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1、领班培训工作总结 总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作实力的提高,我想我们须要写一份总结了吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是我细心整理的领班培训工作总结，欢迎阅读,希望大家能够喜爱。领班培训工作总结敬重的各位领导:您们好,我是*，惊慌而劳碌的一年立刻就要结束了,回顾我这一年的工作,有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要,下面对我的工作进行一下总结。一、工作的整体回顾: 一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工
2、作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。 二、*年我完成了以下工作： 学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识
3、、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗,而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来,我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新,我将对此加高校习应用的力度。 2.开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，主要表现在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执
4、行下来，能为公司节约一笔不少的电费。 3。为了做好客房的卫生和服务工作，领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不规范、不科学的问题,针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训， 订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是特性化服务，从感性到理性已有了形象的相识，整个集
5、团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 三、由于各种缘由，使我的工作中存在一些问题: 1。简单将个人心情带到工作中,兴奋时热忱周到,不兴奋时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种状况,在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2:房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 :各个岗位的服务规范须要进一步加强。4.设施设备维保安排未落实到位。 5.交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清晰,致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范,以免出错。 四、关于明年，我的安排是:1、仔细做好每
6、一天的每一项工作。 、细化服务措施,提高来宾满足度。、加强教化培训，强化员工队伍素养。 、规范管理,促进企业健康有序发展。 5、加强市场营销,不断调整客源结构。 、仔细做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额。 8、规范留言服务,使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。 9、多学习其他东西，充溢自己。 实践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念,刚好调整经营策略和政策,优化和设计自身产品，使策略求新多变,经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下接着保持较高水平。 在*年即将到来的日了里，
7、我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己,为开创公司新效益而努力奋斗。 最终，希望大家到下一年的今日,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,感谢！领班培训工作总结2 一年来,在领导的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务，得到来宾和同事们的好评和领导的确定。总结起来收获许多。1加班加点工作,早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入运用，我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装
8、修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和刚好出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 、帮助部门经理做好客房部的日常工作。 为更好的帮助部门经理做好日常工作,今年以来领班始终进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必需每天参与工作，每天监督和参加各项服务工作。操劳、费劲、得罪人的活一个干了，还不肯定落好。但是,为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营,我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能参与工作的几天病休外始终参与工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。 、合理支配楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员换班值班是一个特别重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事
9、宜,我们实行领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到,能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。 4、协作经理做好各项接待、支配工作，工作期间发觉问题刚好处理，有疑难问题应刚好上报领导。做为领班,最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。许多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多生疏的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每一个细微环节 进行跟踪，提
10、示，做细致的支配，使开张接待工作顺当进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项修理问题，每一个细微环节都做具体记录并刚好上报给经理快速解决,以免给初来的顾客留下不良影响。同时也刚好将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导,期望领导予以解决。 5、做好楼层的平安、防火、卫生工作。 从参与工作的头一天,公司领导对平安问题再强调，所以平安问题始终是我们平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一项我都强调平安问题。查房时留意环节,床铺上面、地板上面,楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。天经地义是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的支配：即“三净”“三度”“二查”制度, “三“净”卫生制度”,它
11、包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度,家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度,刚好发觉存在问题并刚好解决，力争将疏漏降到最低。 6、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒,以身作则是我做好工作的关健,也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中,本人始终干脆参加打扫卫生,并且在发觉有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位,而且同样可以带任何一新参
12、与的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题,引导顾客开门,指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的状况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被奢侈。 7、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。 思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结,充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作,我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的改变。在日常工作中了解她们的个性，
13、讲话方式,生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子,以公司将来的发展规模为目标,以目前全球经济状况为主例谈就业难,谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深化深刻相识,从而仔细的投入到工作中。 8、切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作对于经理支配的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也刚好的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满足才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客,才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。几天来,二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客 人次，
14、出售客房 间，经济收入为 元，尽管取得了肯定的经济效益,但离领导的期望还很大很大，在X年里,我将不遗余力,带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。领班培训工作总结3两天的培训是公司给我们供应学习的机会，能够拥有这样的经验无论对我的现在还是将来都是受益匪浅的,感觉自己很幸运，特别感谢各位领导对我的信任。通过这次培训我相识到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性。以下是我在这次培训中的几点的几点心得：一、沟通技巧的重要性和如何有效的沟通方法。 以前总以为沟通就是把自己想表达的说出来就可以了，但通过这次培训让我意识到不仅仅是这样的
15、。一次完备的沟通是要让对方完全听清、明白、理解和接受你所要表达的意思，那才算是胜利的。 二、如何正确运用指责和赞美的技巧。 有人说过赞美如阳光、指责如雨露,二者缺一不行，这是很有哲理的。我们在与同事、顾客的沟通中既须要真诚的赞美，也须要中肯的指责，赞美能使他人满意自我的需求，工作汇报同样,中肯的指责也由赞美起先的,给人以道理和原则让对方产生信任与信念。 三、团队建设与管理在一个店铺乃至整个公司的成长都起着重要的作用。 团队不仅仅是一起工作的一群人，它是由拥有互补的技能、相同的目标、敢担当责任的人组成的规模组织。良好团队的形成须要很漫长的一个时期，它的管理与维护也是要经验过坎坷道路的。它拥有强大
16、的凝合力，会创建出一个和谐、友善的工作环境,深化每个成员的内心，带动店铺乃至整个公司的前进发展。一个团队失去凝合力和目标就会使整个团队涣散，甚至散失整个团队。所以,如何凝合团队的力气就须要团队领导人做好对明确目标的树立和端正好每个成员的心态，那样才能带领出一支强大的队伍。 最终，我会将这次培训所学的学问运用到今后的工作中去，更好的发挥自己在团队中的作用，帮助店长带领我们的团队做出佳绩。领班培训工作总结 敬重的酒店领导，您好， 我是大厅领班赵楠,转瞬间入职百亨商务酒店工作已一年多了，七月份依据酒店领导的工作支配，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新,回顾20xx年度工作状况作总结汇报，并就xx年的工作展望作
