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1、2022年物业工作的职责内容1、确保管理处各部门工作正确操作，在按照作业指导书要求，检查管理处各班组的服务质量，对检查中发现的品质问题及时向行政助理和管理处经理汇报;2、负责对管理处内部工作流程和程序文件的改进和完善;3、确保管理处工作的按时完成，在管理处临时计划、领导安排下，负责对管理处节点工作的效果检查、评定;4、确保管理处计划的全面落实，在月度计划、管理处周计划下，负责管理处班组月计划、周工作计划的落实检查、评定;5、确保园区品质，在作业指导书要求下，做好管理处每周现场会的组织、问题的统计，并督促问题的整改落实到位。6、确保员工仪容仪表统一化、规范化，在公司管理手册的指导下，做要管理处员
2、工日常的仪容仪表、行为规范的监督检查。7、积极完成上级领导交办的其他任务。2022年物业工作的职责内容（二）1.全面负责公司运营管理部的日常工作，包括建立、维护和完善公司质量体系、提升顾客满意度、项目业绩指标考核等。_组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实施各部门业绩、质量事件管理，组织进行内、外审及换证复审的工作。3.贯彻落实公司质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准，负责监督各项目开展品质改善活动4.负责通过客户服务需求的研究及行业动态的分析，不断创新客户服务内容，完善客户服务流程5.负责公司满意度的调查工作，负责统计和考核个项目的业绩指标6.负责制定体系文件年度培训
3、计划并指导实施，负责组织各项目的创优管理工作7.及时完成领导交办的其他工作2022年物业工作的职责内容（三）主要负责项目内客户服务管理事务性工作的统筹和协调，租户后勤日常管理，持续沟通与改善，提高租户满意度。负责服务热线及其他客户投诉渠道，安排、跟踪客户投诉处理及关闭情况，并及时做好内外部沟通与协调，定期汇总投诉数据报告及进行投诉分析，帮助项目提升物业管理品质。定期及不定期的走访客户，加强沟通服务，更新租户信息及租户台账。年度客户满意度调查计划的执行、结果汇总、回访和跟进。租户的迁入/迁出管理，资料准备、租赁单元钥匙查验与准备、租赁单元图片拍摄与整理、装修手续办理等，租户文件资料整理、归档、更
4、新及维护。租户通知函的撰写、报批及审批;宣传栏张贴、APP发布、客户沟通等客户通知管理。负责项目区域的钥匙管理，进出控制和台账更新、盘点;物业仓库管理，领料单，确保卡物帐一致，协助月度采购。停车系统的日常维护与管理。项目上租户水电费等日常收费管理。协助现场管理人员对保安、保洁、技工等外包团队的日常管理工作;协助市场租赁部对租户欠费暂停水/电的协调、现场记录等。保持与公司各部门之间的交流与沟通及安排的其他事项及调整。2022年物业工作的职责内容（四）1、遵守公司各项规章制度，熟知安全操作规范，确保人身和设备安全;2、熟练掌握在管项目电气设备的操作、维修保养规程，具有变配电设备设施的管理能力;3、
5、负责项目日常维修、计划检修、保养;4、对在管项目及时巡查，发现问题及时处理。2022年物业工作的职责内容（五）1、视频监控辖区人员和设备安全，服务业主和客户，远程打电话连线出入人员，排除安全隐患;2、例行监控设施装置检查和报警信号灵敏度检查;3、配合协助安管员安全巡逻，安全隐患检查;4、配合指挥安全秩序工作，有一定的电脑操作基础，配合安全秩序日常事务性工作。2022年物业工作的职责内容（六）1、负责招商工作。2、建立良好的招商渠道，有效提升客商的质量和数量。2022年物业工作的职责内容（七）1.根据公司需求，在物业总经理的领导下负责分公司物业板块所有项目设备设施的管辖，工程组织，人员配备;2.
6、负责总协调处理所有工程系统发生的问题，保障楼宇水、电、暖、空调、电梯等等工程系统的正常运行;3.负责组织制定各岗位规范和操作规程;4.负责组织对管理人员、技术人员、操作人员的培训与考核;5.负责抓好节能工作，降低能耗、物耗、人耗。2022年物业工作的职责内容（八）1、负责客户接待，处理客户投诉;2、负责接待业户(商户)的二次装修申报，跟进落实有关审批手续;3、负责为业主(商户)办理入伙(收铺)、入住、装修报装等手续;4、负责物业日常信函、传真件的收发、传递工作;5、负责部门各项资料整理归档工作;6、领导交办的其他工作。2022年物业工作的职责内容（九）1.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投
7、诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;2.带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决;3.带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录;4.汇总跟踪各项涉及租户事项的内部进度，包括跨部门协调等，并及时传递信息以建立并保持本项目与租户间的沟通渠道、了解租户意向动态;5.据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，包括但不限于安全演练、环境清洁、绿化及虫控、工程整改及定期检修、租户施工、停电、玻璃更换、节假日安排等，确保包公路时刻处于良好运营状态;6.负责整
8、理本部门文件管理工作，草拟各类文函：问卷调查、投诉处理、对外文函等，并落实发放给到租户;7.建立/落实对团队队员的业务培训工作，强化团队队员对租户/访客的服务意识;8.统筹团队队员的排班考勤请假等事宜;9.完成上级交代的其他事项。2022年物业工作的职责内容（十）1、制定项目年度、月度管理计划，并监督各部门落实;2、根据公司要求编制项目预算方案，并按照实际操作情况进行控制;3、对日常管理进行巡检和抽查，及时发现管理上的不足，及时调整;4、根据项目运营情况不断完善现场的管理制度和业务管理流程;5、监督外判项目的管理工作，确保外判业务符合分公司服务要求。2022年物业工作的职责内容（十一）1.服从
9、部门负责人工作安排，遵守纪律，树立良好服务意识。2.负责本物业区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。_对物业管理区域经常巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行。4.积极为客户提供多项便民服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。5.设备在维护保养前通知客户，配合相关部门做好其维护保养工作，并按时做好记录。6.发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。2022年物业工作的职责内容
10、（十二）1、负责物业出租的日常性管理工作;2、负责物业租金的收取、对账及催收工作;3、负责售房收款、房产交易过户、权证转名等工作;4、负责房屋对外出售、资产运营、办税等手续;5、物业出租(售)收款统计报表及相关分折报表。2022年物业工作的职责内容（十三）1.制定工程管理制度和工作流程，根据部门管理目标制定工程工作计划(含月、季度、年度工作计划)，并组织实施。_组织各项目编制工程维保计划，并督导各项目实施。_组织各项目进行节能降耗，督导各项目设备设施日常检查和维护保养工作。4.负责协调维护相关外联单位的关系，如供水、供电、供气单位、环保单位、消防管理单位等。5.负责物业管理(财务、保安、工程、保洁、客服、合同和人力资源管理等)日常工作。2022年物业工作的职责内容（十四）1、对业户的投诉应及时处理，确保业户的满意度;2、受理报修，并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;3、进行物业管理费的催缴工作,对服务管辖范围内业户的装修、搬迁等进行确认及跟进，保证工作有序开展.第页共页
