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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. XXXX公司司能力素质模模型手册册目录第一章能能力素质质模型概概述第一节 能力素质模模型的概概念1.1什什么是能能力素质质1.2能能力素质质的分类类1.3什什么是能能力素质质模型第二节 能力素质模模型与人人力资源源管理整整体框架架2.1人人力资源源管理整整体框架架2.2能能力素质质模型在在人力资资源整体体框架中中的运用用第二章能能力素质质模型数数据库制制定/更更新流程程第二节范范围第二节 控制目标第三节 流程涉及部部门第四节 主要控制点点第五节 能力素质模
2、模型数据据库制定定/更新新流程图图第六节 能力素质模模型数据据库制定定/更新新流程说说明（略略）第七节 能力素质模模型数据据库制定定/更新新流程涉涉及的表表单流转转及职责责分工第八节 核心能力素素质模型型数据库库第九节 能力素质模模型数据据库使用用说明第三章能能力素质质模型在在员工考考核管理理流程中中的运用用第一节 范围第二节 控制目标第三节 能力素质模模型的运运用流程程第四节 员工考核管管理流程程涉及表表单流转转及职责责分工第五节 个人绩效评评估表第六节 个人绩效评评估表填填表说明明第七节 评估打分依依据评估级别建建议表附件一：能能力素质质模型应应用流程程：能力素质模模型数据据库制定定/更新
3、新流程附件二：员员工考核核管理流流程图（HHR-FFL-66）附件三：能能力素质质模型表表格核心能力力素质数数据库个人绩效效考评表表第2 页能力素质模型应用手册第一章能能力素质质模型概概述“企业不应应仅仅被被看成产产品和服服务的组组合，更更应该是是能力的的组合”为了了未来的的竞争， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad 哈佛商学学院出版版社，119944年第一节能能力素质质模型的的概念1.1 什么是能力力素质能力素质是是一个组组织为了了实现其其战略目目标，获获得成功功，而对对组织内内个体所所需具备备的职业业素养、能能力和知知识的综综合要求求。所谓知识是是指员工工为了顺顺利地完完
4、成自己己的工作作所需要要知道的的东西，如如：专业业知识、技技术知识识或商业业知识等等，它包包括员工工通过学学习和以以往的经经验所掌掌握的事事实、信信息、和和对事物物的看法法；能力力则是指指员工为为了实现现工作目目标、有有效地利利用自己己掌握的的知识而而需要的的能力，如如：手工工操作能能力、逻逻辑思维维能力或或社交能能力等。通通过反复复的训练练和不断断的经验验累积，员员工可以以逐渐掌掌握必要要的能力力；职业业素养则则是指组组织在员员工个人人素质方方面的要要求，如如：诚实实、正直直等。如上图所示示，无论论是职业业素养、能能力还是是知识，它它们都是是通过一一定的行行为表现现来显现现的。但但是它们们与
5、行为为表现的的关系又又不同。职职业素养养是一种种较为深深层的能能力素质质要求，它它渗透在在个体的的日常行行为中，影影响着个个体对事事物的判判断和行行动的方方式。而而知识则则较直接接的在日日常行为为中被表表露出来来，能力力则介乎乎于其中中。值得一提的的是，当当我们谈谈到能力力素质时时，应该该从组织织需求的的角度出出发，来来看其对对个体提提出的能能力素质质方面的的要求。这这些能力力素质要要求是一一个组织织成功的的必备条条件，也也是一个个组织最最为重视视的能力力素质表表现。1.2 能力素质的的分类通常我们从从能力素素质的适适用范围围，将其其分为核核心能力力素质（Core_Competency）和专业
6、能力素质（Specific_Competency）。其中核心能力素质是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位；而专业能力素质是依据员工所在的岗位群，或是部门类别有所不同，它是为完成某类部门职责或是岗位职责，员工应具有的综合素质。另一方面，从从能力素素质的行行为表现现形式来来看，又又有通用用（Thhressholld_Commpettenccy）和和差别（Performance_Competency）之分。有些能力素质所有的表现者只有唯一的行为表现形式，不会有表现较好者和表现较差者之分，我们称之为通用能力素质；有些能力素质会依据不同的
7、表现者有不同层次的表现，我们称之为差别能力素质。 一个核心能能力素质质的表现现形式可可能是通通用的，也也可能是是有差别别的；同同样一个个专业能能力素质质也有可可能是通通用的，也也可能是是有差别别的。1.3 什么是能力力素质模模型能力素质模模型是将将能力素素质(职业素素养、能能力和知知识)按按内容、按按角色或或是按岗岗位有机机地组合合在一起起，职业业素养、能能力和知知识中的的每项内内容都会会有相关关的行为为描述，通通过这些些可观察察、可衡衡量的行行为描述述来体现现员工对对于该项项职业素素养、能能力和知知识的掌掌握程度度。能力力素质模模型可广广泛运用用于人力力资源管管理的各各项业务务中，如如：员工
8、工招聘、员员工发展展、工作作调配，绩绩效评估估以及员员工晋升升等。能力素质模模型是企企业核心心竞争力力的具体体表现。推推行能力力素质模模型可以以规范员员工在职职业素养养、能力力和知识识等方面面的行为为表现，实实现企业业对员工工的职责责要求，确确保员工工的职业业生涯和和个人发发展计划划与企业业的整体体发展目目标、客客户需求求保持高高度的一一致性，推推动战略略目标的的实现，从从而赢得得竞争优优势。第二节能能力素质质模型与与人力资资源管理理整体框框架2.1 人力资源管管理整体体框架安达信借鉴鉴国外的的企业管管理模式式和中国国的人事事制度改改革经验验，创导导了一套套适用于于中国企企业人力力资源管管理的
9、整整体框架架，如下下图所示示。人力资源管管理框架架主要分分为三个个层次：第一个层次次为组织织行为，即即针对组组织所进进行的工工作。包包含设定定企业战战略、人人力资源源战略规规划、树树立经营营目标、设设计业务务流程和和组织架架构，及及绩效管管理。其其中，由由于绩效效管理包包含针对对部门和和针对个个人的两两个不同同层面的的绩效管管理，因因此绩效效管理属属于组织织行为和和个人行行为的共共同内容容。而在在这个层层面中的的绩效管管理为针针对部门门的绩效效管理。第二个层次次为个人人行为，即即针对员员工个人人所进行行的工作作。包含含能力素素质模型型建立、人人员配置置、人员员培训、建建立薪酬酬及激励励机制和和
10、针对个个人的绩绩效管理理。第三个层次次是技术术支持，由由人力资资源管理理系统对对整个人人力资源源框架中中所需完完成的工工作进行行技术保保障。在人力资源源管理整整体框架架中，企企业战略略决定了了企业的的经营目目标和业业务流程程，同时时也决定定了人力力资源战战略规划划。企业业战略与与业务流流程相结结合确定定企业的的组织架架构和职职责。经经营目标标和人力力资源战战略规划划共同决决定绩效效考核的的方向和和目标。以以企业战战略为指指导，人人力资源源战略与与企业的的组织架架构和职职责为基基础制定定岗位能能力素质质模型。而而能力素素质模型型是决定定员工招招聘、培培养、评评估、薪薪酬的核核心。人人力资源源管理
11、信信息系统统则是人人力资源源管理体体系的技技术支撑撑环境。能力素质模模型是整整个人力力资源管管理框架架中的关关键环节节，它将将企业战战略与到到整个人人力资源源管理业业务紧密密连接，避避免脱节节： 企业战略决决定能力力素质模模型，也也就是说说设计能能力素质质模型必必须以企企业使命命、愿景景和战略略目标为为基础，以以确保员员工具备备的能力力素质与与组织的的核心竞竞争力一一致，为为企业的的长期目目标服务务，而不不是添补补短期的的岗位空空缺。 企业战略导导出的能能力素质质模型被被用于设设定个人人绩效考考核指标标中的能能力指标标，它与与业务指指标相结结合形成成完整的的绩效考考核指标标，因此此企业战战略被
12、细细分为个个人能力力发展目目标用于于个人绩绩效考评评。 针对各个岗岗位的能能力素质质模型决决定了人人员配置置所需满满足的资资质要求求，有利利于选择择和任用用合适的的人员。在在企业招招聘时，根根据能力力素质模模型考察察应聘者者对一些些关键能能力的学学习和掌掌握的潜潜质以使使他们进进入公司司后，有有能力更更好地为为完成企企业战略略目标而而努力。在在工作安安排上，如如建立工工作小组组时，可可以根据据小组整整体的能能力素质质要求选选择具备备不同能能力的人人员参加加，以平平衡团队队能力。 能力素质模模型为员员工的发发展作出出明确的的指导，公公司可以以根据能能力模型型制定员员工技能能发展路路线，并并根据个
13、个人能力力模型要要求的技技能和知知识为员员工设计计培训课课程。 在制定薪酬酬及激励励机制时时，对各各个岗位位的能力力素质要要求决定定了该岗岗位的基基本薪资资水平。通通过对能能力素质质不断评评估，以以确定员员工基本本薪酬提提升和职职位晋升升机会。 人力资源系系统中需需要包括括能力素素质模型型数据库库，以支支持能力力素质模模型在企企业中的的顺利运运用。下一节将具具体介绍绍能力素素质模型型在人力力资源管管理框架架中的以以上运用用情况。2.2 能力素质模模型在人人力资源源整体框框架中的的运用q 企业战略决决定能力力素质模模型在设计组织织的能力力素质模模型之前前应该首首先审视视组织的的使命、愿愿景以及及
14、战略目目标，确确认其整整体需求求。进而而以企业业战略导导出的人人力资源源战略和和组织架架构和职职责为基基础，设设计能力力素质模模型。这这样才能能确保员员工具备备的能力力素质是是与组织织的核心心竞争力力相一致致，能为为企业的的战略目目标服务务，确保保所培养养的员工工是满足足真正长长期需要要的而不不只是为为了填补补某个岗岗位的空空缺。 能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。产品与服务组织的核心竞争力部门的能力个人的能力素质企业远景、使命、战略目标、策略、价值观能力素质的要求能力素质库能力素质管理专业能力素质 核心能力素质协作团结能力素质模型q 能力素质模模
15、型明确确定义既既定方面面各个层层次的行行为表现现，提供供一个统统一的衡衡量标准准在能力素质质模型中中，对于于每个级级别的能能力素质质要求都都有具体体的行为为表现描描述。当当一个员员工的行行为表现现与其相相符时，我我们认为为该员工工已经达达到相应应的能力力素质要要求或掌掌握相关关的能力力素质。因因此，在在利用能能力素质质模型进进行员工工的招聘聘、考核核等工作作时，我我们就有有了一个个统一的的、可衡衡量的标标准来确确保公平平性和合合理性。q 能力模型将将人力资资源战略略和企业业战略紧紧密结合合由于能力素素质模型型产生于于组织的的整体战战略和人人力资源源战略，体体现了组组织在战战略层面面上对个个体的能能力需求求。同时时，能力力素质模模型又贯贯穿于整整个人力力资源管管理日常常业务中中。因此此，通过过运用能能力素质质模型能能确保组组织的人人力资源源战略与与组织的的整体战战略紧紧紧相扣，使使人力资资源战略略为组织织的整体体发展和和战略目目标的实实现提供供更好的的服务。上图简要地地说明了了能力素素质模型型是如何何将整体
