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1、培训培训师ain te rainers培训的过程、措施和反复练习课 程 提 要课程目的：本课程的目的在于让公司内部的培训员充足理解员工培训的规律和过程,掌握一种培训员必备的具体技巧和工具,并通过反复练习，不继提高自己的培训专业技能、技巧。实用措施和课堂练习是本课程的两大特点。课程预期:1、 增长个人对培训的理解与热诚，并对解决问题的措施与效果更具信心。2、 学习培训课程设计的流程与技巧,有效引导工作朝向预期目的。3、 培训过程中有效清晰的思维整顿与沟通体现，并建立个人风格。讲师简介:刘贵鸿 先生：曾赴美国休斯敦大学工商管理学院研修国际贸易和战略管理，历任大学讲师、外资公司行政经理、销售经理，亚
2、加达国际商务教育培训中心培训经理、培训总监,广东太古可口可乐有限公司培训及发展经理,珠江三角洲一家民营集团公司的行政总监等要职。刘先生的教学经验非常丰富，曾获广州市及广东省优秀教师称号，具有职业经理人所必需的敬业精神、专业素养和实践技能,特别对珠三角外资公司、港资公司和民营公司的运作和管理深有研究，并长期从事有关的征询和顾问工作。同步,夯实的学术功底、成功的管理经验和自成一派的培训风格更将她推向了培训导师的前沿。刘先生擅长讲授战略管理、人力资源管理、公司文化和团队建设、员工培训和职业发展以及其他实用管理技能课程,可操作性强，灵活多变、丰富多彩的教学手段令培训效果迅速呈现。刘先生曾经为爱立信、屈
3、臣氏、五羊本田、立邦油漆、日立电梯、马士基物流、宝供物流、侨鑫教育、华美学校、岭南学院、金鹏集团、新龙科技、时代广场等众多出名公司讲授过内部培训课程，客户遍及制造、销售、物流、信息技术和教育培训等十多种行业。课程大纲：一、培训与培训循环1. 培训为什么?为什么需要进行员工培训？组织方面的转变:组织架构或制度重组;要建立和凝聚组织文化;履行新的奖励制度；购买新的设备、器材；履行管理自动化;发展新科技;业务急速扩张；要与外国人做生意。培训的使命：负起鼓励变革的责任,协助组织所有员工通过有效的培训和相应的活动去发展。而这些发展必须符合组织的远景，同步地与组织一齐成长。As a changiant，
4、el mpoyee o al lels to devophelves houh effetive rinng rams ad asociate activies a to lie p wit theorgaaton iionand rw wit th gowin organiain. 培训与发展部门的功能:培训与发展部门被称为“ he Chag Agnt ”(鼓励变革)。培训： 有筹划地履行一系列的培训有关活动，以提高员工在知识、技术和态度三方面的水准,以达到工作的规定。发展: 提供学习的机会,辅助个人和组织的长远发展。这些学习或活动未必针对目前的工作规定,却可以配合个人的职业发展目的以及组织
5、的理念和方向。培训的三大领域：（1)筹划 (2） 设计 (3) 讲授培训需求分析 收集有关材料 授课技巧制定全年培训筹划 制作成投影片 组织讨论技巧编写个别培训筹划 编写导师手册 个别辅导技巧培训效果分析 编写学员手册 演讲技巧培训记录 编写参照资料 经验分享财务预算 设计游戏、讨论、角色扮演等 讲故事选购和维护培训器材 设计测验 予以反馈的技巧培训部门需要的协助:(1) 上级主管每季度与员工谈谈培训需要，适时汇总告知培训部门。(2) 上级主管热心和支持培训，安排好了课程必须让员工准时上课。(3) 上级主管在员工上完培训课后和她们谈谈得益或批评。(4) 报了名若因要事不能出席,必须与上级主管商
6、量派另一人。(5) 上学时避免手机和传呼的干扰。(6) 不可迟到或进进出出。(7) 培训部门对缺席而没告知的员工发信,费用照付,并且规定她们向上级主管和培训部门解释因素。制定培训政策：学习:(1) 规定每人每年不少于若干小时的培训。(2) 可按不同职级或部门划分三四种不同的数字。(3) 可按组织业务发展速度每年调节。(4) 可制定每人每年培训最高资助费用。(5) 每年指定工资的一种比例作为培训费用。授课:(1) 每一位部门主管均有责任当导师。(2) 当培训导师的时间每年不超过若干小时。(3) 被邀请当导师的部门主管必须先参与导师培训工作坊。(4) 按每年当导师的时数予以奖励,并作为工作体现评估
7、的一种。培训部门的五大忌:(1) 不太清晰组织各部门的业务及其运作。(2) 没有邀请各部门代表参与筹划培训项目。(3) 没有追上业务部门的需求和提供新的培训课程。(4) 没有令业务部门觉得满意的培训课程和培训导师。(5) 不断推出培训课程,藉以维持培训部门的存在。2.培训循环培训循环的简朴表述：1、拟定培训需求Defining TrainingNeeds2、培训筹划与课程设计Planning andDesigning Training Program3、培训项目的执行Providing for Training Project4、培训评估与总结Evaluating TrainingOutcom
8、es管理Monitor培训层次:一般地，根据培训的目的和深度，可将培训划提成五个层次：第一种层次是知识更新;第二个层次是能力培养，这就是我们一般意义上所理解的培训;第三个层次是思维变革,着重培养员工的发明性和革新性;第四个层次是观念转化,协助员工抛弃陈旧的思想观念；第五个层次是心理调节，这是培训的最高境界,它着重研究个体心理，试图通过培训的手段变化员工的自我结识,从而协调员工与工作、进而员工与组织的关系,也就是培养员工的适应性。培训运营：培训筹划的正式操作,可根据PDCA，也即“筹划-执行-评价-解决”的循环模式进行。具体来说，就是一方面制定季度或月度培训筹划,另一方面实行培训筹划，每次培训结
9、束后再进行效果评估,最后对培训成果进行解决，遗留的问题转入下一种循环。由于培训工作永远是组织的管理主题，因此“PC”管理循环应当呈环状，上一种循环结束既意味着下一种循环的开始。3 制定有效的培训筹划常用的培训筹划不良导致的问题重要表目前:l 时间安排不合理;l 培训进度安排不合理;l 培训内容先后顺序矛盾；l 培训讲师邀请缺少可行性;l 培训资金投入过多或过少;l 培训场合过远或不合适;l 人员分工不明确;l 没有合理的量化原则使培训评估失去根据；l 培训所需工具、资料准备不够;l 培训形式的阐明不具体;l 对培训对象的接待安排欠妥;l 培训动员没有与培训筹划进度一致；l 对实行过程也许浮现的
10、问题没有防备措施；l 对培训的纪律规定不够；l 需要管理者提供的增援不够明确。从以上也许浮现的问题我们不难看出培训筹划控制的重要作用。那么培训经理如何才可以做好培训筹划的控制呢？明确控制环节:作为培训筹划的控制者首要要思路清晰,掌握管理控制的基本思路。就像出租汽车司机同样，顾客上车后,第一步要明确到哪里去；另一方面是明确我目前何处；然后是检索有哪些“道路”可以通往目的地；接下来是检讨哪条道路是通往目的地的最佳选择，我们目前走的是这条路吗？如果不是，立即进行调节;最后的一步是调动多种能力以最高的效率达到,并避免也许浮现的“交通事故”。将这一管理控制的基本思路用在培训筹划控制上同样合用。收集培训有
11、关资料比较目的与现状之间的差距分析实现目的的培训筹划，设计培训筹划检讨工具对培训筹划进行检讨发现偏差培训筹划纠编发布培训筹划，跟进培训筹划贯彻掌握控制措施:第一步：收集有关资料实行培训筹划控制的第一步就是从培训需求分析人员手里获得有关培训需求的评估报告,此外还要获得来自组织高层决策者对有关培训筹划的意见。同步收集某些此前的培训筹划及其评估和控制的资料。第二步:比较目的与现状之间的差距这一步在于明确目的与现状之间的差距,也就是培训筹划所要解决的问题，为检讨培训筹划确立整体方向。第三步：分析实现目的的最佳筹划并设计检讨工具。培训筹划控制的重要原则在于培训筹划与否符合实现目的所要具有的条件，同步对照
12、实际状况看一下与否存在或可发明这些条件。因此这一步要对培训筹划中所要明确的有关事项进行量化和原则化。将这些通过量化原则化的事项进行分类排列，就形成了检讨培训筹划的工具。第四步：培训实行方案纠编如果培训筹划有些地方安排欠妥，比课程编排顺序,进度不协调等,一般只要对培训筹划进行必要的修改即可。但如果浮现培训讲师不合适、培训投入过多或过少、培训场地安排不理、培训组织浮现漏项等，就要对培训筹划做大“手术”。第五步:发布培训筹划并跟进贯彻发布培训筹划有几方面作用：一是培训有关人员明确自己的作职责,掌握整体培训项目的有关状况;其二是起到培训动员的作用,让培训对象做好参与培训的准备，不至于缺少必要的工作安排
13、。二、课程设计与授课技巧1培训课程的设计过程培训的主题及内容设计是整个培训筹划中非常重要的一环,对培训课程设计草率对付的后果将是劫难性的。培训课程筹划与安排：课程设计的常用错误有：（1） 不注重课程设计或没故意识到课程设计的核心性。有些组织培训人员并不是故意忽视课程设计,而是主线不觉得这个环节有什么重要性,这样自然不会花力气去做好。（2） 过度依赖经验，想念自己的判断。“此前是怎么搞的,目前也这样搞”，或者是以自己的理解为主,指定某些课程,再去寻找教师。（3） 贪多贪大。许多组织制定的培训课程能把人吓死，好象是要把大学本科四年的内容浓缩在一两个星期内，并且尽是些时髦的玩意儿。培训课程设立的九条
14、原则:（1） 逐渐扩大课程数目。在提供新课程时，最佳是开头规模小些,逐渐完善后加以扩大,这是稳妥和成功率高的做法。（2） 固定课程与灵活课程相结合。应当以已知的需要和爱好为基本开设某些固定的课程作为核心课程,同步，为了摸索新的需要，还应开设某些小型的实验性的灵活课程。这是发展壮大的重要方略。（3） 课程的平衡性。总的课程筹划应当竭力提供能照顾到各方面的平衡的课程。（4） 课程的选择应与组织的政策和目的保持一致。员工的观点和需要总是五花八门的，如果一味迁就，则课程的选择和设计就会乱套。因此,要有一种既定的持续性政策和目的来避免课程筹划的支离破碎。（5） 避免反复。反复是无特色的体现,没有特色就没有生命力，应尽量避免。（6） 可行性。一定要注意可行性，课程应当在筹划好的时间完毕目的规定，贪多往往导致失误。为了兼顾课程的完整性和时间限制，一种变通的措施是把课程提成初级、中级和高档。（7） 课程命名。课程既可以根据知识领域的题目命
