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1、19E 机 票 培 训 资 料 目 录第一章. 19E简介2第二章. 如何在19E网站预订国内机票4第三章. 网站显示价格如何得来7第四章. 保险购买及验证8第五章. 行程单配送方式9第六章. 机票验真10第七章. 退款/改期/改签/退票11第八章. 订票过程中常遇到的问题15第九章. 机票常识17第十章. ETERM的使用22第十一章. 行程单的使用24第十二章. 国内各航最新舱位表29第十三章. 国内各大城市三字代码表30第十四章. 国内各大航空公司联系电话31第十五章. 常见机型一览表32第十六章. 全国各大城市机场大巴时刻表33第一章. 19E 站 电 子 商 务 有 限 公 司 简
2、介 一、 公司介绍：19E站电子商务平台是“北京高阳捷迅信息技术有限公司”旗下分公司，旗下还有19pay ,lianlian等平台公司的主要业务有：移动、联通全国话费充值、彩票和QQ及游戏点卡，依据自身优势推出空中充值业务，经过与淘宝、腾讯、骏网、云网及全国范围各地大代理商的合作，公司业务取得了飞速发展。2006年，依据公司迅速的发展和良好的市场前景，高阳捷迅公司的经营获得了美国红杉基金的资金投入。作为全球最负盛名的风险投资公司之一，红杉基金对高阳捷迅公司的业务构建及发展前景都充满了信心。同时，红杉基金的资本注入也为高阳捷迅公司的发展带来了资金保障。二、 机票部门成立： 2009年，19E站组
3、织成立了机票业务，经过中国民航总局的批准，现与国内南航、国航、东航、深航等十几家航空公司签署售票协议，19E站作为中国领先的在线旅行服务公司，公司进行了详细的调研及试点运营，正式开展了全国机票业务的地面渠道拓展，竭诚为社会各界人士提供:国内最低价格机票。公司先进的服务硬件、高效的工作效率、具有绝对优势的的票价和优质的服务，将会极大的降低您的旅行成本，使您出行无忧，省心省钱！我们将以一流的管理、一流的服务、良好的信誉、超低的低价为您提供热情周到的服务。代理19E机票优势如下：1. 19e与国内十几家航空公司建立了长期稳定的合作关系，能提供具有绝对优势的机票价格，最低折扣可至12折。2. 19e拥
4、有一支业务精、作风硬、服务好、效率高的员工队伍，能提供专业优质的票务服务。3. 19e具有庞大的宣传和推广模式，实现全国网上售票、在线实时出票为一体的大型GDS(全球分销系统)。4. 19e将以最低成本的出票价格 、最大程度的优惠让利，完全实现了票价透明，真正降低了购票的成本。5. 19e实现了网上订票、支付、出票、登机的一体化流程，为用户提供方便快捷的服务。6. 19e将有专业的机票代理人点对点的进行培训：电子客票预订流程、如何操作出票，怎样才能更好的销售机票、快速的熟悉机票业务。7. 19e机票拥有丰厚的利润空间、预订机票立刻返（现金），当月超过销售额度还可增加额外的后返（现金）。8. 1
5、9e拥有强大的软、硬件支持（例如ETERM系统使用，打票机，机票联）、店面包装、宣传海报，季度的机票培训。9. 19e会陆续的开展抽奖活动、代理商排名活动，这些活动会更大程度的刺激消费、增进消费。（例如：现金奖励、笔记本、数码相机、MP3、充值卡等奖品）。10. 19e颁发公司的机票授权销售证书（机票代购协议），让消费者放心购买，提高代理商的信用度。19E欢迎您的加入，让我们共同努力创造更美好的明天!第二章. 如 何 在 19E 网 站 预 订 国 内 机 票 ？ 一、 如何在19E站预订国内机票？1. 选择 “出发城市”和“到达城市”及“出发日期”点击“搜索机票“2. 选择 您所需要的航班、
6、时间、价格后，点击“定购“1) 请准确填写：乘机人姓名（大人/儿童/婴儿）、证件、保险。2) 留下您的姓名及联系方式，如您出行人员较多，可选择“添加新乘客“3) 选择是否配送行程单报销凭证，如需配送，请仔细填写收件人 姓名、联系方式、所在地的详细地址及邮编。无需 配送 ，旅客持有效证件，可直接到机场办理相关的登记手续。3. 仔细核对机票信息后，选择确认付款。4. 出票完成后，将以短信的形式发至您的手机，如有问题可咨询：010-82698585-273 19E机票预订流程 详细见下方图片。以下是您预订机票后，显示的您所有的航班、时间、价格等信息，仔细核对后便可通过19E钱包进行支付，第三章. 网
7、 站 显 示 价 格 如 何 得 来 ? 您在19E预订航班时，所看到的价格是净价机票，预订并支付成功后的价格是包括了机场建设费和燃油税，为了更好的为您服务，19E站盛况推出，购票即反现金等优惠活动。1. 什么是立即返现？19E网站查询航段后，会显示机票价和进价，代理商只需要按照机票的进价支付。例如：北京到杭州的机票价格是690元，而实际代理商按进价支付给我们的是629元，代理商的现返收益是690-629=61元。注:航空公司的政策随时在调整，政策随之也在变动，各大城市及航线的返现也会不同，请时时关注19E站，您会有意想不到的惊喜！如当月您的出票量较多，总部也会给您更多相应的后返，让您的利润翻
8、番。2. 返现金额如何计算？我们会将机票票面价的2%-8%返还给代理商。保险费及行程单配送费用没有利润，因此不在返现范围内。2%-8%为平均参考价格，实际返现金额以机票实际售价为标准，根据航空公司调价政策可能会略微变化。3. 支付方式？19E站 目前只支持19E钱包一种支付方式，退款也将原路退回19E钱包。第四章. 保 险 购 买 及 验 证 用户在19E预订机票，填写乘机人姓名时可在保险选项里面选择要购买的张数，保险是通过保险公司直接投保，用户在验证机票时可能查询不到，但19E投保后会将您的保险单号和查询电话以短信形式发至联系人手机上，用户可直接联系保险公司查询。现19E直接投保的保险公司，
9、如下：平安保险（PC0100000开头），查询电话：95511 验证网址：通用太 平 洋（SHH开头），查询电话：95500 太平人寿（0000开头）：查询电话：95589 验证网址：http:/ 验证网址：http:/ 行 程 单 配 送 方 式 1. 配送方式 快递邮寄。2. 快递查询电话：010-654895103. 配送范围 寄付：全国各地均可配送 ，如不报销，用户无需要求配送，您可直接带有效证件办理登机。 4. 配送期限 航班起飞当天开始配送行程单，起飞30天之后的航班，将无法打印、配送，行程单只能打印一份，不能重复打印。5. 配送流程图6. 什么是行程单？行程单为电子客票成功出票后
10、的纸质凭证，其作用为：财务报销，不作为登机凭证，登机需要携带乘机人本人的身份证件。行程单为一人一单，遗失不补； 行程单不能任意涂改，旅客应核对行程单上的姓名、证件号码等所列项目。7. 行程单什么作用？1) 行程单，即机票发票，只是报销用的凭证，不影响乘机。2) 机场不提供打印行程单，如果您需要报销可联系19E站3) 如果旅客您不需要报销，则可选择不需要行程单；4) 如果旅客您需要报销，可以选择快递到付或是快递寄付，航班起飞之日会给您快递寄出。8. 19E站预定机票了,怎么取票？目前所有航空公司都已经采用电子客票形式，如果您不需要报销，只要携带的有效证件，直接到机场柜台办理登机。如果您需要机票报
11、销凭证，可在航班起飞后的十五天内联系我们，将以快递到付形式配送给您。9. 机场可以打印行程单吗？ 08年之后很多机场不提供为用户打印行程单服务，您可以去试一下，如无法打印 您可在航班起飞后的十五天内联系我们，将以快递到付形式配送给您。第六章. 机 票 验 真 1) 用户可直接联系航空公司将乘机人的证件号码告知，或致电民航总局 2) 登录信天游网站（http:/）输入姓名及票号进行验证。注：如果是已经使用的电子机票，无法进行验证。3) 也可以致电：4008158888（中国民航电子客票服务热线）进行验证，提示：不要轻信别的验证信息。4) 什么是信天游？信天游是民航总局授权的一家机票验真网站，可以
12、验真全国各大航空公司的机票真假，在网站的右边栏中间第二处有“电子客票信息验真”的标示，您直接输入“电子客票号”“旅客姓名”“效验码”点击“验真”便可查询您所乘坐的航班信息登录信天游网站，在又面中间位置（即红色框标示处）输入电子票号、旅客姓名、校验码进行验证。第七章. 退 款 / 改 期 / 改 签 / 退 票 19E退票后的退款时间为： 19E退款只能原路退回19E钱包。1. 3个工作日：是指刚付款没有出票，来电取消出票，要求退款。2. 7个工作日：是指乘机人自愿退票，航空公司退票时间为一周。3. 15个工作日：是指因航空公司原因导致：航班延误/取消（需要提供航班延误证明）提交审核通过后，方才能办理退票 退款。4. 30个工作日：是指乘机人因病无法登机，需要办理病退，病退需要，县级以上医院出具的：诊断书、病例本、药品等所有的住院发票收据和医生开的
