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1、员工满意度、归属感与组织核心竞争力提升战略研究摘 要：核心竞争力是现代企业持续竞争的源泉。圣人云:“得人心者得天下”，企业第一资源要素是人力资源，是企业产生核心竞争力的基础。因此，提高企业员工满意度、营造员工归属感、吸引人才、留住人才是企业核心竞争的关键。只有让人才真正对企业感到满意，让人才对企业有归属感，才能避免人才的流失，并为企业的发展储备更多的多元化人才，让企业在未来更加激烈的国际市场竞争中赢得主动、赢得优势。所以，建立以人为本的用人理念，全面提升企业的核心竞争力是企业发展的必然要求。关键词：满意度 归属感 企业核心竞争力摘 要1关 键 词1目 录2一、有人，才有可能3二、员工满意度3（
2、一）员工满意度的概念3（二）员工满意度对企业发展的重要意义3（三）当前企业员工满意度的现状5（四）为什么要提高员工满意度6（五）影响员工满意度的因素7三、员工归属感12（一）员工归属感的概念12（二）员工归属感对企业发展的重要意义12（三）影响员工归属感的因素13四、企业核心竞争力15（一）企业核心竞争力的概念15（二）人力资源与企业核心竞争力的关系15五、以人为本，全面提升企业的核心竞争力16（一）加强员工满意度建设，提升企业竞争核心16（二）营造员工归属感，提升企业竞争力17（三）以人为本，全面提升企业的核心竞争力18致 谢 辞18参考文献19一、 有人，才有可能在电影天下无贼中，有一个桥
3、段，贼头黎叔对着他手下的人说了这样一句话：“21世纪最重要的是什么？人才！”现在，这句台词已被奉为经典。21世纪最重要的是人才，这不仅仅是一句电影的台词，作为企业，这是一个很严肃的话题。联想集团总裁杨元庆说：“人力资源管理是联想集团的管理核心”。人才，是企业发展的核心竞争力。企业在发展过程中，只有在保持基本稳定的同时，不断地“吐故纳新”，企业才能保持旺盛的生命力。人才在一个国家、一个企业起着顶梁柱的作用。经济的竞争、发展的竞争、归根到底是人才的竞争，怎样吸引人才、怎样用好人才，怎样留住人才，这是一个很重要的课题。二、 员工满意度（一） 员工满意度的概念员工满意度又称雇员满意度,是企业的幸福指数
4、，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。 员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等密切相关。员工满意度调查在 企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊 断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。
5、 （二） 员工满意度对企业发展的重要意义1、员工满意是企业客户满意的保障企业要想有利益收入那么就必须有客户,要有客户又必须让客户满意,客户满意又得看员工是否尽心尽力的服务于客户,而员工是否全力工作又得看公司是否让员工满意,总而言之,公司-客户-员工皆相辅相成。UPS的亚洲总裁也曾讲过：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。我们可以发现，周边的人谈论的不是一个公司或者厂房的设备有多高端，而是薪酬多少，环境如何，福利怎样。现如今许多企业为了提高生产力，投入了大笔资金改善机器设备、规划生产管理，注重品质管理、物料管理、财务管理，却往往把人力资源管理放到了最后；从而导致发展乏
6、力，举步维艰，甚至最后以经营不力破产为结局。也看到了许多企业重视员工、关爱员工，不断提高员工满意度，充分调动员工积极性和创造性，从而使企业蓬勃发展，蒸蒸日上。员工不满意，如何让客户满意，也就没有良好的企业发展前景。因此，提高员工满意度，贯彻以人为本的重要思想，增强员工敬业意识，是打造客户满意，促进企业良好发展的首要前提。定期了解员工的需要和其对公司环境（包括硬环境与软环境）的满意程度，从而建立有助于员工为公司目标尽力的氛围，是公司的决策者在制定用户满意目标时必须要考虑的问题。2、员工满意度调查是内部管理改善的过程进行员工满意度调查，是使公司管理层倾听到员工的真实心声，是公司检查目标的实现情况，
7、上下沟通，了解员工需求，找出管理上的问题并加以改进的过程。公司向员工公布满意度调查结果，针对员工不满意或有抱怨的问题，共同进行根源分析，制定改进行动计划并采取有效措施，可以不断提高员工对公司的满意度和信任度。行为科学研 究表明，目标是个人行为的诱激物，而个人的需求和期望则是其行为或为目标所作活动的源动力，是维持条件。通过满意度调查的问卷内容、调查结果和改进措施可 以使员工感到他们的需求正在逐步得到满足，可以使员工明确公司的目标和个人在完成目标过程中的责任，更积极地接受任务并兑现自己对公司的承诺。 满意度调查的实质是员工对公司管理工作的监督，体现了企业文化中员工参与（Employee Invol
8、vement）的思想，促进了公司内部管理的改善，使员工感到本公司是值得选择和推荐的公司。 3、满意会降低企业员工流失率，增强企业凝聚力为何有点公司的员工换了一批又一批，而有的却始终是那些老面孔。原因无他，就是员工对企业产生了归属感，形成对企业的心理依赖，不会轻易离开，因而员工满意度高的企业人员流动率是比较低的，凝聚力很强，每个人都有强烈的归属感。2010年，广东慧谷集团和新加坡丰隆集团因经济纠纷打了一场官司，当时慧谷许多离职员工纷纷用实际行动维护慧谷的利益，许多慧谷出身的企业家也纷纷向曾经效力的企业伸出了自己的友谊之手，在业界广为人传。尽管慧谷最终走向了分裂，但老慧谷人最常说的一句话是：“我们
9、慧谷”言语之间，骄傲之情溢于言表，也正是因为这种情义，慧谷被东莞业界称之谓“黄埔军校”。如果不是慧谷做到了让员工非常满意，又怎能有慧谷人这种情怀呢？(三)当前员工满意度的现状在当今信息化社会，困扰企业管理者的不仅仅是产品的升级换代加快，市场的竞争激烈，客户对产品的质量与服务提高，更加重要的是企业内部管理的规范化、精细化，是员工的需求呈现多样化。尽管企业内部不断通过各种途径加强沟通，提高企业内部凝聚力，但是我们还是经常听到这样的报怨。企业员工企业管理者物价上涨，工资却不见涨，晋升无望工资低干劲不足，工资高未必提高工作效率工作任务重，压力大，市场难做讲道理，没有人听，没有人信经常要加班，无加班费实
10、行考核，被指责变相压榨分工不合理、分配不公平1、企业管理者抱怨：现在的员工越来越难管了，没有钱他们就没工作干劲，有了钱也未必能提高工作效率；讲道理，当耳边风，没人听，没人信；想考核，他们就说变相压榨劳动力；矛盾越积越深，动不动就闹辞职。2、员工抱怨：物价上涨，工资却老是不见涨；工作任务重，压力大；经常要加班，还没加班费；市场难做，业绩平平，老是挨老板K；晋升无望，前景渺茫；分工不合理，分配不公平，等等。（四）为什么要提高员工满意度企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满意和股东满 意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的顾客满意
11、，才能保证企业的持续生存和发展，保证 企业的利润，从而保证股东满意。美国奥辛顿工业公司的总裁对此总结出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。” 满意的员工能够创造更高的工作效率。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在 同样生产技能的情况下创造更高的工作效率。而低水平的员工满意度会导致员工情绪的低靡或过分紧张，而这种状态不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业 团队的战斗力。 Google在短短的几年时间里，由名不见经传的小公司发展成为最知名的搜索公司，在于它高效率的优秀员工，而高效率来源于员工高的满意度
12、。Google为员工提供了自由和信任的工作环境，员工可以带他们心爱的小狗回办公室，可以随时在公司的饭堂免费吃午餐和晚餐，甚至允许员工在不耽误工作的条件下在上班时间内去打曲棍球。结果员工在这种自由和信任的环境下快乐的工作，创造出了“Google 神话”。 员工满意度高会增加企业的效益。员工满意度高的企业人员流动率低，减少了由于人员流动频繁给企业带来的损失；满意的员工以更大的热情投入到工作中，创造了更高的工作效率，更高的工作效率意味着更大的利润；满意度高的员工组织公民行为增加，公民行为对于提高企业的效益也是有利的。哈佛商业周刊的一项权威调查显示：员工满意度每提高三个百分点，顾客满意度就提高5%，满
13、意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司20%。 员工满意会增加企业中的组织公民行为。组织公民行为OCB指一种员工自由决定的行为，不包括在员工的正式工作要求当中，但它无疑会促进组织的有效性。良好的组织公民行为：在工作团队中帮助他人，自觉自愿增加自己的工作活动，向工作团队和组织提出建设性的建议和意见。在今天的工作环境中，组织越来越依赖于团队工作和协作精神以完成任务，组织公民行为提高团队凝聚力，保证团队目标的顺利完成。满意度高的企业员工的组织公民行为会增加。 员工满意会降低企业人员流动率，增强企业凝聚力。满意的员工对企业产生归属感，形成对企业的心理依赖，不会轻易离开，因而员工满意度高
14、的企业人员流动率是比较低的，凝聚力很强，每个人都有强烈的归属感。 华为和思科曾经产生经济纠纷而打了一场官司，当时就有很多华为的离职员工在网上维护华为的利益,向以前效力的企业伸出了自己的友谊之手,确实令人为之感动。如果不是华为做到了让员工非常满意，怎么能够达到这样的效果呢？ （五）影响员工满意度的因素工作群体工作背景工作内容 企业观念工作环境影响员工满意度因素行为科学家赫兹伯格在对人的满意度因素研究基础上提出了著名的双因素理论：激励因素、保健因素。随后，洛克指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素。阿莫德和菲德曼提出其构成因素还包括上司、经济报酬等六个因素。这些理论研究为员工满意度维度
15、的划分有着十分重要的影响。那么，从现实意义出发，究竟哪些与工作有关的因素决定了员工对工作满意度的评价呢？1、 工作环境（1）工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度；（2）工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等；（3）工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用；（4）福利待遇满意度：对薪资、福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。2、 工作群体（1）合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况，得到尊重；（2）信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。3、 工作内容（1）兴趣相关度：工作内容与性格、兴趣相吻合，符合个人职业发展目标，是否能最大限度的发挥个人的能力，从自己的工作中获得快乐；（2）工作强度：对工作强度的要求和容忍度，因人而异。一方面是否能满足个人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量。4、 企业背景（1）企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度；（2）组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策，企业发展与个人发展得到统一，有成
