物业管理科工作总结

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1、物业管理科工作总结篇一：物业管理处年终总结XX年度二期管理处总结光阴荏苒，转眼已至 XX年岁末。我管理处围绕“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”的发展思路，创 新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形 势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管 理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完 成了全年各项工作任务。现将我管理处XX年主要工作总结如下：一、今年完成的重点工作1、管理处的筹建及人员招聘为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储备人才，先定位各个部门主管，后招聘基层人员，使管理处从年 初的筹建至目前能保证管理处正常运转，很好的完成了整个 人员架构体系

2、的建立。2、交房前期介入及装修管理工作：(1) 管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前 期管理人员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看，并深 入工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解，掌握了大 量的一手资料，为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。(2) 为使交房工作顺利开展，在公司领导的指导和帮 助下，对原有的业主手册进行了修订，管理处制订了详细的入住方案，并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件，如入住流程图、答客问、入 住手续会签单、交接验收表、温馨提示等，使业 主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温 馨。（3） 目前前来办理交房手续业主共计*户，办理装修 手续业

3、主*户，随着交房工作的结束，又迎来了集中装修期。所以装修管 理工作更是重之又重，为保证房屋风格及外立面不被破坏。 管理处做了大量的工作，根据小区实际情况与相关法例法规 要求，我们制订了详细的装修管理须知及规定，如房屋装 修指南、住宅装修协议书、消防协议书等。从严 把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸，并对装修申请 中提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核，给出审 批意见，并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查，做 好每日巡检记录，遇到问题及时处理，处理不了及时汇报， 将违章现象发现在萌芽状态，并积极与规划局、城市管理局 及滨江新区办事

4、处联系，一起联合办公，尽一切可能保证小 区外观不被破坏。（4）急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集 中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题，积极 与相关部门及施工单位联系，在不违反原则的前提下，以最 大可能为业主解决难题，得到广大业主的好评。3、日常部门工作完成情况（1）综合事务部做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训 等工作，制订建立了一系列适应管理处发展需要的岗位工 作职责、员工奖惩条例、考勤制度、员工培训 制度、周例会制度等多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步 展开。（2）客服部针对客服部的工作特殊性，由项目经理直接兼管

5、，要求 建立完善的一户一册的房屋管理档案，并责任到人定期检查。建立由客服 前台接待，楼管员查看相结合机制，在第一时间将业主提出 的问题进行分类处理，再由前台通知相关部门进行处理。要 求楼管员按规定对装修户反复巡检，对消防管理、违章装修、防水工程等装修特别注意事项进行跟踪，将违章、违规装修 现象消除于萌芽状态。（3）工程部为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备 的管理方面，我们制定了完整的维护、 保养计划和应急方案， 做到日常检修、报修有记录。确保 24小时有维修人员待命， 达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（4）秩序部小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

6、为 了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区治安 消防工作，对秩序人员定期进行岗位培训，智能化设备操作 训练，制定了严格的岗位考核标准， 并坚持每日早操、早会， 提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程 序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执 勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使今年安全防范工 作情况良好。在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件 欠缺的情况下，基本完成了施工人员出入证制度、物品出入 管理、装修人员车辆停放等各项工作任务：（5）保洁绿化部环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善情况，不定 期组织进行大扫除，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集 中清

7、运管理，并加强小区的卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了 绿化管理措施，积极配合施工绿化组施工及养护工作，针对 施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化建议督促施工 方整改。加强绿化防护管理工作。三、工作中的一些管理思路(1) 员工管理目前大多数基层员工对企业没有归属感，对工作没有职 业认同感。认为自己从事的工作不能作为一辈子的谋生手 段，这种工作只是暂时的，因此，干一天算一天，没有长远 打算。我管理处将基层员工工作定位职业化。努力使他们认 识到，自己从事的工作能作为一辈子的谋生手段，并帮助他 们提升自己的职业意识、职业技能、职业道德。让他们

8、对企 业有责任意识，对业主有服务意识，并努力使自己的工作状 态标准化、规范化、职业化。物业服务是以顾客满意度为核心的服务行业，素质低下、劳动密集只是物业管理发展初级阶段的产物，只是表象 和片面认识。因此，公司应提升服务要求，引进现代管理方 法和手段，并相应地完善基层员工的能力结构，增加其能力 结构中技术的比重，使基层员工掌握一种技术或技能，并且 可以终身享用，从而提升基层员工的成就感和自豪感。(2) 设备设施维护管理设备设施的管理是物业管理中一项重要服务项目。由于小区主要以咼层为主，各种楼宇的硬件建设不断提咼， 供水、 供电、燃气、电梯、消防、监控、楼宇可视对讲等各种设施 设备管理工作日益复杂

9、，难度不断提高。而且作为物业管理 的重要部分，设备设施管理的好坏，对物管企业在社会声誉 方面乃至生存方面有着一定的意义。而且关系到服务的成本和企业 资金的合理利用，加强设备设施维护保养，能有效地延长设 备的使用寿命和检修周期，节省维修费用和减少停工损失。四、存在的不足虽然在这一年中，二期管理处的工作取得了一定的成 绩，但还有很多需要完善与加强的地方。1、由于管理处多为新招聘人员，对物业管理的认识不 深，需加强培训，提高基层员工的服务意识及处理事务的能 力。2、随着年底新住户增多，加强与业主的沟通，熟悉自 己区域内业主的习性，让我们真正成为御水湾花园的管家。3、部分员工责任心不强，工作应付，不能

10、积极主动找 事去做，违规装修处理不力，前期比较松懈。部分管理人员 工作有惰性，不能做到及时发现和处理问题。篇二：XX年公司物业管理科工作总结XX年公司物管科工作总结繁忙而紧张的一年过去了， XX年在公司机构调整、改革， 我们科室全体同志在公司办公室的领导下，全科室职工通过 协作、团结一致，服从组织的安排，紧扣本职服务工作的特 点，认真履行自己的职责，使得部门的各项工作顺利进行。工作重点主要有以下几点：1、物业管理工作我们过去对各区域实行的传统的物业管理模式，缺乏专 业的管理经验，又无物业管理营业执照和资质证书，同时也 得不到行业主管部门的认可，多年来形成门卫人员工资低， 仅靠所收取每户10元/

11、月的费用来应对各方面的支付难以维 持，导致物业管理用工纠纷及安全责任，物品丢失无法划分 等，安全事故得不到妥善处理，管理难以规范，住户思想还 停留在吃大锅饭，一切靠公家的想法上，所以给管理造成不 规范、不到位，不能达到服务要求，鉴于此种情况，根据物 权法的相关规定，通过公司反复考察筛选，与每个物业管理 公司进行谈判和双向选择，最终决定聘请XX物业管理服务公司管理各小区，通过各方面的测算，做了大量的前期工作， 走访、宣传、调查了解，并在 6月11日成立了业主委员会， 使得物业公司在 6月21日顺利进场，并通过半年多时间的 运作，从各小区住户反应的情况，及这次12月10日召开的各小区业主代表座谈会

12、所反应的情况，总的情况是好的，不篇三：物管科XX年工作总结物管科XX年工作总结一、完善配套制度，探索管理模式健全络，形成管理合力。XX年10月在全市率先成立街道物管科，并抽调3名年纪轻、素质好、情况熟、业务精的工作人员搭建工作班子，专项负责指导、协调、督查全街道的物业管理工作；同时建立以街道主要和分管领导为正副组 长，相关职能部门负责人以及社区书记为组员的工作络；对 全街道49个物管小区全部建立电子档案，内容包括交付年 份、建筑面积、居民户数、物业公司详情、业委会成立时间 及运作情况等，并及时更新动态信息；通过印制散发宣传资 料、在小区设置宣传板报、举办专题宣传活动等形式，多层 次、全方位地开

13、展物业管理工作宣传，形成“人人关注物业、人人支持物业”的良好氛围。强化考核，加大监管力度。与相关物业公司签订扶持 经费使用目标责任书，实行年终考核奖惩制度，明确物业 公司将扶持经费总额的 20%乍为保证金上交街道，如在考核 中出现不整改或整改不到位的情况，由此产生的所有费用一 律从保证金中扣除，以此来激发物业公司承诺服务、主动服 务、为民服务的积极性；制定住宅小区物业管理工作考核 办法，以单个小区为单位，通过法律法规执行情况、物业 服务合同履约情况、相关工作配合情况三个方面对物业服务 项目进行考核，采取日常督查和季度考核相结合的办法，并 将考核情况通报上级主管部门、物业公司总部，各社区居委 会

14、、相关业委会，对考核排名优秀者推荐给有更换物业公司 意向的小区。鼓励创新，着眼长效机制。街道鼓励属地社区果敢创新，以特色举措树立工作品牌，“好管家联谊会”由此应运而生*牵手辖区8家物业公司和业委会成立了 “好管家联谊会”，定期召 开会议，民主协商日常事务与物业纠纷处理方案，再由各成 员单位按照各自工作职责认真抓好落实。通过这一平台物业 公司与社区相互配合、社区与业委会协调工作、业委会与物 业公司相互监督，“三驾马车”同驱并进，有效解决了居民 密切关注的环境卫生、物业服务、无序停车等热点、难点问 题；在各小区筹备、换届业委会过程中，聘请第三方大学生 志愿者或者社区志愿者上门发放选票，唱票时邀请居

15、民业主 旁听，保证了整个票决过程的公正公平性，使有争议的各方 势力得以满意。二、实施分类指导，推动行业规范指导业委会规范成立。街道物管科通过一年多的摸索实 践，逐步制定了业主大会、业主委员会成立、换届基本程 序。*小区业委会一度因人事纠纷陷入瘫痪，所有印章 和支票被封存，小区公共维护资金被冻结，导致电梯保养和 年检都得不到保障。对此，我们及时指导小区业委会进行换 届，在召开筹备会议时按照“少数服从多数、半数以上同意 通过”的原则确定各类事项，并形成会议纪要签字公示，最 终得以顺利成功换届。促进业委会规范运行。确定了物管纠纷调解、日常投诉 回复等工作流程，规范了业委会的议事方式以及财务管理 制度、印章管理制度、档案资料管理制度等运作 制度，增强了工作的可操作性和规范性。定期走访业委会， 向其提供相关政策法规，以便业委会按章开展相关工作，同 时要求业委会和物业公司针对重大事项必须全面公示，以便 接受业主的投诉和监督。确保新老物业规范交接。制定流程认真监督物业公司的 进驻和撤场，根据需求指导业委会严格按照规范选聘新的物 业公司。去年3月，*原物业服务公司因调整服务费未获业主通过而发 出撤场通知，而且当时该小区业委会正处于瘫痪状态，无法 组织新服务公司的选聘，一旦到期没有新的物业公司接手， 整个小区将陷入混乱的局面。针对这一突发状况，街道和社 区