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1、大部分新手都把这规则视而不见，至V最后自己店铺违规和封店了还不知道自己 错在那了，这里我希望扩大新手朋友们用一个小时好好记一下这些规则，对你只有 帮助，这真是百益而无害。不要看这些字烦，很多成功的人都是从文字中得到成功 的经验的。第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保 障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据大淘宝宣言及淘宝服务 协议，制定本规则。 第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本 权利的条款。第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规 执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
2、对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行 为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但 淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。第二章定义第五条淘宝，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，包括淘宝网，域名 为 淘宝商城，域名为; 淘网，域名为 。第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。第七条会员，指与淘宝签订淘
3、宝服务协议并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每 个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员。第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。第一条 交易，指淘宝上单次拍下同一商品。第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。第十四条 退货运费险，指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。第十五条分销商品，淘宝分销平台分销商从 其供应商获取并出售的商品。 第十六条 店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项 服务中对会员店铺及商品等信息进
4、行屏蔽的处罚措施。第十七条 限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。第十八条 限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。 第十九条 限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措 施。第二十条 限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品的处罚措施。第二十一条限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺的处罚措施。第二十二条关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并 禁止创建店铺的处罚措施。 第二十三条公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商 品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处罚进行公示的处罚措施。第二十四条查封账户
5、，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处 罚措施。第二十五条 节点处罚，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行 处罚的过程。第二十六条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销 区、广告牌等店铺相关模块。 第二十七条 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功 付款到支付宝。第二十八条 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十九 条包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。第三章交易第一节注册第三十条 淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中不得包含违反国家法律法规、涉 嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后不得自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名
6、认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。 第三十一条若会员已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺、尚有未完 结的交易或投诉举报、支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项的，则其淘宝账户 不得与支付宝账户取消绑定。第二节经营第三十二条会员将其账户与通过实名认 证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考 试后，方可创建店铺。 一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户。第三十三条 会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，即可发布闲置商品，但创建店铺后方可 发布全新商品。已发布商品的数量可能受到以下限制：（一淘宝网有权根据卖家所 经营的类目、信用积分调整其商品发布数量上
7、限，但被调整后的可发布商品数量不 少于一百件；（二淘宝网卖家发布闲置书籍、闲置音像类商品不得超过五十件，且 同款闲置书籍不得超过一件。第三十四条商品如实描述”是卖家的基本义务，指 卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品 的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的 使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。第三节超时规定第三十五条自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。 第三十六条 买家自付款之时起即可
8、申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家 仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。第三十七条自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给 卖家：（一自动发货商品一天内；（二虚拟商品三天内；（三快递、EMS及不需要 物流的商品十天内；（四平邮商品三十天内。 第三十八条买家申请退款后，依以 下情况分别处理：（一卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或 确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进 行；（二卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付 宝退款给买家；（三卖家同意退款或五天内未操作
9、的，且要求买家退货的，则按以 下情形处理：1买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘 宝通知支付宝退款给买家。第四节评价第三十九条买卖双方在支付宝交易成功后 十五天内可以进行评价。评价包括 信用评价”及店铺评分”。第四十条在信用评 价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积 分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价 ，则信用积分不变。如评价人 给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分
10、。相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只 减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不 得超过六分；相同买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。 评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天 后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。第四十一条 店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物 流公司服务四项。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。 买家若完成对淘宝商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加
11、一分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分不得修改。 第四章特殊市场 第一节专营类目第四十二条 成人避孕用品计生用品类目，是供符合 特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家加入该类目后， 店铺内仅允许出售成人用品，且露点、纱状、网状、镂空的情趣内衣、成人用具商 品中的敏感部位均须采用淘宝指定的遮盖物进行修饰。卖家若同时满足以下条件，即可加入成人避孕用品计生用品类目：（一提供真实、有效的身份信息进行备案；（二未在近三个月退出该类目。第四十三条 书籍杂志报纸类目，是供符合特定条件的淘宝卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家若同时满足以下条件，即
12、可加入书籍杂志报纸类目：（一普通卖家需具备出版物经营许可证，代 购卖家需提供境内网站代购账户等级信息及近一个月的代购订单信息；（二未曾两次退出该类目。卖家若发生以下任一情形，即被书籍杂志报纸类目清退：（一一般违规行为扣分累计达十二分；（二严重违规行为扣分累计达十二分。第四十四条 音乐影视明星音像类目，是供符合特定条件的淘宝卖家发布该类目所属商品的网络 交易平台。卖家若同时满足以下条件，即可加入音乐影视明星音像类目：（一普通卖家需具备音像制品经营许可证，代购卖家需提供境内网站代购账户等级信息 及近一个月的代购订单信息；（二未曾两次退出该类目。 卖家若发生以下任一情 形，即被音乐影视明星音像类目清
13、退：（一一般违规行为扣分累计达十二分；（二严重违规行为扣分累计达十二分。第四十五条 保险类目，是供符合特定条件的淘宝商城卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家若同时满足以下条件，即可加入保险类目：（一卖家为经营保险服务的国家级总公司；（二符合类目运营要求。第四十六条 彩票类目，是供符合特定条件的淘宝卖家发布该类目所属商品的 网络交易平台。卖家若同时满足以下条件，即可加入彩票类目：（一卖家为省级以上彩票管理发行销售机构；（二符合类目运营要求。 第四十七条 淘宝旅行类目， 是供符合特定条件的淘宝卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家若同时满足以下条件，即可加入淘宝旅行类目：（一出售机票的卖
14、家须具有中华人民共和国企业法人营业执照、中国民用航空局及各分局授予的销售终端ID号；（二出售机票的卖家须提供中国民用航空运输销售代理业务资格许可证书或国际航协机票代理资格证书，其中出售国际机票的卖家须提供一类资质证书；（三出售机票的卖家账户须通过支付宝商家认证；（四出售国际机票的卖家在支付宝账户中存入五 万元保证金，出售国内机票卖家在支付宝账户中存入一万元保证金；（五出售机票的卖家未在近三个月退出机票类目；（六出售旅行线路的卖家须具有中华人民共和 国企业法人营业执照及旅行社经营许可证；（七符合类目运营要求。 卖家发生以下任一情形，即被淘宝旅行类目清退：（一出售国内机票的卖家一个自然月内，未在五
15、分钟内响应或未在十五分钟内处理完毕买家的退改签申请达两次以上， 或接受买家的退款申请后未在十五分钟内处理完毕达两次以上，或成功受理订单后 以任何理由拒绝出票达两次以上，或未及时为买家提供行程单或发票达两次以上 的；（二出售国际机票的卖家连续三次出现当月卖家账户中买家通过支付宝付款订 单占所有买家拍下订单的比例达百分之六十以下，或当月成功出票订单占买家通过 支付宝付 款订单的比例达百分之八十以下，或当月未在买家付款成功后十五分钟 内受理订单达五次以上，或当月未在受理订单后四十五分钟内处理成功达五次以 上，或当月未 帮助买家订座达五次以上，或当月未及时按买家要求提供退改签服 务达五次以上，或当月未在订单成功后十五天内向买家邮寄行程单、发票达五次以 上，或当月未及 时答复买家咨询导致买家投诉达五次以上的；（三出售国内机票的卖家擅自发布国内机票以外商品，出售国际机票的卖家擅自发布国际电子客票平 台合作协议中未规定商品的；（四出售机票的卖家不再符合前款之类目加入条件 的；（五出售机票的卖家交易成功后，因卖家过失导致买家未能顺利登机的；（六出售机票的卖家向用户收取除商品价金及税费以外的费用的；（七出售旅行线路的卖家因骗取他人财物而被扣分的；（八出售机票、旅行线路的卖家与买家在其他网 站或线下进行交易的。 第四十八条 酒类制品类目，是供符合特定条件的淘宝网卖 家发布该类目所属商品的
