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1、外科优质护理服务亮点之欧侯瑞魂创作创作时间：二零二一年六月三十日自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来, 外科作为手术 科室, 紧紧围绕院及护理部布置要求, 全科开展优质护理服务, 以患者为中心, 以临床护理为重点, 多项办法并举, 提高了临床 护理服务水平, 同时针对基层医院外科病种杂, 治疗任务重,基础 护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务.不竭满足患者 的需求, 让患者满意.热情真诚的微笑服务, “以病人为中心”的 护理理念, 已深深植入医护人员的心, 并使其进一步的融入到患 者的护理服务中.患者满意度也年夜年夜提高.一、护理服务亲情 化因为专科特点, 科室三分之一的患者术后
2、卧床, 同时老年患者 较多, 生活不能完全自理, 科室首先对护士进行岗位管理, 明确 了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准, 护 士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者, 使陪护率明显下降. 在患者入院时, 护士会送上温度适宜的开水 , 以缓解患者紧张情 绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育 , 使其更好的接 受手术治疗；术后患者卧床 , 护士会主动为她们热好饭菜 , 端到 床边, 协助进食；住院期间 , 按期召开护患沟通会等方式征询病 人意见, 根据反馈意见及时改进服务出院后 , 责任护士会给患者 按期德律风随访康复指导.科室制定每周基础护理日 , 力争到达病室床单元整
3、洁、病人三短 六洁的效果.加强晨、晚间护理工作 .要求护士送开水到床旁 , 协 助患者洗漱 , 对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理 , 坚持皮 肤整洁.患者在护士的精心护理下, 舒展眉头, 用一种全新的姿态 去看待自己的病情, 用良好的心态面对生活 , 在外科病房, 你不 会看到患者痛苦的面容, 只会看到对生活的渴望, 对生命的尊重.二、真诚关怀行动化 在护理的过程中 , 外科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、 心理上的抚慰、行为上的指导.将“关爱、尊敬”的服务理念融入 到对患者的服务中, 做到眼到、心到、口到 , 想患者之所想, 做 患者之所需.用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的举措使患者
4、感受 到她们真诚的服务.每个护士都用自己的许诺服务患者, 同时也在 学习他人的优点, 相互交流提高.敌手术患者, 交清患者的引流及 切口敷料情况, 患者当天治疗及夜间睡眠情况等 , 使患者感受到 关怀和放心.每天在做好基础护理的同时, 也帮手患者翻身拍背、 拍痰、协助功能熬炼及做好患者的心理疏导和健康宣教等等, 而且采纳在各病房建立意见本 , 以及按期召开护患沟通会等方式 征询病人意见, 根据反馈意见及时改进服务, 同时对每一位患者 进行满意度满意度调查及回访以了解患者对护理工作的满意水平，不 竭改进医疗护理服务质量，更 好地为患者服务，另外在护士 站备爱心便民箱备针线，水水 杯及报纸等，方便
5、患者,为行动不方便患者买饭，叫车等. 同时在繁忙的工作之余科室 还对护理人员进行礼仪培训, 如德律冈礼仪、接诊流 程、护理把持用语等，进一步 规范床头交接班，提高护理人 员服务素质.三、追求技术完美化每月组织护士学习理论知识和把持培训，从基础理论、业务、技 术培训、院内院外进修等方面提高业务素质.理论结合临床工作， 学以致用，提高病人满意度.四、专科健教特色化.责任护士根据手术种类的分歧分别于术前、术后进行分歧的健康 宣教.术前为患者进行心理疏导、健康教育，告诉患者疾病的起因, 使其更好的接受手术治疗.出院前指导患者适当的功能熬炼、良好 的生活习性、合理的饮食.并按期做好随访工作.2016 年
6、科室优质护理服务新开展项目: 今年, 在继续去年优质护理服务的基础上 , 我科优质护理工作开 展了设立每月免费健康教育日活动 , 由科室年资高的护士针对科 室专科疾病特点, 对病友进行健康教育活动 , 同时解答患者及家 属提出的问题, 通过这一举措, 即对患者进行了健康教育 , 又拉 近了护患关系, 获得了患者一致好评, 提高了住院病人满意度.外科开展优质护理服务工作以来, 病人对护理工作的满意度逐渐 提升, 陪护率明显下降, 如今在外科病区, 病人都在不约而合地 称誉护士工作的耐心、负责, 表达对护理工作的满意, 病房的秩 序进一步好转.无论是医生、护士还是病人、家属, 都反映病房比 以前更加宁静、整洁, 住院环境比以前更加好了.我们将继续努力 把优质护理工作开展下去, 我们也有信心, 获得患者的支持和肯 定！创作时间：二零二一年六月三十日
