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1、标签：标题篇一：高品质写字楼物业服务设计方案 高品质写字楼物业服务设计方案高品质智能化的物业可以吸引客户的眼球,高素质人性化的物业管理服务可以抓住客户的心。为使楷林国际大厦的物业服务质量与大厦的硬件品质相匹配，我根据既往的工作经验，针对大厦商务消费群体的需求，从如下几种方面设计楷林大厦的物业服务整体方案： 一、服务原则 1.权利界定的原则:以物业产权为管理权的基本，业主为管理权的权利主体，物业管理公司为管理的具体执行者;业主,业主大会,物业管理公司之间的权利义务应予明确。 2.业主至上的原则：有需求就有服务; 3.统一管理原则:公共部位及公共设施设备由物业公司统一管理,保证物业的保值与增值;
2、4.经济合理原则:物业管理费及各项收费原则合理制定,既考虑主管部门的行业管理规定,又要兼顾物业运营成本支出，以保证物业管理服务行为有效健康的进行； 5.专业化服务原则:物业管理公司有一整套专业化、规范化、系统化的管理规章制度和服务原则原则，执业员工规定持证上岗。 .超前管理原则:物业管理公司的管理意识，服务内容要想在顾客之前，不能默守陈规。 二、服务内容 .共性服务: 从写字楼的物业特点出发,为全体业主/租户及其访客提供的全方位特色的物业管理服务 ）总台服务 商务公司的客户量较大。总台服务可以在第一时间满足来访客户的征询、引导、查找、问讯、投诉等需求，缩短寻访时间。同步还可针客户的需要,提供包
3、装绳、简朴打包、便笺、针线包、小型运货平板车、急救包、送水等服务。 )礼仪服务 商务公司客户的素养相对较高，她们对大厦服务人员的礼仪规定也较高。由保安员提供的酒店门僮式服务，如：开/关车门、记录出租车车牌号、搬运箱包、代叫出租车、雨、雪天撑伞护送客人上、下车等，在为客户提供以便,博得其好感的同步,也控制了部分影响商务办公的人群的进入。 特色服务 1，每日雍尚服务每天早上8点由客服经理带领客服人员在大堂列队欢迎业主客户的到来。 2,IP服务 针对重点业主租户建立VP团队服务（客服、工程、保安）,如遇公司庆典、重要客人来访等,做好迎接服务,体现大厦品质。3,互动服务 常常组织和业主租户之间的互动活
4、动增长感情，如举办联谊会、茶话会、球赛、爬楼活动等,遇到节日给业主租户赠送小礼物加强感情交流。记住每位业主(老总)的生日，有前台人员送上鲜花,体现心意。 4,超值服务 管理中心和楷林大厦周边的宾馆、饭店、会所、健身俱乐部、洗衣房等签订长期合伙合同，业主租户凭客户证可享有最大折扣优惠。 5，设立专业设计部门及人员,打造大厦形象。 标示系统的完整及好坏也影响着楷林大厦的品质，为此物业公司要对标示系统进行全方位的设计,特别是细节,如前台、卫生间、机房内服务人员照片上墙,电梯、各机房内标记牌等的设立。再有对于大堂的设计，家具的摆放、灯光的亮度、花卉的摆放,节假日的布置,前台人员的工装颜色的更换都应有不
5、同的方案，体现出变化和别具一格,增长亮点。 3)安全服务 大厦的安全防卫工作是管理的重中之重，它不仅波及各类金融机构等业/租户的财产与个人生命安全，还波及大量的行业、商业、部门机密。写字楼在办公时间一般都是开放的,致使治安管理难度增大。为此,物业公司将以建立健全严格的出入管理制度，加班登记制度、钥匙管理制度,建立客户档案,增长巡逻频次，4小时安全监控,恶劣气候对大厦门窗进行巡逻等一系列积极有效的防备手段,加强安全管理力度。 )消防服务 楷林大厦为高层建筑，规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，高层建筑承受风力大,易受雷击，因此火灾隐患多。消防服务,以避免为主，物业公司将与各金融及商务公
6、司签定消防责任书,明确消防安全负责人,积极宣传消防基本知识,协助客户掌握防火、救火、逃生的基本技能,二十四小消防监控，定期进行消防设施的检查和保养，定期进行大厦消防联合演习（规定所有业/租户参与）,人防与机防有效结合,保证大厦的安全使用。5)清洁服务 清洁好坏是楷林大厦管理服务水平的重要体现，关乎大厦的形象,并且很大限度影响大厦的租售率。为此,必须对质地讲究的高档装饰材料进行专业化养护，对楼体外檐进行定期清洗,保证公共通道、电梯、卫生间、茶水间、吸烟室、空中花园，公共设施设备外面的清洁，不留卫生死角。使业/租户及访客随时感受到清洁、光亮、通透和空气清新。 6）绿化服务 商务写字楼一般较为封闭,
7、环境相对较为沉闷。恰当的绿植品种选择,合理有序的布置摆放,可以增长大厦的生机,美化办公环境，满足成功人士的心理需求(吉祥、顺利、发财、兴隆等）。特别是在节日期间，别致的盆景装饰,更能突出喜庆的氛围。7)运送服务 对于电梯的使用物业公司应按照客户入住状况及人员分布尽快划分高下区，减少能耗及使用高效率。 电梯司机的友善礼貌，是大厦物业服务水平体现的又一窗口。统一问候语、清晰报站提示、合理的停靠组合,既树立了良好的公司形象,又提高了电梯运营效率和安全性，同步还能保持电梯清洁效果,减少电梯使用过程中的损坏机率,控制客、货运送分流。）工程设备设施运营及维保服务楷林大厦设备设施复杂，技术含量高，覆盖范畴广
8、,供配电系统、照明系统、消防系统、安防监控系统、通讯系统、网络系统、运送系统、温度控制系统、给、排水系统、车辆管理系统等设施设备能否正常运营，不仅关乎各业/租户办公环境的优劣，更关乎其在客户群体心目中的形象和口碑及公司在行业中的市场定位。因此,设备、设施的安全、正常运营是大厦物业管理运作的核心和重点。 在大厦物业管理中,一定要建立高素质的员工队伍，运用高技术的管理手段,高原则的管理规定对楷林大厦进行专业化的工程管理。除建立一整套行之有效短期、中期、长期相结合的工程设备维保、检修筹划外，还将制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理预案,并充足运用大厦的智能化物业管理系统,对所有公共设施设备的运营状况
9、进行2小时不间断的监控。减少设备运营故障率,保证设备设施的良好运转，为业租户提供舒服、优雅办公环境的保证。 9）客务服务 寓管理于服务,是物业管理的明显特性。为以便客户,满足客户需要，物业公司将设立客户服务中心，为业/租户提供一系列服务涉及,迁入/迁出手续办理、恭贺乔迁、提供客户手册（办公环境及物业专项服务简介、大厦周边配套指南，涉及餐饮、娱乐、休闲、健身、购物、行政服务、金融、医疗、交通等内容）、提供装修手册（装修阶段的有关管理规定)、接待服务（投诉、报修、征询等)、意见征集、问题解决信息反馈服务、组织联谊、竞技比赛活动、专项沙龙或讲座、协助客户在大厦内进行业务宣传等服务内容，从而提高物业服
10、务品质。 0)节能控制公共设施设备的能耗费用在物业管理成本支出中所占比重很大,只有在节能降耗上开动脑筋，才干从主线上减少物业运营成本。为此,物业管理公司的保安部和工程部将互相协作，根据大厦开放及关闭时间规定,在满足业/租户加班需求的基本上，严格控制照明系统、温度控制系统及运送系统的分区使用,把设备运营成本降至最低。 1）标记系统设计 完善、清晰的标记系统，能增强指引功能及提示、警示功能。为此，物业公司将从楼宇名称标记、楼层标记、功能区批示标记、设备设施标记、物业管理用房标记、警示及提示标记、水牌、方向指引标记、消防疏散标记等多方面进行周密的考虑和规定。除去开发商配备的标示外,物业公司可根据自身
11、的需要更加完善自己的标示。 2)二装服务 建立二装服务部，指定专门人员配合及监管业主的二次装修过程。 .专项服务(功能布局) 写字楼的客人多为商务客人,因此在大厦的功能布局上，应从商务工作的需求出发,满足这一特定人群的需要。 1)员工餐厅 考虑多数公司办公面积有限,不具有炊事条件,且大厦周边短期内餐饮配套不甚完善,大规模的写字楼,其所容纳的职工数量众多，午休时间较短，急需解决就餐问题。（建议在月1日开业前员工餐厅要启动,如找不到合伙伙伴物业公司可自办)。 2)中、西餐厅 商务客人来访,各公司皆需尽地主之宜。为体现公司的好客和行业身份，规定就餐环境优雅,菜品质量上乘,有特色的中、西餐厅,为公司解
12、决了来访商务客人的就餐问题。（二、三楼可考虑应尽快招租)。篇二：高档商务写字楼的物业管理高档商务写字楼的物业管理 随着国内市场经济的迅速发展,区域环境的日趋成熟,在目前始终以硬件设施著称的商务办公写字楼成为一种标记时,对其进行物业管理这一“管家”的作用也日益凸现出来。 在昆明本地物业管理公司中，大潮物业所管理的“三合商利”写字楼始终以其独特的管理模式吸引了众多商家的云集，现已成为东风西路上一道风景线。大潮物业开辟了写字楼先进管理模式的先河，根据大潮物业近年成功的管理经验,针对写字楼物业管理总结出如下几种方面： 第一：安全问题至关重要 安全问题在物业中永远占据着核心的地位。安全防备应当遵循人技两
13、防原则，在保证设备到位的同步,物业管理人员的安全意识也尤为重要。有很强的责任心，居安思危的意识，安防人员强烈的责任心是安全防备的重中之重。 第二：质量认证带来服务保障 在业主(客户)接受物业服务的过程中,通过引入第三方专业的物业服务质量评估机制,定期进行物业管理服务质量的评估,业主(客户）就能清晰及时地知晓目前所接受的物业服务质量的综合水平，提高业主忠诚度的同步也提高了公司的信誉度。第三:认真做好“管家婆”顾名思义，物业公司在管理中应当做到面面俱到。硬件管理是基本，软件的管理才是主线。物业公司在满足业主既有需求的同步应不断改进和预见业主(客户)的潜在服务需求。通过调查和走访积极做好“管家婆”的
14、组织宣传工作，如搭建信息平台、公司人才沙龙、上门送餐、搬运服务、信息查询、商务等服务,以细微周到、持续永恒的信念做好“管家婆”。 第四:建设并赋予楼宇文化生命力在建设楼宇文化之前,我们应先明白建设的目的及过程中的难点是什么。一方面，物业公司做好楼宇文化建设旨在发明一种宽松、舒服、整洁、和谐的办公环境，使每一种公司之间增进理解,互助互爱，从而营造良好的办公氛围。另一方面在过程实行中应注意,每栋楼宇自身的业主(客户)和服务需求是多样性的，因此物业公司在做楼宇文化建设的同步应避重就轻,摸索并找到业主(客户）共性的事物和需求予以开展实行，并保证过程的控制，这样的楼宇文化建设才会得以持续,才拥有生命力。
15、如今大潮物业凭借其规范化的物业管理服务和先进科学管理理念已经跻升全国优秀物业管理行列，所管理的纯商务办公楼宇“三合商利”曾荣获“写字楼成功管理模式”等多项荣誉，现已成为昆明写字楼管理的典范。 浅析写字楼的物业管理 核心提示:写字楼对物业管理服务质量规定高,服务项目规定多,对服务人员的综合素质规定也高，它不同于住宅社区,虽然安全问题很重要,但对服务的规定更加突出，具有外松内紧的特点，要针对写字楼物业及管理的特点制定物业管理的措施,抓住写字楼物业管理的重点，提供特色服务。 (一）写字楼物业的特点和管理特点写字楼是业主、非业主使用人进行平常办公或开展经营活动的场合。 写字楼物业和管理重要有如下几种特点: (1）物业的地理位置好,一般多位于都市中心和交通便利的繁华地段,物业管理的车辆指挥管理工作量大。 ()物业档次高，整体形象好，业主、非业主使用人对物业管理的规定也较高。 (3)物业的机电设备设施多,技术含量高，除正常的供配电、给排水、电梯、消防系统外，尚有中央空调、楼宇设备自动化控制系统、楼宇办公自动化系统、楼宇智能化管理系统等。(4)物业使用人相对不固定,有的更换频繁,物业的租赁管理是物业管理难点。 (5)业主、非业主使用人经营范畴广泛,社交活动频繁,社会关系复杂，业主、非业主使用人内部管理隐患多
