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1、实用精品文献资料分享XX物业公司物业管理处2008年工作计划根据XX市物业管理的现状，xx物业管理有限公司正面临严峻 的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立XX物业新形象，不断提高物 业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合 管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满 足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制， 以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特 此拟定管理处工作计划：一? p充分发挥XX物业公司的团结协作精神，调动员工的主观 能动性和增强主人翁意识。1? p每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分 听取基
2、层员工的呼声？ p意见或合理化建议或批评。2? p不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生？ p爱护小区周 边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二? p转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。转变守旧走老路，凡事“等？ p要？ p靠”的思想，树立以业主 为中心全新的服务理念。三？ p激活管理机制1? p管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工 明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责， 必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2? p管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率， 向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3
3、? p制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4? p健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任 制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5? p月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核 制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励 先进、鞭策后进。6? p完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7? p加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工 的凝集力。四？ p严格管理，提高管理水平和服务质量。1? p小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司 主管部门有效投诉为2%投诉处理回访率
4、100%2? p小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。3? p急修及时，返工？ p返修率不高于2%4? p治安？ p车辆？ p消防管理无重大管理责任事故发生。5? p房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责 任事故发生。6? p管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展 丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、 典型个案、报刊摘要等内容的板报。7? p本年度记录？ p资料保存完整，及时归档。8? p物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向 业主公布一次。五？ p加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入 职及在职员工进行培训：1 2下一页
