据集成内容的不同， 可将其分为数据共享型、业务交接型、消息传递型、复合型等，许多 集成属于复合型。总之，未来 ERP 的发展方向和趋势是进一步和电子商务、客户 关系管理、供应链管理等其他企业应用系统进行整合。 ERP 的管理 范围有继续扩大的趋势，在经营业务方面主要是电子商务、客户关系 管理、办公自动化（OA）等系统都将会不断地融人ERP系统中。此 外，ERP系统还与CAD、CAM、CAP等系统融合，互相传递数据。 电子商务的发展要求与客户关系管理