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1、第一章 管理和管理学 选择题1、管理的定义：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过以系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。2、部落联盟有专门的管理机构，即联盟议事会，这是最高权力机关。3、史前人类社会管理的特点：习惯化的管理方式、原始民主的管理制度、简单的管理机构、人格化的管理权力、单一的公共事务管理。4前资本主义国家的管理的特点：管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段管理内容趋于复杂，管理权力开始分化管理制度产生，但在管理中作用受到限制管理思想的提出，但经验管理占主导地位5、前资本主义国家的管理中，国家管理是管理最为基本的形式。6、资
2、本主义社会的管理的特征：科学管理 分权管理 法制管理 经济管理 （在这个阶段经济管理是管理的重点）7、（09、04考了简答题）现代管理的基本特征：系统化管理、民主化管理、科学化管理、法制化管理、以人为本 追求效率8、当代管理以强调民主参与而区别于历史上其它类型的管理。9、私人管理追求的是个人利益的最大化。10、公共管理主体广泛不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。11、公共管理以公共领域为对象。12、管理学的研究对象：生产力 、生产关系、上层建筑13、管理学的学科特征：理论性与应用性结合、定性和定量想结合、一门软科学、自然属性和社会属性结合（自然属性就是指生产力属性，社会属性指
3、生产关系属性）14、现代管理学及其特征：变革性、开放性、严密性、实用性15、现代管理学更强调实用性，其实用价值也被社会所广泛接受。16学习现代管理学的途径：前提：马克思辨证唯物主义和历史唯物主义 出发点：一切从实际出发，国情出发 条件：借鉴国内外的管理知识保证：学习相关知识17、学习现代管理学的具体方法：比较研究 、历史研究、 案例研究、 理论联系实际简答题：1、 公共管理与私人管理的区别？（2000804月考了多选）第一， 宗旨不同 。公共管理是维护公共利益，私人管理是追求个人利益最大化。第二， 管理主体。公共管理主体是政府和非政府组织，私人管理是个人或私人组织。第三， 管理依据。公共管理是
4、法律，私人管理在法律权威下的私人权力和市场权威。第四， 管理对象。公共管理是公共领域，私人管理是私人领域。第五， 管理过程。公共管理的过程充满政治气氛，私人管理比较自主、自治。2、 管理在社会发展中的作用？（200707简答）第一， 是维系人类正常社会生活的条件第二， 是社会资源有效配置的手段第三， 是社会生产力实现的基础第四， 保证生产力的发展和创造新的生产力第二章 管理思想的产生和发展选择题1、中国朴素的系统管理思想的代表人物：李冰2、战国时期的思想家荀子的富国与富民思想的统一3、西汉司马迁提出了“上下俱富”的方略善因论4、人类历史上的第一部成文法典汉穆拉比法典5、孔雀王朝的大臣考底里耶的
5、政事论，这本书是印度公共行政的奠基之作。6、最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例，首推埃及人于公年前27世纪修建的胡夫金字塔。8、亚当斯密提出了劳动分工的观点，代表作国富论9、欧文的观点：关心人的哲学， “人际关系之父”10、巴贝奇的观点：劳资协作及提出了固定工资加利润分享制度11、安德鲁尤尔的主要观点：机械原则、道德原则、商业原则12、古典管理理论主要指的是：泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的科层组织理论13、法约尔认为，计划是最重要的管理职能，计划不周常常是企业衰败的起因。14、早期行为科学的代表人物是梅奥。系统论的创始人：贝塔朗菲；信息论的创始人：申农。15、孔茨认
6、为20世纪五十六年代最大的学派有六个：管理过程学派、经验主义学派、人群行为学派、社会系统学派、决策理论学派、数量学派16、社会系统学派的代表人物是美国的巴纳德。被称之为“现代管理理论之父” ，提出了“决策”和“非正式组织”的概念。17、权变理论学派的代表人物：伍德沃德和菲德勒简答题1、 简述泰勒的科学管理理论？（39页）第一， 科学管理的中心问题是提高劳动生产率第二， 为工作挑选第一流的工人第三， 实现标准化第四， 实行差别计件工资制第五， 设置计划层实行职能制第六， 实行例外原则。（例外指重要的事情）第七， 为实现科学管理应开展一场“心里革命”（科学管理理论的局限性2007年7月考了一道论述
7、题）2、 简述法约尔的一般管理理论？（如果是论述题的话要加上了评论部分）第一， 区分了经营和管理 论述了人员能力的相对重要性第二， 分析了管理的五项职能第三， 阐述了管理教育和建立管理理论的必要性第四， 提出了14项原则评价：贡献提供了完整的理论框架；形成了系统的理论；采用演绎的方法进行分析管理理论。局限性忽视了具体管理过程和技术层面的分析，缺乏操作性。3、 梅奥的霍桑试验得出的结论主要是什么？第一， 企业职工是社会人； 第二，劳动生产率的关键是人际关系和工作态度； 第三，企业中有非正式组织。4、 简述哈默和钱皮的企业再造理论的特点？以及其程序与要求？特点：第一，目标实现质变；第二，任务企业过
8、程的彻底再设计；第三，动力市场和顾客的需求；第四，条件人、财、信息；第五，对象企业的过程。程序与要求：第一，设计企业再造管理团队；第二，明确原则；第三，对企业流程进行全面的功能和效率的分析；第四，制定方案；第五，组织实施与持续改善。5、 简述实施蓝海战略的原则？第一， 重建市场的边界；第二，注重全局而非数字；第三，超越现有的需求；第四，遵循合理的战略顺序；第五，克服关键组织的障碍；第六，执行。第三章 决策选择题1、决策的类型：根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同分为战略决策、战术决策 根据决策内容的具体情况不同程序化决策和非程序化决策 根据所处的时期不同平时决策和危机决策 根据所要解决的问题
9、不同初始决策和追踪决策 根据决策所具有的条件和可靠程度不同确定型决策 、不确定型决策和风险型决策。（风险型决策可以预测到结果而不确定型决策不可以预测到结果。）2、（200804简答题）决策理论学派的主要观点：强调了决策在管理中的重要性；分析了组织在决策中的作用；阐述了决策过程；提出了决策的准则；归纳了决策的类型；研究了信息对决策的影响。3、在管理决策中，只有采取“满意准则”才是更合理、更可行的。4、决策模式：理性决策模式、渐进决策模式、集团决策模式、精英决策模式5、有限性决策模式的代表人物5、渐进决策模式是由美国的政治家和政策科学家林德布洛姆提出来的；集团决策模式是美国的杜鲁门和莱瑟姆提出来的
10、。6、要求决策结果达到“帕累托最优”的决策规则是全体一致规则。7、决策规则分为全体一致规则和多数裁定规则。8、决策体制分为：决策中枢系统（核心）、决策咨询系统（思想库或智囊团）、决策信息系统简答题1、 简述决策与预测的关系？第一， 预测为决策服务；第二，预测贯穿于决策的全过程；第三，预测与决策的区别，预测是一种分析，决策是一种选择。2、简述精英决策模式的主要内容？第一，提出了最优决策准则；第二，设计了严格的决策程序；第三，要求决策运用科学方法；第四，把决策过程看成是一个理性分析的过程。3、简述渐进决策模式的主要内容？（200904考了简答）第一，决策过程是一个按部就班的过程。第二，是在原有决策
11、的基础上所做的修改。4、简述集团决策模式的主要内容？第一，集团互动公共决策的核心的内容；第二，决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果；第三，各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。5、简述精英决策模式的主要内容？第一，少数人掌权多数人无权；第二，精英来自于社会经济地位较高的阶层；第三，非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程；第四，在基本价值观和社会制度方面，精英人物看法一致；第五，公共政策反映的是精英人物的主要价值观；第六，精英人物影响公众远远超过公众。6、简述现代决策程序的步骤？第一，发现问题；第二，确立目标；第三，拟定方案；第四，选择方案。7、试述决策体制各个构成部分的任务？第
12、一，决策中枢系统。主要任务：确认决策问题，明确决策目标，组织决策方案的设计；选择决策方案。第二，决策咨询系统。主要任务：发现决策问题，参与决策方案的设计、评估和论证，提供决策预测研究第三，决策信息系统。主要任务：收集信息，加工信息，传递信息。 第四章 组织选择题1、组织的基本构成要素：人、财、物、信息。人员是组织的主体，是唯一具有主观能动性的组织要素；信息是以人为主体的社会性组织中最活跃的要素；规制是否健全完善是考察一个组织成熟度的重要指标。2、组织功能的大小强弱，不仅取决于组元的数量和质量，也取决于组元之间的分工与协作的整合状态。3、现代组织理论将组织的整合状态划分为：管理体制、组织机构、运
13、行机制三个层次。4、依据性质和活动方式的不同，组织可以分为正式组织和非正式组织。非正式组织一般没有清晰的边界、明确的制度。5、非正式组织的积极作用：协助工作、分担领导、增加稳定、发泄感情、制约领导6、非正式组织的消极作用：保守倾向、角色冲突、滋生谣言、不良压力7、韦伯认为组织赖以建立的权威有：传统权威、超凡权威、合理合法权威8、巴纳德认为，组织的产生和发展只有通过协作意愿、共同目标、信息交流三个基本要素的结合才能实现。组织平衡理论的代表人物：巴纳德9、创业阶段的后期，组织内管理问题频发，领导者无能为力，组织陷入“领导危机”。10、我国大中型工商企业组织普遍采用直线职能制；事业部制是国外大型企业
14、普遍采用的一种组织结构模式。多维制适用于跨国公司或规模巨大的企业。11、借鉴企业的成功经验，政府部门为解决职能机构设置过多过细的问题，所采取的合并相近职能机构的做法叫大部制。12、行政机构的运行机制包括三类：基本职能实现机制、保障机制和发展机制。13、行政体制的形态：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、多维制。（重点了解直线职能制和事业部制优缺点，案例分析120-122页）简答题1、如何对待非正式组织？第一，一分为二；第二，无害组织；第三，目标结合；第四，为我所用。2、简述韦伯的科层制组织的基本特征？（200804简答）第一，法定权力为基础；第二，严格的等级制度；第三，专业化原则；第
15、四，任命制与由职择人原则；第五，职业化原则；第六，照章办事原则；第七，公私分明原则。3、简述巴纳德的组织平衡理论？第一，组织是一个协作的系统；第二，组织的三个基本要素：协作意愿、共同目标、信息交流。第三，权威接受理论；第四，管理人员职能的新概括。4、论述组织生命周期理论的内容及对现代企业的启示？第一，创业阶段：（幼年期）“成长经由创造力”，组织陷入领导危机。 第二，聚合阶段：（青年期）“成长经由命令”，组织陷于“自主性危机”。第三，规范化阶段：（中年期）“成长经由授权”，组织陷入“失控危机”第四，成熟阶段：组织陷入“官僚主义危机”或“硬化危机”第六， 再发展或衰退阶段启示：任何组织都有自身发展的阶段，每个阶段都面临着不同的矛盾和危机，只有采取有效的化解手段、克服危机的策略，才能获得进一步发展的机会。5、如何建立学习型组织？第一，实现自我超越；第二，改善心智模式；第三，建立共同愿景；第四，加强团队学习；第五，进行系统思
