物业管理综合能力名词解释

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1、第一章1、个人需求：是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。2、个人对于商品的需求需满足的条件：第一，俱具有购意愿；第二，个人具有支付能力。3、市场需求：是一个表列，它表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。4、均衡价格与均衡数量：在某种商品的各种价格中，必有买者和卖者共同接受的价格。在这个价格下， 需求量等于供给量， 从而使商品的市场达到一种平衡。 达到市场均衡时的价格称之为均衡价格，达到市场均衡时的数量成为均衡数量。5、均衡点的特性：存在性、惟一性、稳定性。6、需求弹性：是指由于影响需求的诸因素发生

2、变化后，需求量做出反应的程度。7、需求弹性系数：需求量变动率与价格变动率的比值。 Q/Q p/p需求弹性系数中以是正值也可以是负值， 同一条需求曲线上不同点的需求弹性系数大小并不一定相同。8、影响需求弹性的主要因素：A 、商品的替全品数目和可替全程度； B 消费者对某种商品的需求程度以及商品有消费者家庭预算中所占比例； C、商品本身用途的多样性； D、商品的耐用程度； E、时间的长短。9、供给弹性：是指由于影响供给的因素发生变化后，供给量做出的反应。10、供给价格弹性系数：供给量变动率与价格的比值。供给价格弹性系数的数值都为正值。 同一条供给曲线上不同点的供给价格弹性系数大小并不一定相同。11

3、、边际收益递减规律：也称生产要素边际产量递减规律，是指要技术水来不变的条件下，若其他要素固定不变， 而不断增加某种可变要素的投入， 开始会使总产量递增， 当要素增加到一定程度后， 虽然总产量继续增加， 但增加的产量逐渐递减； 超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。12、等产量曲线的特点：A 、是一条从左上方向右下方倾斜的曲线，斜率为负值；B、同一条曲线上的各点全表相同的产量，不同曲线代表不同的产量。离原点越近的等产量曲线全表的产量越小；C、等产量曲线图上任意两条曲线不能相交；D、等产量曲线凸向原点。13、边际技术替代率：是指在等产量曲线上两种生产要素相互替代的比率。14、内在经

4、济：是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因引起的产量的增加和成本的降低。内在不经济：是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因引起的产量的减少和成本的啬加。外在经济：是指整个行业生产规模扩大以后给予个别厂商带来的产量增加和成本的减少。外在不经济：是指整个行业生产规模扩大以后给予个别厂商带来的产量减少和成本的增加。15、经济成本：是指厂商生间经营活动所使用的各种生产要素的支出总和。经济成本 =会计成本（显见成本）+隐含成本经济利润 =销售收入会计成本隐含成本16、市场失灵： 市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况我们称为市场失灵。主要原因有四：垄断的存在、非对称信

5、息、外部性、公共产品。17、外部性：是个人（包括自然人与法人）红济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入交易成本与价格之中。外部性分为有利的正外部性和有害的负外部性。第二章18、管理：是指一定的组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。管理特征： 管理的产生来自社会活动组织的需求； 管理的载体是组织； 管理的核心是处理好各种人际关系； 管理的任务是有效地利用人力、 物力、财力、信息等各种资源， 并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，用尽可能少的资源去实现既定目标。管理

6、性质：自然属性和社会属性。19、管理学的研究对象：广义的研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑。狭义的研究对象主要包括管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史。管理者是管理的主体。是能否实施有效管理的关键因素。20、管理原理：以人为本原理、系统均衡原理、运动控制原理、信息沟通原理、目标效益原理。21、管理的基本职能：决策、计划、组织、领导、激励和控制22、市场细分： 是指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动。一般可分为四类：地理标准、人口标准、心理标准、行为标准。23、目标市场选择分为三个策略：无差异目标市场营销策略、差异目标市场策略、集中目标

7、市场策略。24、市场调查：就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。25、市场调查的方法：询问法： 包括个人访问、邮寄调查、电话调查、网上调查直接调查观察法按调查的方式分：实验法间接调查按调查范围分：全面调查和非全面调查。26、企业经营战略： 是指企业的高层领导人在现代市场经营观念的指导下，为实现企业的经营目标， 能过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展全局出发而做出的总体性谋划。四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念、效益观念。27、制定企业经营战略的意义：A 、使企业能够顺利发展；B、提高生产经营的目的性；C、增强管理活动；D 提高企业家的素质。28、企业经营战略的

8、特征：全局性、长远性、政策性、应变性。29、企业经营战略的分类：按照企业经营的态势分：进攻型、防御型、撤退型按照企业竞争的优势分：总成本领先战船略、差别化战略、专业化战略。按照企业经营的功能分： 产品市场战略、 要素市场战略、 研究开发战略、技术进步和投资战略、人类资源和人才开发战略、财务战略、组织革新战略30、企业经营战略管理分三个阶段：经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制31、创新：是指人们在改造自然和改造社会的过程中方法、手段和结果的质的飞跃。创新活动的特征：高风险性、高效益性、相对性、继承性、创造性。32、创新的动力机制从三方面分析：创新的科技推动、创新的市场需求推动、创新的

9、制度推动。创新激励的方式有四种：产权激励、市场激励、企业激励、政府激励。创新的模式：内生型、外生型、混合型。33、企业创新机制体系：就是企业不断创新的内在机能和相应的动转方式。主要由三部分构成：动力机制、运行机制、发展机制第三章34、需要：是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要及对归属、爱待的社会需要。35、动机： 是指人们从事某种活动， 为某一目标付出努力的意愿， 这种意愿限决于能否以及在多在程度上满足人的需在。动机有三要素： 决定人们意志的方向，即选择做出什么行为； 努力的水来， 即行为的努力程度；坚持的水平，即遇到阴碍时付出多大努力坚持自己的行为。动机又

10、分为：内在动机和外在动机。36、激励： 指人类活动的一种心理状态， 它具有加强和激发动机， 推动并引导行为使之朝向预定目标的方向。激励机制： 是指组织系统中， 激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用的关系总和，也就是企业内在关系、动行方式和发展演变规律的总和。37、现代激励理论分类：需要理论、强化理论、期望理论、公平理论和目标设置理论。38、马斯洛需要层次理论：马列斯洛1943 年推出。第一层：生存需要第二层：安全需要第三层：社交需要 前三个为基本需要第四层：尊重需要第五层：自我实现的需要后两个为高级需要39、赫茨伯格的妇因素理论： 满足低级的需求的因素为保健因素， 满足比较高级

11、需求的因素称为激励因素。40、麦克莱兰的需要理论：成就需要、权力需要、亲和需要41、 ERG 理论：生存需要、相互关系和成长。42、强化理论： 也被称之为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为为予重复。43、公平理论：美国心理学家亚当斯1956 年提出。员工的倾向于将自己的产出与投入与他人的产出投入的比率相比较，来进行公平判断。感受不到公平的员工会采用以下方式来恢复心理平衡：改变自己的投入或产出； 改变被比较者的投入或产出； 改变对投入或产出的感觉； 改变参照对象；辞职。44、健康：A 、身体各部分发育正常，功能健全，没

12、有疾病；B、体质坚强，对疾病有高度的抵抗力，并能吃苦耐劳，担负各种艰巨的任务，经受各种自然环境考验；C、精力充沛，能经常保持清醒的头脑，精神贯注，思想集中，对工作学习都能保持较高的效率。D、意志坚强，情绪正常，精神愉快。45、劳动者的心理健康的特征：智力正常；健全的情绪；行为协调；行为反应适度。46、群体： 是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性地一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标。47、群体的类型：正式群体、非正式群体、虚拟群体。48、群体的内聚力： 群体成员之间的相互作用和感情，对于群体任务的完成起着重要的作用。49、群体决策常用的方法：无反应决策法、权威决策法、少数人

13、决策法、多数人决策法、共同决策法、一致意见决策法。50、个性：是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。51、气质： 是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度，心理过种的速度和稳定性及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。52、气质分类：中国古代把气质分为：好动的太阳型、少阳型，喜静的太阴型、少阴型。古希腊把气质分为：性情急躁，动作迅猛的胆汁质；性情活跃，动作灵敏的多血质；性情沉静，动作迟缓的黏液质；性情脆弱，动作迟钝的抑郁质。53、性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。特性：复杂性、独特性、整体性、持续性。54、人的能力： 是与顺利地完成某种活

14、动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。影响能力的因素：素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋。55、物业管理与居住心理效应：首因效应、近因效应、晕轮效应、情感效应56、业主投诉的一般心理：求尊重、求发泄、求补偿。57、对业主投诉的处理：要端正服务态度，真诚地对待业主投诉；做好投诉的分类；认真地聆听与记灵；及时判定投诉性质；58、投诉处理的技巧：要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容；在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度；给予接待投诉人员处理投诉的权力；沉着冷静处理投诉；用以迂为直的方法处理投诉。第四章59、公共关系： 是指社会组织通过信息传播手段， 建立良好的公共关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。公共关系的主体- 社会组织公共关系的客体- 公众公共关系的手段- 信息传播60、公共关系中的传播由四大元素构成：传播者、传播内容、传播媒介、传播对象。