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1、RAFS-QW-01 行政人事部工作手册 版次B/0行政人事部工作手册目录编 号文 件 名 称页 码01手册使用说明402手册使用管理403手册修改控制页51科室工作流程图61.1组织架构图61.2文件接收、传阅、管理流程图71.3文件下发、管理流程图81.4员工请假审批流程图91.5员工招聘流程图101.6新员工转正流程图111.7员工离职流程图121.8群众来访接待处理流程图131.9群众来信处理流程图141.10用车审批流程图141.11内部审核流程151.12管理评审流程161.13体系文件编制、批准和发布流程161.14质量目标达成及不合格数据分析流程171.15不符合项报告管理流程
2、182质量目标183职责、权限与入职要求203.1办公室主任203.2办公室副主任（主管）203.3人力资源部主任213.4人力资源部副主任（主管）223.5办公室文秘233.6人力资源部干事243.7文档/内勤管理员243.8打字/文印员253.9驾驶班长263.10驾驶员263.11医德医风办公室主任273.12医德医风办公室干事274科室管理制度284.1医院宗旨和目标284.2医务人员医德规范284.3办公室工作制度294.4会议制度294.5行政查房制度314.6医院总值班制度314.7医院合同管理制度324.8科室电话管理制度324.9信息保密制度324.10医院通讯管理制度334
3、.11档案工作规范334.12图书管理制度384.13机动车管理制度394.14行政文档管理制度404.15发文管理制度414.16外来公文处理规定制度414.17接待工作制度424.18请示报告制度424.19群众来信来访工作制度424.20印章使用管理制度434.21打字、复印、传真管理制度434.22复印机使用管理制度444.23电脑使用管理制度444.24人力资源部工作制度454.25人力资源档案管理制度454.26人员配备制度464.27员工招聘制度464.28员工培训制度484.29试用期员工管理办法494.30新员工转正考核管理办法504.31员工离职管理办法514.32员工院内
4、工作调动规定534.33二级科室干部任免制度534.34专业技术人员专业职称确认制度534.35员工休假与请、销假制度534.36考勤制度554.37奖惩条例574.38员工着装和职业形象的规定584.39员工身份牌的管理规定594.40医德医风督察制度604.41医德医风考评实施方案604.42医德医风问卷调查表674.43医德医风奖惩制度695工作检查方案716附录726.1质量记录清单726.2法律法规清单7401 手册使用说明 质量是医院的生存之本，为了提高本科室的质量管理水平，树立良好的医疗形象，本科室参与医院推行IS0900l：2008质量管理体系的实施工作。为确保本部门的各项工作
5、满足患者、法律法规和医院自身要求，特编制本手册。 本手册阐明了本科在全院所承担的质量目标，识别了相关的医疗服务（或工作）过程，制定了相应的管理制度与操作规范，是本科室实施质量管理体系的作业指导书，科室全体员工必须认真贯彻并严格遵守执行。 科主任 二九年七月三十一日02 手册使用管理1. 手册编写审批 手册由本科室负责人主持编写，由科室负责人审核，管理者代表审批。2. 手册的发布和实施 本手册与全院的质量管理体系文件统一发布实施。3. 手册的使用、修改和换版 3.1 每个职工应严格按本手册要求和规定进行操作，手册使用期间如有修改建议，可向科室负责人提议。3.2 科室负责人可结合本科室的具体情况，
6、对手册的符合性、有效性和可操作性进行评审，提出修改意见进行修订。手册的修订执行文件控制程序有关规定。3.3 修订后的手册应报管理者代表批准后发布实施。4. 手册保管 手册应统保管，借阅时应办理借阅手续，按期限归还，借阅期间应妥善保管，不得损坏、丢失或随意涂抹。5. 其他要求 本手册是医院的受控文件之一，是为全科职工使用的有效版本，未经院长批准，任何人不得将手册借给院外人员。03手册修改控制页手册修改控制页序号章节条款号更 改 内 容修订依据版本修订次数修 订日 期记录人00016章节全部内容批准发布A02007.08.18唐 芳01016章节部分内容ISO9001：2008B02009.07.
7、31梁永圣020304050607080910111 科室工作流程图1.1行政人事部组织架构图主 任 副主任 主 管办公室人事部监察组信访接待组文书档案组医院文化组体系管理组人才招聘组员工培训组绩效考核组行政组医德医风办第71页 共74页1.2文件接收、传阅、管理流程图 上级文件卫生行政主管部门，政府相关部门文件 本集团文件接收、编目 接收文件后编入文件分类目录确定传阅范围1. 由行政人事部主任查阅后根据其内容确定传阅范围2. 附文件传阅、承办登记表文件传阅1. 院长阅文后须在阅文登记表上签署承办意见2. 其他人员阅文后须署名3. 院长指定的承办单位或承办人须在阅文登记表的承办栏内签署承办方案
8、与时间。收文、存档 存档文件须在文件分类目录内注明档案号。1.3内部文件下发、管理流程图下发执行编目归档院长签发相关部门核对办公室打印董事审批院长审批分管院长审批相关部门确认文件拟稿1.4员工请假审批流程图假毕、请假人通知人事部销假科室通知请假人休假人事部通知请假人所在科室负责人行政人事部备案院长批准分管副院长批准部门负责人批准填写请假申请表科主任、科护士长批准1.5员工招聘流程招聘计划及其前期工作持毕业证、资格证、执业证、职称证和身份证。（均要求原件，应届毕业生只需毕业证和身份证）应聘人员检验上述证件的有效性并进行复印。询问应聘职位，初审任职条件。人事干事填写应聘登记表检查填表是否符合要求。
9、初审应聘职位任职条件。根据应聘职位从试题库提取相应基础理论测试卷给应聘者进行笔试（要求闭卷，限时1小时）。专业理论考试业务科室操作考核考核根据应聘岗位进行2-3个操作项目的考核，考核中既看动手能力，又看操作流程（可以适当提高，如仪器治疗原理注意事项）根据熟练程度评分。一般员工主管部门负责人面试意见重点考核业务能力和相应岗位的任职条件。人事部主任面试意见全方位考核，以人品、素质、思想理念、沟通能力和相关业务水平为重点。合格1.根据应聘岗位有针对性地考核，重点是业务能力和相应岗位的任职条件；2.对专家、管理人员出步谈薪酬，确认护理等一般人员薪酬。分管副院长面试意见院长面试意见1.全方位考核；2.解
10、答应聘者质疑；3.作出录用结论；4.确定试用期时间；5.确定试用期和聘用期薪酬及其相关待遇。执行董事面试意见合格入职试用岗前培训中级与主管以上员工1.新进专家、管理人员备案；2.学科带头人及中层以上管理人才面试；3.向总裁呈报特殊薪酬。集团人力资源部1. 学科带头人及中层以上管理人才面试；2. 审批特殊薪酬。集团总裁1.6新员工转正流程图自我评定试用期一般员工所在科室考核意见考核不合格，延期转正，延期一个月仍不合格，则淘汰。主管部门考核意见行政人事部考核意见分管副院长审批院长审批董事长审批转正中级以上职称，主管以上干部的转正，由集团考核确定。1.7员工离职流程图离职申请书自动离职者均须递交离职申请书离职谈话 自动和非自动离职均须离职前谈话 针对不同原因做好相应思想工作。填写离职审批表1. 一般情况下，在提交离职申请30天后填写2. 特殊情况下可斟酌提前填写科室意见部门意见同意离职行政人事部意见分管副院长审批院长批准相关部门交班行政人事部核算考勤与薪酬财务部结帐1.8群众来访接待处理流程图群众来访 请到接待室来访主题听取来访者陈述来访事由、意见与要求，并做好详细记录。做好来访安置反馈来访议意见办理来访事宜处理手续
