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1、销售与回收物流调研报告这学期我们学习了销售与回收物流这一课程，通过对这一课 程的学习，我们了解到企业是如何对产品进行销售与回收。在学期末， 我们分小组对企业进行了调研。11月22日，在做好了一系列调研准备的基础上，我们小组展开 了调研活动。具体人员分工如下：1. 照相人员：刘菁2. 采访人员：马超3. 记录人员：高婷婷唐莹旭4. 后期制作人员：马超刘兴华5. 搜集资料人员：王艳杰付楠通过上网搜集资料以及平时对苏宁电器的了解，我们知道了苏宁 电器于1990年创建于江苏南京，是中国3C （家电、电脑、通讯）家 电连锁零售企业的领先者。打着“至真至诚、苏宁服务”的口号，苏 宁电器致力于为消费者提供多
2、品种、高品质、合理价格的产品和良好 的销售与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器 目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、 数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器一百坚 持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，每进入一个地级 以上城市，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服 务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务，全面专业的电器安 装维修保养服务，热情周到的咨询受理回访服务，苏宁电器竭诚为消 费者提供全程专业化的阳光服务。截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多 个城市、香港和日本地区，拥有100
3、0家连锁店，80多个物流配送中 心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销 售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品 牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福 布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第 一 O从4P角度，对苏宁营销模式进行分析：1、产品（products）策略苏宁坚持服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极日 标。从这一点来说，苏宁深知产品最终是要卖给消费者，而坚持让顾 客满意才是决定企业销售额增长的关键。从产品策略上来说，首先苏 宁坚持服务品牌定位，选择销售的产品均是国内知名品牌：
4、如联想、 长虹、松下、海尔、美的等。选择与知名品牌合作既保证了产品质量， 也提高了苏宁整体形象与档次；其次苏宁坚持产品差异化，苏宁曾与 生产厂商合作研发个性化的产品，既使苏宁的产品有别于其他电器销 售商，又能在价格上更有灵活性，为自己带来竞争优势；再次，采取 产品多元化，从最早的专营空调，发展到后来的多种家电品牌一应俱 全，丰富了产品种类的同时，也大大加强了与业内各个知名品牌厂商 的合作。2、价格（price）策略在苏宁的营销策略中，不难发现其对价格的灵活变动，以及围绕 价格在不同的时期做过很多相应的调整。相比其他的零售商，苏宁的产品定位相对高端，因此价格并不是 市场上最低的，但是苏宁在产品定
5、价上，几乎运用到了所有的定价法， 如尾数定价法，经常看到尾数为1999等价格；或是整数定价法，巧 妙的吸引消费者的心理。同时在节假日，或者新店铺开张时，经常会 做活动全场打折，等等。因此招徕大批的消费者前往苏宁。3、促销(promotion)策略一方面，面向消费者的促销策略，如节假日打折，活动，周年 庆，VIP积分点卷等等。二方面，面向合作的厂商企业，苏宁目前已 经与10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，并多次进行联 合促销，多种合作，无疑也是一种促销策略。三方面，苏宁率先推出 了 5S服务模式，会员专区和VIP导购等等一站式购物，使得消费者 在购买过程中，享受更多方便的同时建立品牌
6、忠诚，从而推荐苏宁无 疑也是一种促销。四方面，苏宁在最新的广告策略中，选择了明星代 言人，潘玮柏与孙俪的代言，无疑很好的为“阳光服务”以及苏宁的 品牌形象做了很好的宣传，同时也是一种促销手段。4、渠道(place)第一步，连锁店的形式，创新店面环境与布局，统一规划和管 理；第二步，在物流渠道的管理上，苏宁建立了区域配送中心，城市 配送中心，转配点三级物流网络等等，再辅助现金的信息系统使得苏 宁能够实现24小时送货到户；最后采取“专业自营”的售后服务， 充分运用全国1800多家售后网点，最大程度的开发和节省了在销售、 配送、售后服务三个环节的渠道物流费用，使得渠道系统迅捷和便利。 另外值得一提的
7、是，苏宁电器开通了网上购物商城，新形态的销售渠 道也为苏宁电器打开了新的销售通道。从废弃物回收角度，对苏宁营销模式进行分析：苏宁的回收物流一般都是从回收再利用的角度出发，含有价值的 再开发利用的意思。而废弃物流从环境保护的角度出发，不管对象物 有没有价值或利用价值，而将其妥善处理，以免造成环境污染。它的 回收物流指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方 返回到供方所形成的物品实体流动。即企业在生产、供应、销售的活 动中总会产生各种边角余料和废料，这些东西的回收是需要伴随物流 活动的。如果回收物品处理不当，往往会影响整个生产环境，甚至影 响产品的质量，占用很大空间，造成浪费。从绿色物
8、流角度，对苏宁营销模式进行分析：首先是绿色供应商管理：供应商的原材料半成品的质量好坏优劣 直接决定了最终产品的性质，所以要实施绿色物流。要从源头上加以 控制，由于政府对企业的环境行为严重的控制，并对供应商的成本绩 效和运行状况对企业经济活动构成直接影响。其次对生产管理进行绿 色生产，废弃后的自然分解并未自然界吸收材料，易加工且加工中无 污染最小，易回收、易处理，有利于原材料的循环利用。再次，绿色 设计要求面向产品的整个生命周期，即产品制造、销售，使用及报废 后对环境影响。最后，绿色运输，我们要合理配置配送中心、制定配 送计划、提高运输效率以降低货损量和货运量开展共同配送减少污 染，统一集货、统一配送可以减少交通拥挤状况。随着经济全球一体 化发展，国际竞争将更加激烈残酷，人们对环境利用和环保越来越重 视，绿色物流将是赢得市场空间和长远可持续发展的必然趋势。除此之外，苏宁也运用了网络营销策略，设立自己的网站，以便 更方便、更快捷的为消费者提供“阳光服务”。体会和收获总的来讲，根据这次的调查，我们认为学生的就业不仅帮我们了 解了销售与回收物流在企业的应用，同时也让我们明白了专业知识的 学习固然重要当时更加重要的是体现在如何提高学生的自身人格修 养，如何更加合理的开设专业课，我们的专业课开展的是否有深度， 是否实用，是否能适应社会的需求等等。
